Download luận văn thạc sĩ ngành kinh tế với đề tài: Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo mới về chất đến sự thõa mãn và lòng trung thành của nhân dân đối với tổ chức

1. BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO
TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH
-------
TRAÀN THÒ THU TRANG
AÛNH HÖÔÛNG CUÛA PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO MÔÙI VEÀ
CHAÁT ÑEÁN SÖÏ THOÛA MAÕN
VAØ LOØNG TRUNG THAØNH CUÛA NHAÂN VIEÂN ÑOÁI VÔÙI
TOÅ CHÖÙC
LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ
TP. HOÀ CHÍ MINH – NAÊM 2006

2. 2
MUÏC LUÏC
Lôøi caûm ôn
Lôøi cam ñoan
Muïc luïc
Danh muïc caùc baûng
Danh muïc caùc hình veõ, ñoà thò
Danh muïc caùc phuï luïc
LÔØI MÔÛ ÑAÀU....................................................................................................... 8
CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN ......................................................................... 11
1.1 PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO................................................................ 11
1.1.1 Caùc khaùi nieäm.................................................................................11
1.1.2 Phong caùch “Laõnh ñaïo nghieäp vuï” ................................................13
1.1.3 Phong caùch “Laõnh ñaïo môùi veà chaát”..............................................13
1.2 SÖÏ THOÛA MAÕN VAØ LOØNG TRUNG THAØNH CUÛA NHAÂN VIEÂN... 17
1.2.1 Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân ............................................................17
1.2.2 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc............................18
1.2.3 Lôïi ích cuûa vieäc xaây döïng vaø duy trì söï thoaû maõn vaø loøng trung thaønh cuûa
nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc................................................................................ 19
1.3 MOÁI QUAN HEÄ GIÖÕA PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO MÔÙI VEÀ CHAÁT VÔÙI SÖÏ
THOÛA MAÕN VAØ LOØNG TRUNG THAØNH CUÛA NHAÂN VIEÂN.................... 20
1.4 MOÂ HÌNH NGHIEÂN CÖÙU.................................................................... 21
1.4.1 Caùc bieán nghieân cöùu.......................................................................21
1.4.2 Caùc giaû thuyeát nghieân cöùu..............................................................22
1.4.3 Sô ñoà moâ hình nghieân cöùu ..............................................................24
TOÙM TAÉT CHÖÔNG 1................................................................................... 25

3. 3
CHÖÔNG 2: KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU ............................................................ 26
2.1 QUI TRÌNH NGHIEÂN CÖÙU................................................................. 26
2.2 PHÖÔNG PHAÙP XÖÛ LYÙ SOÁ LIEÄU...................................................... 28
2.3 MOÂ TAÛ MAÃU ÑIEÀU TRA .................................................................... 28
2.4 ÑAÙNH GIAÙ SÔ BOÄ THANG ÑO ......................................................... 29
2.4.1 Thang ño phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát...................................30
2.4.2 Thang ño söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân.............................................30
2.4.3 Thang ño loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân......................................31
2.5 PHAÂN TÍCH NHAÂN TOÁ KHAÙM PHAÙ (EFA)...................................... 32
2.5.1 Phaân tích nhaân toá khaùm phaù thang ño Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát
33
2.5.2 Phaân tích nhaân toá khaùm phaù thang ño Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh
cuûa nhaân vieân................................................................................................34
2.6 MOÂ HÌNH NGHIEÂN CÖÙU RUÙT GOÏN ................................................. 35
2.7 KEÁT QUAÛ ÑO LÖÔØNG VAØ PHAÂN TÍCH ........................................... 37
2.7.1 Phaân tích hoài qui tuyeán tính............................................................37
2.7.2 Keát quaû so saùnh (ANOVA & T-Test) theo ñaëc ñieåm caù nhaân .......41
2.7.3 Keát quaû phaân tích thoáng keâ moâ taû ..................................................43
2.8 KEÁT QUAÛ KIEÅM ÑÒNH CAÙC GIAÛ THUYEÁT ..................................... 46
TOÙM TAÉT CHÖÔNG 2................................................................................... 48
CHÖÔNG 3: ÑAÙNH GIAÙ CHUNG VAØ GIAÛI PHAÙP.......................................... 49
3.1 ÑAÙNH GIAÙ CHUNG ............................................................................ 49
3.1.1 Thöïc tieãn thöïc haønh phong caùch laõnh ñaïo taïi caùc doanh nghieäp ...49
3.1.2 AÛnh höôûng cuûa phong caùch laõnh ñaïo ñeán söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh
cuûa nhaân vieân................................................................................................49
3.2 GIAÛI PHAÙP VAØ KIEÁN NGHÒ............................................................... 50
3.2.1 Uy tín laõnh ñaïo hay taàm aûnh höôûng lyù töôûng .................................51

