1. 1. 1
Internet & Export!
De wereld gaat veranderen!
www.tilburg.rabobank.nl
Rabobank Tilburg en omstreken

2. Rabobank. Een bank met ideeën.
Inhoud
Ontwikkelingen Nederland
Ontwikkelingen Europa
Ontwikkelingen China
Visie van Rabobank op e- en m-commerce

3. Rabobank. Een bank met ideeën.
Ontwikkelingen internet (NL)
• De markt voor online betaaldiensten neemt de afgelopen jaren een vlucht.
• In 2012 groeiden de online consumentenbestedingen met 13% naar ruim € 10
miljard. Dit is gelijk aan ruim 10% van de totale retailomzet.
• Na het succes in de online verkoop van digitale producten en diensten zit de
groeipotentie nu vooral in het online verkopen van fysieke producten en
diensten.
• Consumenten kopen via internet of gebruiken bij de oriëntatie, keuze en
aankoop steeds vaker meerdere kanalen. Retailers krijgen te maken met zgn.
‘omnichannel’ shoppers. Een toenemend aantal ondernemers start daarom een
online webwinkel of breidt haar bestaande winkels uit met een online variant.
• Tussen 20:00 uur en 21:00 worden de meeste online aankopen gedaan.
• 95% van de online aankopen vinden plaats in de woonkamer.

4. Rabobank. Een bank met ideeën.
Ontwikkelingen mobiel (NL)
• 6 op de 10 Nederlanders heeft een
smartphone
• 60 procent van de 15-29 jarigen heeft een
smartphone
• 70% van de jongeren zegt niet meer zonder
mobiel internet te kunnen en voelt zich ‘naakt’
als ze geen toegang hebben tot mobiel
internet.
• 95% van de jongeren zegt hun telefoon
bijna altijd of altijd aan te hebben staan.
• 90% gaat terug naar huis wanneer ze hun
mobieltje vergeten zijn.
• 9 op de 10 geeft aan altijd mobiel
bereikbaar te willen zijn voor vrienden.
© 2009, Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
Forecast: Western European Handset Adoption By Phone Type, 2009 To 2014
August 2009 “Western European Mobile Forecast, 2009 To 2014”

5. Rabobank. Een bank met ideeën.
Een kijkje in de toekomst
http://www.youtube.com/watch?v=wOryfTLTc1o
The Mobile Economy 2013

6. Rabobank. Een bank met ideeën.
The Anytime, Anywhere
Consumer!
…. is connected, technologically enabled en courious.
He shops…..
Across borders
He shops…..
Across Devices
He shops…..
Across Channels

7. Rabobank. Een bank met ideeën.
The end of selling and buying as
we knew it was yesterday!

8. Rabobank. Een bank met ideeën.
E-commerce in Europe is
mainstream
…. There are 240 Million European online consumers, and counting

9. Rabobank. Een bank met ideeën.
E-commerce in Europe is
growing at a fast pace
E-commerce turnover of products and services
in 2012 reached approximately €305 bn,
compared with €254 bn in 2011: 20%
growth
Europe is the largest E-Commerce Market in
the World, ahead of the US (280 bn in 2012)

10. Rabobank. Een bank met ideeën.
Cross- Border E-Commerce

11. Rabobank. Een bank met ideeën.
Cross-Border Trends:
Examples of online cross-border sellers

12. Rabobank. Een bank met ideeën.
Cross-Border Trends:
Examples of online cross-border sellers
• Great Britain
• Online Pure Player in fashion
• 7 localised websites
• Ships to 190 countries
• 1 warehouse near London
• Free delivery world wide
• Cross-Border sales have grown almost
ninefold over 3 years:
2008/09: €37,42mn
2011/12: €334.13mn
• account for 62% of total turnover

13. Rabobank. Een bank met ideeën.
Cross-Border Trends:
Examples of online cross-border sellers

14. Rabobank. Een bank met ideeën.
Cross-Border Trends:
Examples of online cross-border sellers
• Germany
• Online Pure Player in shoes & fashion
• 14 localised webshops
• Ships to 14 countries
• Ships all orders from 3 distribution centers in Germany
• Free delivery and returns in all target markets
• Net sales €1,15bn in 2012
• 2011: Cross border sales > 50% of total

15. Rabobank. Een bank met ideeën.
Cross-Border Trends:
Emerging Markets
• More European companies are going target these market.
• Sales and purchases to and from these markets are going to increase!

