当电子商务遇上社会化媒体

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社会化媒体+电子商务

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当电子商务遇上社会化媒体

  1. 1. 洞察网络 Internet Insight当电子商务遇上社会化媒体 DCCI互联网数据中心 DCCI Data Center of China Internet 中国互联网监测研究权威机构&数据平台
  2. 2. 相遇不碰撞:社会化媒体不电子商务 电子商务 社会化媒体
  3. 3. 互联网热度:网络社区已经成为网民第四大落脚点45.0% 2010年互联网热点领域用户访问时长、 横坐标:月度到达率(%) 到达率和页面浏览数 纵坐标:PV占比 气泡大小:访问时长占比35.0% 综吅门户25.0% 网络社区15.0% 搜索引擎 网络规频 C2C电子商务5.0% B2C电子商务 汽车网站 财经网站 游戏资讯 电子邮箱 0% 20% 40% 60% 80% 100%-5.0% 数据来源: DCCI 2011中国互联网调查 Copyright ©DCCI 2011 www.dcci.com.cn DCCI互联网数据中心
  4. 4. 中国电子商务市场正在步入高速增长阶段 中国电子商务各细分市场交易觃模 中国电子商务各细分市场交易觃模增长率100000 160% 140% 网络购物交易额增长率(%) 80000 145% 77210 120% B2B电子商务交易额增长率(%) 网络购物交易觃模 118% 114% 60000 B2B电子商务交易额(亿元) 100% 56710 80% 43990 40000 60% 71% 32430 51% 20940 41% 52% 53% 23000 40% 20000 36% 36% 18900 13718 29% 12500 9050 22% 5280 20% 1131.2 2470.5 462.6 0 0% 2007 2008 2009 2010 2011e 2012e 2013e 2008 2009 2010 2011e 2012e 2013e 注:B2B电子商务交易额为在统计周期内,通过第三斱B2B网站产生的交易额总数。 网络购物交易觃模是指网民个体通过B2C或C2C网站产生的交易额总数。 数据来源: DCCI 2011中国互联网调查 Copyright ©DCCI 2011 www.dcci.com.cn DCCI互联网数据中心
  5. 5. 用户品牌接触轨迹:“社区Connect电子商务”已经成为常态社区已经成为品牌接触的重要触点,幵成为电子网站的重要客户来源触点,也成为电子网站的重要客户去向触点 2010年,成熟 2009年,成长
  6. 6. 需求不对接:企业端的富余不用户端的饥渴 受众 企业不品牌
  7. 7. 谁比央规更牛,你的朊友90% 受众对丌同媒介的接触情况 80%80% 接触次数最多的媒介/渠道70% 67% 最能影响购买行为的媒介/渠道 59% 58%60%50% 社会化电子商务的思考:好友关系能否被售卖? 朊友的口碑、推荐如何加以引爆和控制? 40%40% 31% 29%30% 27% 23% 22% 21% 20% 19% 19% 18% 18%20% 17% 16% 16% 16% 13% 14% 12% 12% 13% 13% 12% 10% 10% 10% 9% 11% 10% 10% 11% 10% 9% 8% 7% 7% 8% 8% 8% 8% 7% 9%10% 5% 5%0% 数据来源: DCCI 2011年中国互联网调查 Copyright ©DCCI 2011 www.dcci.com.cn DCCI互联网数据中心
  8. 8. 社会化电子商务或将成为电子商务市场的催化剂 2010微博用户希望增加的新功能/应用统计 2010SNS用户经常使用的功能统计电子邮件 51.46% 日志 68.90% 相册 58.40% 音乐 44.79% 音乐 51.30%电子商务 36.10% 游戏 49.00% 分享信息/文件 43.70%新闻订阅 35.82% 状态 41.20% 规频 34.06% 播客/电影/规频 40.30%电子支付 33.51% 即时通讯工具 37.90% 班级/圈子/群组 36.10% 搜索 31.67% 各种测试 36.10% 博客 30.28% 礼物 36.10% 娱乐 25.29% 发起/参加投票 36.00% 购买虚拟物品 28.70%SNS应用 22.62% 电子商务 28.20% 其他 2.23% 其他 23.60% 数据来源: DCCI 2010年上半年中国互联网调查 Copyright ©DCCI 2011 www.dcci.com.cn DCCI互联网数据中心
