come i dati possono aiutare a comprendere gli utenti per migliorare l’usabilità dei siti web

1. Web Usability + Data:
come i dati possono aiutare
a comprendere gli utenti
per migliorare l’usabilità dei siti web
Chiara Danese + Elena Osti
Shake My Brand

2. User eXperience & dati: 2 potenti alleati
CHI SIAMO?

3. Twitter Account
chiara: @chiaradanese
elena: @ingy600
Hashtag: #wmf17
Vuoi fare
domande

4. oggi parleremo di:
User eXperience & Data: 2 potenti alleati
Un metodo di lavoro/analisi
Analytics Data & UX: una partita da giocare
Take Away
1
2
3
4

5. User eXperience & Data:
2 potenti alleati
1

6. a quale domanda risponde la
User eXperience
User eXperience & dati: 2 potenti alleati

7. a quale domanda risponde la
User eXperience
User eXperience & dati: 2 potenti alleati
perché?

8. a quale domanda rispondono
i data
User eXperience & dati: 2 potenti alleati

9. a quale domanda rispondono
i data
User eXperience & dati: 2 potenti alleati
cosa?

10. User eXperience & dati: 2 potenti alleati
DATA - Quantitativo UX - Qualitativo
Scoprire fatti Progettare esperienze
Comparazione
numerica,
segmentazione,
correlazione
Studio dei bisogni,
esigenze degli utenti.
Fornire informazioni
statisticamente solide
Migliorare l’esperienza
delle persone
Analisi statistica Indicazioni di design
(iterazione)
Si occupa
Analisi
Insight
Reportistica
Esempi Web analytics Valutazione euristica
Come lavorano?

11. User eXperience & dati: 2 potenti alleati
UX
perché?
DATA
cosa?
come?

12. Un metodo di
lavoro/analisi
2

13. Un metodo di lavoro/analisi
DA DOVE
PARTIAMO?

14. Un metodo di lavoro/analisi
Stabilire un
processo
basato su
domande/
problemi

15. Un metodo di lavoro/analisi
Processo UX Design
ITERATE
!

16. PROBLEMI GENERICI
Fase esplorativa
Abbiamo domande
GENERICHE e lasciamo che i
dati ci parlino
Un metodo di lavoro/analisi

17. PROBLEMI SPECIFICI
Abbiamo domande
SPECIFICHE e delimitiamo il
campo di investigazione e
analisi
Un metodo di lavoro/analisi

18. Un metodo di lavoro/analisi
Processo UX Design
define
design
implementation
validate
discover
Strumenti UX
Diary Studies
SurveysContextual Test
…
Interview
Stakeholder
Workshop
Participatory design

19. Un metodo di lavoro/analisi
Processo UX Design
define
design
implementation
validate
discover Strumenti del web monitoring
e oltre
Heatmap
Text Analytics
Data Mining
Anomaly Detection
Topic
Detection
Social Media Analytics
…
Web Analytics
Surveys
A/B testing

20. Un metodo di lavoro/analisi
Processo UX Design
design
implementation
validate
discover
Strumenti UX
Personas
Proto-Personas
Data-Personas
Scenari
…
Customer Journeydefine
Workshop

21. Un metodo di lavoro/analisi
Processo UX Design
design
implementation
validate
Strumenti del web monitoring
e oltre
Text Analytics
Data Mining
Anomaly Detection
Topic
Detection
Social Media Analytics
…
Web Analytics
define
discover

22. Un metodo di lavoro/analisi
Processo UX Design
implementation
validate
Wireframe
Prototipi
…
Mockup
define
design
Strumenti UX
Test
Sketching
discover

23. Un metodo di lavoro/analisi
Processo UX Design
implementation
validate
Strumenti del web monitoring
e oltre
Heatmap
Data Mining
…
Web Analytics
define
design
discover

24. Un metodo di lavoro/analisi
Processo UX Design
validate
Prototipi
…
define
design
Strumenti UX
implementation Test usabilità
discover

25. Un metodo di lavoro/analisi
Processo UX Design
validate
…
define
design
implementation
Strumenti del web monitoring
e oltre
…
Heatmap
Data Mining
Web Analytics
Anomaly Detection
discover

26. Un metodo di lavoro/analisi
Processo UX Design
…
define
design
Strumenti UX
implementation
validate
Personas
Proto-Personas
Data-Personas
Surveys
Prototipi
Test usabilità
discover

