Xây Dựng Thương Hiệu Nội Bộ Tại Trường Đại Học Quảng Nam.doc

DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI - ZALO /
TEL: 0932.091.562 -LUANVANPANDA.COM -
TẢI TÀI LIỆU – KẾT BẠN ZALO: 0932.091.562
1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Đối với các trường đại học lớn trên thế giới, sức mạnh
thương hiệu đã trở thành vấn đề sống còn cho sự tồn tại và phát triển.
Tại Việt Nam hiện nay, hầu hết các trường đại học đều chưa bắt đầu
xây dựng thương hiệu hoặc thực hiện không bài bản, chưa có kế
hoạch và sự đầu tư thích đáng vào công tác này. Để chuẩn bị cho sự
cạnh tranh toàn cầu hiện nay, việc xây dựng thương hiệu trong giáo
dục đại học, đặc biệt là thương hiệu nội bộ ngày càng trở nên cấp
bách, trở thành áp lực cần thiết đối với hệ thống giáo dục đại học
nước ta.
Khái niệm xây dựng thương hiệu nội bộ ra đời và được giải
thích như là liên kết hành vi của nhân viên với những giá trị thương
hiệu. Xây dựng thương hiệu nội bộ có thể tăng cường vị thế cạnh
tranh trên thị trường, tạo được lòng trung thành và sự tin tưởng của
khách hàng và nhân viên, nâng cao các lợi thế cạnh tranh của doanh
nghiệp.
Với những lý do nêu ở trên, nên tôi chọn đề tài: “Xây dựng
thương hiệu nội bộ tại trường Đại học Quảng Nam” làm đề tài
cho luận văn thạc sĩ của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về khái niệm, sự cần thiết trong
xây dựng thương hiệu nội bộ, phân tích các yếu tố cấu thành, vai trò
và quy trình xây dựng thương hiệu nội bộ trong tổ chức.
- Vận dụng cơ sở lý luận đó để phân tích và đánh giá thực
trạng công tác xây dựng thương hiệu nội bộ Trường Đại học Quảng
Nam qua chặng đường 15 năm hình thành và phát triển.

DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI - ZALO / TEL:
0932.091.562 -LUANVANPANDA.COM -
2
- Đề xuất những giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng thương
hiệu nội bộ Trường Đại học Quảng Nam, nhằm xây dựng
hình ảnh nhà trường trong chính nội bộ thông qua việc tích hợp các
nguồn lực vào việc xây dựng các mối quan hệ, đào tạo và truyền cảm
hứng cho giảng viên, cán bộ viên chức trên cơ sở các giá trị văn hóa
mạnh của nhà trường.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Thương hiệu nội bộ Trường đại học
Quảng Nam bao gồm cam kết về thương hiệu bao gồm sứ mệnh, tầm
nhìn, giá trị thương hiệu, các giá trị văn hóa nội bộ; những hoạt động
của nguồn nhân lực trong xây dựng thương hiệu nội bộ và công tác
truyền thông nội bộ.
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Về nội dung: Đề tài chỉ nghiên cứu mảng xây dựng thương
hiệu nội bộ và thực tế xây dựng thương hiệu nội bộ tại trường đại
học Quảng Nam.
+ Về không gian: chỉ nghiên cứu trong phạm vi Trường
ĐHQN
+ Về thời gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng xây dựng
thương hiệu nội bộ từ năm 1997 đến năm 2011. Các giải pháp đưa ra
có tính định hướng đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020.
4. Phương pháp nghiên cứu
Trong quá trình nghiên cứu đề tài đã sử dụng các phương pháp
nghiên cứu như các phương pháp thống kê mô tả, tổng hợp, so sánh -
phân tích và một số phương pháp khác.

3
5. Bố cục đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục các biểu đồ
thị, các chữ viết tắt và danh mục tài liệu tham khảo, bố cục đề tài
gồm 3 chương.
Chương 1: Cơ sở lý luận về thương hiệu nội bộ
Chương 2: Thực trạng công tác xây dựng thương hiệu nội bộ
Trường Đại học Quảng Nam.
Chương 3: Hoàn thiện công tác xây dựng thương hiệu nội bộ
Trường Đại học Quảng Nam.
6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
Trong quá trình tìm hiểu nghiên cứu, tác giả đã tham khảo
các công trình nghiên cứu sau:
- Trương Trần Trâm Anh (2009), “Xây dựng thương hiệu nội
bộ: Nghiên cứu thực tế và áp dụng ở khu nghỉ dưỡng cao cấp
Furama”, Công trình sinh viên nghiên cứu khoa học cấp Bộ, Trường
Đại học Đà Nẵng. Công trình khoa học này đã có một sự tổng hợp
tương đối toàn diện về lý luận xây dựng thương hiệu nội bộ trong
một tổ chức.
- Nguyễn Minh Hoàng (2010), “Xây dựng hình ảnh thương
hiệu trường Cao đẳng Thương mại”, Luận văn Thạc sĩ, Trường ĐH
Đà Nẵng. Luận văn hệ thống hoá cơ sở lý luận về xây dựng hình ảnh
thương hiệu, Phân tích thực trạng các yếu tố để xây dựng hình ảnh
thương hiệu của Nhà trường.
- Lê Phước Cửu Long (2011), “Phát triển thương hiệu
Trường cao đẳng Công nghệ thông tin hữu nghị Việt – Hàn”, Luận
văn Thạc sĩ, Trường ĐH Đà Nẵng. Luận văn đã hệ thống hóa các lý

luận cơ bản về thương hiệu và phát triển thương hiệu theo quan điểm
thống nhất.

