nilai dan etika pentadbir awam

1. NILAI DAN ETIKA
Dato‟ Kaswuri Keman
Di Puteri Resort Ayer Keroh, Melaka
Pada 2 Ogos 2008 (8:30-10:30 pagi & 11:00-1:00 ptg)
1

2. PERANAN PENTADBIR DALAM
PERKHIDMATAN AWAM

Perkhidmatan Awam adalah satu institusi utama
masyarakat dan negara.
 Perkhidmatan Awam memberikan perkhidmatan
kepada Raja, Kerajaan dan rakyat dengan
penuh kesetiaan.
 Perkhidmatan Awam bertanggungjawab
membentuk satu masyarakat adil dengan sistem
ekonomi terbuka.
 Perkhidmatan Awam menjalankan hak-hak dan
kuasa-kuasanya dengan penuh tanggungjawab
serta berlaku adil kepada rakyat.
2

3. KONSEP NILAI DAN ETIKA
DALAM PERKHIDMATAN AWAM
 “…
Cabaran mewujudkan
masyarakat bermoral dan beretika
sepenuhnya, yang rakyatnya kuat
beragama dengan nilai kerohanian
serta disemai dengan nilai etika
paling tinggi…”
• Tun Dr.Mahathir Mohamad, “Malaysia – The Way
Forward”
3

4. RASIONAL NILAI DAN ETIKA
DALAM PERKHIDMATAN AWAM
1 - Menentukan arah dan memberikan makna
kepada pemikiran, tindakan dan tingkahlaku
anggota Perkhidmatan Awam bagi memenuhi
tanggungjawab dan amanah mereka sebagai
pekerja negara.
2 - Memberi penyatuan dan penyelarasan di
antara anggota-angg.ota Perkhidmatan Awam
sebagai institusi utama yang membuat
sumbangan kepada pembangunan tamadun
masyarakat.
4

5. RASIONAL NILAI DAN ETIKA
DALAM PERKHIDMATAN AWAM
3 - Merupakan standard mutlak bagi
mendorong anggota Perkhidmatan Awam
berkhidmat dengan ikhlas dan berkesan
5

6. DEFINISI NILAI
 Kepercayaan
yang mendorog seseorang
atau sesebuah institusi untuk bertindak
mengikut pemilihan yang berasaskan nilainilai utama masyarakat. Nilai-nilai utama
dalam masyarakat seperti sejarah, ilmu,
kebijaksanaan, keadilan dan
kesederhanaan (temperance) merupakan
nilai-nilai utama dalam masyarakat.
• INTAN: Nilai dan Etika Dalam Perkhidmatan Awam
6

7. DEFINISI ETIKA
 Tanggungjawab
dan akibat tingkahlaku
seseorang atau profesion terhadap
masyarakat. Seseorang anggota
Perkhidmatan Awam berkewajipan
memahami tanggungjawab terhadap
peranan dan perilaku seseorang pekerja
dalam Kerajaan.
• INTAN: Nilai dan Etika Dalam Perkhidmatan Awam
7

8. NILAI-NILAI UTAMA DALAM
PERKHIDMATAN AWAM









Taat Setia
Amanah, Bersih dan Jujur
Bertanggungjawab
Berkecuali
Adil dan Saksama
Prestasi yang Cemerlang dan Berkualiti
Ketepatan Masa
Perkhidmatan Ramah dan Mesra
Sikap Berjimat Cermat
8

9. Nilai Tambahan
 Sikap
Positif
 Responsif
 Berdayacipta
 „Enterprising‟
 ++
9

10. ETIKA KERJA
(Dalam konteks pengurusan organisasi)
 Nilai-nilai
kualiti
 Akauntabiliti
 Pengurusan masa yang berkesan
 Membuat keputusan yang berkesan
10

11. NILAI-NILAI KUALITI










Integriti
Profesionalisme
Kejujuran Intelektual
Neutraliti
Kepemimpinan
Bekerjasama
Kreativiti dan Inovasi
Berorientasikan Pelanggan
Pengurusan Diri
Pemajuan Diri
11

12. AKAUNTABILITI
 Matlamat

Unuk mencapai satu kaedah kawalan yang
berkesan
 Peranan

Akauntabiliti
Akauntabiliti
Pengurusan Kewangan
 Syarat-syarat

Pencapaian Akauntabiliti
Pekerja tahu selok belok menjalankan tugas
yang dipertanggungjawabkan
12

