Recommended
More Related Content
Similar to Chapter 4 Strategi CRM.pptx
Similar to Chapter 4 Strategi CRM.pptx (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Chapter 4 Strategi CRM.pptx
- 1. 6.53 STRATEGI PENGELOLAAN HUBUNGAN PELANGGAN Sari Mardiani Rahmi Putri Sari Afifah Ammanda
- 2. PERAN PENTING PENGELOLAAN HUBUNGAN PELANGGAN 2 CRM dalam perspektif CRM dan basis data pemasaran • Transaksi • Kontak pelanggan • Informasi deskriprif • Tanggapan terhadap rangsangan pemasaran Customer lifetime value
- 3. MENGEMBANGKAN STRATEGI CRM 3 Tingkat CRM • Pelanggan memiliki nilai ekonomi yang berbeda-beda bagi perusahaan • Pelanggan berbeda dalam harapan mereka terhadap perusahaan
- 4. MENGEMBANGKAN STRATEGI CRM 4 Pengembangan Strategi CRM • Komitmen organisasi terhadap CRM • Proyek tim • Analisis kebutuhan bisnis • Strategi CRM
- 5. MENGEMBANGKAN STRATEGI CRM 5 • Implementasi yang sukses • Penyebab kegagalan Implementasi CRM
- 6. PROSES PENCIPTAAN NILAI 6 Nilai pelanggan Nilai yang diterima oleh organisasi CRM dan strategi rantai nilai
- 7. CRM DAN PEMASARAN STRATEGIS 7 Implementasi Metrik kinerja Nilai jangka pendek vs jangka panjang Diferensiasi kompetitif
- 8. THANK YOU 8