Uploaded byElena Nemilova
01 keypoint benchmark
Il documento presenta un progetto di benchmarking volto a analizzare e migliorare i servizi legati al turismo nelle smart cities. Attraverso una ricerca di mercato, un'analisi competitiva e l'indagine di best practices, sono stati definiti i parametri di analisi per guidare lo sviluppo di un sistema di servizi evoluti. L'analisi si concentra su tre aree chiave: cosa offre il servizio, chi sono gli attori coinvolti e come funziona il sistema.
01 keypoint benchmark
- 1. # BENCHMARKING - INDICE 01. Introduzione:la fase di ricerca strategica 02. Il brief e l’ambito di analisi 03. Modalità operative: la scelta dei parametri di benchmarking 04. Considerazioni MASTER UX@Università La Sapienza PROJECT WORK PRESENTATION #01 By UXL TEAM
- 2. MASTER UX@Università LaSapienza PROJECT WORK PRESENTATION #01 By UXL TEAM 01. Introduzione: la fase di ricerca strategica - con l’attività di benchmarketing abbiamo inteso sintetizzare tre diverse modalità di indagine: - la ricerca di mercato - l’analisi competitiva - il benchmarking 1 di 2201. INTRODUZIONEBENCHMARKING@ MASTER UX
- 3. É sembrato infattiche per cominciare a tratteggiare un quadro ampio che rendesse conto di aspetti come qualità percepita e qualità operativa di prodotti-servizi, uno solo di questi strumenti di indagine fosse riduttivo. 2 di 22 MASTER UX@Università La Sapienza PROJECT WORK PRESENTATION #01 By UXL TEAM 01. INTRODUZIONEBENCHMARKING@ MASTER UX
- 4. Obiettivo di questafase di ricerca è stato di aprire la strada alla conoscenza del contesto di progetto di riferimento. La conoscenza che ne è derivata, è di tipo sistematico e condiviso. Il secondo obiettivo “naturale” del benchmarking delineare at- traverso la conoscenza di best practice di successo “l’orizzonte” di progetto entro cui il concept potrà svilupparsi. Lancio del brief Benchmarking Ricerca etnografica sugli utenti 3 di 22 MASTER UX@Università La Sapienza PROJECT WORK PRESENTATION #01 By UXL TEAM 01. INTRODUZIONEBENCHMARKING@ MASTER UX
- 5. 4 di 22 MASTERUX@Università La Sapienza PROJECT WORK PRESENTATION #01 By UXL TEAM 02. IL BRIEF E L’AMBITO DI ANALISIBENCHMARKING@ MASTER UX 02. Il brief e l’ambito di analisi - Il brief di progetto ha come orizzonte lo sviluppo di un sistema di servizi evoluti nell’ambito della città. Smart cities
- 6. tourists... Nell’ambito delle smartcities staremo in una nicchia di progetto più ristretta in cui i servizi evoluti sono strettamente legati al turismo. 5 di 22 MASTER UX@Università La Sapienza PROJECT WORK PRESENTATION #01 By UXL TEAM 02. IL BRIEF E L’AMBITO DI ANALISIBENCHMARKING@ MASTER UX
- 7. 6 di 22 MASTERUX@Università La Sapienza PROJECT WORK PRESENTATION #01 By UXL TEAM 02. IL BRIEF E L’AMBITO DI ANALISIBENCHMARKING@ MASTER UX Quali elementi li rendono specifici? Quali elementi li rendono generalizzabili? Non abbiamo fatto una selezione in base al legame con il terri- torio, ma abbiamo ritenuto più interessante spaziare in un am- bito che potremmo dire idealmente globale.
- 8. Infine, abbiamo sceltodi non restringere a servizi veicolati solo ed esclusivamente attraverso dispositivi e tecnologie digitali, ma di aprire anche a tutto ciò che digitale non è, immaginando che una riflessione e una proposta di progetto declinata su ca- nali differenti, possa essere un’ interessante ambito di proget- to. 7 di 22 MASTER UX@Università La Sapienza PROJECT WORK PRESENTATION #01 By UXL TEAM 02. IL BRIEF E L’AMBITO DI ANALISIBENCHMARKING@ MASTER UX
- 9. 8 di 22 MASTERUX@Università La Sapienza PROJECT WORK PRESENTATION #01 By UXL TEAM 03. LA SCELTA DEI PARAMETRI DI BENCHMARKINGBENCHMARKING@ MASTER UX 03. Modalità operative: la scelta dei parametri di benchmarking - Lo step successivo è stato identificare delle chiavi di lettura, o meglio dei parametri in base ai quali “tagliare” il benchmark- ing, per rendere i risultati il più possibile vicini ai nostri obiet- tivi, e quindi utili nelle fasi successive.
