1. 1. Nguyễn Thị Thảo Trinh
2. Trương Vũ Quỳnh Như
3. Nguyễn Huỳnh Yến Nhi
4. Đoàn Thị Thùy Trang
5. Nguyễn Thị Hương Giang
6. Lê Hồng Phong
2. “Thú cưng hạnh phúc – Chúng tôi hạnh phúc”
LOVE PET
Địa chỉ: 15 Đường Phạm Văn Thuận
(đối diện siêu thị Coop-mart Biên
Hoà)
SĐT: 0613.989.989
Email: lovepet@gmail.com
Website: lovepet.com
3. Lý do chọn đề tài
Xác định mục tiêu
Chiến lược nâng cao dịch vụ
Chiến lược Marketing 7P
Dự toán chi phí 1 năm đầu
Kiểm soát
Kết luận & Kiến nghị
4. Dịch vụ chưa xuất hiện tại Đồng Nai
Bắt nguồn từ nhu cầu
Nhận thấy đây là một thị trường tiềm năng
Tình yêu thương động vật
5. Tầm nhìn: Trở thành một trung tâm
chăm sóc sức khỏe - làm đẹp cho thú
cưng chất lượng cao hàng đầu tại Tỉnh
Đồng Nai
Sứ mệnh: Trung tâm cam kết mang lại cho
khách hàng những dịch vụ có chất lượng tốt
nhất, với thái độ phục vụ chuyên nghiệp và thân
thiện nhằm thực hiện tốt vai trò, trách nhiệm của
mình đối với thú cưng của khách hàng. Tạo dựng
thương hiệu của trung tâm trong tiềm thức khách
hàng.
6. Đối với
doanh
nghiệp
Đối với
nhân
viên
Đối với
khách
hàng
Đối với
dịch
vụ
Về cơ sở vật chất:
• Tạo một môi trường làm việc tốt cho
nhân viên và một không gian đẹp, sạch
sẽ và thoải mái cho khach hàng.
• Ngoài ra trung tâm sẽ bố trí một không
gian để bày bán các vật dụng như thúc
ăn, quần áo, dây xích, chuồng, các món
đồ chơi cho thú nuôi do trung tâm nhập
về hoặc tự thiết kế.
• Các thiết bị công nghệ mới sẽ được cải
tiến và cập nhật liên tục
Về nâng cao trình độ quản lý:
• Biết cách đào tạo, huấn luyện nhân
viên, thuê chuyên gia để đào tạo
không chỉ các kỹ năng công việc mà
còn trong cách giao tiếp.
• Biết cách quản lý, phân chia công
việc cho nhân viên một cách hợp lý
để dịch vụ được thực hiện một cách
nhanh chóng, hiệu quả và đảm bảo
chất lượng.
• Thực hiện tốt chiến lược “cây gậy và
củ cà rốt”.
• Lãnh đạo công ty được khuyến
khích, tài trợ kinh phí để học nâng
cao trình độ.
Đặt ra tiêu chí chung để lựa chọn nhân
viên
Cung cấp đồng phục cho nhân viên để
tạo ra sự đồng bộ nhất quán
Được đào tạo nâng cao các kỹ năng
công việc và kỹ năng mềm như cách
chào hỏi khách hàng
Tạo dộng lực cho nhân viên bằng cách
đưa ra những mục tiêu để khen
thưởng, thưởng tiền vào các dịp lễ tết, tổ
chức đi chơi,…
Trung tâm sẽ luôn tiếp nhận những
phản hồi, ý kiến đóng góp của khách
hàng một cách khách quan.
Nhân viên của trung tâm sẽ luôn
khuyến khích khách hàng ghi phản
hồi sau khi sử dụng dịch vụ hoặc hỏi
trực tiếp khách hàng có hài lòng với
dịch vụ không.
Ngoài ra trung tâm có trang web và
facebook riêng để ghi nhận góp ý.
Việc phát phiếu khảo sát sẽ được
thực hiện hai hay ba tháng một lần.
Duy trì các dịch vụ đặc thù của trung
tâm, Với điểm đặc biệt là nguồn hàng hóa
chất lượng được nhập khẩu và khả năng
thiết kế sản phẩm độc đáo đó sẽ là yếu tố
mà các đối thủ cạnh tranh không có.