4. 4
3.2.2 Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân.................52
3.2.3 Ñoäng vieân tinh thaàn ........................................................................54
3.2.4 Quan taâm ñeán caù nhaân....................................................................55
3.2.5 Caùc kieán nghò khaùc .........................................................................56
TOÙM TAÉT CHÖÔNG 3................................................................................... 59
KEÁT LUAÄN......................................................................................................... 60
Taøi lieäu tham khaûo
Phuï luïc

5. 5
DANH MUÏC CAÙC HÌNH
Hình 1.1: Moâ hình nghieân cöùu moái quan heä giöõa Phong caùch Laõnh ñaïo môùi veà chaát vôùi
Söï thoaû maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc
Hình 2.1: Qui trình thöïc hieän nghieân cöùu
Hình 2.2: Moâ taû maãu theo loaïi hình sôû höõu doanh nghieäp
Hình 2.3: Moâ hình nghieân cöùu (ñieàu chænh) moái quan heä giöõa Phong caùch Laõnh ñaïo
môùi veà chaát vôùi Söï thoaû maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc
DANH MUÏC CAÙC BAÛNG

6. 6
Baûng 2.1: Moâ taû maãu theo ñoä tuoåi nhaân vieân
Baûng 2.2: Moâ taû maãu theo trình ñoä hoïc vaán cuûa nhaân vieân
Baûng 2.3: Moâ taû maãu theo thaâm nieân coâng taùc cuûa nhaân vieân
Baûng 2.4: Toång hôïp thang ño sô boä caùc heä soá tin caäy Cronbach’s Alpha
Baûng 2.5: Keát quaû phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA veà phong caùch laõnh ñaïo môùi veà
chaát
Baûng 2.6: Keát quaû phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA veà söï thoûa maõn vaø loøng trung
thaønh cuûa nhaân vieân
Baûng 2.8: Keát quaû caùc giaù trò thoáng keâ veà taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà
chaát ñeán Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân – Model Sumarry
Baûng 2.9: Keát quaû phaân tích hoài qui tuyeán tính veà taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo
môùi veà chaát ñeán Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân – Coefficients (a)
Baûng 2.10: Keát quaû caùc giaù trò thoáng keâ veà taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà
chaát ñeán Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân – Model Sumarry
Baûng 2.11: Keát quaû phaân tích hoài qui tuyeán tính veà taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo
môùi veà chaát ñeán Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân – Coefficients (a)
Baûng 2.12: So saùnh theo loaïi hình sôû höõu – Anova
Baûng 2.13: Keát quaû thoáng keâ moâ taû Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát theo loaïi hình sôû
höõu doanh nghieäp
Baûng 2.14: Keát quaû thoáng keâ moâ taû Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân
theo loaïi hình sôû höõu doanh nghieäp
Baûng 2.15: Keát quaû kieåm ñònh caùc giaû thuyeát

