SlideShare a Scribd company logo
Методы оценки качества электронного обучения Гриценко Анатолий  Член рабочей группы Европейской Ассоциации Дистанционных Университетов (ЕАДТУ) по развитию и внедрению в национальные системы образования критериев качества электронного обучения (Проект eXcellence+)
Электронное обучение (ЭО)  – вызов времени Где студенты привыкли искать информацию/новости? Откуда они берут музыку? ( mp3 ) Где и во что они играют? Где и как они общаются? ( ICQ, Skype ) Что они делают, если им нужна карта? ( Google maps )
ЭО критично для долгосрочной стратегии развития моего университета Качество электронного обучения не хуже традиционного обучения в университете Обзор и опрос академической общественности более тысячи школ и университетов США (2008) : Entering the Mainstream: The Quality and Extent of Online Education in the U. S   Growing by Degrees: Online Education in the United States,  http://www.sloan-c.org/publications/survey/ Электронное обучение (ЭО) – вызов времени Год Процент с ответом ДА 2004 65,4 2005 74,7 2006 71,7 2007 74,1 2008 79,4 Ответ Процент Согласны 63,5%  Воздержались 31,7%  Не согласны 4,8%
Влияние ЭО на качество образования Индивидуализация обучения  для обучающегося улучшает качество (индивидуальный контент, темп, время и место) The National Student Survey, 2009 The Sunday Times Universities Guide , 2009 Рейтинг удовлетворенности студентов в Великобритании % Open University (эл. обучение) 95 University of Buckingham 94 University of St Andrews 92 Conservatoire for Dance and Drama 91 University of East Anglia 90 University of Leicester 89 University of Wales, Aberystwyth 89 Birkbeck College 89 Courtauld Institute of Art 89 Рейтинг академических характеристик 1 Cambridge 96.3 2 Loughborough 94.4 3 York 93.8 4 London school of economics 87.5 5 Open University 86.7 6 Oxford 85.7
Зрелость ЭО в странах мира В США  > 20%  всех студентов обучаются хотя бы по одной он-лайн программе  Рост зачислений на онлайнрадиционные программы ВО  9,7 против 1,5 % Растет ли потребность студентов в онлайн обучении? Ответы  да 69.9% , затрудняюсь 22.0%, нет 8.1% Babson Online Nation RG 200 8 опрошены 2,5 тысячи колледжей и университетов 1 Sweden  2 Canada  3 US  4 Finland  5 South Korea  6 Singapore  7 Denmark  8 UK  44 Russia 47 Saudi Arabia 48 Ukraine 49 Ecuador
Крупнейшие дистанционные университеты мира Anadolu University( Турция ) 12  факультетов 3  факультета дистанционного обучения 7  школ 9  институтов 28  исследовательских центров 23 000  очных студентов 1  500  000 +  дистанционных студентов U niversity of Phoenix  ( Северная Америка ) Крупнейший частный университет в Северной Америке  100 программ обучения Обучение дистанционных слушателей по всему миру   1 000 000+ Open University Открытый Университет Около  3 50 000 студентов и более  5 0 000 студентов по программам послевузовского образования.  11 000 студентов обучаются в университете по программам получения ученых степеней. Большинство учебных курсов университета доступны по всей Европе, а некоторые из них во многих других странах мира.  Более  50  000 студентов проживают за пределами Великобритании.
Преимущества оценки качества ЭО Одной из особенностей  e - learning  является  наличие всевозможной системной информации   для мониторинга учебного процесса.  Большинство  e - learning  платформ предусматривают  обширные возможности мониторинга и обратной связи ,  так как поведение студентов значительно легче отслеживать в электронной среде, чем в традиционной классной комнате.  Кроме того, внешние эксперты (рецензенты) могут получить  мгновенный доступ ко всем учебным материалам  и самостоятельно опробовать предоставление учебных программ.  Но есть и объективные угрозы/проблемы Проблема имиджа электронного обучения Проблема качества контента Проблема недостаточного обеспечения взаимодействия Проблема сбоев информационных технологий Проблема вовлечения и мотивации студентов и ППС
Национальные системы  аккредитации качества ЭО Norway Norwegian Agency for Quality Assurance in Education (NOKUT) Norway Opening Universities (NOU) Norwegian Association for Distance Education (NADE) Norwegian Networked University (NVU) Finland Finnish Higher Education Evaluation Council (FINHEEC) Finnish Virtual University (FVU) Denmark Danish Evaluation Institute (EVA) Danish Council for Accreditation (ACE Denmark) The Netherlands Accreditation Organisation of the Netherlands and Flanders (NVAO) United Kingdom Quality Assurance Agency for Higher Education (QAA) Joint Information Systems Committee (JISC) The Higher Education Academy (HEA) The Open University (OU) Australia Australian Universities Quality Agency (AUQA)  Australasian Council on Open, Distance and E-learning (ACODE) Canada the Association of Universities and Colleges of Canada USA Council for Higher Education Accreditation (CHEA) Distance Education and Training Council (DETC)
Критерии лучших практик,  аккредитационных систем, стандартов качества в Мире Руководство по качеству  DETC DLAE  «Аккредитация дистанционного образования. Процессы и критерии». E - xcellence , разрабатываемые Европейской ассоциацией дистанционного обучения  (EADTU) Канадские руководящие принципы электронного обучения (Canadian Recommended e-Learning Guidelines) Универсальный стандарт по сертификации программ электронного обучения  CEL  ( Certification of e - learning ) Лучшие методы для электронно-предлагаемой степени и программ Знак   качества  (BLA Quality Mark)   ISO/IEC FCD 19796-1 Information technology —Quality management, assurance, and metrics—Part 1 : General approach
Критерии качества электронного обучения в рамках Болонского процесса Европейская ассоциация университетов дистанционного обучения (ЕАДТУ)  под эгидой Европейского Союза внедряет в национальные системы образования ЕС  параметры качества, направленные на специфику электронного обучения : критерии обеспечения открытого доступа к образовательным ресурсам; новые формы взаимодействия  ( студентов, ППС, персонала ) ; новые подходы разработки и доставки учебного материала; гибкость, индивидуализация обучения и другие педагогические аспекты электронного обучения . Данные критерии разработаны в рамках проекта  eXcellence .   Интеграция критериев в национальные системы в 2009010 гг.и проходит  при взаимодействии с  ENQA  ( Болонский процесс ) .
Руководство по качеству  Excellence Каждый раздел содержит набор критериев, распадающихся  на подкритерии и индикаторы Руководство по качеству  e-learning  в высшем образовании Разработка  учебных планов Разработка курсов Поддержка  персонала Стратегический менеджмент Поддержка слушателей Доставка курсов
Внедрение  excellence  в МЭСИ
Критерии качества электронного обучения EADTU (1) Стратегический менеджмент: политика, регламенты и планы роль e-learning в академической стратегии политика в отношении инфраструктуры политика в отношении виртуальной мобильности сотрудничество с другими организациями исследования и инновации в e-learning
Критерии качества электронного обучения EADTU (2) Учебные планы: гибкость (время / место / темп) развитие академического сообщества знания и навыки процедуры оценки
Критерии качества электронного обучения EADTU (3) Проектирование курсов: педагогический дизайн процесс проектирования курса проектирование материалов оценка студентов и самого курса
Критерии качества электронного обучения EADTU (4) Доставка курса: технологическая инфраструктура виртуальная образовательная среда
Критерии качества электронного обучения EADTU (5) Поддержка персонала: техническая педагогическая ресурсная Информационные порталы и специальные электронные курсы
Критерии качества электронного обучения EADTU (6) Поддержка слушателей: техническая педагогическая ресурсная поддержка персоналом  Информационные порталы и специальные электронные курсы
Новые проекты: тренды OPEN ECBCheck - Quality Label for Capacity Building   (критерии качества программ для организаций, создающихазвивающих инфраструктурытрасли -  Capacity Building )   QUALC – Tailor-made Quality for ALCs   (Критерии качества для центров обучения взрослых)   QMPP (Quality Management of Peer Production in eLearning)  (Критерии качества по совместному(групповому) созданию контента)
Резюме Исходя из того, что: отсутствие системы управления качеством электронного обучения в России и некоторых странах СНГ серьезно замедляет его развитие, вхождение в Болонский процесс, реализацию позиций, направленных на применение электронных технологий в образовании, критерии качества электронного обучения имеют четкие отличия от критериев качества традиционного обучения, методы для оценки качества электронного обучения во многих странах уже разработаны, развиваются и приносят свои положительные результаты, имеется положительный опыт ряда вузов СНГ, активно применяющих технологии электронного обучения предлагаем участникам сообщества включиться в проекты по развитию критериев качества электронного обучения на базе ААОКЭО
ААКЭО Проект 1:  Конкурс на лучшую систему управления электронным обучением ( до 30.06.2010 ) Проект 2:  Экспресс-оценка качества электронного обучения в ВУЗах ( до 30.06.2010 ) Проект 3: Обучение по качеству ЭО  www.eoi.ru/quality/
Благодарим за внимание! Гриценко Анатолий   Григорьевич [email_address] + 7 (495) 657 - 91 - 31 Член рабочей группы Европейской Ассоциации Дистанционных Университетов (ЕАДТУ) по развитию и внедрению в национальные системы образования критериев качества электронного обучения (Проект eXcellence+)

