Content-Driven Commerce: что нужно изменить в Вашем интернет-магазине?
•Download as PPTX, PDF•
1 like•358 views
Content-Driven Commerce: что нужно изменить в Вашем интернет-магазине?
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Content-Driven Commerce: что нужно изменить в Вашем интернет-магазине?
Similar to Content-Driven Commerce: что нужно изменить в Вашем интернет-магазине? (20)
Content-Driven Commerce: что нужно изменить в Вашем интернет-магазине?
- 1. Content-Driven Commerce Что нужно изменить в вашем интернет-магазине?
- 2. Elena Leonova Manager, Product Management
- 5. Давайте разберемся Как же пользователи покупают?
- 6. Как сейчас происходит покупка? 49 грн. Хочу купить карандаши Что же выбрать? 2–3% покупают Смотрим пару сайтов Ничего не понял ~ 90% не покупают Я знаю что мне нужно 0.5–1% Возвращаются в тот же магазин 193 грн. 1–2% Находят другой магазин и покупают там Ок, вроде подходит
- 7. Делаем выводы Как должна происходить покупка?
- 8. Как должна происходить покупка? Awareness Discovery Consideration Purchase Post purchase Хочу купить карандаши Что же выбрать? Интересно и понятно 193 грн. Посоветую этот сайт То что друзьям! нужно!
- 9. Найдем разницу Что поможет покупателям делать выбор сразу?
- 10. Что поможет покупателям делать выбор сразу? Товарный Обучающее видео Характеристики на понятном языке Конфигуратор Альтернативные картинки Пользовательский Отзывы и рейтинги пользователей Блог, Форумы Фото (Instagram) Видео (Youtube) Контекстный Экспертный совет Lifestyle Брендинг
- 11. Какой контент выбрать и когда? Awareness Discovery Consideration Purchase Post purchase • SEO • Social Media • Email Marketing • Блог/Форум
- 12. Какой контент выбрать и когда? Awareness Discovery Consideration Purchase Post purchase • Экспертный совет • Характеристики/возможности товара
- 13. Какой контент выбрать и когда? Awareness Discovery Consideration Purchase Post purchase • Детальные характеристики товара • Рейтинги/Отзывы • Фото/Видео от производителя/магазина • Пользовательские Фото/Видео • How to’s
- 14. Какой контент выбрать и когда? Awareness Discovery Consideration Purchase Post purchase • Характеристики товара • Пользовательский контент • Руководства пользователя (User Guides)
- 15. Какой контент выбрать и когда? Awareness Discovery Consideration Purchase Post purchase • Upsell/Cross-sell Content • FAQ • Newsletter
- 16. Посмотрим примеры Кто уже уделят контенту должное внимание?
- 17. brand-produced editorial advice on trends to user-generated content blog with inspiration, advise, recommendations 10160% growth in visits (3Y) 100 returns per month for top 10% visitors
- 18. their unique style combinations photos with the #HKNB hashtag were linked to product detail pages and displayed on the Heidi Klum New Balance landing page. 39% increase in conversion
- 19. uploading photos of customers and in their borrowed designer dresses linked to the product pages, in addition to Facebook and Twitter 200% increase in conversions
- 21. Преимущества • 5 – 7%рост конверсии • 2% рост среднего чека • На 64% больше вероятность, что посетители купят товар после просмотра видео • Повышается лояльность к бренду • Шире онлайн присутствие • Больше трафика через SEO
- 22. Вопросы? Elena Leonova eleonova@ebay.com @elena_a_leonova Спасибо
Editor's Notes
- Всем привет! Спасибо что пришли! И так о чем мы будем говорить сегодня – говорить мы будем о Content-driven commerce, другими словами о пересечении контента и электронной коммерции. Мы посмотрим на то как покупают сейчас в онлайне, сравним с тем, как должны покупать. И проанализируем разницу, и рассмотрим что же нужно делать иначе. Предполагаю, что вся презенташка от меня займет около 20 минут, потому у нас останется немного времени на вопросы. И так….
- Но сначала обо мне – меня зовут Елена Леонова, я руковожу отделом Product Management в компании Magento. Для тех, кто не знает что такое Magento? Пару слов – платформа для электронной коммерции мирового уровня. Перед тем как мы начнем хочу Вам рассказать одну личную историю.
- Недавно я наткнулась в интернете на очень интересную книжку «Чудесный сад», разукрашка антистресс для взрослых. Так как работа у меня сложная и нервная – я сразу поняла, что этой мой выбор) и не долго думая я ее купила.
