1. Как вернуть клиента
Наталья Одегова

2. - Онлайн тренинг-центр
- 4 года работы
- Более 8 000 студентов
- Количество покупок на клиента:
2013 год: 1,16
- 2014-2015 год: 1,48

3. Какие клиенты возвращаются?
Ему есть что купить у нас
Он прошел курс до конца
Клиент Доволен

4. Кто возвращается?
Есть что купить
Прошел курс до конца
Доволен
Опрос клиентов.
8 параметров.

6. Вопросы анкеты для студентов
- Площадка была удобна для прохождения тренинга
- Предоставленные материалы были высокого качества
- Я вовремя получил(а) все материалы
- На курсе я получал(а) качественную обратную связь на
свою работу
- Тренеры были хорошо подготовлены
- Атмосфера курса была поддерживающей и комфортной
- Темп курса был достаточно комфортным.
- Я смело могу рекомендовать курс своим друзьям (если
они спросят рекомендацию)

7. Действия и результаты
- Зарплата тренеров завязана на оценки
студентов.
- Динамика оценки:
- 2013: 4.7
- 2014: 5.3
- (5 - отлично, 6 - выше ожиданий).

8. Какие клиенты возвращаются?
Ему есть что купить у нас
Он прошел курс до конца
Клиент Доволен
34-89% студентов
завершает курс

9. Значимые факторы
- Длина курса
- Личность тренера
- Скорость проверки домашних заданий

10. Действия и результаты
- Ввели мини-курсы на 2-3 недели
- Пригласили Ко-тренеров курсов, которые
проверяют домашние задания.
Скорость проверки 4-5 часов.

11. Кто возвращается?
Есть что купить
Прошел курс
Доволен
Опрос клиентов.
"Какие еще курсы вы
покупали?"

12. Действия и результаты
- Формирование плана тренингов и матрицы
не только исходя из нашего понимания
потребностей, но и из подтвержденного
платежеспособного спроса аудитории.

13. Наталья Одегова
https://www.facebook.com/natalia.odegova.1day1step
Спросите, как вернуть
вашего клиента