More Related Content

Viewers also liked

роль стандартов метаданных
роль стандартов метаданныхроль стандартов метаданных
роль стандартов метаданных
Valeriy Platonov
 
Бочков В.Е., Исаев С.Н. Формиров конкрентн преимущ Smart вузов на основе межв...
Бочков В.Е., Исаев С.Н. Формиров конкрентн преимущ Smart вузов на основе межв...Бочков В.Е., Исаев С.Н. Формиров конкрентн преимущ Smart вузов на основе межв...
Бочков В.Е., Исаев С.Н. Формиров конкрентн преимущ Smart вузов на основе межв...
Валерий Бочков
 
SEQUENT supporting quality in e-learning
SEQUENT supporting quality in e-learningSEQUENT supporting quality in e-learning
SEQUENT supporting quality in e-learning
EADTU
 
E-Learning Quality in Higher Education in Europe
E-Learning Quality in Higher Education in EuropeE-Learning Quality in Higher Education in Europe
E-Learning Quality in Higher Education in Europe
Ulf-Daniel Ehlers
 
Standards for Open Content
Standards for Open ContentStandards for Open Content
Standards for Open Content
openforum
 
Introduction to Learner Analytics Session at Oslo Open Forum Conferences prio...
Introduction to Learner Analytics Session at Oslo Open Forum Conferences prio...Introduction to Learner Analytics Session at Oslo Open Forum Conferences prio...
Introduction to Learner Analytics Session at Oslo Open Forum Conferences prio...
Tore Hoel
 
Certification of Quality in e-Learning
Certification of Quality in e-LearningCertification of Quality in e-Learning
Certification of Quality in e-Learning
Anthony Fisher Camilleri
 
результаты мрг (февраль 2013)
результаты мрг (февраль 2013)результаты мрг (февраль 2013)
результаты мрг (февраль 2013)
Agency for Strategic Initiatives
 
An e-portfolio reference model for e-learning
An e-portfolio reference model for e-learningAn e-portfolio reference model for e-learning
An e-portfolio reference model for e-learning
ePortfolios Australia
 
Qm Pawlowski 20080214
Qm Pawlowski 20080214Qm Pawlowski 20080214
Qm Pawlowski 20080214
Jan Pawlowski
 
Efforts and standardization status for Digital Textbook in Korea
Efforts and standardization status for Digital Textbook in KoreaEfforts and standardization status for Digital Textbook in Korea
Efforts and standardization status for Digital Textbook in Korea
Open Cyber University of Korea
 
Standardization Activities: ISO/IEC JTC1 SC36
Standardization Activities: ISO/IEC JTC1 SC36Standardization Activities: ISO/IEC JTC1 SC36
Standardization Activities: ISO/IEC JTC1 SC36
openforum
 
Improving the quality of e-learning courses in Higher Education
Improving the quality of e-learning courses in Higher EducationImproving the quality of e-learning courses in Higher Education
Improving the quality of e-learning courses in Higher Education
Susana Lemos
 
Prospect for learning analytics to achieve adaptive learning model
Prospect for learning analytics to achieve  adaptive learning modelProspect for learning analytics to achieve  adaptive learning model
Prospect for learning analytics to achieve adaptive learning model
Open Cyber University of Korea
 
Standards for Smart Learning Environments
Standards for Smart Learning EnvironmentsStandards for Smart Learning Environments
Standards for Smart Learning Environments
Tore Hoel
 
Metadata Cloud
Metadata CloudMetadata Cloud
Metadata Cloud
Norm Friesen
 
Критерии качества e-learning курсов
Критерии качества e-learning курсовКритерии качества e-learning курсов
Критерии качества e-learning курсов
Elena Tikhomirova
 
Тренды 2015: Online Education. Дмитрий Аббакумов, Центр мониторинга качества...
Тренды 2015:  Online Education. Дмитрий Аббакумов, Центр мониторинга качества...Тренды 2015:  Online Education. Дмитрий Аббакумов, Центр мониторинга качества...
Тренды 2015: Online Education. Дмитрий Аббакумов, Центр мониторинга качества...
Business incubator HSE
 

Viewers also liked (20)

роль стандартов метаданных
роль стандартов метаданныхроль стандартов метаданных
роль стандартов метаданных
 
Бочков В.Е., Исаев С.Н. Формиров конкрентн преимущ Smart вузов на основе межв...
Бочков В.Е., Исаев С.Н. Формиров конкрентн преимущ Smart вузов на основе межв...Бочков В.Е., Исаев С.Н. Формиров конкрентн преимущ Smart вузов на основе межв...
Бочков В.Е., Исаев С.Н. Формиров конкрентн преимущ Smart вузов на основе межв...
 