4
- Nguyễn Thị Hải Lên (2010), “Quản trị thương hiệu Trường
Đại học Duy Tân”, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng.
Luận văn đã chỉ ra được vai trò của xây dựng thương hiệu trong giáo
dục đại học Việt Nam, hệ thống hóa 1 cách tổng thể hoạt động quản
trị trương hiệu trong tổ chức.
- Trương Thị Thanh Mai (2008), “Nghiên cứu hình ảnh
thương hiệu nội bộ minh họa bởi thương hiệu Thaco”, Báo cáo
nghiên cứu khoa học, Trường Đại học Đà Nẵng. Bài báo cáo tìm
hiểu các vấn đề xoay quanh hình ảnh thương hiệu nội bộ.
- GS.TS.NGƯT. Trần Hữu Nghị và TS. Trần Thị Mai,
“Thực tiễn xây dựng thương hiệu Trường ĐH Dân lập Hải Phòng”,
Bài báo khoa học, Trường ĐH Dân lập Hải Phòng. Bài viết đã trình
bày sự cần thiết và phân tích thực trạng xây dựng thương hiệu
Trường ĐH Dân lập Hải Phòng.
Ngoài ra, luận văn còn tham khảo tài liệu bằng Tiếng Anh:
- Christoph Burmann, Sabrina Zeplin, Nicola Riley, “Key
determinants of internal brand management success: An exploratory
empirical analysis”, Bài báo khoa học. Bài viết trình bày mô hình
tổng thể cho quản lý thương hiệu nội bộ.
- “An investigation into the relationships between
universities’ internal branding, employee brand support and the
transformational leadership characteristics of immediate leaders: A
study from the perspective of academic staff in Thai universities”,
Luận án Tiến Sỹ, Arissara Kaewsurin, Đại học Brunel. Luận án
nghiên cứu mối quan hệ tích cực giữa hoạt động thương hiệu nội bộ
trong đại học (bao gồm truyền thông thương hiệu nội bộ và thương

hiệu - tập trung vào hoạt động đào tạo và phát triển) và hỗ trợ thương
hiệu nhân viên.

5
Trên các diễn đàn đã có một số bài báo viết về vấn đề xây
dựng thương hiệu nội bộ. Một số bài báo như:
- Bài viết “Xây dựng thương hiệu từ bên trong” của tác giả
Minh Hoàng, dịch từ bài viết của Laura Lake trên Aboutbrand.com.
Bài viết trình bày tầm quan trọng của nhân viên trong việc xây dựng
thương hiệu cho tổ chức.
- Bài viết “Tại sao cần xây dựng thương hiệu nội bộ?” của
tác giả Đỗ Nhật Tân trên https://sites.google.com. Bài viết trình bày
những mục tiêu của xây dựng thương hiệu nội bộ.
- Bài viết “Làm cách nào để thúc đẩy tài sản lớn nhất của
bạn – Thương hiệu” của tác giả Frank R. Schab (Nhứt Linh – Công
ty thương hiệu Lantabrand – sưu tầm và lược dịch từ
brandchannel.com). Nội dung bài viết tập trung vào vấn đề “Nhân
viên là tài sản lớn nhất của chúng ta”.
- Bài viết “Xây dựng niềm tin và gắn bó nhân viên bằng truyền
thông nội bộ” của Trần Anh Tuấn, Đối tác điều hành, the Pathfinder
(Nguồn: www.thepathfinder.com.vn). Nội dung bài viết
nhận định truyền thông nội bộ dẫn dắt hành vi nhân viên và thành công cho
doanh nghiệp.
- Bài viết “Văn hóa tổ chức – hình thái cốt lõi của văn hóa
nhà trường” của tác giả Phạm Quang Huân, Viện Nghiên cứu Sư
phạm, ĐH Sư phạm Hà Nội. Bài viết đã trình bày tổng quan về khái
niệm, những hình thái và cấp độ thể hiện của văn hoá nhà trường,
tầm quan trọng của văn hoá nhà trường.