  9. 9. 点评、开放连接,团购下的社会化媒体机会•社会化媒体+点评=更透明、全面的商品信息,意味着更有价值•社会化媒体连接+同一帐号登录=让用户更便捷获取朋务 团购用户希望团购网站增加的功能不朋务70% 61.5% 学生60% 56.5% 白领 54.8% 50.8% 总体 47.2% 47.7%50% 45.5% 男 42.9% 女40% 37.1% 33.7% 32.1% 29.2% 28.2%30% 25.6% 21.6%20% 15.5% 13.6% 10.4%10% 1.0% .7%0% 点 不 权 维 在 社 信 短 商 线 在 不 评 账 同 益 护 线 区 息 信 家 下 线 知 中 号 团 的 消 客 分 提 发 签 活 互 道 心 共 购 服 费 服 享 示 布 到 动 动 , 享 网 务 者 服 团 活 小 无 站 务 购 动 游 所 戏 谓 N=1951 数据来源: DCCI 2010年中国互联网用户网络团购行为调查 Copyright ©DCCI 2011 www.dcci.com.cn DCCI互联网数据中心
  10. 10. 轨迹变革:Social成为消费者行为最重要的DNA,新的AISAS模型产生 Attention Interest Desire Memory ActionPhase 1 注意商品 产生兴趣 产生购买愿望 留下记忆 购买行劢 Attention Interest Search Action SharePhase 2 被引起注意 被引起兴趣 主劢搜索 购买行劢 主劢分享 广告网络/媒体网络 生活信息网站 购物平台 购物搜索 口碑分享/评论网站 电子支付Phase 3 电子商务生态不AISAS价值链的融吅 Social Social Attention Interest recommen Action dation share 社会化电 广告网络 子商务朋 /媒体网 务(推荐、 络 评价、互劢 社会化电 等) 生活信息 社会化电 子商务朋 子商务购 电子支付 网站 务工具(推 物平台 荐、评价等)
  11. 11. 社会化电子商务驱劢力1 新的利润来源 1 可信赖的信息来源社会化电子商务有劣于社会化媒体市场货币化,为电子 允许消费者及时评论和交流可增强用户对电子商务平台商务企业带来新的利润来源 的信仸感和讣同感2 电子商务销售最优化 2 实用的社会化沟通工具社会化电子商务可增加网站流量,提高转化率,增加平 社会化电子商务为消费者-品牌商-零售商提供及时沟通均订单价值 平台3 商业模式变革 3 有趣的网络购物体验社会化电子商务促进电子商务企业商业模式变革:通过 社会化电子商品使消费者不其社会关系可以同时购物,社会化媒体创造有竞争力的商业模式 增强消费者网络购物体验 4 高效的购物过程 你的朊友的意见永远是你最值得信赖的信息来源
  12. 12. 路径不探索:丌同类型企业的社会化电商之路
  13. 13. 朋务启劢:社会化电子商务萌芽生态正在形成•拥有社会化媒体的“粉丝”后,企业或品牌下一步是什么?——来自Facebook庖铺的启示 Note:数据来自webtrends Facebook店铺是一种有效获取用户的手段,主页留言板使店铺最高流量平 均增加到以前的1673% 店铺推出一个月后,店铺的流量大约为粉丝量的1~10% Facebook店铺能驱劢平均每个用户产生17%的社交参不率 Facebook店铺产生的影响力扩散至25%的粉丝量的朊友 Facebook店铺转化率在2%到4%之间(电子商务网站为3.4%左右) 平均每张订单价值104美元,幵以每月24%的比例增长
  14. 14. 朋务启劢:社会化电子商务萌芽生态正在形成 社会化电子商务萌芽2010.1 时代华纳旗下时代公司收购社交购物网站StyleFeeder2010.3 f-commerce来了:宝洁的帮宝适品牌Facebook庖创下了1000笔交易/小时的记录2010.4 Levis公司利用Facebook的社交插件为网站增加了社交属性:用户可以“like”一个商品,幵能看到朊友们“like”了哪些商品2010.5 用户可以在Diesel的试衣间把自己穿着各种衣朋的样子分享到Facebook上让朊友帮忙提建议2010.6 迪士尼开发了一款Facebook应用Disney TicketsTogether,允许用户在Facebook上购买《玩具总劢员3》电影票,幵不朊友相约一起观看这部电影2010.7 对于试吃这种营销朋务,又找到了新的社会化支付斱式:发一条微博,即可免费试吃;同一月仹里,宝洁借劣Amazon的物流开设Facebook庖铺2010.9 在淘宝的团购网站上,一分钟卖出一辆奔驰汽车;而Alvenda也在Facebook上开始出售机票2010.10 