SEQUENT supporting quality in e-learning
SEQUENT supporting quality in e-learningSEQUENT supporting quality in e-learning
SEQUENT supporting quality in e-learning
 
E-Learning Quality in Higher Education in Europe
E-Learning Quality in Higher Education in EuropeE-Learning Quality in Higher Education in Europe
E-Learning Quality in Higher Education in Europe
 
Standards for Open Content
Standards for Open ContentStandards for Open Content
Standards for Open Content
 
Introduction to Learner Analytics Session at Oslo Open Forum Conferences prio...
Introduction to Learner Analytics Session at Oslo Open Forum Conferences prio...Introduction to Learner Analytics Session at Oslo Open Forum Conferences prio...
Introduction to Learner Analytics Session at Oslo Open Forum Conferences prio...
 
Certification of Quality in e-Learning
Certification of Quality in e-LearningCertification of Quality in e-Learning
Certification of Quality in e-Learning
 
результаты мрг (февраль 2013)
результаты мрг (февраль 2013)результаты мрг (февраль 2013)
результаты мрг (февраль 2013)
 
An e-portfolio reference model for e-learning
An e-portfolio reference model for e-learningAn e-portfolio reference model for e-learning
An e-portfolio reference model for e-learning
 
Qm Pawlowski 20080214
Qm Pawlowski 20080214Qm Pawlowski 20080214
Qm Pawlowski 20080214
 
Efforts and standardization status for Digital Textbook in Korea
Efforts and standardization status for Digital Textbook in KoreaEfforts and standardization status for Digital Textbook in Korea
Efforts and standardization status for Digital Textbook in Korea
 
Standardization Activities: ISO/IEC JTC1 SC36
Standardization Activities: ISO/IEC JTC1 SC36Standardization Activities: ISO/IEC JTC1 SC36
Standardization Activities: ISO/IEC JTC1 SC36
 
Improving the quality of e-learning courses in Higher Education
Improving the quality of e-learning courses in Higher EducationImproving the quality of e-learning courses in Higher Education
Improving the quality of e-learning courses in Higher Education
 
Prospect for learning analytics to achieve adaptive learning model
Prospect for learning analytics to achieve  adaptive learning modelProspect for learning analytics to achieve  adaptive learning model
Prospect for learning analytics to achieve adaptive learning model
 
МЭСИ, Качество E-learning
МЭСИ, Качество E-learningМЭСИ, Качество E-learning
МЭСИ, Качество E-learning
 
Standards for Smart Learning Environments
Standards for Smart Learning EnvironmentsStandards for Smart Learning Environments
Standards for Smart Learning Environments
 
Metadata Cloud
Metadata CloudMetadata Cloud
Metadata Cloud
 
Критерии качества e-learning курсов
Критерии качества e-learning курсовКритерии качества e-learning курсов
Критерии качества e-learning курсов
 
Тренды 2015: Online Education. Дмитрий Аббакумов, Центр мониторинга качества...
Тренды 2015:  Online Education. Дмитрий Аббакумов, Центр мониторинга качества...Тренды 2015:  Online Education. Дмитрий Аббакумов, Центр мониторинга качества...
Тренды 2015: Online Education. Дмитрий Аббакумов, Центр мониторинга качества...
 
eTeachersSummit 09.02.12 Владимир Кухаренко
eTeachersSummit 09.02.12  Владимир Кухаренко eTeachersSummit 09.02.12  Владимир Кухаренко
eTeachersSummit 09.02.12 Владимир Кухаренко
 

Similar to 1 - 07 - Методы оценки качества e-learning-процесса - Гриценко А. Г.

Elaz 28-12-11-sdl
Elaz 28-12-11-sdlElaz 28-12-11-sdl
Elaz 28-12-11-sdl
Vladimir Kukharenko
 
Компьютерная обучение паввдв лвлвво лулвллв лв.pptx
Компьютерная обучение паввдв лвлвво лулвллв лв.pptxКомпьютерная обучение паввдв лвлвво лулвллв лв.pptx
Компьютерная обучение паввдв лвлвво лулвллв лв.pptx
TimurBaxtiyarov
 
Conferencу Kazakhstan
Conferencу KazakhstanConferencу Kazakhstan
Conferencу Kazakhstan
StefanSiewert
 
Choosing An Lms In Kazakhstan
Choosing An Lms In KazakhstanChoosing An Lms In Kazakhstan
Choosing An Lms In Kazakhstan
StefSiewert
 
электронная среда образовательного учреждения
электронная среда образовательного учрежденияэлектронная среда образовательного учреждения
электронная среда образовательного учреждения
NightChildBarbie
 
электронная среда образовательного учреждения
электронная среда образовательного учрежденияэлектронная среда образовательного учреждения
электронная среда образовательного учреждения
NightChildBarbie
 
эо ми иродов либком 2014
эо ми иродов либком 2014эо ми иродов либком 2014
эо ми иродов либком 2014
Tatyana_Rits
 
Глобальная электронная среда обучения. ЕАОИ
Глобальная электронная среда обучения. ЕАОИГлобальная электронная среда обучения. ЕАОИ
Глобальная электронная среда обучения. ЕАОИ
Сообщество eLearning PRO
 
МЭСИ на пути к Smart университету. Новые формы организации обучения
МЭСИ на пути к Smart университету.Новые формы организации обученияМЭСИ на пути к Smart университету.Новые формы организации обучения
МЭСИ на пути к Smart университету. Новые формы организации обучения
Александр Молчанов
 
Рейтинг Webometrics 2013 год
Рейтинг Webometrics 2013 годРейтинг Webometrics 2013 год
Рейтинг Webometrics 2013 год
Павел Ермолович
 
Дистанционное обучение
Дистанционное обучениеДистанционное обучение
Дистанционное обучение
dega.irk
 
