This will be the tale of Business Relationship Managers - the secret role in the IT department, usually working undercover, walking through the shadows of both Business and IT. They need to have a brave soul, a soft heart and a strong head. The days of the BRM are full of arguments and battles concerning the understanding between IT and Business. 1. Who the hell is a BRM? 2. Fifty Shades of BRM - roles and skills of a Business Relationship Manager 3. "Okay, BRM, but where's my money?", or the value of BRM's work 4. A day in life of a BRM... 5. Keep calm and consider the quality of IT-Business relations

1. The value of
Business
Relationship
Manager
JAREK ŁOJEWSKI

2. JAREK ŁOJEWSKI
• 25+ lat pracy w IT
• 12+ lat doświadczenia w pracy
Business Relationship Managera
• Trener komunikacji IT-Biznes
• Coach biznesu i IT (ACC ICF)
• Mentor startupów

3. „POINTS OF PAIN”, CZYLI CO BOLI W RELACJACH IT-BIZ?
niewywiązywanie
się ze zobowiązań
brak myślenia
biznesowego
w IT
brak wiedzy,
jak działa IT
oczekiwania
vs
możliwości
komunikacja

4. KTO Z IT NAJCZĘŚCIEJ KOMUNIKUJE SIĘ Z BIZNESEM?
Analityk
Biznesowy
Architekt
IT
Service Level
Manager
CIODoradca
ds. IT
?

5. BRM TO SZEROKOPASMOWE POŁĄCZENIE MIĘDZY IT I BIZNESEM
Business Relationship Manager
CIODoradca
ds. IT
Service Level
Manager
Analityk
Biznesowy
Architekt
IT

6. KIM JEST BRM?
Business Relationship Manager
jest łącznikiem pomiędzy zespołem IT
i pozostałymi jednostkami przedsiębiorstwa
(dalej: Biznesem).
Celem pracy BRM-a jest zapewnienie warunków do
optymalnego wykorzystania zasobów IT w celu
realizacji strategii przedsiębiorstwa.
Realizuje swoje cele poprzez realizację zadań
zdefiniowanych na potrzeby danego przedsiębiorstwa.
Rolę BRM-a może pełnić dedykowana osoba, grupa
osób lub też może być jedną z ról pełnioną przez
wybraną osobę.

7. dbanie o
efektywność
inwestycji IT
wsparcie
zarządzania
portfelem
inicjatyw
wsparcie
zarządzania
projektami
i zmianami
doradztwo dla
Biznesu i IT
ZADANIA BRM-A
dostosowanie
strategii IT
do potrzeb
Biznesu
zarządzanie
relacjami
wspieranie
pracy CIO

8. NAVIGATOR
TWARZE BRM-A
CONNECTOR ORCHESTRATOR
Źródło: The BRMP Guide To The BRM Body Of Knowledge

9. BRM pracuje jako nawigator, prowadząc jednostki IT oraz Biznesowe w
sposób pozwalający na dostarczanie maksymalnej wartości Przedsiębiorstwu
poprzez:
1. Identyfikację wspólnych celów IT i Biznesu. Pozwala to na usunięcie
przeszkód we współpracy, zwiększenie tempa działania oraz
generowanie większej wartości
2. Aktywny udział w planowaniu strategicznym i budowaniu planów
działań po stronie IT i Biznesu
3. Przyjęcie wiodącej roli w zakresie planowania rozwiązań IT, mających
wspierać cele Biznesu
NAVIGATOR

10. BRM pracuje jako łącznik pomiędzy IT i Biznesem umożliwiając efektywne
wykorzystanie zasobów IT przez Biznes. Łączy potrzeby i wartości Biznesu z
możliwościami IT.
1. Ułatwia współpracę między IT i Biznesem w zakresie realizacji
projektów i programów.
2. Pokazuje możliwości wykorzystania różnorodnych zasobów IT w celu
zwiększenia wartości działań podejmowanych przez Biznes
3. Wpływa na IT z zakresie dostarczania produktów i usług pozwalających
na skuteczną realizację celów biznesowych
CONNECTOR