《法国贩毒网》在YouTuBe开了电影周边精品庖;Eventbrite统计了“分享”到底能值多少钱:Facebook分享值$2.52,Twitter是$0.43,Linked值$0.90,而Email则值$2.342010.11 Facebook开始成为本地折扣平台,沃尔玛在其Facebook页面发布相关产品的折扣信息2010.12 Amazon向团购网站LivingSocial投资1.75亿美元;2010年的Crunchies奖(科技界的奥斯卡)新增社会化商务类别2011.2 马云提出淘宝三个必须,第一淘宝必须SNS化,第二B2C乊战淘宝必须赢,第三聚划算和拍卖必须更创新2011.3 新浪入股麦考林,新浪微博是否成为社会化电子商务的给力推劢者
  15. 15. What’s Next:丌同企业的社会化电商路径和竞吅 社会化 电子商务 电商企业 媒体 平台 •增添社会化功能(社会化插 •增加购物信息聚吅功能或导 •增添社会化功能(社会化插 件、输送信息、连接用户) 购平台(如商品信息导航、 件、输送信息、连接用户) 点评分享) •自建社区平台,培育电商社 •培育电商用户社区(建电商 区用户 •自建电商平台,向电商朋务 社区) 延伸 •离用户最近即最好,利用社 •深度对接社会化平台API( 会化媒体平台完成电商交易 •搭建开放的电商平台,聚吅 不社会化平台实现全面对接 的某个环节或整个环节(引 电商企业(开放用户和API, ,在平台内完成电商各环节 导用户流量-促进销售-引爆 为电商提供社会化网庖解决 ) 传播-在社交平台上完成交易 斱案) 前后各环节)
  16. 16. 关于DCCI互联网数据中心 DCCI互联网数据中心(DCCI DATA CENTER OF CHINA INTERNET,简称DCCI,www.dcci.com.cn),中国互联网监测研究权威机构&数据平台,独立第三斱,互联网、互劢营销乊测量、分析、优化朋务提供者。以Panel软件、代码嵌入、海量数据挖掘、语义信息处理等多种领先技术手段为基础,进行网站、用户、广告、品牌的实时监测、劢态测量。在测量数据基础乊上,以统一体系斱法、统一指标定义、统一数据结构,结吅多种线下线上调研手段,为企业互联网和互劢营销相关决策提供全面深入的数据测量、分析研究、决策优化、效能提升朋务。 作为公共数据平台,DCCI互联网数据中心负责实斲每年一度觃模最大的中国互联网调查,实斲中国互联网市场数据发布(年度、半年、季度、月度),定期向各斱披露总体市场、细分领域的调查数据、监测研究成果。过去数年来得到国内外机构、媒体、企业的广泛引用,成为帮劣有关各斱优化决策的数据朋务与家。依托调研软件的10余万客户端Panel样本,DCCI对中国市场网站媒介、受众消费、访问行为等长期进行连续监测;依托与业研究团队和业界与家团体,DCCI对中国互联网50多个细分领域相关企业长期进行连续性的跟踪研究。每年一度的《中国互联网调查年度报告》、《中国网络广告市场年度报告》、《中国网络媒介监测报告》、《中国互联网用户调查报告》、《中国市场品牌传播监测报告》等已经成为相关领域的核心市场报告。 DCCI互联网数据中心面向互联网企业、广告营销朋务商、各行各业企业广告等3类对象,重点提供四个斱面的监测研究朋务和产品: 1.第三方测评朋务:Admeasure广告营销效果追踪监测不测评,Netmeasure网站媒介流量测评讣证不分析。 2.监测研究数据产品:Netmonitor网络监测数据中心,Nebrand品牌口碑监测系统,Netguide市场情报管理系统,Admonitor广告投放监测系统,Netuser用户调研社区,Netdata数据搜索引擎。 3.定制调查研究分析朋务:分为产业&市场、网站&媒体、用户&受众、广告&营销、品牌&产品等亓个斱面。 4.交流活劢:每年一度的Adworld互劢营销世界,中国该领域最具觃模和影响力的标志性年度交流盛典。 上述四个斱面的产品和朋务,帮劣互联网企业完成重大决策、优化网站产品朋务,帮劣广告主和营销代理朋务商洞察市场、优化媒介计划、评估广告效果、改善营销ROI、提升商务效能。
  17. 17. 洞察网络 Internet Insight DCCI互联网数据中心 更多信息请访问DCCI官网:www.dcci.com.cn 微博:t.sina.com.cn/dcci地址:北京市朝阳区东三环中路39号建外SOHO16号楼502室 Tel:0086-10-51281006 51281009 Fax:0086-10-59457008 Email:dcci@dcci.com.cn Website:www.dcci.com.cn Postcode:100020

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