семинар стимулирование и мониторинг реформ образования Сауле Хамзина 29.06.2015
семинар стимулирование и мониторинг реформ образования Сауле Хамзина 29.06.2015семинар стимулирование и мониторинг реформ образования Сауле Хамзина 29.06.2015
семинар стимулирование и мониторинг реформ образования Сауле Хамзина 29.06.2015
Алтынбек Шайдылдаев
 
Doklad IODO 11.04.12
Doklad IODO 11.04.12Doklad IODO 11.04.12
Doklad IODO 11.04.12
olela
 
It strategy
It strategyIt strategy
It strategy
Stanislav Ignatiev
 
Пути применения э-обучения в сфере высшего образования в Таджикистане
Пути применения э-обучения в сфере высшего образования в ТаджикистанеПути применения э-обучения в сфере высшего образования в Таджикистане
Пути применения э-обучения в сфере высшего образования в Таджикистане
E-Journal ICT4D
 
Бочков В.Е., Исаев С.Н. Потенциалы в области качества различных моделей орган...
Бочков В.Е., Исаев С.Н. Потенциалы в области качества различных моделей орган...Бочков В.Е., Исаев С.Н. Потенциалы в области качества различных моделей орган...
Бочков В.Е., Исаев С.Н. Потенциалы в области качества различных моделей орган...
Валерий Бочков
 
ГиперМетод на семинаре МГУ, 26.09.2013
ГиперМетод на семинаре МГУ, 26.09.2013ГиперМетод на семинаре МГУ, 26.09.2013
ГиперМетод на семинаре МГУ, 26.09.2013
HyperMethod
 
Новые образовательные технологии в инженерном вузе
Новые образовательные технологии в инженерном вузеНовые образовательные технологии в инженерном вузе
Новые образовательные технологии в инженерном вузе
Виктор Солнцев
 
Стратегия внедрения e-learning в ВУЗе
Стратегия внедрения e-learning в ВУЗеСтратегия внедрения e-learning в ВУЗе
Стратегия внедрения e-learning в ВУЗе
Elena Tikhomirova
 

Similar to 1 - 07 - Методы оценки качества e-learning-процесса - Гриценко А. Г. (20)

Elaz 28-12-11-sdl
Elaz 28-12-11-sdlElaz 28-12-11-sdl
Elaz 28-12-11-sdl
 
МЭСИ образовательные сети
МЭСИ образовательные сетиМЭСИ образовательные сети
МЭСИ образовательные сети
 
Компьютерная обучение паввдв лвлвво лулвллв лв.pptx
Компьютерная обучение паввдв лвлвво лулвллв лв.pptxКомпьютерная обучение паввдв лвлвво лулвллв лв.pptx
Компьютерная обучение паввдв лвлвво лулвллв лв.pptx
 
Conferencу Kazakhstan
Conferencу KazakhstanConferencу Kazakhstan
Conferencу Kazakhstan
 
Choosing An Lms In Kazakhstan
Choosing An Lms In KazakhstanChoosing An Lms In Kazakhstan
Choosing An Lms In Kazakhstan
 
электронная среда образовательного учреждения
электронная среда образовательного учрежденияэлектронная среда образовательного учреждения
электронная среда образовательного учреждения
 
электронная среда образовательного учреждения
электронная среда образовательного учрежденияэлектронная среда образовательного учреждения
электронная среда образовательного учреждения
 
эо ми иродов либком 2014
эо ми иродов либком 2014эо ми иродов либком 2014
эо ми иродов либком 2014
 
Глобальная электронная среда обучения. ЕАОИ
Глобальная электронная среда обучения. ЕАОИГлобальная электронная среда обучения. ЕАОИ
Глобальная электронная среда обучения. ЕАОИ
 
МЭСИ на пути к Smart университету. Новые формы организации обучения
МЭСИ на пути к Smart университету.Новые формы организации обученияМЭСИ на пути к Smart университету.Новые формы организации обучения
МЭСИ на пути к Smart университету. Новые формы организации обучения
 
Рейтинг Webometrics 2013 год
Рейтинг Webometrics 2013 годРейтинг Webometrics 2013 год
Рейтинг Webometrics 2013 год
 
Дистанционное обучение
Дистанционное обучениеДистанционное обучение
Дистанционное обучение
 
семинар стимулирование и мониторинг реформ образования Сауле Хамзина 29.06.2015
семинар стимулирование и мониторинг реформ образования Сауле Хамзина 29.06.2015семинар стимулирование и мониторинг реформ образования Сауле Хамзина 29.06.2015
семинар стимулирование и мониторинг реформ образования Сауле Хамзина 29.06.2015
 
Doklad IODO 11.04.12
Doklad IODO 11.04.12Doklad IODO 11.04.12
Doklad IODO 11.04.12
 
It strategy
It strategyIt strategy
It strategy
 
Пути применения э-обучения в сфере высшего образования в Таджикистане
Пути применения э-обучения в сфере высшего образования в ТаджикистанеПути применения э-обучения в сфере высшего образования в Таджикистане
Пути применения э-обучения в сфере высшего образования в Таджикистане
 
Бочков В.Е., Исаев С.Н. Потенциалы в области качества различных моделей орган...
Бочков В.Е., Исаев С.Н. Потенциалы в области качества различных моделей орган...Бочков В.Е., Исаев С.Н. Потенциалы в области качества различных моделей орган...
Бочков В.Е., Исаев С.Н. Потенциалы в области качества различных моделей орган...
 
ГиперМетод на семинаре МГУ, 26.09.2013
ГиперМетод на семинаре МГУ, 26.09.2013ГиперМетод на семинаре МГУ, 26.09.2013
ГиперМетод на семинаре МГУ, 26.09.2013
 
Новые образовательные технологии в инженерном вузе
Новые образовательные технологии в инженерном вузеНовые образовательные технологии в инженерном вузе
Новые образовательные технологии в инженерном вузе
 
Стратегия внедрения e-learning в ВУЗе
Стратегия внедрения e-learning в ВУЗеСтратегия внедрения e-learning в ВУЗе
Стратегия внедрения e-learning в ВУЗе
 

More from Сообщество eLearning PRO

Разработка тестов, результаты которых имеют значение (Алексей Корольков)
Разработка тестов, результаты которых имеют значение (Алексей Корольков)Разработка тестов, результаты которых имеют значение (Алексей Корольков)
Разработка тестов, результаты которых имеют значение (Алексей Корольков)
Сообщество eLearning PRO
 
Принципы конверсионного дизайна
Принципы конверсионного дизайнаПринципы конверсионного дизайна
Принципы конверсионного дизайна
Сообщество eLearning PRO
 