11. BRM jako orkiestrator ustala i egzekwuje zasady współpracy pomiędzy IT i
Biznesem – ustala kluczowe role, zasoby i możliwości. Pomaga w ten sposób
stymulować, tworzyć przestrzeń i kształtować obszary współpracy, a przez to
osiągać wartość biznesową.
1. Dostarcza wiedzę na temat rozwiązań IT, które mogą być wartościowe
dla Biznesu
2. Koordynuje i agreguje oczekiwania Biznesu wobec IT
3. Koordynuje zasoby IT w imieniu Biznesu (np. tworzenie architektury
rozwiązań, budowa lub usprawnianie serwisów, współpraca ekspertów
merytorycznych, pozyskane menedżerów projektów)
ORCHESTRATOR

12. wsparcie
operacyjne
wsparcie
taktyczne
wsparcie
strategiczne
NAVIGATOR
EWOLUCJA PRACY BRM-A
CONNECTOR ORCHESTRATOR

13. KOMPETENCJE BRM-A
Źródło: BRM Institute; tłumaczenie własne
Partnerstwo strategiczne
Inteligencja biznesowa
Zarządzanie portfelem
inicjatyw
Łączenie wiedzy
technologicznej i biznesowej
Zarządzanie zmianą
i zmiennością
Silne umiejętności
komunikacyjne

14. OCZEKIWANE POSTAWY I ZACHOWANIA
• transparentność
• uczciwość
• otwarta komunikacja
• partnerstwo
• zaufanie
• otwartość na zmiany
• proponowanie ulepszeń
ODNAJDYWANIE WSPÓLNYCH
CELÓW I WARTOŚCI
JEST PODSTAWĄ DZIAŁANIA BRM-A

15. JAKA JEST WARTOŚĆ PRACY BRM-A DLA PRZEDSIĘBIORSTWA?

16. VOC – WARTOŚĆ PRACY BRM-A

17. PIENIĄDZE
BRM OSZCZĘDZA…
CZAS NERWY

18. JAK ZMIERZYĆ EFEKTYWNOŚĆ PRACY BRM-A?

19. EFEKTYWNOŚĆ PRACY BRM-A
„Miarą efektywności pracy BRM-a jest
ilość odrzuconych CR-ów i projektów
oraz ilość eskalacji na IT,
którymi nie muszę się zajmować.”
„Najważniejsze dla naszych Klientów
jest to, abyśmy byli przewidywalni.”
Fot.: blog.cionet.com
Janusz Stankiewicz, CIO GE Money Bank

20. WSKAŹNIKI EFEKTYWNOŚCI BRM-A 1/2
Miarą sukcesu pracy BRM-a jest
POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW

21. WSKAŹNIKI EFEKTYWNOŚCI BRM-A 2/2
Kluczowym czynnikiem mającym wpływ na satysfakcję
Klientów jest PRZEWIDYWALNOŚĆ, objawiająca się
poprzez DOTRZYMYWANIE ZŁOŻONYCH ZOBOWIĄZAŃ.

22. BRM CODZIENNY…

23. BRM - NAVIGATOR

24. TYDZIEŃ Z ŻYCIA BRM-A – CONNECTOR & ORCHESTRATOR

25. BLASKI I CIENIE ŻYCIA BRM-A
budżet
możliwości
polityki
ograniczenia
potrzeby
priorytety
frustracje
dostępność
₊ duży wpływ na firmę
₊ rozwój zawodowy
₊ wysoka pozycja
₊ dobre wynagrodzenie
₋ bardzo intensywna praca
₋ duże ryzyko wypalenia
₋ praca 24x7
₋ huśtawka emocji
Źródło: GreenElephantTeam.com

26. PARĘ RAD OD 12+ BRM-A
• bądź przewidywalny
• obiecaj po uzgodnieniu
• jak chcesz mieć miękkie serce
musisz mieć twarde… plecy
• nie bój się prosić o pomoc
• nie narzekaj
• chwal publicznie, gań w cztery oczy
• uprzedzaj CIO co go czeka
• nie maluj trawy na zielono
Chwal, pokazuj pracę i sukcesy IT!

27. CONSIDER THE QUALITY OF
IT-BUSINESS RELATIONS

28. PODSUMOWANIE

29. JAREK@KREATYW.PRO