7. 7
DANH MUÏC PHUÏ LUÏC
Phuï luïc 1: Baûng caâu hoûi nghieân cöùu ñònh löôïng
Phuï luïc 2: Phaân tích ñoä tin caäy Cronbach ‘s Alpha
Phuï luïc 3: Phaân tích nhaân toá khaùm phaù (EFA)
Phuï luïc 4: Kieåm ñònh trung bình 2 maãu ñoäc laäp & Thoáng keâ moâ taû
Phuï luïc 5: Daân soá vaø maät ñoä daân soá naêm 2005 phaân theo ñòa phöông
Phuï luïc 6: Lao ñoäng ñang laøm vieäc taïi thôøi ñieåm 1/7 haøng naêm phaân theo thaønh
phaàn kinh teá vaø phaân theo ngaønh kinh teá
Phuï luïc 7: Soá doanh nghieäp ñang hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh taïi thôøi ñieåm
31/12 haøng naêm phaân theo loaïi hình doanh nghieäp
Phuï luïc 8: Doanh thu thuaàn cuûa doanh nghieäp phaân theo loaïi hình doanh nghieäp
Phuï luïc 9: Voán saûn xuaát kinh doanh haøng naêm cuûa caùc doanh nghieäp
Phuï luïc 10: Tyû leä thaát nghieäp cuûa löïc löôûng lao ñoäng trong ñoä tuoåi ôû khu vöïc thaønh
thò phaân theo vuøng

8. 8
LÔØI MÔÛ ÑAÀU
1. LYÙ DO CHOÏN ÑEÀ TAØI
Nguoàn nhaân löïc laø taøi saûn quí giaù nhaát cuûa moïi doanh nghieäp, laø nguoàn goác cuûa
moïi cuûa caûi, vaät chaát, cuûa moïi söï phaùt trieån. Caùc nhaø quaûn trò doanh nghieäp luoân tìm
moïi caùch ñeå thu huùt nguoàn nhaân löïc vöøa coù trình ñoä cao vöøa coù khaû naêng phaûn öùng linh
hoaït, coù hieäu quaû vôùi nhöõng thay ñoåi beân ngoaøi; ñoàng thôøi, caùc nhaø quaûn trò cuõng phaûi
quan taâm phaùt trieån vaø duy trì söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nguoàn nhaân löïc ñoù.
Nhaø quaûn trò thöïc hieän nhöõng muïc tieâu nhaân söï naøy trong quaù trình thöïc hieän vai
troø laõnh ñaïo cuûa mình trong toå chöùc. Vì vaäy, laõnh ñaïo vaø laõnh ñaïo thaønh coâng hôn luùc
naøo heát trôû thaønh vaán ñeà mang tính soáng coøn. Ñaëc bieät trong neàn kinh teá Vieät Nam
hieän nay, sau 20 naêm ñoåi môùi, nhöõng yeáu toá môùi veà vaán ñeà ñoäng vieân, veà phong caùch
laõnh ñaïo ñaõ daàn daàn ñi vaøo ñôøi soáng kinh teá xaõ hoäi. Ngöôøi lao ñoäng coù nhieàu löïa choïn
hôn vaø trôû neân nhaïy caûm hôn ñoái vôùi phong caùch laõnh ñaïo cuûa toå chöùc.
Vaäy, lieäu coù moái lieân heä naøo giöõa phong caùch laõnh ñaïo vôùi söï thoûa maõn vaø loøng
trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc? ÔÛ Vieät Nam, chöa coù nhieàu ñeà taøi nghieân
cöùu veà phong caùch laõnh ñaïo cuõng nhö söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân.
Vaán ñeà caáp thieát ñaët ra laø caàn thöïc hieän khaûo saùt xaùc ñònh möùc ñoä thöïc haønh phong
caùch laõnh ñaïo vaø ñaùnh giaù möùc ñoä aûnh höôûng – neáu coù - cuûa phong caùch laõnh ñaïo ñoái
vôùi Söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân.
Vì lyù do ñoù, ñeà taøi “AÛnh höôûng cuûa phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán söï
thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc” ñöôïc choïn ñeå nghieân
cöùu.
Hy voïng raèng keát quaû nghieân cöùu seõ giuùp cho caùc nhaø laõnh ñaïo coù söï quan taâm
thích ñaùng hôn ñeán vieäc thöïc haønh phong caùch laõnh ñaïo cuõng nhö giuùp hoï coù ñöôïc

