Managing returns - Hindi

1. रिटर्न्स को मैनेज किें
इस मॉड्यूल में हम जानेंगे :
1. रिटर्न्स क्या हैं औि ये कितने प्रिाि िे होते हैं?
2. रिटर्न्स िे क्या िािण होते हैं?
3. आप रिटर्न्स िो िै से मैनेज िि सिते हैं?

2. रिटर्न्स क्या हैं?
• जब िोई ग्राहि ऑर्सि िैं सल िििे आपिो वापस भेज देता है, उसे रिटनस िहते हैं
• रिटर्न्स िे समय िी गई रिक्वे स्ट िे आधाि पि, रिटर्न्स दो प्रिाि िे होते है
Return before delivery
• जब ऑर्सि ग्राहि िो कर्लीवि होने से पहले ही िैं सल हो जाए
Return after delivery
• कर्लीविी िे बाद ऑर्सि रिटनस हो जाए
ग्राहि ऑर्सि
ििता है
सेलि ऑर्सि
स्वीिाि ििता है
कपिअप िे कलए ऑर्सि से
संबंकधत जानिािी िू रियि
पाटसनि िो भेज दी जाती है
कर्लीविी पाटसनि द्वािा
भेज कदया गया है
ग्राहि िो ऑर्सि कर्लीवर्स होता है

3. Return after delivery िी प्रोसेस िे स्टेजेस िो आप िै से चेि िि
सिते हैं ?
ग्राहि ने आपिे ऑर्सि िे कलए
रिटनस िी रिक्वे स्ट िी है
सेलि पैनल पि visible होता है
Return requested1.
Paytm Mall िी ओि से रिक्वे स्ट
स्वीिाि िि ली गई है
सेलि पैनल पि visible होता है
Request approved2.
रिटनस प्रोर्क्ट shipped हो गया है
सेलि पैनल पि visible होता है
Return picked up4.
रिटनस िे कपिअप िे कलए िू रियि
असाइन हो गया है
Courier assigned3.
रिटनस प्रोर्क्ट आपिो कर्लीवर्स हो गया है
सेलि पैनल पि visible होता है
You receive return5.

4. रिटर्न्स िे क्या िािण होते हैं?
नीचे िु छ सामान्य िािण कदए गए है, कजनिी वजह से ग्राहि रिटनस िी रिक्वे स्ट ििता है
गलत प्रोर्क्ट कमला है
Partial प्रोर्क्ट कमला हैDamaged प्रोर्क्ट कमला है
Freebies कमकसंग है

5. अगि आप Paytm Mall courier partner fulfilled सेलि हैं तो रिवसस
लॉकजस्टस्टक्स शुल्क िै से लगाया जाता है?
यकद आपने िोई गलत या damaged प्रोर्क्ट भेजा है, तो आपसे यह चाजेस कलया जाएगा।
Note – किसी भी Return before delivery आर्सि िे कलए आपिो िोई लोकगस्टस्टि चाजेस नहींदेनी पड़ेगी।
Reversed shipping charges
Express
Weight Local Zonal National
Up to 500 grams ₹ 50 ₹ 60 ₹ 75
Additional per 500 grams ₹ 25 ₹ 35 ₹ 45
Surface
Up to first 1 Kg ₹ 70 ₹ 80 ₹ 100
Up to first 2 Kg ₹ 80 ₹ 100 ₹ 125
Up to first 3 Kg ₹ 90 ₹ 120 ₹ 150
Additional 3-10 Kg (rate per kg) ₹ 15 ₹ 18 ₹ 30
Additional 10-30 Kg (rate per kg) ₹ 14 ₹ 17 ₹ 28
Additional 30-60 Kg (rate per kg) ₹ 12 ₹ 15 ₹ 27
Additional kg >60 Kg (rate per kg) ₹ 11 ₹ 14 ₹ 27

6. ऑर्सि प्रोसेस ििते समय रिटनस िो िम ििने िे 4 ईज़ी स्टेप्स -
िै टलॉग किकलंग में प्रोर्क्ट िे बािे में प्रॉपि औि कर्टेल्ड जानिािी दें, कजससे आपिे रिटनस िी संख्या िम होगी
प्रोर्क्ट्स िे बािे में पूिी जानिािी दें,
कजससे आपिे रिटनस िी संख्या िम होगी
Packaging guidelines िे अनुसाि
अपने ऑर्सि िो पैि ििें
24 घंटें िे अंदि अपने
ऑर्सि िो एिनॉलेज ििें
िैं सल होने से बचाने िे कलए अपना
ऑर्सि समय से प्रोसेस ििें

7. रिटनस प्रोसेकसंग सेंटि (RPC) क्या है?
रिटनस प्रोसेकसंग सेंटि वो जगह है, जहां ग्राहिोंद्वािा रिटनस किए गए ऑर्सि, आपिो भेजने से पहले क्वाकलटी चेि िे कलए लाए
जाते हैं। RPC िे िु छ िायदे-
बेहद खिाब रिटनस से बचाव हो
सिे
खिाब इन्वेंटरी िो मैनेज या
कर्स्पोज़ ििने में िोई समस्या
नहींहोगी
बेहद खिाब रिटर्न्स िे पेमेंट िे कलए
िोई कटिट किएशन/ follow-up
नहीं
नोट- Paytm Mall िी तिि से आपिो एि RPC कदया जाता है लेकिन आप यह सकवससेज सेलेक्ट नहींिि सिते हैं

8. धन्यवाद!
किसी भी सहायता िे कलए िृ पया अपने सेलि पैनल पि Support टैब से कटिट िेज़ ििें।