Презентация к вебинару "Существует ли идеальный электронный курс?"
Презентация к вебинару "Существует ли идеальный электронный курс?"Презентация к вебинару "Существует ли идеальный электронный курс?"
Презентация к вебинару "Существует ли идеальный электронный курс?"
Сообщество eLearning PRO
 
Webinar content in_context_tikhomirova
Webinar content in_context_tikhomirovaWebinar content in_context_tikhomirova
Webinar content in_context_tikhomirova
Сообщество eLearning PRO
 
Kitchen 2 vorobyov
Kitchen 2 vorobyovKitchen 2 vorobyov
Kitchen 2 polyanskyi
Kitchen 2 polyanskyiKitchen 2 polyanskyi
Kitchen 2 korolkov
Kitchen 2 korolkovKitchen 2 korolkov
Kitchen 2 litvinova
Kitchen 2 litvinovaKitchen 2 litvinova
Kitchen 2 kolkov
Kitchen 2 kolkovKitchen 2 kolkov
Kitchen 2 tikhomirova
Kitchen 2 tikhomirovaKitchen 2 tikhomirova
Kitchen 2 tikhomirova
Сообщество eLearning PRO
 
E-Learning 2012 from e-LearningPRO
E-Learning 2012 from e-LearningPROE-Learning 2012 from e-LearningPRO
E-Learning 2012 from e-LearningPRO
Сообщество eLearning PRO
 
Презентация к вебинару "Сопротивление дистанционному обучению" Никуличева 2012
Презентация к вебинару "Сопротивление дистанционному обучению" Никуличева 2012Презентация к вебинару "Сопротивление дистанционному обучению" Никуличева 2012
Презентация к вебинару "Сопротивление дистанционному обучению" Никуличева 2012
Сообщество eLearning PRO
 
Открытый вебинар "3000 целей - желание одно"
Открытый вебинар "3000 целей - желание одно"Открытый вебинар "3000 целей - желание одно"
Открытый вебинар "3000 целей - желание одно"
Сообщество eLearning PRO
 
Саммит разработчиков электронных курсов 2012. Итоги.
Саммит разработчиков электронных курсов 2012. Итоги.Саммит разработчиков электронных курсов 2012. Итоги.
Саммит разработчиков электронных курсов 2012. Итоги.
Сообщество eLearning PRO
 

More from Сообщество eLearning PRO (20)

Разработка тестов, результаты которых имеют значение (Алексей Корольков)
Разработка тестов, результаты которых имеют значение (Алексей Корольков)Разработка тестов, результаты которых имеют значение (Алексей Корольков)
Разработка тестов, результаты которых имеют значение (Алексей Корольков)
 
Принципы конверсионного дизайна
Принципы конверсионного дизайнаПринципы конверсионного дизайна
Принципы конверсионного дизайна
 
Презентация к вебинару "Существует ли идеальный электронный курс?"
Презентация к вебинару "Существует ли идеальный электронный курс?"Презентация к вебинару "Существует ли идеальный электронный курс?"
Презентация к вебинару "Существует ли идеальный электронный курс?"
 
Webinar content in_context_tikhomirova
Webinar content in_context_tikhomirovaWebinar content in_context_tikhomirova
Webinar content in_context_tikhomirova
 
Kitchen 2 vorobyov
Kitchen 2 vorobyovKitchen 2 vorobyov
Kitchen 2 vorobyov
 
Kitchen 2 polyanskyi
Kitchen 2 polyanskyiKitchen 2 polyanskyi
Kitchen 2 polyanskyi
 
Kitchen 2 korolkov
Kitchen 2 korolkovKitchen 2 korolkov
Kitchen 2 korolkov
 
Kitchen 2 litvinova
Kitchen 2 litvinovaKitchen 2 litvinova
Kitchen 2 litvinova
 
Kitchen 2 kolkov
Kitchen 2 kolkovKitchen 2 kolkov
Kitchen 2 kolkov
 
Kitchen 2 tikhomirova
Kitchen 2 tikhomirovaKitchen 2 tikhomirova
Kitchen 2 tikhomirova
 
E-Learning 2012 from e-LearningPRO
E-Learning 2012 from e-LearningPROE-Learning 2012 from e-LearningPRO
E-Learning 2012 from e-LearningPRO
 
Презентация к вебинару "Сопротивление дистанционному обучению" Никуличева 2012
Презентация к вебинару "Сопротивление дистанционному обучению" Никуличева 2012Презентация к вебинару "Сопротивление дистанционному обучению" Никуличева 2012
Презентация к вебинару "Сопротивление дистанционному обучению" Никуличева 2012
 
Открытый вебинар "3000 целей - желание одно"
Открытый вебинар "3000 целей - желание одно"Открытый вебинар "3000 целей - желание одно"
Открытый вебинар "3000 целей - желание одно"
 
Qr 24082012vebinar e-lpro
Qr 24082012vebinar e-lproQr 24082012vebinar e-lpro
Qr 24082012vebinar e-lpro
 
Саммит разработчиков электронных курсов 2012. Итоги.
Саммит разработчиков электронных курсов 2012. Итоги.Саммит разработчиков электронных курсов 2012. Итоги.
Саммит разработчиков электронных курсов 2012. Итоги.
 
Унгер
УнгерУнгер
Унгер
 
Дмитриева
 Дмитриева Дмитриева
Дмитриева
 
протасов
протасовпротасов
протасов
 
Корольков
КорольковКорольков
Корольков
 
Дмитриева
ДмитриеваДмитриева
Дмитриева
 

1 - 07 - Методы оценки качества e-learning-процесса - Гриценко А. Г.