9. 9
caùch tieáp caän hieäu quaû khi thöïc hieän laõnh ñaïo vì söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa
nhaân vieân.
2. MUÏC ÑÍCH NGHIEÂN CÖÙU
Vôùi muïc ñích nghieân cöùu aûnh höôûng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán
Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân, luaän vaên ñöôïc thöïc hieän nhaèm giaûi
quyeát caùc vaán ñeà sau:
Ñieàu chænh thang ño Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát vaøo ñieàu kieän Vieät Nam.
Phaân tích aûnh höôûng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán Söï thoûa maõn vaø
Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân
Ñöa ra moät soá giaûi phaùp aùp duïng hieäu quaû vaø toaøn dieän phong caùch laõnh ñaïo
môùi veà chaát ñeå naâng cao söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân trong
ñieàu kieän caùc doanh nghieäp Vieät Nam.
3. ÑOÁI TÖÔÏNG VAØ PHAÏM VI NGHIEÂN CÖÙU
- Ñoái töôïng nghieân cöùu: caùc nhaân vieân coù trình ñoä toát nghieäp Ñaïi hoïc trôû leân, hieän
ñang laøm vieäc taïi caùc doanh nghieäp treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh.
- Phaïm vi nghieân cöùu: Veà maët ñòa lyù, nghieân cöùu giôùi haïn trong phaïm vi caùc
doanh nghieäp hoaït ñoäng treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh. Veà maët khaùi nieäm nghieân cöùu,
Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân laø moät khaùi nieäm raát roäng, nghieân cöùu söï thoûa maõn seõ ñöôïc
giôùi haïn trong nhöõng vaán ñeà chung vaø nhöõng vaán ñeà coù lieân quan ñeán yeáu toá laõnh ñaïo.
4. PHÖÔNG PHAÙP NGHIEÂN CÖÙU VAØ XÖÛ LYÙ SOÁ LIEÄU
Nghieân cöùu ñöôïc thöïc hieän thoâng qua phöông phaùp nghieân cöùu ñònh löôïng vôùi kyõ thuaät
phoûng vaán tröïc tieáp. Maãu ñieàu tra trong nghieân cöùu ñöôïc thöïc hieän baèng phöông phaùp
laáy maãu thuaän tieän vôùi hôn 300 nhaân vieân cuûa caùc doanh nghieäp treân phaïm vi ñòa baøn
TP. Hoà Chí Minh.
Vieäc kieåm ñònh thang ño vaø moâ hình lyù thuyeát cuøng vôùi caùc giaû thuyeát baèng heä soá tin
caäy Cronbach Alpha; phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA, phaân tích töông quan hoài qui

10. 10
tuyeán tính, so saùnh phöông sai ANOVA, kieåm ñònh trung bình T-Test,… döïa treân keát
quaû xöû lyù soá lieäu thoáng keâ cuûa phaàn meàm SPSS 12.
5. YÙ NGHÓA CUÛA ÑEÀ TAØI
- Ñoùng goùp veà lyù thuyeát:
Giôùi thieäu, keát hôïp vaø ñieàu chænh thang ño Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát vôùi
thang ño Söï thoaû maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân vaøo ñieàu kieän Vieät Nam.
- Ñoùng goùp veà maët thöïc tieãn
Nghieân cöùu ño löôøng taùc ñoäng cuûa phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán möùc ñoä
thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc trong phaïm vi caùc doanh
nghieäp treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh. Nghieân cöùu seõ laø cô sôû khoa hoïc vaø khaùch quan
giuùp cho caùc nhaø quaûn trò quan taâm hôn ñeán nhaân vieân vaø caùc taùc ñoäng cuûa phong caùch
laõnh ñaïo ñeán söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân.
6. KEÁT CAÁU CUÛA LUAÄN VAÊN
Ngoaøi Lôøi Môû Ñaàu vaø Keát Luaän, keát caáu luaän vaên bao goàm 3 chöông chính:
- Chöông 1: Cô Sôû Lyù Luaän
- Chöông 2: Keát quaû nghieân cöùu
- Chöông 3: Ñaùnh giaù chung vaø giaûi phaùp

