Документ содержит инструкции по работе с клубными картами в БЦ холдинга 'Ниц ИР', включая порядок заказа, активации и замены карт, а также требования к заполнению анкет. Ответственные лица должны следить за корректностью данных, вести журналы и взаимодействовать с маркетинговой службой для обновления статусов карт. Также предусмотрены порядок формирования отчетов по накопительным бонусам и статусу клуба.

1. Инструкция по работе с клубными картами в БЦ холдинга «НИЦ ИР»
1. Внимательно изучить Положение о клубной системе «НИЦ ИР».
2. Своевременно (не менее, чем за 3 рабочих дня) заказывать письмом по
электронной почте в Службе маркетинга и развития УК активированные карты со
скидкой 5%, анкеты и не активированные карты для замены утерянных или
размагниченных
3. Все операции по изменению статуса карт (изменение скидки) производятся в
Службе маркетинга и развития УК по заявке в электронном виде
ответственного лица БЦ.
4. Карты и анкеты получают в БЦ ответственные лица под подпись.
5. В Службе маркетинга и развития, при активации карт со скидкой 5%, вводится
информация в Ресторатор (номер карты, размер скидки) и вносится информация о
переданных в БЦ картах (как об активированных, так и о не активированных для
замены) в Журнал выданных карт БЦ (в Журнал каждого БЦ).
6. Работа с анкетами в БЦ:
6.1. Ответственное лицо, при получении от администраторов заполненной анкеты с
чеком, проверяет наличие необходимой информации и корректность заполнения
анкеты гостем. Если гость отказывается предоставить о себе необходимую
информацию (в частности, информацию о дате рождения и контактный телефон),
он не хочет быть членом клуба Индустрия развлечений (не хочет выполнять
правила вступления в клуб). Таким гостям КАРТА НЕ ВЫДАЕТСЯ, а
администратор пишет служебную записку на имя руководителя БЦ о причинах не
выдачи карты по счету.
6.2. После проверки анкеты, Ответственное лицо открывает Журнал выданных карт
БЦ и находит номер выданной карты. Меняет цвет шрифта номера на красный, что
означает, что данная карта находится уже на руках у гостя, а вся информация по
карте гостя – в информационной системе.
6.3. Ответственное лицо вносит в Журнал всю информацию из анкеты и основание
выдачи – НОМЕР СЧЕТА И СУММА СЧЕТА. После введения информации о
номере и сумме чека в Журнал выданных карт и переноса этой информации в
Ресторатор, ЧЕК ОТКРЕПЛЯЕТСЯ ОТ АНКЕТЫ И УНИЧТОЖАЕТСЯ.
Анкеты хранятся в клубе БЕЗ ЧЕКОВ, подшитые в папках.
6.4. Формат ввода мобильных телефонов с федеральными номерами такой:
(9ХХ)ХХХ-ХХ-ХХ . БЕЗ 8-ки, код в скобочках, далее –без пробела три цифры,
тире, две цифры, тире, две цифры.
6.5. Не закрывая Журнал выданных карт БЦ, переходим в Ресторатор.
7. Внесение информации о выданных картах в Ресторатор:
7.1. Клиенты/Клиенты клуба/Проверить Вид клубных карт – должна быть Бронзовая
карта 5%/Переходите в Перечень клубных карт/находите номер карты/Изменить
7.2. Заполняете (переносите «копированием» из Журнала выданных карт): ФИО
(вместо введенного в УК номера карты в этой строке); Примечание: -
ОСНОВАНИЕ ВЫДАЧИ КАРТЫ С УКАЗАНИЕМ НОМЕРА И СУММЫ
СЧЕТА; Контактный телефон; Адрес (все, которые есть в анкете); Дата рождения,
Пол, Дату вступления в клуб, Компанию (выбираете из списка свой БЦ)
7.3. Все изменения сохраняете (вверху кнопочка «Сохранить»).
8. Далее все повторяется с пункта 6 со следующей анкетой.
9. ЗАМЕНА УТЕРЯННОЙ КАРТЫ:
9.1. Ответственный менеджер в БЦ проверяет по Журналу выданных карт или по
Ресторатору информацию о Клиенте по Фамилии клиента, выясняет номер
утерянной карты.
9.2. Находит карту по номеру в Журнале выданных карт