6
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ
1.1. CÁC VẤN ĐỀ CĂN BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ
1.1.1. Khái niệm thương hiệu
Theo quan điểm hiện đại: thương hiệu là “yếu tố vô hình tồn
tại trong tâm trí khách hàng, là linh hồn, là hình ảnh, là “cái danh”
của một sản phẩm (hay doanh nghiệp), là yếu tố chinh phục niềm tin
của khách hàng, là sự tồn tại của doanh nghiệp.”
1.1.2. Khái niệm thương hiệu nội bộ
Punjaisri và Wilson (2011) viết là “thương hiệu nội bộ là đảm
bảo rằng lời hứa thương hiệu được biến thành hiện thực từ hành động của
nhân viên, phản ánh giá trị thương hiệu xác lập trên cơ sở mong đợi của
khách hàng”.
1.1.3. Các yếu tố cấu thành của thương hiệu nội
bộ a. Văn hóa công ty
b. Danh tiếng của công ty
c. Chính sách phúc lợi và lợi ích
d. Môi trường làm việc
e. Cân bằng giữa cuộc sống và công việc của nhân viên
1.1.4. Vai trò của thương hiệu nội bộ
a. Vai trò của thương hiệu nội bộ đối với tổ chức
 Thương hiệu nội bộ kết nối những gì xảy ra bên trong với
những gì xảy ra bên ngoài của tổ chức

 Thương hiệu nội bộ chỉ rõ những gì mà công ty tin tưởng
 Thương hiệu nội bộ hỗ trợ chiến lược của tổ chức
b. Vai trò của thương hiệu nội bộ đối với nhân viên

 Thương hiệu nội bộ xác định cho nhân viên những trải
nghiệm mà khách hàng muốn có

7
 Thương hiệu nội bộ xác định những gì mà công ty cần ở
nhân viên

 Thương hiệu nội bộ thể hiện lời hứa của thương hiệu với
nhân viên
 Thương hiệu nội bộ tập trung vào sự lựa chọn của nhân viên
 Thương hiệu nội bộ xác định ý nghĩa của nhân viên làm việc

 Thương hiệu nội bộ cho thấy công ty là nơi để làm việc
1.2. TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ
1.2.1. Khái niệm xây dựng thương hiệu nội bộ
Xây dựng thương hiệu nội bộ là sự liên kết của truyền thông
của công ty và đào tạo tập trung vào nhân viên để giúp nhân viên
hiểu và nhận thức được tầm quan trọng của họ đối với tổ chức và vai
trò đáng giá mà họ nắm giữ trong việc thể hiện thương hiệu và các
giá trị của công ty thông qua hành vi của họ. (Oakner, 2006).
1.2.2. Tiến trình xây dựng thương hiệu nội bộ
Tuyên bố về sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của thương hiệu
Thiết lập mục tiêu của việc xây dựng thương hiệu nội bộ
Xây dựng những giá trị văn hóa nội bộ
Xác định vai trò của các nhà lãnh đạo
Hoạt động quản trị nguồn nhân lực
Truyền thông nội bộ

Hình 1.1. Tiến trình xây dựng thương hiệu nội bộ

8
a. Tuyên bố cam kết về thương hiệu
 Sứ mệnh thương hiệu

 Tầm nhìn thương hiệu

 Giá trị cốt lõi của thương hiệu

b. Thiết lập mục tiêu của việc xây dựng thương hiệu nội bộ
c. Xây dựng những giá trị văn hóa tổ chức
 Thành phần của văn hóa tổ chức
- Về những quá trình và cấu trúc hữu hình
- Về hệ thống giá trị được tuyên bố
- Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy
nghĩ và tình cảm có tính vô thức, mặc nhiên và ngầm định).
 Vai trò của văn hóa trường học
d. Xác định vai trò của nhà lãnh đạo trong công tác xây
dựng thương hiệu nội bộ
 Ảnh hưởng của uy tín nhà lãnh đạo đến nhân viên

 Nhà lãnh đạo kích thích trí tuệ để thử thách niềm tin về giá trị
thương hiệu của nhân viên

 Hỗ trợ tâm lý để củng cố lòng tự nguyện của nhân viên

e. Chuyển tải cam kết về thương hiệu đến nhân viên thông
qua hoạt động quản trị nguồn nhân lực
 Tuyển dụng: tìm kiếm những ứng viên hiểu được giá trị cốt lõi
của thương hiệu: Là quá trình tìm kiếm, thu hút các ứng viên từ bên
trong và bên ngoài trường vào các vị trí mà trường đang cần.

 Đào tạo: cung cấp kiến thức, phương pháp và kỹ năng để giúp
họ có thể trở thành một đại sứ thương hiệu: Đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực trường học là một quá trình rèn luyện tạo điều kiện
cho nhân viên tiếp thu các kiến thức, học tập các kỹ năng mới và

9
thay đổi các quan điểm hay sửa đổi, cải tiến các hành vi và nâng cao
khả năng thực hiện công việc của mỗi cá nhân.
 Đánh giá và khen thưởng: đặt ra tiêu chí để đánh giá và các
quy định thưởng, phạt kèm theo: Đánh giá năng lực thực hiện công
việc là quá trình thu thập kết quả công việc của cán bộ giảng viên
theo một chu kỳ nhất định trong năm và so sánh chúng với hệ thống
chỉ tiêu đã được ấn định bởi nhà trường.

 Chế độ đãi ngộ, cơ hội thăng tiến: tạo động lực để nhân viên
chuyển tải thương hiệu đến khách hàng.