13. PENGURUSAN MASA YANG
BERKESAN
 Membantu
pegawai / kakitangan
menyempurnakan kerja dengan cepat,
tepat dan menepati masa yang ditetapkan
melalui:





Perancangan kerja yang teratur
Mewakilkan kerja
Kerja sebagai satu urusniaga
Mengelakkan gangguan kerja
Pengurusan mesyuarat yang baik
13

14. MEMBUAT KEPUTUSAN YANG
BERKESAN
 Proses




membuat keputusan:
Penyataan masalah dan pengumpulan
maklumat
Mencari alternatif
Meramalkan kemungkinan dan merancang
perkara-perkara di luar jangkaan
Membuat keputusan
14

15. Dasar / Program Mewujudkan
Perkhidmatan Cemerlang









Teras Perkhidmatan Awam
Etika Perkhidmatan Awam dan Konsep
Perkhidmatan Cemerlang
Dasar Pandang ke Timur
Penerapan Nilai-nilai Islam dalam Pentadbiran
Kepimpinan Melalui Teladan
Gerakan Budaya Kerja Cemerlang
Pengurusan Kualiti dalam Perkhidmatan Awam;
Anugerah Kualiti Perdana Menteri; dan
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam.
15

16. 1. Nilai-nilai Peribadi
Asas:
♥ Amanah
♥ Bertanggungjawab
♥ Ikhlas
♥ Berdedikasi
♥ Berdisiplin
♥ Bekerjasama
♥ Bersih
♥ Tekun
♥Sederhana
6. Nilai-nilai Keagamaan:
☺ Bersyukur
☺ Beriman
☺ Bertakwa
2. Nilai-nilai Yang
Mengutamakan Pelanggan:
☺ Berbudi Mulia
☺ Bersabar
☺ Sopan-santun
☺ Peramah
NILAI & ETIKA
DALAM
PERKHIDMATAN
AWAM
5. Nilai-nilai
Produktiviti / Kualiti:
♦ Produktiviti
♦ Kualiti
3. Nilai-nilai
Kepimpinan:
☺ Adil
☺ Berani
☺ Syura
4. Nilai-nilai
Profesionalisma:
◙ Berilmu
◙ Kreativiti
◙ Inovasi
◙ Integriti
◙ Neutraliti
◙ Kejujuran
◙ Intelektual
◙ Akauntabiliti
◙ Berkecuali
16

17. BUDAYA KERJA CEMERLANG

Tatacara dan etika kerja yang baik di kalangan
kaum pekerja + gaya kepimpinan pihak
pengurusan atasan
 Tanggungjawab semua pihak
 Pekerja mempunyai nilai:







Kerajinan
Kegigihan
Dayacipta
Semangat bekerjasama / kerja berpasukan
Integriti
Disiplin
Sentiasa berusaha meningkatkan prestasi
17

18. BUDAYA KERJA CEMERLANG
 Gaya







kepimpinan termasuk:
Kebolehan menetapkan visi / matlamat
Menggubal strategi bagi mencapai matlamat
Komitmen pengurusan atasan
Mewujudkan suasana kerja yang baik
Memberi pengiktirafan
Memberi peluang-peluang latihan
Menggalakkan penglibatan pekerja
18

19. Usaha Penerapaan Nilai dan
Etika Utama

Panduan Perkhidmatan Cemerlang
 Penggunaan Kad Perakam Waktu
 Kempen Bersih, Cekap dan Amanah (BCA)
 Dasar Pandang Ke Timur (DPT)
 Penggunaan Tanda Nama
 Kepimpinan Melalui Teladan (KMT)
 Dasar Penerapan Nilai-nilai Islam Dalam Pentadbiran
 Pekeliling-pekeliling Kemajuan Perkhidmatan Awam
(PKPA)
 Sambutan Hari Q Perkhidmatan Awam
 Anugerah Kualiti Perdana Menteri
19

20. Panduan Perkhidmatan
Cemerlang (PPC)
 Terbitan
MAMPU, JPM pada 1979
 Sebagai panduan, ingatan, galakan untuk
mewujudkan perkhidmatan yang jujur,
cekap dan berkesan
 Cogan kata “Berkhidmat Untuk Negara”
diperkenalkan
20

21. Panduan Perkhidmatan
Cemerlang – Tujuannya:
Meninggikan mutu perkhidmatan dari semasa ke
semasa
2. Mengekal dan memelihara kepercayaan yang diberikan
dalam menjalankan tugas yang diserahkan
3. Memupuk tanggungjawab bersama dalam perkhidmatan
awam
4. Mewujudkan suasana yang sihat dan cekap dalam
perkhidmatan
5. Mengeratkan perhubungan antara semua golongan
kakitangan kerajaan; dan
6. Membentuk sikap dan pembawaan kakitangan kerajaan
bersesuaian dengan semangat Rukun Negara
1.
21