- 10. 9 di 22 MASTERUX@Università La Sapienza PROJECT WORK PRESENTATION #01 By UXL TEAM Per ogni prodotto-servizio selezionato, abbiamo indagato tre sfere di significato What, Who e How risultato dal mix delle tre diverse modalità di indagine strate- gica portate avanti. 03. LA SCELTA DEI PARAMETRI DI BENCHMARKINGBENCHMARKING@ MASTER UX
- 11. 10 di 22 MASTERUX@Università La Sapienza PROJECT WORK PRESENTATION #01 By UXL TEAM Per ogni prodotto-servizio selezionato, abbiamo indagato tre sfere di significato What, Who e How 03. LA SCELTA DEI PARAMETRI DI BENCHMARKINGBENCHMARKING@ MASTER UX ..risultato dal mix delle tre diverse modalità di indag- ine strategica portate avan- ti.
- 12. 11 di 22 MASTERUX@Università La Sapienza PROJECT WORK PRESENTATION #01 By UXL TEAM All’interno di ognuna di queste sfere, siamo poi andati a det- tagliare i diversi parametri salienti che la compongono. 03. LA SCELTA DEI PARAMETRI DI BENCHMARKINGBENCHMARKING@ MASTER UX What in che cosa consiste il servizio? - value proposition - basic user needs - business model
- 13. 12 di 22 MASTERUX@Università La Sapienza PROJECT WORK PRESENTATION #01 By UXL TEAM 03. LA SCELTA DEI PARAMETRI DI BENCHMARKINGBENCHMARKING@ MASTER UX Who, chi sono gli attori che entrano in scena nel servizio? La filiera attivata dal servizio? - committente - utente primario - utente secondario
- 14. 13 di 22 MASTERUX@Università La Sapienza PROJECT WORK PRESENTATION #01 By UXL TEAM 03. LA SCELTA DEI PARAMETRI DI BENCHMARKINGBENCHMARKING@ MASTER UX How, come funziona? - funzionalità - tecnologie - contenuti - complessità del sistema (touchpoints)
- 15. 14 di 22 MASTERUX@Università La Sapienza PROJECT WORK PRESENTATION #01 By UXL TEAM 03. LA SCELTA DEI PARAMETRI DI BENCHMARKINGBENCHMARKING@ MASTER UX MAP2APP www.map2app.com
- 16. 15 di 22 MASTERUX@Università La Sapienza PROJECT WORK PRESENTATION #01 By UXL TEAM 03. LA SCELTA DEI PARAMETRI DI BENCHMARKINGBENCHMARKING@ MASTER UX MAP2APP www.map2app.com WHAT? VALUE PROPOSITION Create your own “beautiful” mobile travel guide BASIC USER NEEDS Customized content creation about travels BUSINESS MODEL Get revenue from readers of “authors” (ndr. publish for free) Get revenue from publishers -299 $ (no right on revenues from readers) WHO? OWNERS Map2app is a startup company PRIMARY USERS authors /travel bloggers publishers, companies, institutions SECONDARY USERS readers, tourists HOW? KEY FUNC Allow guide creation (+geolocalization) Publish guide as an app CONTENTS travel related content: events, stories,audio, video, images related to a specific region TOUCH POINTS Mobile devices, desktop computers TECHOLOGY Mobile for fruition (platforms iphone, android, j2me) Web platform for content creation Mobile for place grabber (geolocalization) http://italianvalley.wired.it/news/2012/05/21/map2app-creare-guida-viaggio-236778.html
- 17. MASTER UX@Università LaSapienza PROJECT WORK PRESENTATION #01 By UXL TEAM 03. LA SCELTA DEI PARAMETRI DI BENCHMARKINGBENCHMARKING@ MASTER UX 16 di 22 QRpedia http://en.wikipedia.org/wiki/QRpedia