- Hệ thống tiền lương, thưởng
- Khen thưởng và kỷ luật
f. Duy trì và đẩy mạnh sức mạnh của thương hiệu thông qua
hoạt động truyền thông nội bộ
 Khái niệm truyền thông nội bộ

 Tầm quan trọng của truyền thông nội bộ

 Các loại công cụ truyền thông nội bộ

- Thư điện tử, Website, mạng nội bộ
- Bản tin khoa học nội bộ
- Thông báo bằng văn bản
- Các cuộc họp công ty, nội bộ
- Hệ thống các ấn phẩm, tập san, catalogue
- Đối thoại giữa lãnh đạo và nhân viên
- Hoạt động xã hội
1.3. TỔNG QUAN VỀ XU HƯỚNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
NỘI BỘ TRONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC
1.3.1. Thương hiệu nội bộ trong trường đại học

a. Thương hiệu nội bộ trong ngành dịch vụ nói
chung b. Thương hiệu nội bộ trong trường đại học

10
1.3.2. Mối quan hệ của thương hiệu bên ngoài và thương hiệu nội
bộ trong trường học
Nhắc đến thương hiệu trường học là người ta nghĩ đến ngay
hoạt động marketing bên ngoài bao gồm những việc như xây dựng
hình ảnh trường học, chất lượng sản phẩm - dịch vụ đào tạo trong
nhận thức của học sinh, sinh viên, phụ huynh, nhà tuyển dụng, các
đối tác và cộng đồng xã hội... nhưng tất cả cũng chỉ là những yếu tố
xây dựng thương hiệu bên ngoài trường học. Còn thương hiệu nội bộ
là do chính những con người giảng dạy và làm việc tại trường học đó
tạo dựng lên, là nơi mọi người có cùng tâm huyết và chí hướng khi
làm việc và cống hiến cho sự phát triển của thương hiệu trường học.
1.3.3. Vai trò của việcxây dựng thương hiệu nội bộ trong giáo
dục đại học Việt Nam
a. Mục tiêu của việc xây dựng thương hiệu trường đại học b.
Vai trò của việcxây dựng thương hiệu nội bộ trong giáo
dục đại học Việt Nam
1.3.4. Một số nghiên cứu về thương hiệu nội bộ trong lĩnh
vực giáo dục
 Judson et al. (2006) điều tra ảnh hưởng của hoạt động truyền
thông thương hiệu của HEIs US (Hoa Kỳ) đối với hành vi của nhân
viên tổ chức

 Whisman (2009) nghiên cứu từ các doanh nghiệp và HEIs US
(Hoa Kỳ) để kiểm tra vai trò quan trọng của thương hiệu nội bộ trong
việc xây dựng thành công thương hiệu trường đại học.

 Judson et al. (2009) điều tra việc đẩy mạnh hoạt động nội bộ
của thương hiệu trong giáo dục đại học US (Hoa Kỳ) theo lối suy
nghĩ của nhà quản lý.


1.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

11
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
NỘI BỘ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM
2.1. TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM
2.1.1. Giới thiệu về trường Đại học Quảng Nam
a. Lịch sử hình thành và phát triển của trường ĐHQN
b. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn
2.1.2. Cơ cấu tổ chức trường Đại học Quảng Nam
a. Ban giám hiệu
b. Nhiệm vụ và quyền hạn của các phòng ban quản lý
c. Các khoa chuyên ngành
d. Các trung tâm hỗ trợ
2.1.3. Nguồn lực của trường Đại học Quảng
Nam a. Nguồn nhân lực
 Thống kê nhân sự toàn trường năm học 2011 -2012
Đội ngũ
Số lượng Tỷ lệ
Giảng viên 215 72.1%
CB không tham gia giảng dạy 83 27.9%
Tổng cộng 298 100%
Trình độ Số lượng Tỷ lệ
Tiến sĩ 7 3.3%
Thạc sĩ 133 62%
Đại học 79 26.5%
Cao đẳng 4 1.3%

Trung cấp 13 4.4%

12
(Nguồn : Phòng Tổ chức – Hành chính, 2012)
b. Cơ sở vật chất – trang thiết bị
Trong những năm gần đây, cơ sở vật chất của Trường đã
được đầu tư đáng kể, cơ bản đã được kiên cố hoá, đặc biệt là hệ
thống giảng đường và nhà làm việc, nhà ở sinh viên, sân chơi bãi tập.
c. Nguồn lực tài chính
Những năm qua trường đã chấp hành tốt chế độ tài chính của
Nhà nước, kinh phí thu chi hàng năm tăng lên nhưng phòng Kế
hoạch tài vụ đã không để sai sót, thất thoát hoặc tiêu cực. Trường đã
ban hành qui chế về quản lý tài chính và qui chế chi tiêu nội bộ.
2.1.4. Tình hình hoạt động đào tạo của nhà trường
a. Các bậc đào tạo, thời gian và ngành nghề đào tạo
+ Đào tạo trình độ Đại học
Trường Đại học Quảng Nam tuyển sinh đào tạo trình độ đại
học bắt đầu từ năm học 2007 và đến năm 2011 đã có 03 ngành ra
trường, hiện nay nhà trường đào tạo được 10 ngành.
+ Đào tạo trình độ cao đẳng
Đến nay đã có 08 khoá ra trường (từ khoá K01 đến K08) các
khoá K09, K10 hiện đang học trong trường, khoá K11 hiện vừa
tuyển sinh năm 2011 (số liệu cập nhật đến ngày 30.12.2011). Đến
nay nhà trường đã đào tạo 27 ngành.
b. Tình hình hoạt động đào tạo trong thời gian qua
 Tổng số sinh viên đang theo học tại trường