11. 11
CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN
Chöông 1 thöïc hieän giôùi thieäu toång quan veà caùc lyù thuyeát vaø nghieân cöùu ñaõ ñöôïc
thöïc hieän veà Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát, Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân, Loøng trung
thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc; veà moái quan heä giöõa phong caùch laõnh ñaïo môùi veà
chaát vôùi söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc.
1.1 PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO
1.1.1 Caùc khaùi nieäm
1.1.1.1 Khaùi nieäm Laõnh ñaïo
• Khaùi nieäm truyeàn thoáng
Theo George R. Terry (1972), “Laõnh ñaïo laø moät hoaït ñoäng gaây aûnh höôûng ñeán
con ngöôøi nhaèm phaán ñaáu moät caùch töï nguyeän cho muïc tieâu cuûa nhoùm”. Robert
Tannenbaum, Irving R. Weschler vaø Fred Massarik (1961) ñònh nghóa laõnh ñaïo laø “aûnh
höôûng lieân nhaân caùch ñöôïc thöïc hieän trong tình huoáng vaø ñöôïc ñònh höôùng thoâng qua
quaù trình giao tieáp nhaèm ñaït ñöôïc nhöõng muïc ñích chuyeân bieät”. Harold Koontz vaø
Cyril O’Donnell (1964) cho raèng “Laõnh ñaïo laø söï gaây aûnh höôûng ñeán con ngöôøi nhaèm
theo ñuoåi vieäc ñaït ñöôïc moät muïc ñích chung”.
Nhö vaäy, phaàn lôùn caùc taùc giaû ñeàu thöøa nhaän “Laõnh ñaïo laø moät quaù trình gaây aûnh
höôûng ñeán caùc hoaït ñoäng cuûa moät caù nhaân hay moät nhoùm nhaèm ñaït ñöôïc muïc ñích trong
tình huoáng nhaát ñònh”.
Caàn löu yù raèng ñònh nghóa naøy khoâng ñeà caäp ñeán baát kyø loaïi hình toå chöùc caù bieät
naøo. ÔÛ moät tình huoáng baát kyø trong ñoù moät ngöôøi ñang tìm caùch gaây aûnh höôûng ñeán
haønh vi cuûa caù nhaân khaùc hoaëc cuûa moät nhoùm, thì ñoù laø laõnh ñaïo. Cuõng nhö vaäy, khi
ñònh nghóa treân ñeà caäp ñeán laõnh ñaïo vaø nhaân vieân thì khoâng neâu hieåu raèng chuùng ta chæ
noùi veà thöù baäc nhö caáp treân (oâng chuû) vaø caáp döôùi. Baát cöù caù nhaân naøo tìm caùch gaây
aûnh höôûng ñeán haønh vi cuûa ngöôøi khaùc, caù nhaân ñoù laø ngöôøi laõnh ñaïo tieàm aån, vaø ngöôøi