- Подождав пару недель доставки – я наконец-то получила долгожданную книжку. Радости моей просто не было предела, но каково же было разочарование когда открыв книжку я поняла, что мне нужны карандаши. А их у меня просто нет ) Что же я делаю - я решаю и карандаши заказать в онлайне.
- Давайте теперь на этом примере посмотрим как происходит покупка в товара.
- У потенциального клиента возникает идея или же потребность купить товар. Пусть в нашем примере – этим пользователем буду я. И так что я делаю дальше – иду в гугл – «карандаши киев купить», получаю список магазинов, захожу и понимаю, что таких товаров есть очень много и я не знаю что мне выбрать. Мой следующий шаг – гуглю как выбрать карандаши? И это автоматчески означает, что какой-то процент пользователей уже покинул ваш магазин. И чем дороже товар который клиент хочет купить, тем чаще это будет происходить. Кому это знакомо? Конечно же вопрос хороших рекомендаций тоже очень важен – те пользователи, которые ничего не поняли, или не нашли нужных отзывов, просто не покупают. Но есть люди, которые после прочтения рекомаендации, просмотра отзывов и рейтингов, чувствуют себя намного уверенее в выборе. И Они готовы купить. Но что самое интересное – они очень редко возращаются в тот, магазин, с которого ушли в момент неясности. Большинство же уходит в другой магазин и делает там покупку. Я уверена, что такая ситуация знакома каждому. И такой процесс присущ каждому сегменту товаров.
- Давайте же посмотрим как должна происходить покупка…
- В идеальном мире все происходит проще… Потенциальный клиент хочет купить товар, конечно же, никто не отменял гугл – гуглит карандаши киев купить, Попадает в Ваш магазин, на короткое время задумывается что выбрать, и не уходя с вашего магазина получает всю нужную ему информацию для выбора.Делает выбор, если цена и прочие характеристики ему действительно подходят. В чем преимущества – магазин не потерял покупателя раз пришедшего к нему, а пользователь остался счастлив качественными контентом.
- Так а чем же разница? По мимо других прочих факторов как цена, качество товара и прочее, давайте посмотрим на роль контента в этом примере. В этом примере ключевая разница заключается в контенте. И так что же помогает покупателям делать выбор сразу? Контент. И чем лучше вы представите товар пользователю, тем больше шансов что у вас его купят.
- Так какой же бывает контент? Контент бывает – относящийся к товару. Это может быть обущающее видео, характеристики или спецификации товара на дружественном ему языке, конфигуратор (где пользователь может подобрать товар под свои критерии), а так же картинки с различных ракурсов, для получении полной информации о товаре. Так же бывает – контекстный контент. Где контент представлен в каком-то контексте, например это экспертный совет, или контент, описывающий определенный образ жизни, или связь с брендом товара. Ну и последний вид – это пользовательский контент. Контент, который сгенерирован/предоставлен самими покупателями – это могут быть как отзывы и рейтинги о товаре, блог и форумы, пользовательские фото и видео. И казалось бы все просто – просто нужно выбрать какой контент нужно гененрировать в своем магазине и все – задача решена. Но очень важным моментов оказывается время использования этого контента. И так когда и какой контент нужно применять?
- В покупке товара есть несколько стадий – Awareness – осведомление о существовании такого товара и о том, что он вообще тебе может оказаться полезным. В этом случае нужно фокусироваться на SEO, контенте в социальных сетях, емейл маркетинге, а так же блогах и форуме. Главная цель на этом этапе – это рассказать как можно большему количеству людей о существовании вашего товара.
- После чего наступает фаза Discovery (изучения) – где если пользователю инетересен товар о начинает интересоваться тем, что советуют другие, и его более детальными возможностями.
- К следующей фазе подходят клиенты – с большей серьезными намерениями купить – потому они изучают детальные характеристики и возможности, Читают рейтинги и отзывы. Смотрят фото и видео от производителя или магазина, а еще лучше если есть фото и видео от людей ранее совершивших покупку.
- Ну и на моменте покупки – все что может усилить эффект и ответить на самые скрытые вопросы пользователей должны быть тут.
- А так же очень важно не забывать – что человек купивший у вас однажды, потенциально готов купить у вас еще раз. Потому предлагайте ему сопутствующие товары, рассказывайте что дальше делать с товаров и не забывайте предугать что ему еще нужно, заблаговременно прислав ему письмо. Потому подытожив хотела бы показать вам несколько пример успешных магазинов, которые решили уделить время различному типу контента и каких результатов они добились.