2. 9.3. Копирует строку с информацией о клиенте и вставляет данную строку в конец
списка
9.4. Берет одну из имеющихся НЕ активированных карт (должны храниться
отдельно от активированных и ТОЛЬКО у ответственного лица)
9.5. Вносит номер новой карты вместо номера утерянной в скопированную строку, в
столбце «Основание выдачи» пишет «взамен утерянной №ХХХХ»
9.6. Выделяет и помечает бежевым первоначально найденную строку с этим клиентом
(ту, которую копировали) и вносит в нее запись «заблокирована тогда-то – дата».
9.7. Открывает Ресторатор
9.8. Клиенты/Клиенты клуба/Проверить Вид клубных карт – должна соответствовать
утерянной/Переходите в Перечень клубных карт/находите номер карты/Изменить
9.9. Нажимаете «Снять авторизатор»
9.10.В строку «Номер карты» вносите новый номер
9.11.Нажимаете «Назначить авторизатор»
9.12.Дважды проводите картой через карт-ридер
9.13.Нажимаете «Сохранить»
9.14.На стикере на карте пишете, кому (ФИО гостя ) и взамен какой карты выдана
данная карта
9.15.ПРИ ЗАМЕНЕ, ПРОИЗВЕДЕННОЙ ТАКИМ ОБРАЗОМ, СОХРАНЯЮТСЯ
НАКОПЛЕННЫЕ БОНУСЫ
10. ЗАМЕНА РАЗМАГНИЧЕННОЙ КАРТЫ:
10.1.Ответственный менеджер в БЦ проверяет по Журналу выданных карт или по
Ресторатору информацию о Клиенте по Фамилии клиента или по номеру карты.
10.2. Находит карту по номеру в Журнале выданных карт
10.3.Копирует строку с информацией о клиенте и вставляет данную строку в конец
списка
10.4.Берет одну из имеющихся НЕ активированных карт (должны храниться
отдельно от активированных и ТОЛЬКО у ответственного лица)
10.5.Вносит номер новой карты вместо номера размагниченной в скопированную
строку, в столбце «Основание выдачи» пишет «взамен размагниченной №ХХХХ»
10.6.Выделяет и помечает бежевым первоначально найденную строку с этим клиентом
(ту, которую копировали) и вносит в нее запись «заблокирована тогда-то – дата».
10.7.Открывает Ресторатор
10.8.Клиенты/Клиенты клуба/Проверить Вид клубных карт – должна соответствовать
размагниченной/Переходите в Перечень клубных карт/находите номер
карты/Изменить
10.9.Нажимаете «Снять авторизатор»
10.10.В строку «Номер карты» вносите новый номер
10.11.Нажимаете «Назначить авторизатор»
10.12.Дважды проводите картой через карт-ридер
10.13.Нажимаете «Сохранить»
10.14.На стикере на карте пишете, кому (ФИО гостя ) и взамен какой карты выдана
данная карта
10.15.ПРИ ЗАМЕНЕ, ПРОИЗВЕДЕННОЙ ТАКИМ ОБРАЗОМ, СОХРАНЯЮТСЯ
НАКОПЛЕННЫЕ БОНУСЫ.
11. Отчеты по клубной системе:
11.1.Отчет по накопительному бонусу формируется еженедельно в соответствии с
формой в Рестораторе (форма для каждого БЦ будет подготовлена Романцовым
Ю.)
11.2.По результатам сформированного отчета по накопительному бонусу в Службу
маркетинга УК в электронном виде присылается заявка на изменение статуса

3. карты и размера скидки. По выданным ранее картам будет производиться замена
самих карт на серебро и золото с последующей передачей их в клуб под подпись
ответственного лица. Карты нового образца обмениваться (и изыматься у гостя) не
будут, в УК будет меняться размер скидки.
11.3.Ежемесячно в Службу маркетинга и развития УК каждым БЦ должны
предоставляться отчеты о состоянии клубной системы (форма отчета – Романцов
Ю.)