Ramil Cabbarov / Marketing üzrə ekspert ramilcabbarov@gmail.com +994557421022

1. SƏHİYYƏ MARKETİNQİ
MÜƏLLİM
Ramil CABBAROV
r.jabbarov@unec.edu.az
Mövzu 4
• XİDMƏT

2. Mövzuya baxış
• Səhiyyə xidmətlərində xidmət-məhsul qavrayışı
• Yeni xidmətin təkmilləşdirmə prosesi
• Xidmət yaratmada önəmli faktorlar
• Göstərilən xidmətin analizi
• Xidmət formasının yaradılması
• Xidmətin inkişafı

3. Göstərilən xidmətin analizi
Səhiyyə xidmətlərini təhlil edərkən diqqətə alınası məqamlardan biri
xidmətin məqsədidir.
• Tanıtım və təşviqə yönələn xidmətlər
• Qoruyucu xidmətlər
• Diaqnostik xidmətlər
• Sağlamlaşdırıcı xidmətlər
• Reabilitasiya xidmətləri

4. Tanıtım və təşviqə yönələn xidmətlər
• Sağlam həyatı tərzini təşviq etmək üçün göstərilən
pəhriz, meditasiya, idman kimi fəaliyyətlər

5. Qoruyucu xidmətlər
• Müəyyən bir xəstəliyin qarşısını almaq üçün peyvənd
xidmətləri və ya siqarət çəkməmək üçün fəaliyyətlər

6. Diaqnostik xidmətlər
• Pasientin müraciəti nəticəsində ön tibb qərarının
verilməsi və simptomların istiqamətləndirdiyi
diaqnostik xidmətlər

7. Sağlamlaşdırıcı xidmətlər
• Xəstəliyin ya da yaralanmaların təsirlərini azaltmaq ya
da aradan qaldırmaq üçün göstərilən xidmətlər

8. Reabilitasiya xidmətləri
• Xəstəliyin ya da yaralanmaların aradan qaldırılmasında
sonra fiziki funksiyaların optimal nöqtəyə gətirilməsi
üçün göstərilən xidmətlər

9. Mövcud xidmətlərin vəziyyəti - TƏHLİL
• Tibb müəssisəsinin göstərdiyi xidmətlərin siyahısını çıxarın
• Hər xidmətin üstünlükləri nələrdir?
• Xidmətlərin rəqib müəssisələrlə müqayisə edildiyində üstünlükləri və fərqləndirici
özəllikləri nələrdir?
• Hər xidmətin şirkətə gətirdiyi toplam maliyyə nə qədərdir? Xidmət həddən çox istifadə
edilir yoxsa, istifadəsizdir?
• Son bir neçə il ərzində neçə xidmət var idi və yeni xidmət olaraq hansılar əlavə olunub?
• Son illərdə xidmətlərinizdə hansı önəmli dəyişikliklər edildi?
• Rəqiblərinizə qarşı üstünlük qazandıracaq və ya xidmətlərinizdə özünəməxsusluq
qazandıracaq xüsusiyyətlər varmı?
• Xidmətlərlə bağlı ən çox şikayət hansılardır?
• Pasientlərə, həkimlərə, tibbi və tibbi olmayan personala görə xidmətlərinizin ən güclü
yönləri nələrdir?
• İmkanlarınız hansı səviyyədə çağdaş və yetərlidir?
• Personalın bacarıqları və davranışları necədir

10. Mövcud xidmətlərin vəziyyəti - TƏHLİL
• Qəbul edilməyən müraciətlər nə qədərdir və hansı səbəblə imtina edilmişdir?
• Xidmətlərə yönələn tələb artır yoxsa azalır?
• Tələbin ən az və ən çox olduğu vaxtlar hansılardır?
• Müraciətlərin ən çox olduğu gün və saatlar?
• Müraciətlərdə qəbul və məsləhətlər necə və kimlər tərəfindən həyata keçirilib?

11. Ehtiyac duyulan xidmətlərin müəyyənləşdirilməsi
• Müsahibə, anket və şikayət müraciətləri
• Fikir liderləri və aidiyyatı qurumların təklifləri
• Fokus qrup toplantıları
• Big Data-dan effektiv istifadə
• Tibb müəssisəsinin yanaşması nəzərə alınaraq, yeni xidmət təkmilləşdirmək ya da
tənzimləmələr etmək üçün hansı ehtiyaclar dəyərləndirilməlidir?
• Pasientlərə, həkimlərə, tibbi və tibbi olmayan personala daha cazib gələ biləcək hansı
xidmətlər əlavə edilə bilər?
• Hansı xidmətlərə ehtiyac duyulduğu və istənildiyi barədə davamlı informasiya axışı təmin
edəcək bir sistem necə qurmaq olar?

12. Xidmət formasının yaradılması - İnkişaf Strategiyaları
Xətt uzunluğu
Xəttin genişləndirilməsi
Peyvənd, nəzarət
proqramları
Yeni bölgələrdən
pasient cəlbi
Portativ klinikalar Yeni Xidmətlər
Yeni
YeniMövcud
BAZAR
XİDMƏT
Mövcud

13. Tam mövqələşdirmə strategiyasının seçilməsi
Mümkün dəyər təklifi
Daha çox üçün
daha çox
Premium
Eyni üçün
daha çox
Yüksək dəyər
Daha az üçün
daha çox
Super dəyər
Şişirtmə
Orta dəyər
strategiyası
Daha az üçün
eyni
Normal dəyər
Fırıldaqçılıq
strategiyası
Yalnış
iqtisadiyyat
Daha çox üçün
daha az
İqtisadi
daha az
eyni
daha çox
daha çox eyni daha az
QİYMƏT
FAYDALAR

14. Xidmətin inkişafı
• Bazarın vəziyyəti yeni xidmət və yeni bazar yaratmağa uyğundurmu?
• Mövcud xidmətlərin bazara girməsi və ya yeni bazarın
genişləndirilməsi üçün doğru zamandırmı?
• Tibb müəssisəsinin resursları bu istiqamətdə qərar verməyə
yetərlidirmi?
• Tibb və tibbi olmayan personalın sayı və peşəkarlığı uyğundur mu?
• Qanunların və hökümət qərarlarının bu mövzuda təsirləri varmıdır?

15. Xidmətin təkmilləşdirilməsi
• Göstərilən xidmətin keyfiyyətini yüksəltmək
• Xərcləri azaltmaq
• Digər xidmətlərlə daha yaxşı koordinasiyanı təmin etmək
• Mövcud qurumlar arasında əməkdaşlıq yaratmaq