 Cấp đào tạo và cơ cấu ngành nghề

 Chất lượng đào tạo

 Công tác tuyển sinh

 Đánh giá chung về thực trạng công tác đào tạo

2.1.5. Thực trạng công tác xây dựng và phát triển thương

13
hiệu
a. Nhận thức về vấn đề phát triển thương hiệu b.
Các yếu tố nhận diện thương hiệu
 Tên gọi

 Logo

 Website
2.2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.2.1. Mục tiêu điều tra
2.2.2. Phương pháp lấy mẫu
2.2.3. Công cụ thu thập dữ liệu
Công cụ thu thập dữ liệu là bản câu hỏi. Bản câu hỏi được
thiết kế để đối tượng nghiên cứu có thể dễ dàng hiểu và trả lời. Bản
câu hỏi gồm 14 câu hỏi với nhiều tiêu chí trong mỗi câu.
2.2.4. Giới thiệu mô tả về mẫu điều tra
 Đối tượng nghiên cứu: Trường ĐHQN có 298 CB – GV, CNV, làm
việc trong 22 đơn vị khác nhau. Đối tượng được chọn điều
tra là 150 cán bộ tham gia giảng dạy và cán bộ làm tại các phòng b của Nhà
trường.

 Thời gian thu thập dữ liệu

Thời gian điều tra bản câu hỏi từ 01.08.2012 đến 01.09.2012

 Tiến hành thu thập dữ liệu

 Phân tích dữ liệu

 Kết quả điều tra
2.3. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NỘI
BỘ TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM
2.3.1. Tuyên bố cam kết về thương hiệu trường Đại học Quảng
Nam

a. Tuyên bố về sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của

14
thương hiệu
 Sứ mệnh
Trường Đại học Quảng Nam là một trường đại học đa ngành,
đa cấp và đa hệ; là trung tâm đào tạo giáo viên và cán bộ khoa học
trình độ trung cấp, cao đẳng và đại học; là cơ sở bồi dưỡng và nghiên
cứu khoa học có uy tín về các lĩnh vực khoa học cơ bản, khoa học
giáo dục; phục vụ đắc lực cho sự nghiệp phát triển kinh tế - xã hội
của địa phương và có vai trò đặc biệt quan trọng đối với vùng Trung
Trung bộ và Tây Nguyên.
 Tầm nhìn
Đến năm 2020, Trường Đại học Quảng Nam là trường đại
học trọng điểm của khu vực Trung Trung bộ và Tây Nguyên - một
trung tâm đào tạo, bồi dưỡng và nghiên cứu khoa học có uy tín,
ngang tầm với các trường đại học lớn trong vùng, vững vàng tiếp
cận, hoà nhập với các trường đại học trong khu vực. Nhà trường
cung cấp cho người học môi trường giáo dục đại học và nghiên cứu
khoa học tốt nhất, có tính chuyên nghiệp cao, đảm bảo cho người học
sau khi tốt nghiệp có đủ năng lực cạnh tranh và thích ứng với nền
giáo dục phát triển.
 Các giá trị cốt lõi của Trường Đại học Quảng Nam

- Chất lượng cao
- Đoàn kết
- Sáng tạo
- Trách nhiệm
b. Thiết lập mục tiêu của việc xây dựng thương hiệu nội bộ
Nhà trường
c. Xây dựng những giá trị văn hóa tổ chức

 Văn hóa Trường Đại học Quảng Nam

15
- Về những quá trình và cấu trúc hữu hình
- Về hệ thống giá trị được tuyên bố
- Những quan niệm chung

 Văn hóa đổi mới

 Văn hóa tin cậy

 Văn hóa chuẩn mực

 Đánh giá chung
2.3.2. Vai trò của các nhà lãnh đạo trong công tác xây dựng
thương hiệu nội bộ
a. Những phẩm chất cần có của Lãnh đạo nhà trường để tạo
niềm tin cho nhân viên
- Vềphẩm chất tình cảm đạo đức
- Phẩm chất và năng lực trí tuệ
- Các phẩm chất nhân cách
b. Truyền nguồn cảm hứng của nhà lãnh đạo đến nhân viên
 Khả năng giao tiếp và truyền đạt cam kết thương hiệu đến với
nhân viên

 Hướng dẫn nhân viên những gì họ nên làm để đạt được mục
tiêu của Nhà trường

c. Hỗ trợ tâm lý để củng cố lòng tự nguyện của nhân viên
2.3.3. Công tác quản trị nhân sự trong xây dựng thương hiệu
nội bộ
a. Công tác tuyển dụng nhân sự
Theo kết quả điều tra cán bộ giảng viên trong nhà trường về
công tác tuyển dụng hiện nay của nhà trường, có 70% người được

hỏi cho rằng công tác tuyển dụng của nhà trường hiện nay được chú
trọng và thực hiện nghiêm túc. Hiện nay nhà trường đang xây dựng

