Competències i funcions del Tècnic en Docum i Administració sanitàries. El treball en equip, característiques, problemes i gestió de conflictes.

1. El Tècnic en
Documentació i
Administració Sanitàries.
El Treball en equip
Montse Soro
Mòdul: ATENCIÓ PSICOSOCIAL AL PACIENT/USUARI
CFGS DOCUMENTACIÓ I ADMINISTRACIÓ SANITÀRIES (Març-2016)

2. Documentació i administració sanitària
L’organització sanitària
genera una producció de
documentació que
requereix d’una bona gestió
de la informació per a que
estigui disponible en el
moment que sigui necessari
a professionals i/o usuaris .

3. Documentació i Administració són unitats bàsiques
en l’entorn sanitari per a que la informació clínico-
assistencial sigui accessible en tot moment, per a la
gestió, planificació, investigació i epidemiologia.
En general i en funció del model que millor s’adapti a la
seva estructura, cada institució sanitària s’organitza en
aquest àmbit i es poden encarregar de:
 dissenyar i normalitzar la documentació
 la millora contínua del tractament de la informació
 establir sistemes per garantir la qualitat
 crear registres específics de diagnòstics i procediments
 dissenyar eines útils per a la gestió
Documentació i administració sanitària

4. Professionals encarregats del tractament
de la informació i la documentació clínica;
així com donar suport en l’àrea adminis-
-trativa de l’organització sanitària
Tècnic en Doc&AdminSanit_definició
Competència general: Definir, organitzar i
intervenir processos de tractament d’informació i
de documentació clínica,extraientiregistrantdates,
condificant-lesivalidantlainformació,garantintel
compliment de la normativa; així com intervenir
en els processos d’atenció i gestió de pacients
i de gestió administrativa en centres sanitaris

5. Entorn professional i de
treball:
 Atenció Primària i comunitària
 Atenció Especialitzada
 Salut pública
Tècnic en Doc&AdminSanit_marc de treball

6.  Organització i gestió d’arxius de documentació i històries
clíniques
 Intervenció en processos de tractament de la informació i la
documentació clínica
 Identificació, extracció i codificació de dades clíniques i no
cliniques de documentació sanitària
 Validació i explotació de dades de registres mitjançant eines
estadístiques, epidemiològiques i de control de qualitat
 Realitzar gestió d’ingressos, altes, assignació de llits i prestació
de serveis d’acord als processos establerts
 Atenció, i orientació a pacients i familiars amb adequades
tècniques de comunicació
 Tasques administratives en àrees assistencials i no assistencials
Tècnic en Doc&AdminSanit_competències generals

7. Tècnic en Doc&AdminSanit _es relaciona amb
Quetreballa en l’organitzaciósanitària
• Personal gestor, administratiu,
assistencial, d’investigació, de
docència i de serveis propi del
centre sanitari i que pertanyen a
diferents serveis: gerència,
direccions mèdica, d’infermeria, de
RRHH o Economia i finànces,
atenció al ciutadà, treball social salut
laboral, comissions diverses,...
• Personal d’empreses
subcontractades (neteja, hoteleria,
manteniment, etc...)
Personal intern
Persones que no pertanyen a
l’organització sanitària:
• Persones usuàries, acompanyants i
/o familiars
• Organismes i institucions sanitàries
de l’Administració pública o
privades (CatSalut, INSS,
mútues,...)
• Altres organismes o entitats del
govern, de l’àmbit social, voluntariat
• Entitats o persones relacionades
amb aspectes no assistencials
Persones externes

8. Desenvolupant competències_bon professional
Per a la bona atenció a les persones en l’àmbit de la salut,
els professionals han de desenvolupar el seu rol (és a dir,
les seves competències i les actituds esperades)
de forma adequada i col·laborar amb altres
professionals de l’organització sanitària.
És fonamental una bona integració i compromís en el
servei on el professional està integrat, assumint la missió i
objectius de l’equip amb responsabilitat.

9. Treball en equip_ què és?
Col·laboració
Proporcionar
ajuda
Assumir
responsabilitats Sol·licitar
ajuda
L’equip de treball és un
grup de persones
compromeses, amb
habilitats i competències
específiques, que
s’organitzen, treballen i
col·laboren en la
realització d’una sèrie de
tarees per assolir uns
objectius comuns, amb el
lideratge d’una persona
que fa la coordinació.