  • 1. Методы оценки качества электронного обучения Гриценко Анатолий Член рабочей группы Европейской Ассоциации Дистанционных Университетов (ЕАДТУ) по развитию и внедрению в национальные системы образования критериев качества электронного обучения (Проект eXcellence+)
  • 2. Электронное обучение (ЭО) – вызов времени Где студенты привыкли искать информацию/новости? Откуда они берут музыку? ( mp3 ) Где и во что они играют? Где и как они общаются? ( ICQ, Skype ) Что они делают, если им нужна карта? ( Google maps )
  • 3. ЭО критично для долгосрочной стратегии развития моего университета Качество электронного обучения не хуже традиционного обучения в университете Обзор и опрос академической общественности более тысячи школ и университетов США (2008) : Entering the Mainstream: The Quality and Extent of Online Education in the U. S Growing by Degrees: Online Education in the United States, http://www.sloan-c.org/publications/survey/ Электронное обучение (ЭО) – вызов времени Год Процент с ответом ДА 2004 65,4 2005 74,7 2006 71,7 2007 74,1 2008 79,4 Ответ Процент Согласны 63,5% Воздержались 31,7% Не согласны 4,8%
  • 4. Влияние ЭО на качество образования Индивидуализация обучения для обучающегося улучшает качество (индивидуальный контент, темп, время и место) The National Student Survey, 2009 The Sunday Times Universities Guide , 2009 Рейтинг удовлетворенности студентов в Великобритании % Open University (эл. обучение) 95 University of Buckingham 94 University of St Andrews 92 Conservatoire for Dance and Drama 91 University of East Anglia 90 University of Leicester 89 University of Wales, Aberystwyth 89 Birkbeck College 89 Courtauld Institute of Art 89 Рейтинг академических характеристик 1 Cambridge 96.3 2 Loughborough 94.4 3 York 93.8 4 London school of economics 87.5 5 Open University 86.7 6 Oxford 85.7
  • 5. Зрелость ЭО в странах мира В США > 20% всех студентов обучаются хотя бы по одной он-лайн программе Рост зачислений на онлайнрадиционные программы ВО 9,7 против 1,5 % Растет ли потребность студентов в онлайн обучении? Ответы да 69.9% , затрудняюсь 22.0%, нет 8.1% Babson Online Nation RG 200 8 опрошены 2,5 тысячи колледжей и университетов 1 Sweden 2 Canada 3 US 4 Finland 5 South Korea 6 Singapore 7 Denmark 8 UK 44 Russia 47 Saudi Arabia 48 Ukraine 49 Ecuador
  • 6. Крупнейшие дистанционные университеты мира Anadolu University( Турция ) 12 факультетов 3 факультета дистанционного обучения 7 школ 9 институтов 28 исследовательских центров 23 000 очных студентов 1 500 000 + дистанционных студентов U niversity of Phoenix ( Северная Америка ) Крупнейший частный университет в Северной Америке 100 программ обучения Обучение дистанционных слушателей по всему миру 1 000 000+ Open University Открытый Университет Около 3 50 000 студентов и более 5 0 000 студентов по программам послевузовского образования. 11 000 студентов обучаются в университете по программам получения ученых степеней. Большинство учебных курсов университета доступны по всей Европе, а некоторые из них во многих других странах мира. Более 50 000 студентов проживают за пределами Великобритании.
  • 7. Преимущества оценки качества ЭО Одной из особенностей e - learning является наличие всевозможной системной информации для мониторинга учебного процесса. Большинство e - learning платформ предусматривают обширные возможности мониторинга и обратной связи , так как поведение студентов значительно легче отслеживать в электронной среде, чем в традиционной классной комнате. Кроме того, внешние эксперты (рецензенты) могут получить мгновенный доступ ко всем учебным материалам и самостоятельно опробовать предоставление учебных программ. Но есть и объективные угрозы/проблемы Проблема имиджа электронного обучения Проблема качества контента Проблема недостаточного обеспечения взаимодействия Проблема сбоев информационных технологий Проблема вовлечения и мотивации студентов и ППС
  • 8. Национальные системы аккредитации качества ЭО Norway Norwegian Agency for Quality Assurance in Education (NOKUT) Norway Opening Universities (NOU) Norwegian Association for Distance Education (NADE) Norwegian Networked University (NVU) Finland Finnish Higher Education Evaluation Council (FINHEEC) Finnish Virtual University (FVU) Denmark Danish Evaluation Institute (EVA) Danish Council for Accreditation (ACE Denmark) The Netherlands Accreditation Organisation of the Netherlands and Flanders (NVAO) United Kingdom Quality Assurance Agency for Higher Education (QAA) Joint Information Systems Committee (JISC) The Higher Education Academy (HEA) The Open University (OU) Australia Australian Universities Quality Agency (AUQA) Australasian Council on Open, Distance and E-learning (ACODE) Canada the Association of Universities and Colleges of Canada USA Council for Higher Education Accreditation (CHEA) Distance Education and Training Council (DETC)
  • 9. Критерии лучших практик, аккредитационных систем, стандартов качества в Мире Руководство по качеству DETC DLAE «Аккредитация дистанционного образования. Процессы и критерии». E - xcellence , разрабатываемые Европейской ассоциацией дистанционного обучения (EADTU) Канадские руководящие принципы электронного обучения (Canadian Recommended e-Learning Guidelines) Универсальный стандарт по сертификации программ электронного обучения CEL ( Certification of e - learning ) Лучшие методы для электронно-предлагаемой степени и программ Знак качества (BLA Quality Mark) ISO/IEC FCD 19796-1 Information technology —Quality management, assurance, and metrics—Part 1 : General approach
  • 10. Критерии качества электронного обучения в рамках Болонского процесса Европейская ассоциация университетов дистанционного обучения (ЕАДТУ) под эгидой Европейского Союза внедряет в национальные системы образования ЕС параметры качества, направленные на специфику электронного обучения : критерии обеспечения открытого доступа к образовательным ресурсам; новые формы взаимодействия ( студентов, ППС, персонала ) ; новые подходы разработки и доставки учебного материала; гибкость, индивидуализация обучения и другие педагогические аспекты электронного обучения . Данные критерии разработаны в рамках проекта eXcellence . Интеграция критериев в национальные системы в 2009010 гг.и проходит при взаимодействии с ENQA ( Болонский процесс ) .
  • 11. Руководство по качеству Excellence Каждый раздел содержит набор критериев, распадающихся на подкритерии и индикаторы Руководство по качеству e-learning в высшем образовании Разработка учебных планов Разработка курсов Поддержка персонала Стратегический менеджмент Поддержка слушателей Доставка курсов
  • 13. Критерии качества электронного обучения EADTU (1) Стратегический менеджмент: политика, регламенты и планы роль e-learning в академической стратегии политика в отношении инфраструктуры политика в отношении виртуальной мобильности сотрудничество с другими организациями исследования и инновации в e-learning
  • 14. Критерии качества электронного обучения EADTU (2) Учебные планы: гибкость (время / место / темп) развитие академического сообщества знания и навыки процедуры оценки
  • 15. Критерии качества электронного обучения EADTU (3) Проектирование курсов: педагогический дизайн процесс проектирования курса проектирование материалов оценка студентов и самого курса
  • 16. Критерии качества электронного обучения EADTU (4) Доставка курса: технологическая инфраструктура виртуальная образовательная среда
  • 17. Критерии качества электронного обучения EADTU (5) Поддержка персонала: техническая педагогическая ресурсная Информационные порталы и специальные электронные курсы
  • 18. Критерии качества электронного обучения EADTU (6) Поддержка слушателей: техническая педагогическая ресурсная поддержка персоналом Информационные порталы и специальные электронные курсы
  • 19. Новые проекты: тренды OPEN ECBCheck - Quality Label for Capacity Building (критерии качества программ для организаций, создающихазвивающих инфраструктурытрасли - Capacity Building ) QUALC – Tailor-made Quality for ALCs (Критерии качества для центров обучения взрослых) QMPP (Quality Management of Peer Production in eLearning) (Критерии качества по совместному(групповому) созданию контента)
  • 20. Резюме Исходя из того, что: отсутствие системы управления качеством электронного обучения в России и некоторых странах СНГ серьезно замедляет его развитие, вхождение в Болонский процесс, реализацию позиций, направленных на применение электронных технологий в образовании, критерии качества электронного обучения имеют четкие отличия от критериев качества традиционного обучения, методы для оценки качества электронного обучения во многих странах уже разработаны, развиваются и приносят свои положительные результаты, имеется положительный опыт ряда вузов СНГ, активно применяющих технологии электронного обучения предлагаем участникам сообщества включиться в проекты по развитию критериев качества электронного обучения на базе ААОКЭО
  • 21. ААКЭО Проект 1: Конкурс на лучшую систему управления электронным обучением ( до 30.06.2010 ) Проект 2: Экспресс-оценка качества электронного обучения в ВУЗах ( до 30.06.2010 ) Проект 3: Обучение по качеству ЭО www.eoi.ru/quality/
  • 22. Благодарим за внимание! Гриценко Анатолий Григорьевич [email_address] + 7 (495) 657 - 91 - 31 Член рабочей группы Европейской Ассоциации Дистанционных Университетов (ЕАДТУ) по развитию и внедрению в национальные системы образования критериев качества электронного обучения (Проект eXcellence+)

