1. Переводы с птичьего:
о конверсии и юзабилити понятным языком
Ярослав Табаков / Директор по развитию
СПб: +7 /812/ 241 65 75
Мск: +7 /495/ 649 62 78
www.astramg.ru

2. Переводы с птичьего: о конверсии и юзабилити понятным
языком
Немного определений
Электронный бизнес — непрерывная оптимизация продуктов и услуг организации,
а также производственных связей через применение цифровых технологий
и использование Интернета в качестве первичного средства коммуникаций.
Определение Gartner Group
Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы сделок,
при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом.
Интернет-маркетинг — практика использования всех аспектов
традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы
маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель —
получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.
2 / 15

3. Переводы с птичьего: о конверсии и юзабилити понятным
языком
Элементы комплекса интернет-маркетинга
Товар — то, что вы продаете с помощью Интернета. Обязано иметь высокие
товарные качества: вы конкурируете не только с другими сайтами,
но и с любыми местами продаж, как онлайн, так и офлайн.
Цена — потребители считают, что цена в Интернете должна быть ниже,
чем в обычном магазине за счет экономии на издержках.
Фактор цены в интернете, возможно, даже выше, чем офлайн.
Продвижение — комплекс мер по продвижению как места продаж,
так и самого товара в сети.
Место продаж или точка продаж – сайт.
Огромную роль играют как графический дизайн, так и вопросы юзабилити,
и даже качество обработки заявок с сайта.
3 / 15

4. Переводы с птичьего: о конверсии и юзабилити понятным
языком
Составляющие маркетинг-микса
ПРОДВИЖЕНИЕ
$
4 / 15

5. Переводы с птичьего:
о конверсии и юзабилити понятным языком
Ну и что…? А то!
5/15
Нельзя просто так взять
и начать продвигать!

6. Переводы с птичьего: о конверсии и юзабилити понятным
языком
От продукта к продвижению
6 / 15

7. Переводы с птичьего: о конверсии и юзабилити понятным
языком
Упрощенная модель удовлетворения спроса
7 / 15

8. Переводы с птичьего: о конверсии и юзабилити понятным
языком
Компоненты объема продаж
х2:
+15%
+15%
+15%
8 / 15
+15%
+15%

9. Переводы с птичьего: о конверсии и юзабилити понятным
языком
Конверсия
N
Посещение
Вовлечение
Поиск
n
C=
N
Выбор
x100
%
Обращение
n
9 / 15

10. Переводы с птичьего: о конверсии и юзабилити понятным
языком
Стандарт ISO 9241-11, определение USABILITY
Степень, с которой продукт может быть использован определѐнными
пользователями при определѐнном контексте использования для достижения
определѐнных целей с должной эффективностью, продуктивностью и
удовлетворённостью.
•
Определенные пользователи – не пытаемся делать «юзабельно» для всех;
•
Контекст – условия, в которых происходит взаимодействие, определяют опыт;
•
Цели – без понимания пользовательских целей нет смысла говорить о «юзабельности»;
•
Эффективность – способность выполнять работу и достигать необходимого или желаемого
результата с наименьшей затратой времени и усилий;
•
Продуктивность – плодотворность и результативность деятельности, достижение цели;
•
Удовлетворенность - субъективная (позитивная) оценка окружающей действительности,
эмоциональное состояние человека после достижения цели.
10 / 15

11. Переводы с птичьего: о конверсии и юзабилити понятным
языком
Классическая воронка лояльности
11 / 15

12. Переводы с птичьего: о конверсии и юзабилити понятным
языком
Циклическая модель лояльности
12 / 15

13. Переводы с птичьего: о конверсии и юзабилити понятным
языком
Я хочу, чтобы вы прониклись
Когда потребитель
принял решение
в момент совершения покупки,
работа маркетолога только начинается:
полученный опыт
после совершения покупки
определяет мнение потребителей
относительно последующих решений
13 / 15

14. Переводы с птичьего: о конверсии и юзабилити понятным
языком
Что делать, чтобы получилась стратегия
1.
Идея продукта, УТП;
2.
Брендинг и позиционирование;
3.
Описание целевой аудитории;
4.
Проект эффективного места продаж;
5.
Стратегия привлечения посетителей;
6.
Стратегия поддержания лояльности.
14 / 15

15. СПАСИБО! Вопросы?
Vk /astramg
Vk /ytabakov
Fb /astramg
Fb /ytabakoff
Twi /AstraMediaGroup
Twi /ytabakov
СПб: +7 /812/ 241 65 75
Мск: +7 /495/ 649 62 78
www.astramg.ru