10. Treball en equip_ característiques
 Transparència en la missió i objectius per a que la planificació
tinguin un objectiu compartit i el compromís de tots els seus
membres
 Integració de les funcions i activitats determinades pels diferents
rols dels membres, que vetllen per mantenir la cohesió, resoldre
els conflictes interpersonals i complir les tarees.
 Participació equilibrada en les tasques i compartint la
responsabilitat en aquestes
 Coordinació de les activitats desenvolupades per l’equip
 Comunicació directa i clara entre els membres de l’equip,
salvant les barreres i fomentant la retroalimentació o feedback
 Acceptació de les diferències individuals

11. Treball en equip_ 5C bàsiques
Compromís
Complemen-
tarietat
CoordinacióComunica-
ció
Confiança

12. 2. La bona comunicació en les relacions interpersonals
basades en el respecte. Les persones s’expressen
lliurement i les opinions crítiques sempre són
constructives i per a la millora
1. La responsabilitat de totes i cadascuna de les
persones que l’integren. L’equip confia en el
compromís de tothom en el desenvolupament
d’una feina compartida
Treball en equip_fonamental (I)

13. 4. L’esperit de cooperació i coordinació, junt amb el
reconeixement de la interdependència: els
membres es necessiten els uns als altres per assolir
l’objectiu o propòsit compartit
3. La complementarietat en les tasques i el
reconeixement de les aportacions de tothom.
El poder del col·lectiu: la suma del potencial de tots
és més que la capacitat de cada participant
Treball en equip_fonamental (II)

14. 6. Tenir un proposit comú que coneixen i en el qual
s’impliquen tots els membres. Els valors compartits
afavoreixen un clima cooperatiu amb relacions
sòlides
5. La integració de persones amb diferents habilitats
i capacitats que col·laboren per al millor resultat del
treball. És molt positiu que hi hagi voluntat de
compartir i d’aprendre dels altres
Treball en equip_fonamental (III)
7. Cada membre desenvolupa el seu rol amb màxima
implicació: els èxits i els desencerts són de tots

15. Treball en equip_com afronten problemes?
Tres curts d’animació que exemplifiquen de manera molt il·lustrativa, diferents
fórmules de fer front als problemes que poden sorgir en equips de treball,
en aquest cas, del regne animal.

16. Treball en equip_els problemes
Conflicte: Situació de desacord entre dues o més
parts, que són antagonistes, per interessos diferents,
per la forma d’actuar o en la presa de decisions.
Es distingueixen 3 tipus de conflictes:
Emergeixen de l’interior de les persones per
insatisfacció o contradiccions
Es generen entre les persones per enfrontament
d’interesos, valors, normes o comunicació
deficient.
Es donen entre els individuos, grups, serveis o
departaments per problemes relacionats amb el
propi treball i aspectes vinculats.

17. Treball en equip_orígen dels problemes
Les fonts bàsiques dels conflictes estan relacionades
amb:
I es relaciona amb els valors, el que
considerem important en la nostra vida
És el nostre estil de conducta la manera
com acostumem a fer el que fem
Relacionat amb els nostres coneixements,
habilitats, educació, capacitació, etc.

18. Treball en equip_actituds enfront conflicte
Es distingueixen 5 actituds que es poden adoptar
davant dels conflictes:
1. COMPETICIÓ
(guanyo/perds) Prima
aconseguir els propis
objectius i el que aquesta
part vol. No es valoren les
relacions ni les metes dels
altres
2. ACOMODACIÓ
(perdo/guanyes) Una de
les parts evita la
confrontació i no fa valer
(o ni planteja) els seus
objectius. Causa de
tensions i malestar
3. EVASIÓ (perdo/perds)
No s’aconsegueixen ni
els objectius ni el
manteniment d’unes
bones relacions
4. COOPERACIÓ
(guanyo/guanyes) Són
importants tant els objectius
com les relacions: es busca
coherència entre la finalitat i
els mitjans
5. NEGOCIACIÓ (guanyem
en l’essencial) Variant de la
cooperació, tracta que les
parts no perdin aspectes
importants. Atenció! pot
usar-se com a tàctica de
competició

19. Treball en equip_estils d’afrontar conflictes
Els estils o maneres que observem generalment en
la manera de fer front als conflictes en les organitzacions
són:
1. EVASIÓ Evitar o
retirar-se d’un conflicte
= quan no és important,
no ens afecte o bé ens
implica emocionalment
2. ACOMODACIÓ Posar
les necessitats i interessos
dels altres per sobre dels
propis = quan no és tracta
d’una qüestió important
3. IMPOSICIÓ S’intenta
imposar interessos i
necessitats particulars =
quan cal resposta ràpida a
greus problemes que
requereixen solucions
dràstiques. En general, el
compromís dels altres no és
fonamental
4. COMPROMÍS Cal que cada
part ofereixi alguna cosa
valuosa = s’usa quan les parts
tenen poder similar i és
necessari solucionar (de
forma temporal) un problema
de gran complexitat
5. COL·LABORACIÓ Tots
vetllen pels seus interessos i
satisfer necessitats pròpies =
es fonamenta en una
discussió oberta i franca entre
les parts implicades

20. Resolució de conflictes o problemes: és el procés
mitjançant podem observar la presència d’una
dificultat o anomalia en el desenvolupament normal
d’una tasca.
Per a la resolució de problemes cal:
Reconèixer els
senyals del
problema
Recollir i analitzar
la informació
relacionada amb el
conflicte detectat
Escollir i
implementar les
opcions triades per
a la millor solució
Treball en equip_resolució de conflictes