16
qui trình tuyển dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008.
b. Công tác đào tạo và phát triển
 Thực trạng

- Năm 2009, tiến hành chương trình hợp tác chặt chẽ với “Tổ
chức hợp tác phát triển và hỗ trợ kỹ thuật củaVương quốc Bỉ”.
- Năm 2009, năm 2010, nhà trường liên tục cử các thành
viên trong ban giám hiệu nhà trường tham gia các chương trình bồi
dưỡng Hiệu trưởng các trường ĐH và CĐ tại New York và
Washington DC, Hoa Kỳ do Bộ GD&ĐT tổ chức.
- Nhà trường đã phối hợp với tổ chức Hội thảo khoa học về
đổi mới phương pháp giảng dạy.
- Năm học 2010-2011, Nhà trường đã xây dựng các chương
trình và dự án hợp tác với các nước, tổ chức phi chính phủ nước
ngoài như tổ chức Fulbright Việt Nam, tổ chức Hòa bình và phát
triển Tây Ban Nha,...
- Hằng năm, Đảng ủy đã chú ý đến công tác quy hoạch cán
bộ kế cận, tạo nguồn và bổ sung nhân sự tạo nguồn để tạo điều kiện
cho mỗi cá nhân thuộc các diện trên phấn đấu rèn luyện.


c. Cơ chế đánh giá, thi đua – khen thưởng
Đối với các đơn vị
+ Công tác chính trị, tư
tưởng + Công tác tổ chức cán
bộ + Công tác chuyên môn +
Công tác NCKH

+ Công tác học tập nâng cao
trình độ
+ Công tác đoàn thể, xã hội và
các hoạt động khác

17
Đối với cán bộ viên chức
+ Chấp hành đường lối, chủ
trương, của Đảng và pháp luật
Nhà nước
+ Phẩm chất chính trị, đạo đức,
lối sống, tác phong và lề lối
làm việc
+ Tinh thần phục vụ nhân dân
+ Công tác chuyên môn
+ Công tác NCKH và học
tập nâng cao trình độ
+ Tinh thần trách nhiệm và phối
hợp trong thực hiện nhiệm vụ
Bảng 2.2 : Các tiêu chuẩn đánh giá của trường Đại học Quảng Nam (nguồn
Phòng TC-HC, 2012)
d. Chế độ đãi ngộ, cơ hội thăng tiến
 Thực trạng

- Mức tăng thu nhập bình quân hiện nay là 30% lương cơ bản,
chi trả 12 tháng/năm, trả lương theo tháng.
- Chi mức phụ cấp ưu đãi cho giảng viên dạy Sư phạm mức
40%, giảng dạy ngoài sư phạm 25%, đối với giảng viên giảng dạy
Mác – Lênin và tư tưởng Hồ Chí Minh thì tính mức 45%.
- Giảng viên sau khi hoàn thành giờ giảng theo định mức
của Bộ GD-ĐT về quy định chế độ làm việc của cán bộ giảng dạy,
nếu có vượt giờ định mức thì chi trả theo mức thỏa thuận.
- Công chức được cử đi đào tạo, bồi dưỡng trong nước được
cơ quan quản lý, sử dụng bố trí thời gian và kinh phí theo quy định.
 Kết quả khảo sát


e. Đánh giá chung về đội ngũ nguồn nhân lực nhà trường

 Thành tựu

18
- Đội ngũ cán bộ quản lý và giảng dạy của trường không
ngừng phát triển cả về số lượng lẫn chất lượng qua các năm học.
- Đào tạo và NCKH được xác định là nhiệm vụ trọng tâm và
thường xuyên của nhà trường, đây là một trong những nội dung
thường xuyên và chủ yếu của các phong trào thi đua do nhà trường
phát động.
- Hằng năm, Đảng ủy đã chú ý đến công tác quy hoạch cán
bộ kế cận, tạo nguồn và bổ sung nhân sự tạo nguồn
 Những yếu kém và nguyên nhân

Về đội ngũ giảng viên còn thiếu và chưa đủ mạnh, thiếu
nhiều chuyên gia trong lĩnh vực khoa học công nghệ, cho nên việc
đào tạo đội ngũ cán bộ giảng dạy và quản lý có trình độ cao để đáp
ứng yêu cầu phát triển nguồn nhân lực là hết sức cần thiết.
- Khách quan
- Chủ quan
2.3.4. Hoạt động truyền thông nội bộ của Nhà trường
- Hệ thống mạng thông tin nội bộ
- Đối với website www.qnamuni.edu.vn
- Đối thoại giữa lãnh đạo và CB – GV, CNV
- Hoạt động văn hóa văn nghệ thể thao, đoàn thể
- Hình thức Hội thảo chuyên môn nghiệp vụ
- Hình thức văn bản, giấy tờ
- Hình thức bảng thông báo nội bộ
- Hình thức phát thanh nội bộ

