OBS: Opdateret version! Modellen for modenhed inden for omnichannel marketing. Udviklet af Rasmus Houlind og beskrevet indgående i bogen "Hvis det handler om mig, så køber jeg!". Modellen indeholder de seks centrale discipliner inden for omnichannel modenhed. Kundegenkendelse & Permission-opsamling, Dataopsamling, Dataanalyse, Kommunikation & Service, Effektmåling og Organisering.

1. Kundemålskiven
Omnichannel Marketing

2. • 60 professionelle bidragsydere
• 6 ekspert paneler
• 6 roundtable sessions
• 20+ interviews
• Afprøvet af 5 case virksomheder
• Adopteret af dansk erhverv
• bit.ly/omni-bogen
Anmelderrost værk om omnichannel
Jyllandsposten: ”Bogen er målrettet salgs- og
marketingsmedarbejdere og -ledere. Den
målgruppe rammer forfatteren i plet.”
***** - Ulla Bechsgaard
Børsen Executive: ”Rasmus Houlind har
skrevet en bog, der bør være på hylden i alle
marketingsafdelinger i Danmark.”
**** - Henrik Ørholst

3. Ægte omnichannel er svært at opnå

4. Hvad hvis vi fjernede kanalerne
fra billedet på omnichannel?
Hvad var der så tilbage?
Hvad er fællesnævnerne, der
gælder på tværs af kanalerne?
Hvad bør vi fokusere på, hvis
vi vil arbejde på tværs af
kanaler fra starten af?

5. 1. De genkender kunderne og beder om taletid på tværs af kanaler
2. De opsamler data systematisk fra alle touchpoints
3. De finder sammenhænge og indsigt i deres data
4. De bruger deres data og indsigt til at forbedre
deres service og kommunikation
5. De måler løbende på indsatserne ud fra et kundeperspektiv
6. De har organiseret sig effektivt om omnichannel
Hvad gør de bedste virksomheder?

6. PERMISSION- & KUNDEVOLUMEN
Identifikation
Inbound
Ikke-volumen-fokus
1:Mange
Betalte Medier
Akkvisitionsfokus
KOMMUNIKATION & SERVICE

7. • Disciplinerne går alle på tværs af
kanalerne
• Disciplinerne hænger sammen på kryds
og tværs, men har ikke en fast
rækkefølge
• Disciplinerne kan udøves i mere eller
mindre kunde-centreret grad
• Det yderste niveau forlades ikke, når der
arbejdes indad.
• Hver disciplin har sin teknologi-
understøttelse – nogle gange overlapper
teknologien
Om Kundemålskiven

8. • Kundegenkendelse og permission-opsamling: Jo flere kunder du kan
genkende på tværs af kanaler og på eget initiativ række ud til; desto
større samlet effekt, større lønsomhed ved personalisering og mindre
udgifter til eksponering på andres medier, vil du have.
• Dataopsamling: Data er din virksomheds hukommelse om hver enkelt
kunde og forudsætningen for, at du kan blive mere relevant i din
kommunikation og service. Kundedata skal opsamles systematisk og
integreres for at give et samlet billede af hver kunde.
• Dataanalyse: Indsigt i sammenhænge mellem data og ønsket samt
uønsket kundeadfærd udgør fundamentet for din prioritering og
estimering af effekten for nye marketing-indsatser.
De 6 discipliner i Kundemålskiven (1/2)

9. • Kommunikation & Service: Data er ikke noget værd, hvis de ikke bliver
anvendt. Brug data til at afgøre, hvad der er den rigtige kommunikation, service
og det rigtige tilbud på de rigtige tidspunkter. Derved anerkender du din historik
med hver enkelt kunde. Både når du henvender dig til dine kunder – og når de
kommer til dig.
• Effektmåling: Hvis du skal udvikle en kundeorienteret organisation og gerne vil
følge op på, om det virker, så er du også nødt til at styre efter nogle andre mål,
end du er vant til. Du bør indarbejde kundecentriske målinger i din effektmåling
og ikke kun fokusere på de enkelte kanaler.
• Organisering: Organisations- og incitamentsstrukturer skal understøtte
serviceringen af kunden på tværs af kanaler. Ellers vil individuelle dagsordner og
målsætninger hurtigt blokere din vej til omnichannel. Din virksomhed skal
desuden besidde de rette kompetencer og de rigtige værktøjer.
De 6 discipliner i Kundemålskiven (2/2)

10. PERMISSION- & KUNDEVOLUMEN
Identifikation
Inbound
Ikke-volumen-fokus
1:Mange
Betalte Medier
Akkvisitionsfokus
KOMMUNIKATION & SERVICE

11. Kundegenkendelse & Permission-opsamling

12. Dataopsamling

13. Dataanalyse

14. Kommunikation & Service

15. Effektmåling

16. Organisering
“We are an omnichannel
retail organization operating
stores and websites.”

18. • Alle discipliner er vigtige
• Især organisering
• Vurder jeres modenhed m.
kundemålskiven og arbejd
langsomt indad
• bit.ly/oc-survey
• Don’t panic!
• Start nu!
• Læs evt. bogen for uddybning
og inspiration
Et par gode råd…
Køb i forsalg: bit.ly/omni-bogen
Tilmeld nyhedsbrev: bit.ly/omni-nyheder

19. • Rasmus Houlind
• Grundlægger af Omnichannel Institute
• Forfatter til bogen
”Hvis det handler om mig, så køber jeg!”
• Tidligere Strategidirektør i Magnetix og
Kontaktchef i Creuna Danmark
• Kontakt
• dk.linkedin.com/in/houlind/
• rasmus@omnichannelmarketing.dk
• @rhoulind
• Tlf. 53 88 65 55
• www.omnichannelmarketing.dk
Kontakt