Carles Pla. Director de Recursos Humans de la Fundació Privada Hospital Asil de Granollers. Ponència presentada en el marc de la jornada La gestió del compromís... I ara què, celebrada el 24 de novembre de 2017.

1. Del talent tàcit a l’explícit
en professionals sanitaris
Carlos Pla
Director de Persones

2. Introducció (I)
SABER
Coneixements
Habilitats
VOLER
Compromís
SENTIR
EmocióX +
COMPETÈNCIES MOTIVACIÓX
TALENT
Resultats
òptims

3. Introducció (II)
• Tipus de TALENT
– Talent tàcit (intangible: valors, actituds,
compromís..)
– Talent explícit (tangible: dades, conductes,…)

4. Objectiu principal
• Desenvolupar…
Identificar Explicitar Transmetre
piloto
2016 – 2017

5. Objetius secundaris (I)
1. Determinar les característiques comuns d’aquests professionals
competents i compromesos
2. Identificar les competències clau detectades
3. Reforçar el compromís dels participants i inferir com es pot extendre a
d’altres professionals

6. Metodologia (I)
• Mixta: qualitativa i quantitativa.
• Es van triar, per consens, aquells professionals
que tenien un acompliment excel·lent en el
seu lloc de treball
• Professionals: metges/esses, infermers/eres, auxiliars d’infermeria,
tècnics, administratius i altres.
• Amb 2 grups focals de 3 hores de “dinàmica de grup” cada un

7. Metodologia (II)
1. Test de característiques personals de Myers-Briggs (MBTI)
2. Exercici para veure quins comportaments comuns posen en joc els
professionals més competents i compromesos
3. Reescriure aquelles situacions en les quals consideraven que havien
tingut èxit
4. Intentar descobrir que havien observat altres persones en ells, per
proposar que formessin part d’aquest grup

8. Resultats (I): competències clau = 5
• COMPETÈNCIES COMUNS A TOTS ELS GRUPS PROFESSIONALS:
Orientació al client Empatia Treball en equip
Comunicació

9. Resultats (II):
1. Preguntar sobre preocupacions dels pacients
2. Ensenyar als companys desinteressadament
3. Utilitzar el sentit de l’humor per distendre
4. Cercar maneres per fer les activitats més fàcils a l’equip i als pacients
5. Voluntat de millora continua
6. Assegurar una bona satisfacció del pacient – família
7. …
Alguns exemples descrits aportats pels professionals…

10. Resultats (III):
SATISFACCIÓ del professional al grup focal
Enquesta
Categoria Mitjana DE
1. La sessió ha estat útil? 8,2 1,5
2. Pot ser útil per l’hospital? 8,7 1,0
3. Les activitats realitzades han estat adequades ? 8,5 1,2
4. Recomanaries que es fes amb altres professionals? 8,5 1,3
5. Satisfacció global?
8,6 1,1
Davant els dubtes inicials al 2016 sobre la idoneïtat del projecte:
– Direcció satisfeta
– Comandaments satisfets
– Professionals que no van participar: molt interessats
– Comitè d’empresa satisfet …

11. Resultats (VII): accions de millora
• ACCIONS DE MILLORA
– Com identificar i transformar el talent tàcit en competències explícites,
recollir-les i transmetre-les?:
• 1r S’està desenvolupant la identificació del talent en
comandaments i altres professionals
• 2n S’està aplicant les competències detectades a la selecció,
retenció, promoció i avaluacions dels professionals

12. Conclusions (II)
• Com aquest projecte pot incidir en la millora del compromís
dels professionals:
• La pròpia satisfacció de sentir-se reconeguts
• La comunicació per part de l’organització a la resta de treballadors
que es reconeix als professionals compromesos i amb talent
• Reforç de les conductes i comportaments positius
• Extensió a d’altres professionals: previst fer el mateix amb
comandaments “excel.lents”

13. Moltes gràcies