16. Rabobank. Een bank met ideeën.
Mobile commerce
• 47,6% of europeans own a smartphone
• Global spending on mobile apps: €26,82bn in 2015
• M-commerce acounts for 20% of online sales in the
UK, 8% in Scandinavia and 3% in France
• 2015, Smartphones will account for 40% of internet
traffic, tablets for 26%

17. Rabobank. Een bank met ideeën.
Mobile commerce
Southern European M-Commerce growth rates wil outpace more mature online
markets.

18. Rabobank. Een bank met ideeën.
Omni-Channel
Click & Collect
Online order (or mobile), pick up or return offline

19. Rabobank. Een bank met ideeën.
Omni-Channel
Connected Stores
Order terminals, real time stock, vendors equipped with iPads, interactive
dressing rooms

20. Rabobank. Een bank met ideeën.
Omni-Channel
Social Media
• Tweets related te retail have seen a 48% YoY growth
• Retailers are inventing strategies to reach customers via FaceBook

21. Rabobank. Een bank met ideeën.
Omni-Channel
Local/Mobile
• Geolocalisation, Personalized Offers, NFC Payments, QR Codes

22. Rabobank. Een bank met ideeën.
Ontwikkelingen e-commerce
China

23. Rabobank. Een bank met ideeën.
Ontwikkelingen e-commerce
China
By 2020 China’s e-commerce market is forecast to be bigger than
the existing markets in America, Britain, Japan, Germany and
France combined.
Top 5 ecommerce partijen:
1. Tmall 43% marktaandeel
2. 360Buy.com 14.7% marktaandeel
3. Suning.com 2.4% marktaandeel
4. Amazon.cn 2.2% marktaandeel
5. Dangdang.com 1.6% marktaandeel

24. Rabobank. Een bank met ideeën.
Ontwikkelingen e-commerce
China
Tmall.com:
- Tmall.com heeft 70,000 internationale en Chinese merken
- Heeft jaarlijks 180 miljoen klanten
- Nummer 1 B2C retail platform in China
- Omzet 30 miljard RMB
- Wereldwijd de 43ste meest bezochte website en de nummer 8
van China.

25. Rabobank. Een bank met ideeën.
Rabo e-Visie

26. Rabobank. Een bank met ideeën.
Rabo e-Visie

27. Rabobank. Een bank met ideeën.
Mobiel heeft de toekomst
Customer needs to go to
the bank, request PIN pass,
credit cards, changes…
Travel to NS for an OV-
chipkaart, apply for
personalised OV-
chipkaart…
Pick up loyalty cards at
supermarkets and retail
locations
Different cards, chips for
different services…
Office
Entrance
Minitix
Public
Transport
Debit
Card
Sport
Pass
Loyalty
Credit
Cards
Member-
ship
Near Field Communication (NFC)

28. Rabobank. Een bank met ideeën.
Tips
- Er is meer dan alleen Nederland
- Ontsluit online en mobile betaalmethoden
- Onine banking
- Creditcards
- Wallets
- Ontwikkel een omnichannel strategie
- Oniline, offline, mobile……
- Verdiep je in de omnichannel gewoonte van diverse landen
- (China is anders dan Europa, ook op het gebied van e-commerce)

29. Rabo OmniKassa
Rabobank. Een bank met ideeën.

30. Rabobank. Een bank met ideeën.
Mobiel Betalen
Mobiel betalen op het scherm Mobiel betalen aan de kassa
Mobiel betalen naar elkaar
http://www.youtube.com/watch?v=0S7d4P0LxzA&feature=youtu.be

31. Rabobank. Een bank met ideeën.
Mobiel Betalen

32. Rabobank. Een bank met ideeën.
Rabobank Tilburg en omstreken
Rianne Hendriks
adviseur Financiële Logistiek
Danny Polak
adviseur Financiële Logistiek