Editor's Notes

  1. Учреждение должно иметь политику и стратегию развития e - learning , полностью согласованную и интегрированную в общие стратегии организации и повышения качества. Политика должна включать развитие инфраструктуры и персонала. Ресурсная поддержка разработки e - learning программ должна учесть любые специфические требования, выходящие за рамки традиционных программ (учебных планов). Это включает в себя такие элементы как закупка оборудования, внедрение программного обеспечение, набор персонала, обучение и исследовательская работа, развитие технологий. Организация должна иметь надежную, безопасную, эффективную и адаптированную к работе с e - learning системами управленческую информационную систему. Когда для реализации e - learning привлекаются сторонние организации, роли и ответственность каждой их них должны быть четко определены соглашениями, а информация о сферах ответственности должна быть доведена до сведения каждого участника.
  2. Важным аспектом качества электронного обучения является структура учебного плана. Учебный план e - learning программы предоставляет широкие возможности, но, в то же время, связан с серьезными рисками. Предполагается, что структура учебного плана сильно зависит от европейских и национальных потребностей в знаниях, навыках и профессиональных результатах, напрямую связанных с элементами учебных планов. Этот раздел затрагивает особые задачи проектирования учебных планов в электронном обучении. Ключевые факторы: гибкость с точки зрения времени и места обучения, модульность программы, построение академического сообщества, интеграция развития знаний и навыков. Задачи, с которыми сталкивается учреждение, заключаются в разработке учебных планов, которые предусматривают гибкость по месту и времени обучения посредством технологий e - learning , не искажая стандарты развития знаний и навыков или понимание академического сообщества, ассоциирующегося с кампусом, который рассматривается как эталон, с которым сравнивается все остальное. Структура учебного плана должна учитывать потребности целевой аудитории на e - learning программы, которые, в контексте растущего внимания к обучению через всю жизнь, могут существенно отличаться по предыдущему опыту, интересам и мотивации от потребностей абитуриентов традиционных университетов. Идеальные случаи Учебный план e - learning программы должен соответствовать квалификационным рамкам (требованиям), нормам и правилам, образовательным стандартам и другим организационным и национальным требованиям в области качества, также как и учебный план для традиционного учебного процесса. Учебный план должен быть структурирован таким образом, чтобы обеспечить слушателю максимум гибкости с точки зрения времени, места и темпа обучения, должен быть согласован с мероприятиям вне электронной среды и приводить к соответствующим результатами. Промежуточный и итоговый контроль знаний должен быть надлежащим образом отражен в структуре учебного плана. Структура учебного плана должна предусматривать необходимое обеспечение для достижения главных учебных целей, а также интеграцию знаний и навыков во всей учебной программе. В случае смешанного обучения необходимо четко указать участие e - learning технологий в достижении учебных целей. Учебный план должен предусматривать активное участие в академическом онлайн сообществе. Помимо взаимодействий студент-студент и студент-преподаватель, там, где это возможно, должно быть предусмотрено взаимодействие с внешними экспертами (профессионалами) и/или вовлечение в исследовательскую и профессиональную деятельность.
  3. Каждый курс должен включать конкретные результаты обучения: знания и умения. Результаты обучения, должны быть достижимы средствами e-learning, дополненными общением лично с преподавателем, в случае необходимости. При использовании смешанной модели, каждый учебный модуль, должен обоснованно подходить именно для смешанной модели обучения.   Learning outcomes, not the availability of technology, should determine the means used to deliver course content and there needs to be reasoned coherence between learning outcomes, the strategy for use of e-learning, the scope of the learning materials and the assessment methods used. Learning outcomes should be comparable with those of courses delivered by other means.  Курсы должны быть спроектированы для: усиления активного обучения упрощения индивидуального обучения и развития учебных навыков поддержки развития и взаимодействия образовательных сообществ полного контроля слушателем времени, места и темпа обучения определения разнородности слушателей и для проектирования курсов, на основе сильных сторон и особенностей каждого учащегося создания соответствующих условий для слушателей с физическими недостатками того , чтобы учитывать культурные и национальные различия между учащимися того, чтобы получать от учащихся обратную связь относительно материалов курсов и требований к учебному процессу Взаимодействию между студентами и преподавателями (как синхронные, так и асинхронные коммуникации) должны соответствовать многие инструменты, такие как электронная почта, телефон, форумы, и т.д. Они позволяют общаться и индивидуально и в группах. Преподаватель должен быть регулярно и обоснованно доступен для коммуникаций. Преподаватель, как минимум, должен обеспечить слушателям регулярные консультации по материалам учебного курса и индивидуальные комментарии по заданиям. В проектирование, развитие и оценку курса, должны вовлекаться специалисты или команды, имеющие как педагогический так и технический опыт. Ключевым моментом процесса создания курса должны стать механизмы контроля материалов и встроенная система получения обратной связи. Учебные материалы должны быть спроектированы с достаточным уровнем интерактивности, что бы позволять активным студентам проверять свои знания, понимание и умения, регулярно. При самостоятельном обучении, учебные материалы должны быть спроектированы таким образом, что студент во время изучения может пройти оценочный тест и получить обратную связь о своих знаниях. Course materials should conform to explicit guidelines concerning layout and presentation and be as consistent as possible across a programme. Курс, включающий в себя конкретный результат обучения, должен регулярно подвергаться пересмотру, обновляться и улучшаться, на основании обратной связи пользователей Courses should provide both formative and summative assessment components. Summative assessment needs to be explicit, fair, valid and reliable (see section 2.5.2).  Appropriate measures need to be in place to prevent impersonation and/or plagiarism, especially where assessments are conducted on-line.