19
CHƯƠNG 3
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NỘI
BỘ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM
3.1. MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM
3.1.1. Các xu hướng ảnh hưởng đến hoạt động giáo dục của
Nhà trường
a. Bối cảnh quốc tế
b. Bối cảnh trong nước
3.1.2. Mục tiêu chiến lược của Nhà trường
a. Mục tiêu tổng quát
b. Các mục tiêu cụ thể
 Phát triển quy mô đào tạo

 Phấn đấu nâng cao chất lượng đào tạo

 Nghiên cứu khoa học

 Hoạt động bồi dưỡng và cung cấp dịch vụ

 Quan hệ quốc tế

 Xây dựng đội ngũ cán bộ

 Xây dựng cơ sở vật chất

 Phát triển nguồn tài chính

 Xây dựng thương hiệu nội bộ
3.2. HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NỘI
BỘ TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM
3.2.1. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe dọa
 Điểm mạnh

 Điểm yếu

 Cơ hội


 Đe dọa

20
3.2.2. Chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu Nhà
trường
 Thương hiệu gắn với cơ sở vật chất phục vụ học tập giảng dạy
và nghiên cứu

 Thương hiệu gắn với trình độ chuyên môn và danh tiếng của
đội ngũ cán bộ giảng viên nhà trường

 Thương hiệu gắn với môi trường giáo dục lành mạnh, thân
thiện, khuyến khích sự sáng tạo và tôn trọng sinh viên

 Thương hiệu gắn với quan hệ giữa nhà trường và các doanh
nghiệp, các tổ chức xã hội trong và ngoài nước
3.3. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NỘI
BỘ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM

3.3.1. Hoàn thiện những giá trị văn hóa nhà trường

a. Cơ sở xây dựng văn hóa nhà trường
b. Hoàn thiện giá trị văn hóa nhà trường
 Tạo dựng sự đổi mới trong nội bộ nhà trường

 Thiết lập sự tin cậy trong nội bộ nhà trường

 Thiết lập định hướng văn hoá chuẩn mực, môi trường làm
việc trong nhà trường

 Thiết lập định hướng văn hoá đoàn kết, chia sẻ

 Xây dựng tinh thần tích cực, hết lòng vì công việc của mỗi
thành viên

 Xây dựng những quy ước văn hóa cụ thể của Nhà trường
3.3.2. Hoàn thiện vai trò của các nhà lãnh đạo trong công tác
xây dựng thương hiệu nội bộ
 Tăng cường hoạt động chuyển giao thương hiệu của tổ chức đến
với nhân viên


 Hướng dẫn nhân viên những gì họ nên làm để đạt được mục tiêu

21
của Nhà trường
 Hoàn thiệnkhả năng giao tiếp và truyền đạt cam kết thương
hiệu đến với nhân viên

 Tạo động lực thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên thông
qua khen thưởng và kỷ luật

 Ghi nhận những ý tưởng, các sáng kiến của nhân viên

 Thiết lập môi trường chuyên nghiệp và có cơ hội để phát triển

 Hỗ trợ tâm lý để củng cố lòng tự nguyện của nhân viên
3.3.3. Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực
a. Tuyển dụng: tìm kiếm những ứng viên hiểu được giá trị
cốt lõi của thương hiệu
 Xây dựng kế hoạch thu hút nguồn nhân lực

 Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp cho các
vị trí công việc, cụ thể đối với từng đối tượng giảng viên, chuyên
viên quản lý.

 Thiết lập quy trình tuyển dụng, cách thức tổ chức thi tuyển
chặt chẽ

b. Đào tạo: cung cấp kiến thức, phương pháp và kỹ năng
để giúp họ có thể trở thành một đại sứ thương hiệu
Nhà trường cần thực hiện các giải pháp đào tạo sau:

- Cử giảng viên đi học tập về chuyên môn nghiệp vụ và chính
trị theo chiến lược quy hoạch, đào tạo đội ngũ cán bộ của trường.

- Tạo mọi điều kiện cần thiết về thời gian, kinh phí cho giảng
viên và cán bộ quản lý đi học trong nước để đạt trình độ chuẩn hoá
theo quy định.

- Tạo mọi cơ hội thăng tiến cho mọi đối tượng.

22
- Đổi mới, đa dạng nội dung và hình thức đào tạo phong phú
hơn.
- Nhà trường cần tạo mọi điều kiện thuận lợi về cơ chế, chính
sách để tiếp tục gửi cán bộ, giảng viên, nhất là đội ngũ giảng viên trẻ
đi học tập, bồi dưỡng, nâng cao trình độ tại các cơ sở đào tạo trong
nước và nước ngoài.
- Nhà trường cần mở rộng phạm vi, quy mô các đề tài nghiên
cứu khoa học để giảng viên tự bồi dưỡng, củng cố, nâng cao kiến thức
chuyên môn.
- Tiếp tục đầu tư, trang bị và áp dụng có hiệu quả các
phương tiện, thiết bị dạy học hiện đại vào giảng dạy.
- Nhà trường cần lên kế hoạch cụ thể, tạo điều kiện thuận lợi
cho GV trẻ tập giảng thử, thường xuyên bồi dưỡng kỹ năng lên lớp.
c. Đánh giá và khen thưởng: đặt ra tiêu chí để đánh giá và
các quy định thưởng, phạt kèm theo.
Tác giả xin đề xuất một số tiêu chí đánh giá mà nhà trườ nên xây dựng để
làm mục tiêu phấn đấu cho các nhân viên Nhà trường:
 Danh hiệu cá nhân

