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C.R.M. e Marketing Intelligence con Odoo

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Tour funzionale del C.R.M. di Odoo e del flusso di Marketing Intelligecne.

Published in: Business
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C.R.M. e Marketing Intelligence con Odoo

  1. 1. C.R.M. e Social Media Marketing Intelligence con www.marcolombardo.com
  2. 2. Marketing Business Administration Qualità Software Libero marcolombardo.com
  3. 3. Programma: marcolombardo.com ● Nozioni di base: la Marketing Intelligence, il Customer Relationship Management. ● La gestione della fase antecedente alla vendita: i lead ed i clienti, telefonate ed appuntamenti, dal contatto all’opportunità. ● I progetti di marketing intelligence: da lead a problematiche ed attività dei progetti. ● La gestione della fase post – vendita: i reclami, up-selling & cross-selling, da clienti a prosumer.
  4. 4. marcolombardo.com Marketing Intelligence: Capacità dell'azienda di comprendere, analizzare e valutare pienamente l’ambiente interno ed esterno relativo a clienti, concorrenti, mercato e industria in cui si muove un’azienda, per migliorarne i processi di decision making.
  5. 5. Clienti Competitor Costi Competenze marcolombardo.com
  6. 6. Il C.R.M.: marcolombardo.com È uno strumento per gestire le interazioni tra l'azienda ed i clienti attuali e potenziali. ● Acquisire nuovi clienti. ● Aumentare le relazioni con i clienti più importanti. ● Attuare un “demarketing” dei clienti meno importanti. ● Trasformare i clienti in “Prosumer”.
  7. 7. Definizioni: marcolombardo.com ● Lead (definizione tradizionale) : Interesse dimostrato da un (potenziale) cliente in seguito ad un'iniziativa promozionale, si può poi concretizzare nell'avvio di una trattativa commerciale. ● Lead (definizione moderna): il primo contatto con un informazione proveniente dall'ambiente esterno all'azienda riguardante una delle 4C della marketing intelligence: Clienti, Competitor, Costi (fornitori), Competenze. ● Partner: cliente (fornitore) associato al lead. ● Opportunità: lead che ha avuto un seguito.
  8. 8. Il ciclo dell'attivo: marcolombardo.com ● Raccolta dei Leads. ● Opportunità (Qualificazione, Proposta, Negoziazione, Vincita). ● Ordine (modulo magazzino). ● Fatturazione (modulo e-invoicing). ● Assistenza post vendita. ● Nuova offerta agli attuali clienti.
  9. 9. marcolombardo.com Per “qualificazione / offerta” s'intende il marketing mix: ● Prodotto / Servizio. ● Prezzo. ● Distribuzione. ● Promozione.
  10. 10. marcolombardo.com Raccolta dei Leads: ● Banche dati pubbliche (Elenco telefonico, Registro delle Imprese, etc.). ● Marketing Intelligence (Riviste, Forum, etc.). ● Mappa delle interazioni (telefono, social network, fiere, etc.).
  11. 11. marcolombardo.com Raccolta dei Leads:
  12. 12. marcolombardo.com Inserimento automatico di un Lead:
  13. 13. marcolombardo.com Inserimento di un Lead:
  14. 14. marcolombardo.com Inserimento di un Lead:
  15. 15. marcolombardo.com Inserimento di un Lead:
  16. 16. marcolombardo.com Inserimenti di Lead:
  17. 17. marcolombardo.com Inserimento manuale di un Lead:
  18. 18. marcolombardo.com Pianificazione chiamate:
  19. 19. marcolombardo.com Chiamate pianificate:
  20. 20. marcolombardo.com Chiamate per partner:
  21. 21. Vista calendario: marcolombardo.com
  22. 22. marcolombardo.com Lead Opportunità Chiusura Problema Chiamate
  23. 23. marcolombardo.com Converto il Lead in opportunità:
  24. 24. marcolombardo.com Converto il Lead in opportunità:
  25. 25. marcolombardo.com Viene creato un nuovo cliente:
  26. 26. marcolombardo.com Indico entrata prevista e % di successo:
  27. 27. Appuntamenti: marcolombardo.com
  28. 28. Appuntamenti: marcolombardo.com
  29. 29. marcolombardo.com Mappa delle opportunità:
  30. 30. marcolombardo.com Vinto / Perso / Preventivo:
  31. 31. marcolombardo.com Storico direttamente sulla scheda cliente:
  32. 32. marcolombardo.com Storico sulla scheda opportunità:
  33. 33. marcolombardo.com Reports Telefonate:
  34. 34. Reports Vendite: marcolombardo.com
  35. 35. marcolombardo.com Lead Opportunità Chiusura Problema Chiamate
  36. 36. marcolombardo.com Converti Lead in problematica:
  37. 37. marcolombardo.com Assegna problematica al progetto:
  38. 38. marcolombardo.com Allega file, associa un'attività:
  39. 39. marcolombardo.com Gestisci le fasi delle problematiche:
  40. 40. marcolombardo.com Contatto Lead Reclamo
  41. 41. marcolombardo.com Apertura di un reclamo:
  42. 42. marcolombardo.com Apertura di un reclamo:
  43. 43. Reports Reclami: marcolombardo.com
  44. 44. marcolombardo.com Up selling e cross selling : Up selling: tecnica di vendita che mira ad offrire al consumatore qualcosa di maggior valore rispetto alla sua scelta d'acquisto iniziale es. estensione della garanzia di vendita, proposta di un prodotto di gamma superiore. Cross selling: tecnica di vendita che mira ad offrire al consumatore prodotti complementari a quelli acquistati inizialmente.
  45. 45. Prosumer : marcolombardo.com Proactive consumer: consumatori attivi nell'aiutare gratuitamente l'azienda di cui sono clienti a: - migliorare i beni e servizi offerti. - promuovere i beni e servizi tra gli altri potenziali clienti. Caratteristiche: - alta competenza nel bene/servizio di produzione dell'azienda. - identificazione nei valori dell'azienda, appartenenza. Mezzi: - blog, social network, passaparola, giornali, trasmissioni radio e tv.
  46. 46. credits : marcolombardo.com Marco Lombardo www.marcolombardo.com Carlo Vettore www.didotech.com

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