27. Un metodo di lavoro/analisi
Processo UX Design
define
design
implementation
validate
…
Strumenti del web monitoring
e oltre
Heatmap
Text Analytics
Data Mining
Anomaly Detection
Social Media Analytics
…
Web Analytics
discover

28. Analytics Data & UX:
una partita da giocare
3

29. COME SI INTEGRANO
LE PARTI?

30. Analytics Data & UX: una partita da giocare
ESEMPIO
PROBLEMA:
HO TANTI
ABBANDONI
DEL CARRELLO…

31. Analytics Data & UX: una partita da giocare
ESEMPIO
OBIETTIVO
Funnel di e-commerce
CAPIRE LE
CAUSE

32. Analytics Data & UX: una partita da giocare
ESEMPIO
SIAMO IN
UNA FASE
ESPLORATIVA

33. Funnel di e-commerce
Analytics Data & UX: una partita da giocare
ESEMPIO
SIAMO IN UNA FASE
ESPLORATIVA

34. Analytics Data & UX: una partita da giocare
ESEMPIO
SIAMO IN UNA FASE
ESPLORATIVA
Funnel di e-commerce

35. Analytics Data & UX: una partita da giocare
ESEMPIO
GLI UTENTI
PIÙ DUBBIOSI
VENGONO
DA GOOGLE
Funnel di e-commerce

36. Analytics Data & UX: una partita da giocare
ESEMPIO
COME MAI SONO
DUBBIOSI?
PREZZO?
ANSIA?
Funnel di e-commerce

37. Analytics Data & UX: una partita da giocare
ESEMPIO
Funnel di e-commerce

38. Analytics Data & UX: una partita da giocare
ESEMPIO
SOLUZIONE
Funnel di e-commerce
ABBIAMO PROPOSTO DI CAPIRE
MEGLIO I COMPORTAMENTI DELLE
PERSONE

39. Test usabilità
Analytics Data & UX: una partita da giocare
ESEMPIO
I DATI SONO A SUPPORTO DEL CAMPIONE SCELTO
FACCIAMO UN
TEST
DI USABILITÀ

40. Analytics Data & UX: una partita da giocare
ESEMPIO
OBIETTIVO
Test usabilità
CAPIRE PROBLEMI
DEL SITO ESISTENTE

41. Test usabilità
Analytics Data & UX: una partita da giocare
ESEMPIO
Un test di usabilità consiste nel
far eseguire a un gruppo di utenti
dei task tipici di utilizzo
del sistema in un ambiente controllato.

42. Test usabilità
Analytics Data & UX: una partita da giocare
ESEMPIO
Si sceglie un campione di utenti
che sia rappresentativo
della categoria di utenti
(POPOLAZIONE)
cui il sistema si rivolge.

43. Test usabilità
Analytics Data & UX: una partita da giocare
ESEMPIO
COME SI SCEGLIE
UN CAMPIONE DI UTENTI
NEL WEB PER
UN TEST DI USABILITÀ?

44. Test usabilità
Analytics Data & UX: una partita da giocare
ESEMPIO
UX
5 PERSONE
https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/

45. Test usabilità
Analytics Data & UX: una partita da giocare
ESEMPIO
DATA
GOOGLE ANALYTICS
> DEMOGRAFICA

46. Test usabilità
Analytics Data & UX: una partita da giocare
ESEMPIO
maschifemmine

47. Test usabilità
Analytics Data & UX: una partita da giocare
ESEMPIO
E LE PERSONAS?
IN TOTALE 7 (5+2)

48. Analytics Data & UX: una partita da giocare
ESEMPIO
SOLUZIONE
Test usabilità
IMPLEMENTAZIONE
DI PARTI DEL SITO

49. Take Away4

50. Cosa fare
da oggi?

51. Cosa fare
da oggi?
Settare
correttamente
gli strumenti di
raccolta dati.

52. Cosa fare
da oggi?
Raccogliere
dati che ci
permettono di
rispondere alle
domande.
Metodologia
sperimentale.

53. Cosa fare
da oggi?
CAMBIARE
MENTALITÀ:
UX e DATA
sono
complementari.
Uno è a
supporto
dell’altro.

54. Cosa fare
da oggi?
UX e DATA
Non può essere
lo stesso
professionista!

55. UX = Google Analytics

56. Cosa fare
da oggi?
MORE DATA/
MORE USERS
BETTER
ANALYTICS
BETTER
PRODUCTS
MORE MONEY! ;-)

57. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17
Un Regalo
Per voi
Libri:
Ux research:
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Researching UX:
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Practical User:
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58. GRAZIE!