Trung tâm đưa ra các dịch vụ sau bán
hàng, dịch vụ tăng cường và dịch vụ tiềm
năng để đa dạng hóa loại hình dịch vụ, tạo
ra nhiều dịch vụ mới mẻ để giữ chân
khách hàng.
7. 7P
Dịch
vụ/sản
phẩm
Giá
Truyền
thông
Hệ thống
phân
phối -
cung cấp
Địa điểm
Con
người
Triết lý
Chúng tôi sẽ tạo ra những loại hình dịch vụ đa
dạng dành cho thú cưng
Đối với sản phẩm tăng cường chúng tôi tập
trung đến dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ sau bán hàng cũng được đưa vào loại
sản phẩm tăng cường
Đối với sản phẩm tiềm năng: Chủ động triển
khai loại hình dịch vụ mới
Xây dựng chi phí trọn gói cho các
loại hình dịch vụ và giảm giá cho
những khách hàng có nhu cầu làm trọn
gói dịch vụ cho thú cưng .
Tăng giá vào các dịp lễ Tết, dịp nghỉ
hè.
Xây dựng mô hình giá hấp dẫn đối
với khách hàng trung thành, khách
hàng thường xuyên và khuyến mãi cho
khách hàng mới.
Quảng cáo: Bốn kênh truyền thông quan
trọng mà Love Pet muốn hướng tới là
báo, tạp chí, quảng cáo ngoài trời và
Internet.
Khuyến mãi: Nhân ngày khai trương,
các thời điểm lễ Tết, ưu đãi dành cho khách
hàng là thành viên, nhân ngày kỉ niệm thành
lập trung tâm hàng năm.
Quan hệ cộng đồng (PR) cũng có một
hình thức quảng cáo hiệu quả
Marketing trực tiếp
Mở rộng thêm các chi nhánh ở các huyện khác trong tỉnh
Đồng Nai
Hình thành hệ thống phân phối tại các phòng khám thú
ý, hệ thống webside của trung tâm http://www.lovepet.com
Mở rộng thêm 2 chi nhánh
Đầu tư mở rộng các hình thức khác nhanh hơn,
tiện lợi hơn cho khách hàng như đặt thời gian sử
dụng dịch vụ qua hệ thống webside của trung tâm,
đặt qua điện thoại hay đặt làm tại nhà,…
Chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ lao động.
Chính sách tuyển dụng/đào tạo: Các nhân viên không
chỉ được đào tạo, hướng các kỹ năng chăm sóc, làm
đẹp cho thú cưng mà còn được đào tạo các kỹ năng
mềm .
Chính sách khen thưởng: Trong dịp lễ Tết, khen
thưởng nhân viên hoàn thành tốt công việc.
Sẽ thiết kế đồng phục cho đội ngũ nhân viên.
“Luôn hướng đến kinh doanh – khách hàng –
cộng đồng và nhân viên”
Đối với kinh doanh: trung tâm chúng tôi sẽ ra sức
triển khai các hoạt động nghiên cứu nhu
cầu, mong muốn của khách hàng, cải tiến các loại
hình dịch vụ chăm sóc,….
Đối với khách hàng:ra sự thoải mái , dễ chịu cho
khách ngồi chờ. Đó là không gian phòng khách có
lắp máy điều hòa, có kệ sách, báo, tạp chí, có
trang bị bình nước nóng/lạnh, wifi, tivi,…
Đối với cộng đồng: tuyên truyền hành động yêu
thương loài vật, ủng hộ các chương trình về động
vật.