- 18. MASTER UX@Università LaSapienza PROJECT WORK PRESENTATION #01 By UXL TEAM 03. LA SCELTA DEI PARAMETRI DI BENCHMARKINGBENCHMARKING@ MASTER UX 14 di 27 WHAT? VALUE PROPOSITION Delivers Wikipedia articles to users looking for site-specific information, in their preferred language BASIC USER NEEDS Retrieve site specific information when travelling in a foreign country in one’s own language BUSINESS MODEL Partnership between the Derby Museum and Gallery in England, and local Wikimedia contributors Roger Bamkin, chair of Wikimedia UK, and Terence Eden, a mobile web consultant. WHO? CLIENTS/ OWNERS Derby Museum and Gallery, UK PRIMARY USERS tourists SECONDARY USERS landmarks, museums, cultural attractions HOW? KEY FUNC Decodes the QR code Sends a request for the article specified in the URL to the QRpedia Transmits the language setting of the device Delivers the articles in a mobile-friendly format CONTENTS wikipedia pages TOUCH POINTS Every monument and object QR tagged becomes a touchpoint TECHOLOGY Smartphone with QR code reader QR code QRpedia web server 17 di 22
- 19. MASTER UX@Università LaSapienza PROJECT WORK PRESENTATION #01 By UXL TEAM 03. LA SCELTA DEI PARAMETRI DI BENCHMARKINGBENCHMARKING@ MASTER UX 18 di 22 Ferrara ETG - Emozioni Tipiche Garantite www.ferraraetg.it
- 20. MASTER UX@Università LaSapienza PROJECT WORK PRESENTATION #01 By UXL TEAM 03. LA SCELTA DEI PARAMETRI DI BENCHMARKINGBENCHMARKING@ MASTER UX Ferrara ETG - Emozioni Tipiche Garantite www.ferraraetg.it 19 di 22 WHAT? VALUE PROPOSITION Come and live a territory full of emotions of good quality, 100% genuine! BASIC USER NEEDS Access selectioned and tematized information about a specific region when travelling BUSINESS MODEL App for free Get revenues from commercial activities conventioned WHO? CLIENTS/ OWNERS Ferrara Province Administration PRIMARY USERS Ferrara tourists SECONDARY USERS Ferrara retailers, shopkeepers, restorators with an agreement HOW? KEY FUNC “Typical” guide paths for tourists with AR Discounted tickets (card of emotions) CONTENTS information about Ferrara district touristic landmarks. Content is organized into six thematic itinerary according to the emotion they convey. TOUCH POINTS website, mobile devices, TECHOLOGY AR Geolocalization Platforms Android and Iphone
- 21. MASTER UX@Università LaSapienza PROJECT WORK PRESENTATION #01 By UXL TEAM 03. LA SCELTA DEI PARAMETRI DI BENCHMARKINGBENCHMARKING@ MASTER UX ATMO http://ciid.dk/education/portfolio/idp09/courses/ performative-design/projects/atmo/ 20 di 22
- 22. MASTER UX@Università LaSapienza PROJECT WORK PRESENTATION #01 By UXL TEAM 03. LA SCELTA DEI PARAMETRI DI BENCHMARKINGBENCHMARKING@ MASTER UX ATMO http://ciid.dk/education/port- folio/idp09/courses/performa- tive-design/projects/atmo/ 21 di 22 WHAT? VALUE PROPOSITION Atmo is a wearable object that senses and records environmental data and polluants, and lets the user, who can understand their cummulative exposure to various pollutants and toxins over time. BASIC USER NEEDS Awareness of environmental conditions; decision makinhg BUSINESS MODEL Prototype phase WHO? CLIENTS/ OWNERS Prototype phase, should be a central authority/municipality PRIMARY USERS citizens SECONDARY USERS central authority/municipality HOW? KEY FUNC Senses and records environmental data Analyses raw data and displays back to the user over time Sends aggregated data to a central authority CONTENTS aggregated data contents TOUCH POINTS glove, website, server TECHOLOGY Sensors Web server
- 23. Graz! :-) MASTER UX@Università LaSapienza PROJECT WORK PRESENTATION #01 By UXL TEAM