SlideShare a Scribd company logo

Bahagian Pengurusan Perhubungan Pelanggan

•
•
Home
Home

Bahagian 4 adalah salah satu daripada kesepuluh bahagian dalam Panduan Pengurusan Pejabat dalam Arahan Perkhidmatan Ruj: http://www.scribd.com/shuhmy

Education
1 of 44
PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 5 TAHUN 2007 ‘PANDUAN PENGURUSAN PEJABAT’ BAHAGIAN 4 Unit Komunikasi Korporat Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia Putrajaya Mei 2007
Bahagian 4: Pengurusan Perhubungan Pelanggan ,[object Object],[object Object],[object Object]
Pengurusan Perhubungan Pelanggan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
 
 
 
 
 
 
Mengutamakan Pelanggan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
 
Kemudahan Pelanggan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
Piagam Pelanggan ,[object Object],[object Object],[object Object]
Terima Kasih
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
DIFINISI ,[object Object],[object Object],[object Object]
TIGA ASPEK UTAMA DLM KONSEP PIAGAM PELANGGAN ,[object Object],Difinisi Ciri-Ciri ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CIRI-CIRI PIAGAM PELANGGAN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ruj: PKPA Bil. 3 Tahun 1993 Muka Surat 343-344 Terbitan MDC Publishers Sdn Bhd 2007
Jelas ,[object Object],[object Object]
Senang disebar ,[object Object]
Sedia membantu Penyebarannya boleh dibuat sama ada melalui risalah-risalah, ‘handbills’ atau poster-poster yang boleh dipamerkan ditempat-tempat strategik di jabatan/agensi atau ditempat-tempat awam.
Senang di sebar
Kebolehkepercayaan ,[object Object],[object Object],[object Object]
Praktikal ,[object Object],[object Object]
Khusus Jaminan yang khusus adalah jaminan yang mempunyai ketetapatan dari segi masa, bilangan, tempat atau harga bagi sesuatu jenis keluaran atau perkhidmatan yang diberikan.
Boleh ditambahbaikan ,[object Object],[object Object]
Pengurusan Aduan Awam ,[object Object],[object Object]
PENGENDALIAN PENGADUAN AWAM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ADUAN Surat akaun terima Dalam masa 2 minggu Pengesahan aduan Laporan siasatan awal Laporan siasatan terperinci Laporan kemajuan ke BPA & menyimpan rekod Tindakan pembetulan Keputusan dari JTPA JABATAN BIRO PENGADUAN AWAM ADUAN Surat akaun terima PUBLIC Siasatan terperinci JTPA Cadangan dari JTPA Penurunan kuasa kpd BPA JTPA Sah
Pengurusan Aduan Awam ,[object Object],[object Object]
woww manisnya sistem aduan yang diadakan hendaklah dipertingkatkan mengikut peraturan yang dikuatkuasakan dari semasa ke semasa.
CARA UNTUK MENYALURKAN PENGADUAN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM BIL: 4 TAHUN 1992 PENGENDALIAN PENGADUAN AWAM
Pengurusan Media ,[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
SENARAI PEKELILING, SURAT PEKELILING DAN PERATURAN YANG BERKUAT KUASA BERKAITAN PANDUAN PENGURUSAN PEJABAT ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
LATIHAN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
LATIHAN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
SEMUGA BERJAYA Sekian

Recommended

Modul CUSTOMER LIASON AND EVENT ARRANGEMENT
Modul CUSTOMER LIASON AND EVENT ARRANGEMENTModul CUSTOMER LIASON AND EVENT ARRANGEMENT
Modul CUSTOMER LIASON AND EVENT ARRANGEMENTKamizatul Liyana
 
Perkhidmatan kepada pelanggan(dr lee edited)
Perkhidmatan kepada pelanggan(dr lee edited)Perkhidmatan kepada pelanggan(dr lee edited)
Perkhidmatan kepada pelanggan(dr lee edited)Lee Oi Wah
 
Teras perkhidmatan pelanggan kkm
Teras perkhidmatan pelanggan kkmTeras perkhidmatan pelanggan kkm
Teras perkhidmatan pelanggan kkmLee Oi Wah
 