Đối với nhân viên: tạo điều kiện cho nhân viên có
môi trường làm việc tốt, thu nhập ổn định, quan
tâm đến nguyện vọng, sở thích của nhân viên,…
8. Bảng dự tính doanh thu
cho 1 thú cưng khi đến với Love Pet:
Stt Dịch vụ Số lượng Đơn giá Thành tiền
1 Chăm sóc móng 4 50.000 200.000
2 Vệ sinh tai 2 50.000 100.000
3 Dịch vụ tắm 1 100.000 100.000
4 Dịch vụ cắt tỉa lông 1 150.000 150.000
5 Dịch vụ trừ ve 1 200.000 200.000
6
Dịch vụ phục hồi
chức năng
1 200.000 200.000
7 Dịch vụ khác 1 500.000 500.000
8 Bán hàng 1 500.000 500.000
9
Dịch vụ dưỡng
lông
1 300.000 300.000
Tổng 2.250.000
Doanh thu dự tính 1 tháng:
2.250.000 x 30 = 67.500.000 đồng
Doanh thu dự tính 1 năm:
67.500.000 x 12 = 810.000.000 đồng
9. Bảng dự tính lợi nhuận
năm đầu tiên:
Các chỉ tiêu Năm đầu
Chi phí nhập nguyên vật liệu 50.000.000
Chi phí nhập hàng hóa 60.000.000
Khấu hao 17.555.000
Chi phí tiền điện 24.000.000
Chi phí tiền nước 12.000.000
Chi phí lương nhân viên 420.060.000
Chi phí thuê mặt bằng 120.000.000
Chi phí thành lập 5.000.000
Chi phí học 10.000.000
Chi phí điện thoại 60.000.000
Chi phí mạng 2.640.000
Tổng chi phí 721.255.000
Doanh thu 810.000.000
Lợi nhuận 88.745.000
Thuế TNDN 17.749.000
10. Xem t nh gia cơ cấu tô c n ly
a trung tâm.
m t , theo i , ng viên ,khen
ng nhân viên ng xuyên.
Theo i năng c m c a nhân viên.
m tra nh gia nh n ng a
nhân viên
o o cung p cho nhân viên ng ky
năng n t
Trung tâm sẽ nghiên u, khảo sát nhu u
tiêu ng ch a ch ng thông qua
các phiếu thăm dò, thăm hỏi, trao đổi qua
trang facebook riêng,…
Theo i nh cung cấp sản phẩm/ ch
a trung tâm đã p ng c nhu u
ch ng hay chưa.
Kiểm soát khối lượng sản phẩm hư hại.
Phân tích hư hại của sản phẩm, hàng hoá là
do nhân viên hay do vận chuyển.
m t năng t n ch a
trung tâm.
m t u t a ng o .
m t u t n i.
m t vê a m phân i ch
.
Sư ng u thăm n.
i n i c p.
Quan t ,xem t i đô a ch ng,
sư i ng a ch ng i i t ng
ch ng như đối i ch c của nhân
viên.
c dô i ng , ch thu a ch ng
i i ng chương nh n i
, ng o,…
ng p , nh gia , đưa ra c n p đê
c y nh vi mua ng a ch ng.
12. Nâng cao chất lượng phục vụ,đẩy mạnh đa
dạng, đổi mới các loại hình dịch vụ hay phát triển
hơn những dịch vụ đã có để phát triển thương
hiệu.
13. Trung tâm cần có sự định giá phù hợp cho từng loại sản
phẩm/dịch vụ, xem xét từng thời điểm để thay đổi giá
sao cho phù hợp, hạn chế tăng giá cùng lúc, đột ngột,
nhanh chóng.
14. Trung tâm cần cung cấp đầy đủ thông tin vế danh mục
sản phẩm, các loại hình dịch vụ một cách cụ thể để khách
hàng dễ dàng theo dõi.
Phát triển hình thức Love Pet Member để duy trì quan hệ
lâu dài với khách hàng
15. Trung tâm sẽ phát triển thêm nhiều chi nhánh trong và
ngoài tình Đồng Nai
Đa dạng hóa hệ thông phân phối: mở rộng thêm kênh
phân phối mới đó là những cửa hàng bán chim
kiểng, chuột Hamster, chó, mèo,…
16. Đào tạo kỹ năng làm việc để nhân viên làm việc
tốt hơn.
Đề ra mức lương hợp lý, phụ cấp ăn uống, đi
lại, phần thưởng khen ngợi,…đối với nhân viên.
17. Thiết kế không gian đẹp mắt, rộng rãi, thoải mái,
các dụng cụ, thiết bị đầy đủ, hiện đại, an toàn đảm
bảo cho việc thực hiện dịch vụ đạt chất lượng tốt.
18. Với triết lý tận tâm, tận lực hướng đến
doanh nghiệp, khách hàng, nhân viên và cả
cộng đồng, chúng tôi tin chắc sẽ làm thỏa
mãn những nhu cầu của khách hàng, đem
lại sự hài lòng tuyệt đối đến cho khách hàng
là mục đích của chúng tôi.
Chúng tôi hy vọng doanh nghiệp sẽ trở nên
phổ biến trong một thời gian không xa và
vươn tới một doanh nghiệp thành công
trong tương lai.