12. 12
phuï thuoäc vaøo söï coá gaéng gaây aûnh höôûng ñoù laø ngöôøi tuøy thuoäc tieàm aån, duø caù nhaân ñoù
laø oâng chuû, ñoàng söï, caáp döôùi, moät ngöôøi baïn, moät ngöôøi baø con hay moät nhoùm.
• Khaùi nieäm hieän ñaïi
Theo Kevin Freiberge vaø Jackie Freiberge (1996), “laõnh ñaïo laø moät moái quan
heä naêng ñoäng döïa treân söï aûnh höôûng laãn nhau vaø muïc ñích chung giöõa nhaø laõnh ñaïo vaø
caùc coäng söï, theo ñoù, hoï ñang ñaït tôùi moät möùc ñoä cao hôn veà tính ñoäng vieân vaø tinh
thaàn laøm vieäc trong khi ñang cuøng thöïc thi söï thay ñoåi theo döï tính”.
Theo Joseph Rost (1991), “Laõnh ñaïo laø moái quan heä aûnh höôûng laãn nhau giöõa
nhaø laõnh ñaïo vaø coäng söï – nhaèm ñaït tôùi nhöõng thay ñoåi phaûn aùnh muïc ñích chung cuûa
caû hai beân”.
Nhö vaäy, ñònh nghóa naøy nhaán maïnh hôn ñeán khía caïnh “quan heä” vaø “coïâng söï”.
Theo ñònh nghóa naøy, nhaø laõnh ñaïo cuõng chòu aûnh höôûng cuûa caùc coäng söï trong khi cuøng
laøm vieäc ñeå ñaït muïc tieâu chung.
1.1.1.2 Khaùi nieäm phong caùch laõnh ñaïo
“Phong caùch laõnh ñaïo laø nhöõng moâ hình hoaëc caùch maø ngöôøi laõnh ñaïo thöôøng söû
duïng ñeå gaây aûnh höôûng ñeán ngöôøi caáp döôùi trong quaù trình thuùc ñaåy hoï thöïc hieän caùc
muïc tieâu chung cuûa toå chöùc” (Leâ Thanh Haø, 2004).
Coù nhieàu moâ hình phong caùch laõnh ñaïo khaùc nhau, moãi moâ hình coù öu vaø nhöôïc
ñieåm rieâng. Nghieân cöùu cuûa luaän vaên naøy döïa treân lyù thuyeát cuûa Benard M. Bass naêm
1985, 1990 veà phong caùch “Laõnh ñaïo môùi veà chaát”. Ñeå hieåu roõ phong caùch laõnh ñaïo
môùi vaø chaát, chuùng ta caàn phaân bieät phong caùch naøy vôùi phong caùch “Laõnh ñaïo nghieäp
vuï”.

13. 13
1.1.2 Phong caùch “Laõnh ñaïo nghieäp vuï”
“Laõnh ñaïo nghieäp vuï” laø nhöõng ngöôøi “höôùng daãn hoaëc ñoäng vieân nhöõng ngöôøi
tuyø thuoäc cuûa mình theo ñoåi muïc tieâu ñaõ ñöôïc ñaët ra baèng caùch laøm roõ vai troø vaø nhieäm
vuï yeâu caàu” (Robbins, 2003).
Theo moâ hình cuûa Bass (1985), laõnh ñaïo nghieäp vuï döïa treân quaù trình trao ñoåi
khi nhaø laõnh ñaïo thöïc hieän thöôûng phaït. Nhaø laõnh ñaïo nghieäp vuï laøm vieäc thoâng qua
vieäc taïo ra cô caáu roõ raøng veà nhöõng nhieäm vuï maø nhöõng ngöôøi tuyø thuoäc phaûi laøm, vaø
nhöõng phaàn thöôûng hoï seõ ñaët ñöôïc neáu tuaân theo meänh leänh. Caùc hình phaït ít khi ñöôïc
nhaéc ñeán nhöng luoân luoân ñöôïc ngaàm hieåu vaø moät heä thoáng kyû luaät chính thöùc luoân
ñöôïc ñaët ra.
Thöïc teá, coù theå noùi raèng Laõnh ñaïo nghieäp vuï khoâng ñuû tieâu chuaån “laõnh ñaïo”
ngay töø trong ñònh nghóa (Bryman, 1992). Döïa treân söï trao ñoåi, laõnh ñaïo nghieäp vuï
khoâng ñoäng vieân nhaân vieân laøm vieäc hôn möùc ñoä chæ ñeå ñöôïc thöôûng hay khoûi bò phaït.
Toùm laïi, nhieàu nghieân cöùu ñaõ chæ ra raèng hoaøn toaøn döïa treân phong caùch laõnh ñaïo
nghieäp vuï coù theå seõ aûnh höôûng tieâu cöïc ñeán keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh vaø söï haøi
loøng cuûa nhaân vieân. (Bass, 1985; Bryman, 1992; Burns, 1978; Peters & Austin, 1985).
Töø nhöõng keát luaän treân, Bass (1985) ñaõ ñöa ra lyù thuyeát môùi veà phong caùch Laõnh
ñaïo môùi veà chaát vaø chæ ra caùc yeáu toá laøm neân phong caùch naøy. Phong caùch laõnh ñaïo
môùi veà chaát ñöôïc coi laø seõ ñaït ñöôïc töø nhaân vieân nhöõng keát quaû hoaït ñoäng cao hôn
ñaùng keå.
1.1.3 Phong caùch “Laõnh ñaïo môùi veà chaát”
“Laõnh ñaïo môùi veà chaát” laø ngöôøi “truyeàn caûm höùng cho nhöõng ngöôøi thöøa haønh
ñeå hoï coù theå haønh ñoäng vöôït leân treân lôïi ích caù nhaân”, laø ngöôøi “coù khaû naêng taïo neân
nhöõng aûnh höôûng saâu saéc vaø ñaëc bieät ñoái vôùi nhöõng ngöôøi thöøa haønh” (Robbins, 2003).