 Danh hiệu Lao động tiên tiến

 Danh hiệu Chiến sĩ thi đua cơ sở

 Danh hiệu Chiến sĩ thi đua cấp Tỉnh, Bộ

 Danh hiệu “Chiến sĩ thi đua toàn quốc”

 Danh hiệu tập thể

 Danh hiệu Tập thể Lao động tiên tiến

 Danh hiệu tập thể Lao động xuất sắc

d. Chế độ đãi ngộ, cơ hội thăng tiến: tạo động lực để nhân

viên chuyển tải thương hiệu đến khách hàng

23
 Hoàn thiện chính sách lương

 Hoàn thiện chính sách thưởng

 Xây dựng chính sách đề bạt, bổ nhiệm, đào tạo và phát triển

 Xây dựng chính sách xử phạt hợp lý
3.3.4. Duy trì và đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội
bộ a. Xác định mục tiêu truyền thông
b. Xác định đối tượng truyền thông
c. Xác định nội dung thông điệp và hình thức truyền thông
 Nội dung thông điệp

- Hệ thống tôn chỉ và định vị thương hiệu
- Hoạt động đào tạo: Thông tin về các hoạt động chuyên môn hằng
ngày nhằm hỗ trợ cho công tác giảng dạy, thông tin về lịch trình, kế hoạch
giảng dạy, các cuộc họp giao ban, chuyên môn; Thông tin về sứ mệnh và
viễn cảnh của Nhà trường; Thông điệp định vị và thông tin về chiến lược
phát triển của Nhà trường, Nội dung các giá trị văn hóa nhà trường; Truyền
thông về các quy định, quy chế, chính sách của nhà trường.
 Hình thức truyền thông
d. Tổ chức các hoạt động truyền thông
- Cung cấp những cẩm nang truyền thông
- Gửi bản tin hằng tuần.
- Xây dựng kế hoạch, mục tiêu hằng năm và làm thành quy
trình để triển khai.
- Tổ chức các cuộc họp hằng tuần cho các nhóm.
- Tổ chức các hoạt động ngoại khóa hằng quý cho NV.
- Đưa thương hiệu đến với đời sống của nhân viên

24
KẾT LUẬN
Xây dựng thương hiệu nội bộ trường đại học là xây dựng hình
ảnh nhà trường trong chính nội bộ thông qua việc tích hợp các nguồn
lực vào việc xây dựng các mối quan hệ, đào tạo và truyền cảm hứng cho
giảng viên, cán bộ viên chức trên cơ sở các giá trị văn hóa mạnh của nhà
trường. Từ đó, việc xây dựng thương hiệu nội bộ trường đại học giúp
tăng cường vị thế cạnh tranh của nhà trường trên thị trường giáo dục, tạo
dựng được lòng trung thành và sự tin tưởng của khách hàng và nhân
viên, nâng cao các lợi thế cạnh tranh của nhà trường.
Luận văn “Xây dựng thương hiệu nội bộ tại Trường Đại học
Quảng Nam”, đã hoàn thành nghiên cứu một số nội dung cơ bản sau:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về khái niệm, sự cần thiết trong
xây dựng thương hiệu nội bộ, phân tích các yếu tố cấu thành, vai trò
và quy trình xây dựng thương hiệu nội bộ trong tổ chức.
- Phân tích và đánh giá thực trạng công tác xây dựng thương
hiệu nội bộ Trường Đại học Quảng Nam qua chặng đường 15 năm
hình thành và phát triển.
- Đề xuất các giải phap nhằm hoàn thiện quy trình xây dựng
thương hiệu nội bộ Trường ĐHQN.
Trong quá trình nghiên cứu luận văn không tránh khỏi những
thiếu sót, vì còn nhiều vấn đề phức tạp cần tiếp tục nghiên cứu, tác
giả xin trân trọng cảm ơn và kính mong nhận được những ý kiến
đóng góp của Quý Thầy, Cô và đồng nghiệp để đề tài có thể được
hoàn thiện hơn.

Xây Dựng Thương Hiệu Nội Bộ Tại Trường Đại Học Quảng Nam.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Xây Dựng Thương Hiệu Nội Bộ Tại Trường Đại Học Quảng Nam.doc

Similar to Xây Dựng Thương Hiệu Nội Bộ Tại Trường Đại Học Quảng Nam.doc (20)

More from DỊCH VỤ VIẾT ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO/ TEL: 0909.232.620

More from DỊCH VỤ VIẾT ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO/ TEL: 0909.232.620 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (18)

Xây Dựng Thương Hiệu Nội Bộ Tại Trường Đại Học Quảng Nam.doc