21. Treball en equip_resolució de conflictes
Es distingueixen 6 etapes bàsiques per a la resolució
dels conflictes o problemes:
ACEPTAR QUE
EXISTEIX UN
PROBLEMA
IDENTIFICAR EL
PROBLEMA REAL
ESCOLTAR I PARAR
ATENCIÓ A TOTS
ELS PUNTS DE
VISTA
ANALITZAR I
BUSCAR TOTES LES
POSIBLES
SOLUCIONS DEL
PROBLEMA
ESTABLIR ACORDS I
DISTRIBUIR
RESPONSABILITATS
PER A LA
RESOLUCIÓ DEL
PROBLEMA
FER SEGUIMENT I
AVALUACIÓ DELS
RESULTATS

22. 1. Escoltar (activament) als altres, és el que cal fer primer
2. Reconèixer i acceptar les diferències d’opinió
3. Treballar amb i per a l’equip i no de forma individual
4. Lliurar treballs encarregats amb la màxima qualitat i valor
5. No acceptar treballs d’altres que no tinguin mínim de
qualitat
6. Evitar rumors i crítiques que trenquen harmonia i cohesió
7. Aclarir responsabilitats des del respecte i sense acritud
8. Actualització constant de la informació que ha d’arribar a
tots els integrants de l’equip
9. Formació continuada de cada membre i també de tot
l’equip
10. Els problemes intragrup s’han de resoldre dins de l’equip i
no han de sortir d’aquest àmbit
Treball en equip_10 regles eviten conflictes

23. Cal fer un maneig del conflicte amb una visió global i sistèmica
aplicant les habillitats comunicactives per a la bona resolució i
el canvi d’actituds necessàries per evitar mateixos conflictes:
1. Ús de l’assertivitat en les interrelacions
2. Motivació de l’equip i alimentar la confiança entre els seus
membres
3. Gestionar les confrontacions que es produeixin
4. Fomentar la seguretat de bons resultats, que nodrirà de
motivació i confiança a l’equip
5. Mantenir baixos nivells de tensió o estrés
6. Dividir els conflictes en parts i fomentar la creació de grups
per a l’estudi i cerca de solucions dels problemes
Treball en equip_6 regles faciliten solucions

24. Per a treballar en equip són necessàries les següents
habilitats, en el marc dels diferents “sabers”:
Treball en equip_habilitats bàsiques membres (I)
SER
 Autoconeixement i capacitat d’autocrítica
 Autoestima i identitat personal
 Capacitat d’adaptació al canvi
 Control de les emocions i de l’estrés
 Actitud proactiva i oberta a la creativitat
 Actitud optimista
 Autenticitat i sinceritat
 Responsabilitat i flexibilitat en l’acció

25. Treball en equip_habilitats bàsiques membres (II)
SABER
 Connectar amb la cultura del moment, les
visions del món, fonaments tècnics i de les
TIC, idees, normes i valors...
 Informar-se: obsevar, llegir, buscar i destriar
el que és rellevant i analitzar de forma
multidisciplinar
 Construir coneixement
 Autoaprendre (aprendre a aprendre)
tècniques, reflexionar i autoavaluar.
Aprendre dels errors. Formació permanent

26. Treball en equip_habilitats bàsiques membres (III)
FER
 Tenir iniciatives en presa de decisions, avantçar-se als
fets
 Perseverància i posar atenció en les activitats
 Raonament crític i pensament sistèmic enlloc de
contemplar la realitat fragmentada
 Actitud creativa, per realitzat tarees cotidianes
aportant noves fórmules
 Motivació i disposició a afrontar fracasos i frustracions
 Anàlisi de situacions complexes per identificació de
problemes, anàlisis i resolució. Discriminar el que és
important i secundari. Experimentar
 Ús eficient dels recursos, temps, tècniques, TIC, bons
hàbits de treball
 Adaptació al món laboral en constant canvi

27. Treball en equip_habilitats bàsiques membres (IV)
CONVIURE
 Saber expressar-se parlant, escrivint i
redactant correctament. Presentar treball de
forma eficaç
 Saber comunicar-se amb empatia, establint
bones relacions personals; parlar en públic,
escoltar, capacitat de diàleg, comprensió i
negociació
 Saber cooperar i treballar en col·laboració en
projectes compartits, demanant ajuda si cal
 Ser solidari i partipar en la vida democràtica
comunitària amb voluntat de servei.

28. Fonts consultades
 García-Rincón, C. Inteligencia emocional: la escalera hacia la
excelencia humana. Cuadernos para el desarrollo Profesional 4.
Disponible a: http://www.bubok.es/libros/236806/Inteligencia-
Emocional-la-escalera-hacia-la-excelencia-humana-Cuadernos-para-
el-desarrollo-profesional-4
 Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad. SEAUS. El
administrativo de la salud: conceptos básicos para alcanzar la
excelencia profesional. (2014)
 Sorribas, M. El entorno sanitario y la información: Professionales de
la Unidad de Documentación sanitària (2001) En Casado, C;
Chavarria, M.A. (Directoras), Organización de Archivos clínicos. (pp.
3-23) Elsevier Masson. Barcelona. ISBN: 978-84-458-1114-6
 Imatges amb llicència CreativeCommon, lliures per compartir i usar
de Bing http://www.bing.com/ i Pixabay https://pixabay.com/