14. 14
1.1.3.1 Bieåu hieän
Theo moâ hình cuûa Bass (1985), laøm vieäc cho moät nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát coù
theå laø moät kinh nghieäm tuyeät vôøi. Hoï truyeàn söï khaùt khao vaø naêng löôïng. Hoï quan taâm
ñeán baïn vaø luoân mong muoán baïn thaønh coâng.
“Vieãn caûnh”, “caûm höùng”, “daùm laøm” chính laø nhöõng töø coù theå moâ taû phong
caùch cuûa “Laõnh ñaïo môùi veà chaát”. Ñaây chính laø nhöõng ngöôøi vöïc daäy nhöõng coâng ty
beân bôø phaù saûn, hoï daãn daét caû toå chöùc ñi ñeán moät töông lai khaùc xa vôùi quaù khöù vaø hieän
taïi cuûa toå chöùc ñoù. Hoï chính laø nhöõng ngöôøi coù muïc tieâu vaø lyù töôûng raát cao.
• Taïo ra vieãn caûnh
Laõnh ñaïo môùi veà chaát baét ñaàu baèng vieäc taïo ra moät vieãn caûnh, moät caùi nhìn veà
töông lai maø coù theå kích thích vaø keâu goïi nhöõng ngöôøi tuøy thuoäc tieàm naêng. Vieãn caûnh
naøy coù theå do chính nhaø laõnh ñaïo taïo ra, cuõng co theå do moät nhoùm nhöõng nhaân vieân
giaøu kinh nghieäm hoaëc ñöôïc phaùt trieån töø moät loaït nhöõng thaûo luaän cuûa caû nhoùm. Ñieàu
quan troïng laø laõnh ñaïo ñaõ quyeát ñònh choïn vaø theo ñuoåi vieãn caûnh ñoù.
• Giaûng giaûi veà vieãn caûnh
Böôùc tieáp theo, thöïc ra khoâng chæ laø moät böôùc – laø vieäc khoâng ngöøng giaûng giaûi
veà vieãn caûnh ñoù moät caùch nhaát quaùn. Böôùc naøy caàn nhieàu naêng löôïng vaø söï cam keát vì
khoâng nhieàu ngöôøi ngay laäp töùc bò thuyeát phuïc bôûi moät vieãn caûnh. Nhaø laõnh ñaïo môùi
veà chaát taän duïng moïi cô hoäi coù theå vaø duøng moïi phöông caùch ñeå thuyeát phuïc ngöôøi
khaùc cuøng höôùng veà vieãn caûnh ñoù.
Ñeå thu huùt ñöôïc nhieàu ngöôøi ñi theo, nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát phaûi raát thaän
troïng trong vieäc gaây döïng nieàm tin, vaø ñaïo ñöùc caù nhaân cuûa nhaø laõnh ñaïo chính laø moät
phaàn quyeát ñònh trong chieán löôïc ñoù.
• Tìm ñöôøng tieán tôùi
Song song vôùi vieäc giaûng giaûi veà vieãn caûnh laø vieäc tìm ra con ñöôøng ñi tôùi. Moät
soá nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát ñaõ nhìn thaáy ñöôïc con ñöôøng vaø chæ ñôn giaûn muoán ngöôøi

