Il talk sarà un tour funzionale del C.R.M. di Odoo all'interno del ciclo dell'attivo, dall'inserimento dei lead all'assistenza post vendita. Particolare attenzione verrà data all'utilizzo di Odoo come pannello di controllo della reputazione aziendale online e HUB d'informazioni provenienti dai tre principali social network (Facebook, Twitter e Linkedin) oltre che da Google Alert. Verrà mostrato il flusso di lavoro per tracciare le quattro C della social media marketing intelligence all'interno di Odoo: clienti, competitors, competenze, costi (fornitori) - Marco Lombardo -

1. C.R.M. e Social Media Marketing Intelligence
con
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2. Marketing
Business
Administration
Qualità
Software
Libero
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3. Programma:
● Nozioni di base: la Marketing Intelligence, il Customer
Relationship Management.
● La gestione della fase antecedente alla vendita: i lead ed i
clienti, telefonate ed appuntamenti, dal contatto
all’opportunità.
● I progetti di marketing intelligence: da lead a problematiche ed
attività dei progetti.
● La gestione della fase post – vendita: i reclami, up-selling &
cross-selling, da clienti a prosumer.
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4. marcolombardo.com
Capacità dell'azienda di comprendere,
analizzare e valutare pienamente
l’ambiente interno ed esterno relativo a
clienti, concorrenti, mercato e industria in
cui si muove un’azienda, per migliorarne
i processi di decision making.
Marketing Intelligence:

5. Clienti
Competitor
Costi
Competenze
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6. Il C.R.M.:
È uno strumento per gestire le interazioni tra l'azienda
ed i clienti attuali e potenziali.
● Acquisire nuovi clienti.
● Aumentare le relazioni con i clienti più
importanti.
● Attuare un “demarketing” dei clienti meno
importanti.
● Trasformare i clienti in “Prosumer”.
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7. Definizioni:
● Lead (definizione tradizionale) : Interesse dimostrato da un
(potenziale) cliente in seguito ad un'iniziativa promozionale, si
può poi concretizzare nell'avvio di una trattativa commerciale.
● Lead (definizione moderna): il primo contatto con un
informazione proveniente dall'ambiente esterno all'azienda
riguardante una delle 4C della marketing intelligence: Clienti,
Competitor, Costi (fornitori), Competenze.
● Partner: cliente (fornitore) associato al lead.
● Opportunità: lead che ha avuto un seguito.
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8. Il ciclo dell'attivo:
● Raccolta dei Leads.
● Opportunità (Qualificazione, Proposta,
Negoziazione, Vincita).
● Ordine (modulo magazzino).
● Fatturazione (modulo e-invoicing).
● Assistenza post vendita.
● Nuova offerta agli attuali clienti.
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9. Per “qualificazione / offerta”
s'intende il marketing mix:
● Prodotto / Servizio.
● Prezzo.
● Distribuzione.
● Promozione.
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10. Raccolta dei Leads:
● Banche dati pubbliche (Elenco telefonico,
Registro delle Imprese, etc.).
● Marketing Intelligence (Riviste, Forum, etc.).
● Mappa delle interazioni (telefono, social
network, fiere, etc.).
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Raccolta dei Leads:

12. Inserimento automatico di un Lead:
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13. Inserimento di un Lead:
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14. Inserimento di un Lead:
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15. Inserimento di un Lead:
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16. Inserimenti di Lead:
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17. Inserimento manuale di un Lead:
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18. Pianificazione chiamate:
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19. Chiamate pianificate:
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20. Chiamate per partner:
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21. Vista calendario:
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Lead
Chiusura
Problema
Opportunità
Chiamate

23. Converto il Lead in opportunità:
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24. Converto il Lead in opportunità:
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25. Viene creato un nuovo cliente:
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26. Indico entrata prevista e % di successo:
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27. Appuntamenti:
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28. Appuntamenti:
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29. Mappa delle opportunità:
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30. Vinto / Perso / Preventivo:
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31. Storico direttamente sulla scheda cliente:
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32. Storico sulla scheda opportunità:
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33. Reports Telefonate:
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34. Reports Vendite:
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35. marcolombardo.com
Lead
Chiusura
Problema
Opportunità
Chiamate

36. Converti Lead in problematica:
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37. Assegna problematica al progetto:
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38. Allega file, associa un'attività:
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39. Gestisci le fasi delle problematiche:
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40. marcolombardo.com
Contatto
Reclamo
Lead

41. Apertura di un reclamo:
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42. Apertura di un reclamo:
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43. Reports Reclami:
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44. Up selling e cross selling :
Up selling: tecnica di vendita che mira ad offrire al
consumatore qualcosa di maggior valore rispetto
alla sua scelta d'acquisto iniziale es. estensione
della garanzia di vendita, proposta di un prodotto di
gamma superiore.
Cross selling: tecnica di vendita che mira ad offrire
al consumatore prodotti complementari a quelli
acquistati inizialmente.
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45. Prosumer :
Proactive consumer: consumatori attivi nell'aiutare gratuitamente
l'azienda di cui sono clienti a:
- migliorare i beni e servizi offerti.
- promuovere i beni e servizi tra gli altri potenziali clienti.
Caratteristiche:
- alta competenza nel bene/servizio di produzione dell'azienda.
- identificazione nei valori dell'azienda, appartenenza.
Mezzi:
- blog, social network, passaparola, giornali, trasmissioni radio e tv.
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46. credits :
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Marco Lombardo
www.marcolombardo.com
Carlo Vettore
www.didotech.com