Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Er omnichannel også for B2B?

999 views

Published on

Mit oplæg fra EPiServer B2B Topmøde i Vejle, april 2015. Oplægget er svaret på spørgsmålet, om omnichannel også er for b2b og hvad der i øvrigt kendetegner de præmisser, som b2b arbejder inden for i relation til omnichannel commerce og marketing.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Er omnichannel også for B2B?

  1. 1. Er Omnichannel også for B2B?
  2. 2. • Rasmus Houlind • Forfatter af bogen ”Hvis det handler om mig, så køber jeg!” • Website for bogprojekt: www.omnichannelmarketing.dk Hvem taler? dk.linkedin.com/in/houlind/ rasmus@omnichannelmarketing.dk @rhoulind Tlf. 60 35 30 27
  3. 3. • 60 professionelle • 6 ekspertpaneler • 6 roundtable sessions • 20+ interviews • Afprøvet af 5 case virksomheder • ”Blåstemplet” af dansk erhverv • Samler data op og skaber indsigt • Kan købes på: • bit.ly/omni-bogen Baggrunden…
  4. 4. 1. Er Omnichannel også for B2B? 2. Hvordan gør man så? 3. Hvor er I på Kundemålskiven? Agenda
  5. 5. ”Glass buildings don’t buy software – people do!” Jonathan Becher, CMO SAP
  6. 6. Digitalisering er også vigtig for B2B!
  7. 7. Omnichannel Kunden
  8. 8. Hvad er det B2C vil med omnichannel? Tidligere Nu Massekommunikation Relevant kommunikation Ukendte kunder Kendte kunder Transaktioner Relationer Købet som afslutning Købet som begyndelse Salgsfokus Kundefokus Multichannel Omnichannel
  9. 9. B2B vurderer omnichannel som vigtigt
  10. 10. B2B er bedst rustet til omnichannel!
  11. 11. B2B er bedst rustet til omnichannel!
  12. 12. HVORDAN OMNICHANNEL?
  13. 13. Kunden
  14. 14. 1. De genkender kunderne og beder om taletid på tværs af kanaler 2. De opsamler data systematisk fra alle touchpoints 3. De finder sammenhænge og indsigt i deres data 4. De bruger deres data og indsigt til at forbedre deres kommunikation og service 5. De måler løbende på indsatserne ud fra et kundeperspektiv 6. De har organiseret sig effektivt om omnichannel Hvad gør de bedste virksomheder?
  15. 15. PERMISSION- & KUNDEVOLUMEN Identifikation Inbound Ikke-volumen-fokus 1:Mange Betalte Medier Akkvisitionsfokus KOMMUNIKATION & SERVICE
  16. 16. PERMISSION- & KUNDEVOLUMEN Identifikation Inbound Ikke-volumen-fokus 1:Mange Betalte Medier Akkvisitionsfokus KOMMUNIKATION & SERVICE
  17. 17. HVORDAN ARBEJDER B2B MED OMNICHANNEL?
  18. 18. Kundegenkendelse & Permission-opsamling
  19. 19. Kundegenkendelse & Permission-opsamling Klinik Læge Sygepl.
  20. 20. Dataopsamling
  21. 21. ”Traditionelle” datakilder Line of business Transaktioner Køb, Finans, Pension CRM-data Digitale kanaler Klik, søgninger, email, Profil, interesser, social media, google, mobile, app Call Center Referater Lydoptagelser I butikken Point of sale – klub Mobil-lokation (iBeacon) Kurv (assisted sale)
  22. 22. Den næste bølge – Internet of Things Smart Watches BAM Labs – Smart Bed ProGlove Sociometric Badge
  23. 23. • Vejrdata (DMI – Weather.com) • Virk.dk (databeta.virk.dk) • Navne & Numre® Erhverv • Nummerplade-registeret • LinkedIn • Ejendomsdatabasen (ikke brug til DM) Tredjepartsdata
  24. 24. • Godt fundament for dataopsamling i B2B • Rige adfærdsdata mulige fra digitale kanaler og 3. part • Mulighed for at samle data op på kundernes kunder • Samme udfordringer med at få data integreret som B2C Dataopsamling
  25. 25. Dataanalyse
  26. 26. • Få hjælp til at integrere og visualisere data • Nøjes ikke med købsdata • Find ud af, hvilke data, der hænger sammen med høj og lav CLV • Udnyt denne viden som beslutningsstøtte i de store beslutninger Dataanalyse
  27. 27. Kommunikation & Service
  28. 28. Kommunikation & Service
  29. 29. Kommunikation & Service
  30. 30. Kommunikation & Service • Udnyt data i både marketing, salg og service • Til at personalisere marketingbudskaberne så dine leads bliver stadigt mere varme • Og til at give den personlige betjening et ekstra løft igennem hele livscyklus
  31. 31. Effektmåling
  32. 32. • Kundelivstidsværdi • Purchase to Date • Share Of Wallet • Conversion rate Effektmåling – finansielle kundemetrikker
  33. 33. Kommunikation & Service • Mål ikke kun på kanalerne • Mål på kunderne! • Mål både økonomiske tal og kundernes holdinger • Brug målingerne til løbende at optimere
  34. 34. Organisering
  35. 35. • Top level forankring • Organisationgs- og incitamentsstrukturer • Kultur • Kompetence • Platform • CMO-CSO-CIO Samarbejde Organisering - temaer
  36. 36. HVOR ER I PÅ KUNDEMÅLSKIVEN?
  37. 37. PERMISSION- & KUNDEVOLUMEN Identifikation Inbound Ikke-volumen-fokus 1:Mange Betalte Medier Akkvisitionsfokus KOMMUNIKATION & SERVICE
  38. 38. 1. Find din telefon 2. Åbn en browser 3. Indtast: tiny.cc/ocm
  39. 39. • Alle discipliner er vigtige • Især organisering • Vurder jeres modenhed m. kundemålskiven og arbejd langsomt indad • Don’t panic! • Start nu! • Læs bogen for yderligere uddybning og inspiration • Bit.ly/omni-bogen Et par gode råd…
  40. 40. TAK FOR I DAG!!! OMNICHANNELMARKETING.DK

×