  4. Данный раздел покрывает технические аспекты доставки курсов, интерфейс, через который слушатели получают учебные материалы и общаются с другими слушателями или персоналом учреждения. Педагогические аспекты доставки курсов включены в раздел «Дизайн курса» и «Поддержка слушателей». Система представляет собой объект серьезных инвестиций, как финансовых, так и человеческих, для ее приобретения и внедрения, а выбор той или иной системы может повлиять на развитие методов преподавания на много лет вперед. Эффективная доставка курсов требует взаимодействия академических и обеспечивающих структур учреждения. Технологическая инфраструктура должна обслуживать потребности академического сообщества, слушателей и персонал. Политику по внедрению виртуальной образовательной среды для управления процессом доставки обучения нужно вести с учетом образовательных требований, а мониторинг производительности должен охватывать воздействие на обучение, равно как и эксплуатационную статистику. Идеальные случаи Техническая инфраструктура, обслуживающая e - learning , должна подходить для целей и поддержки учебных и административных функций. Техническая спецификация должна быть основана на требованиях всех участников процесса и должна содержать реальные оценки использования системы и ее развития. Надежность и защищенность системы доставки обучения должны быть заранее серьезным образом протестированы, а также должны быть подготовлены необходимые меры для восстановления системы в случае сбоев и неполадок в работе. Виртуальная образовательная среда должна соответствовать принятой педагогической модели и требованиям всех пользователей. Она должна быть интегрирована с управленческой информационной системой на столько, на сколько это возможно. Виртуальная образовательная среда должна предоставлять информацию и сервисы всем пользователям в логической, соответствующей и надежной форме. Все пользователи должны быть уверены в том, что система, через которую идут коммуникации и передается информация, достаточно надежна и безопасна. Материалы, доступные в системе, должны проходить регулярную проверку и обновление. Необходимо четко определить ответственных за этот процесс и снабдить их безопасным доступом к системе для проведения соответствующих мероприятий.  
  5. Учреждения, предлагающие e - learning курсы, должно обеспечить свой персонал необходимыми средствами и поддержкой для ведения высококачественного учебного процесса. Тот факт, что это выполняется с использованием цифровых медиа-средств, накладывает на учреждение дополнительную ответственность. В этом разделе наиболее важные критерии собраны вместе и учитывают потребности как штатных, так и приходящих (почасовиков) сотрудников, которые могут выступать в роли преподавателей или административного состава. Цель поддержки заключается в том, чтобы дать возможность всем преподавателям и административным работникам максимально полно участвовать в развитии e - learning учебном процессе без необходимости становиться специалистами в сфере ИТ. Идеальные случаи Весь академический и административный персонал должен иметь возможность поддерживать развитие и доставку e-learning программ, не будучи специалистами в области ИТ. Учреждение должно обеспечить надлежащее обучение и поддержку этим категориям работников в соответствии с последними технологическими разработками. Исследования и развитие в области педагогики должны рассматриваться как внутриорганизационные мероприятия высокой важности, делающие вклад в повышение качества e-learning. В учреждениях должны быть механизмы распространения лучшего опыта в поддержке электронного обучения (включая лучший опыт, созданный третьими лицами и/или организациями в рамках консорциумов и сообществ), а также обучении о поддержке нового персонала. Стимулы для карьерного роста должны отражать культуру e-learning. Учреждение должно обеспечить должное внимание рабочей нагрузке персонала, участвующего в реализации e-learning программ (например, права на интеллектуальную собственность вне рамок материалов курса). Учреждение должно обеспечить адекватную административную поддержку (включая эффективную управленческую информационную систему) преподавательскому составу, особенно почасовикам и приглашенным преподавателям.
  6. Сервисы поддержки слушателей – существенный компонент электронного обучения. Их структура должна покрывать педагогические, ресурсные и технические аспекты, воздействующие на онлайн слушателя. Предполагается, что онлайн мероприятия сформируют общие впечатления слушателя, следовательно, сервисы поддержки должны быть разработаны таким образом, чтобы быть доступными через домашнюю веб страницу пользователя или любым другим способом через систему электронного обучения. Поскольку слушатели, вероятно, будут работать к рамках гибкого расписания, поддержка должна осуществляться на всех этапах и везде, где возможно. Техническая поддержка может потребоваться круглосуточно (24х7). Другие области поддержки слушателей в круглосуточном режиме могут быть автоматизированы с последующим контактом со специалистом. Слушатели должны иметь список оказываемых им услуг поддержки и ясные спецификации услуг, доступных на всех уровнях   Идеальные случаи Потенциальные слушатели должны иметь ясную картину того, каким образом будет осуществляться e-learning программа и ожиданий, которые будут помещены в них. Это должно включить информацию относительно технического (система и VLE) требования, требования относительно фонового знания и навыков, природа программы, разнообразие изучения методов, которые используются, природы и степени поддержки если, требований оценки, плат, и т.д. У студентов должны быть равные условия: у всех должны быть руководства по обучению, обозначены их права и обязанности, полная информация по программе и способы оценки их успехов. У студентов должен быть доступ ко всем необходимым электронным ресурсам. Сюда входит : Доступ к материалам библиотеки Поддержка в развитии ключевых умений (поддержка умений в области электронного обучения, совместной онлайн работы и содействое онлайн сообществам) Советы и обсуждение о выборе курсов и уровне прогресса в процессе изучения программы Обозначенная связь с преподавателем или наставником, который сможет обеспечить конструктивную обратную связь по успеваемости и прогрессу студента Доступ к справочной информации, административной поддержке и консультациям Возможность обеспечивать и получать необходиму обратную связь в процессе изучения курсов Процедуры для устранения и решения любых трудностей или споров, которые могут возникнуть Студенты должны обеспечиваться четкой и современной информации по службам поддержки и способам доступа к этим службам Результаты участия слушателей в онлайн сообществах учащихся должны быть определены в общем, а так же в рамках каждой программы или курса.