De dagelijkse gesprekken die we voeren hebben direct invloed op de prestaties die we neerzetten en de resultaten die we behalen. Wat je krijgt en wat je creëert - in je werk en in je privé - hangt in grote mate af hoe effectief je vier verschillende soorten gesprekken weet te voeren.

1. 4
De vier
conversaties
Ford & Ford

2. Getting more of what you want
and less of what you don’t want
– in work and in life – depends
on how well you use four types
of conversations.
Ford Ford

3. Vier soorten
gesprekken
1. Initiërende gesprekken
2. Begripsvormende gesprekken
3. Prestatiegerichte gesprekken
4. Afrondende gesprekken
4

4. Probleem #1
We voeren niet alle 4 de
gesprekken

5. Probleem #2
We zetten de 4 gesprekken
op een verkeerde manier in

6. Probleem #3
We laten belangrijke
elementen weg uit de
gesprekken

7. Initiërende
gesprekken

8. Initiërende gesprekken
Het delen van nieuwe ideeën,
doelen, veranderingen, visie en
toekomst met mensen die kunnen
deelnemen aan het implementeren
en realiseren er van.
“

9. Begrips-
vormende
Gesprek-
ken

10. Begripsvormende
gesprekken
Het creëren van bewustzijn en
kennis over een nieuw of bestaand
idee op een manier die mensen
helpt te zien hoe ze dat kunnen
inzetten of uitvoeren.
“

11. Prestatiegerichte
gesprekken

12. Prestatiegerichte
gesprekken
Verzoeken of beloften die
specifieke acties, resultaten en
overeenkomsten genereren en de
weg vrij maken voor het afleggen
van verantwoording.
“

13. Afrondende
gesprekken

14. Afrondende gesprekken
• Ondersteunen de ervaringen van prestaties,
tevredenheid en dat wat waardering
verdient.
• Versterken het afleggen van
verantwoording.
• Geven mensen een eerlijke blik op
successen en falen die je onderweg richting
een doel tegenkomt.
“

15. En moeilijke
gesprekken
dan?

16. Ze zijn moeilijk omdat:
1. We niet weten
welk soort
gesprek het is.
2. We niet weten
wat de essentiële
elementen van
het gesprek zijn.

17. 5 x W
1 x hoe

18. • Wat willen we bereiken?
• Wanneer willen we het bereiken?
• Waarom is het belangrijk?
Wat er moet gebeuren
bereikt moet worden

19. • Wie zijn er bij betrokken?
• Waar komen de middelen vandaan?
• Hoe gaat het gebeuren?
De middelen methoden

20. Initiërende gesprekken
De minst voorkomende van de vier
gesprekken
“Creëer een toekomst”

21. Lijst van initiatieven
Wat wil ik bereiken?
(vermeld het
resultaat of de
uitkomst)
Wanneer wil ik het
bereiken? (wees zo
specifiek mogelijk)
Waarom vind ik het
belangrijk? (beschrijf
het verschil dat het
gaat maken)
1.
2.
3.

22. Voor elk initiatief
Wie moet er bij
betrokken zijn? (lijst
van alle individuen
en teams)
Waar zullen de
middelen vandaan
komen?
Hoe kan het werk
gedaan worden?
1.
2.
3.

23. Begripsvormende
gesprekken
De meest voorkomende van de vier
gesprekken
“Verbinden en er bij betrekken”

24. Lijst van initiatieven
Wat is het resultaat
of de uitkomst die
we willen bereiken?
Wanneer willen we
het?
(wees zo specifiek
mogelijk)
Waarom willen we
het? (beschrijf het
verschil dat het gaat
maken)
1.
2.
3.

25. Voor elk initiatief
Wie gaat het werk
doen?
Waar zullen de
middelen vandaan
komen?
Hoe zal het werk
gedaan worden?
1.
2.
3.

26. Prestatiegerichte
gesprekken
De minst ontwikkelde van de vier
gesprekken
“Verzoeken en beloven”

27. Prestatiegerichte
gesprekken
• Dit is wat ik van je vraag om te doen, wanneer ik het
wil …., en waarom…
• Wie denk jij dat erbij betrokken moet worden?
• Weet je waar je alles wat je nodig hebt moet halen?
• Hoe denk je dit te gaan bereiken? Heb je een plan?
• Kun je dit doen? Heb je er tijd voor in je agenda? Zie
je iets wat je tegenhoudt om dit af te krijgen?
• Aanvaard je mijn verzoek?

28. Wat heb ik
verzocht of
beloofd?
Wanneer is
het resultaat
gereed?
Wie heeft
mijn verzoek
of belofte
aanvaard?
Weten ze
waarom het
belangrijk is?
Weten ze
waar de
resultaten
heen gaan en
de middelen
vandaan
komen?
Weten ze hoe
het werk
gedaan moet
worden?
1.
2.
3.
Checklist voor verzoeken en beloften

29. Afrondende gesprekken
De meest verwaarloosde van de vier
gesprekken
“Creëren van afsluitingen”

30. Afrondende gesprekken
1. Erken de feiten: zeg hoe het is.
2. Waardeer de mensen: benoem hun bijdragen en wat
bereikt is.
3. Verontschuldig voor gemaakte fouten en misverstanden.
4. Herstel verbroken overeenkomsten:
– Erkennen (wat is verbroken)
– Benoemen (beide partijen, specifiek uitspreken)
– Herstellen (wat is er voor nodig om het goed te maken?)
– Beloven (nieuwe overeenkomst afsluiten)

31. Lijst van initiatieven, projecten of taken
Welke feiten
moeten we
erkennen?
Welke mensen
moeten we
waarderen en
voor wat?
Voor welke fouten
of misstanden
moeten we onze
verontschul-
digingen
aanbieden?
Welke
overeenkomsten
moeten worden
hersteld of
vernieuwd?
1.
2.
3.

32. CREATE
CONNECT
COMMIT
CLOSE

33. TIP #1
Vertel je collega’s over de vier
soorten gesprekken en hoe je die
gaat inzetten.

34. TIP #2
Onderzoek je eigen gesprekspatronen
en vraag je omgeving welk van de vier
gesprekken je het meest en het minst
gebruikt.

35. TIP #3
Oefen de gesprekken of
elementen daarvan die je moeilijk
vindt.

36. TIP #4
Vraag feedback over je toon, je
houding en je timing.

37. www.ronzwaan.nl
Maak
verschil
vanuit
wie je bent
en
wat echt
belangrijk is