15. 15
khaùc ñi theo. Moät soá khaùc chöa coù chieán löôïc saün saøng nhöng hoï saün saøng daãn ñaàu cuoäc
haønh trình ñi tìm mieàn ñaát höùa.
Con ñöôøng ñi tôùi coù theå chöa roõ raøng vaø chi tieát, nhöng vôùi moät vieãn caûnh roõ
raøng, laõnh ñaïo môùi veà chaát luoân naém chaéc phöông höôùng. Vì vaäy, vieäc tìm ra con
ñöôøng tieán tôùi laø moät quaù trình phaùt trieån lieân tuïc, nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát chaáp nhaän
vieäc coù theå coù nhöõng thaát baïi treân ñöôøng. Hoï vaãn hoaøn toaøn haøi loøng mieãn laø ñang ñi
ñuùng höôùng, tieán tôùi muïc tieâu.
• Ñöùng muõi chòu saøo
Moät ñieàu quan troïng nöõa laø trong suoác cuoäc haønh trình, laõnh ñaïo môùi veà chaát
luoân laø nhaân vaät ñi ñaàu vaø trung taâm. Nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát luoân coù maët vaø böôùc
leân phía tröôùc chöù khoâng troán sau löng nhöõng ngöôøi lính cuûa mình. Baèng thaùi ñoä vaø
haønh vi cuûa mình, nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát neâu göông cho taát caûmoïi ngöôøi. Hoï
khoâng ngöøng ñoäng vieân, cuûng coá tinh thaàn nhöõng ngöôøi thöøa haønh, hoï lieân tuïc xaây
döïng, laéng nghe, xoa dòu vaø taùn thöôûng nhöõng ngöôøi thöøa haønh cuûa mình.
Chính loøng kieân ñònh cuûa hoï ñaõ giöõ cho moïi ngöôøi tieáp tuïc tieán tôùi, ñaëc bieät
trong nhöõng giai ñoaïn khoù khaên khi coù nhöõng nghi vaán veà tính khaû thi cuûa vieãn caûnh.
Neáu moïi ngöôøi khoâng tin raèng hoï seõ thaønh coâng, thì noã löïc cuûa hoï seõ giaûm suùt. Caùc
nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát luoân tìm caùch lan truyeàn vaø cuûng coá söï cam keát, loøng tin
cuûa nhöõng ngöôøi thöøa haønh vaøo vieãn caûnh.
Moät trong nhöõng phöông phaùp maø nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát thöôøng duøng ñeå
duy trì ñoäng cô laø ñoäng vieân coâng khai, theo hình thöùc nghi leã trang troïng hoaëc duøng
nhöõng bieåu töôïng vaên hoùa. Baát cöù nhöõng caûi tieán naøo duø nhoû cuõng ñeàu ñöôïc khuyeán
khích, ñoäng vieân nhö laø moät bieåu hieän cuûa söï tieán boä.
Noùi chung, caùc nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát caân baèng giöõa nhöõng haønh ñoäng thöïc
teá taïo ra tieán trieån vaø tinh thaàn laøm vieäc cuûa nhaân vieân. Caùch tieáp caän cuûa hoï coù leõ
höôùng veà con ngöôøi nhieàu hôn caùc phong caùch khaùc, vaø hoï tin raèng thaønh coâng seõ ñeán
vaø ñöôïc duy trì chính laø nhôø söï cam keát laâu daøi vaø saâu saéc cuûa nhaân vieân.

16. DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG
MÃ TÀI LIỆU: 52558
DOWNLOAD: + Link tải: tailieumau.vn
Hoặc : + ZALO: 0932091562