22. 7 Teras Perkhidmatan dalam
“Etika Perkhidmatan Awam”
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Berazam Meninggikan Mutu Perkhidmatan
Bekerja Dengan Penuh Tanggungjawab
Berusaha Mengikis Sikap Mementingkan Diri
Berkhidmat Dengan Penuh Muhibah Dan
Kemesraan
Bekerja Ke Arah Memajukan Pemikiran Rakyat
Bekerjasama Dalam Membenteras Kelemahan
Dan Musuh-musuh Negara
Berpegang Teguh Kepada Ajaran Agama
22

23. Pekeliling-pekeliling Kemajuan
Perkhidmatan Awam (PKPA)
PKPA Bil. 1/91 – Panduan Meningkatkan Kualiti
Layanan Urusan Melalui Telefon
 PKPA Bil. 2/91 – Panduan Pengurusan
Mesyuarat dan Urusan Jawatankuasa Kerajaan
 PKPA Bil. 4/91 – Panduan Mengenai Strategistrategi Peningkatan Kualiti Dalam
Perkhidmatan Awam

23

24. PKPA (samb..)
PKPA Bil. 5/91 – Panduan Mengenai Sistem
Penjadualan Yang Bersepadu (SIAP)
 PKPA Bil. 6/91 – Panduan Mengenai
Peningkatan Produktiviti Dalam Perkhidmatan
Awam
 PKPA Bil. 7/91 – Panduan Mengenai Kumpulan
Meningkat Mutu Kerja (KMK)
 PKPA Bil. 8/91 – Panduan Mengenai Manual
Prosedur Kerja dan Fail Meja

24

25. PKPA (samb..)
PKPA Bil. 9/91 – Panduan Mengenai
Pelaksanaan Dasar Persyarikatan Malaysia
 PKPA Bil. 10/91 – Panduan Mengenai
Peningkatan Kualiti Perkhidmatan Kaunter
 PKPA Bil. 11/91 – Panduan Mengenai Tatacara
Penggunaan Borang Tindakan Kerja
 PKPA Bil. 12/91 – Penggunaan Borang-borang
Pengurusan Harta Modal, Inventori dan Bekalan
Pejabat

25

26. PKPA (samb..)
PKPA Bil. 4/92 – Pengendalian Pengaduan
Awam
 PKPA Bil. 1/93 – Panduan Mesyuarat Pagi
 PKPA Bil. 2/93 – Garis Panduan Mengenai
Pemberian Anugerah Perkhidmatan Cemerlang
Pekhidmatan Awam
 PKPA Bil. 3/93 – Panduan Mengenai Piagam
Pelanggan

26

27. Sambutan Hari Q Perkhidmatan
Awam

Bagi menyemarakkan gerakan kualiti sektor
awam
 31 Oktober sebagai Tarikh Rasmi Sambutan
Hari Q
 Aktiviti Hari Q




Bacaan Ikrar Kualiti Agensi
Pameran Q
Ceramah Q
Pemberian Anugerah Khidmat Cemerlang (AKC)
27

28. Anugerah Kualiti Perdana
Menteri
Matlamatnya:
1. Menggalak dan meningkatkan kesedaran
tentang kualiti dalam perkhidmatan awam
2. Memberi pengiktirafan formal kepada agensiagensi kerajaan
3. Memberi publisiti strategi-strategi kualiti yang
telah berjaya; dan
4. Menggalak persaingan memperbaiki amalan
pengurusan kualiti
28

29. PENGHAYATAN NILAI-NILAI
DALAM PERKHIDMATAN AWAM








Adil Dalam Pelantikan
Amanah Dalam Menjalankan Tugas
Bertanggungjawab Dalam Perkhidmatan Awam
Ikhlas Dalam Perkhidmatan Awam
Dedikasi Dalam Perkhidmatan Awam
Tekun Dalam Perkhidmatan Awam
Berbudi Mulia Dalam Perkhidmatan Awam
Bersyukur Dalam Perkhidmatan Awam
29

30. Sekian
Terima Kasih
Rujukan:
INTAN – Nilai dan Etika Dalam Perkhidmatan Awam
NRE NILAI ETIKA kas288
INTAN – Citra Karya, 1994
30