Aduan pelanggan
Aduan pelangganAduan pelanggan
Aduan pelangganLee Oi Wah
 
Pengurusan fail
Pengurusan failPengurusan fail
Pengurusan failMgkk Kluang Johor
 
Pengurusan khidmat pelanggan
Pengurusan khidmat pelanggan Pengurusan khidmat pelanggan
Pengurusan khidmat pelanggan msbh57
 
Tatakelakuan Penjawat Awam
Tatakelakuan Penjawat AwamTatakelakuan Penjawat Awam
Tatakelakuan Penjawat AwamRzain Zul
 
Pengurusan rekod fail.
Pengurusan rekod fail.Pengurusan rekod fail.
Pengurusan rekod fail.jasmi jaafar
 

Recommended

Modul CUSTOMER LIASON AND EVENT ARRANGEMENT
Modul CUSTOMER LIASON AND EVENT ARRANGEMENTModul CUSTOMER LIASON AND EVENT ARRANGEMENT
Modul CUSTOMER LIASON AND EVENT ARRANGEMENTKamizatul Liyana
 
Perkhidmatan kepada pelanggan(dr lee edited)
Perkhidmatan kepada pelanggan(dr lee edited)Perkhidmatan kepada pelanggan(dr lee edited)
Perkhidmatan kepada pelanggan(dr lee edited)Lee Oi Wah
 
Teras perkhidmatan pelanggan kkm
Teras perkhidmatan pelanggan kkmTeras perkhidmatan pelanggan kkm
Teras perkhidmatan pelanggan kkmLee Oi Wah
 
Aduan pelanggan
Aduan pelangganAduan pelanggan
Aduan pelangganLee Oi Wah
 
Pengurusan fail
Pengurusan failPengurusan fail
Pengurusan failMgkk Kluang Johor
 
Pengurusan khidmat pelanggan
Pengurusan khidmat pelanggan Pengurusan khidmat pelanggan
Pengurusan khidmat pelanggan msbh57
 
Tatakelakuan Penjawat Awam
Tatakelakuan Penjawat AwamTatakelakuan Penjawat Awam
Tatakelakuan Penjawat AwamRzain Zul
 
Pengurusan rekod fail.
Pengurusan rekod fail.Pengurusan rekod fail.
Pengurusan rekod fail.jasmi jaafar
 
Pengurusan kualiti menyeluruh
Pengurusan kualiti menyeluruhPengurusan kualiti menyeluruh
Pengurusan kualiti menyeluruhAmiey Rosmainie
 
Pengurusan rekod fail.
Pengurusan rekod fail.Pengurusan rekod fail.
Pengurusan rekod fail.jasmi jaafar
 
Pengurusan pelanggan berkualiti
Pengurusan pelanggan berkualitiPengurusan pelanggan berkualiti
Pengurusan pelanggan berkualitiSiti Makmud
 
Tatakelakuan dan Tatatertib Penjawat Awam
Tatakelakuan dan Tatatertib Penjawat AwamTatakelakuan dan Tatatertib Penjawat Awam
Tatakelakuan dan Tatatertib Penjawat Awamssuserc99388
 
Bpp 103 buku pelawat1
Bpp 103 buku pelawat1Bpp 103 buku pelawat1
Bpp 103 buku pelawat1Mohd Ishak
 
Semester 5 - Deskripsi Kerja & Spesifikasi Kerja
Semester 5 - Deskripsi Kerja & Spesifikasi KerjaSemester 5 - Deskripsi Kerja & Spesifikasi Kerja
Semester 5 - Deskripsi Kerja & Spesifikasi KerjaNur Aisyah Khor
 
Kepimpinan & penyeliaan berkesan
Kepimpinan & penyeliaan berkesanKepimpinan & penyeliaan berkesan
Kepimpinan & penyeliaan berkesanLee Oi Wah
 
Pengurusan stor
Pengurusan storPengurusan stor
Pengurusan storjasmi jaafar
 
Kawalan Inventori - ABC, EOQ dan JIT
Kawalan Inventori - ABC, EOQ dan JITKawalan Inventori - ABC, EOQ dan JIT
Kawalan Inventori - ABC, EOQ dan JITCkg Nizam
 
KERTAS PENERANGAN 1 BKP 304 MESYUARAT
KERTAS PENERANGAN 1 BKP 304 MESYUARATKERTAS PENERANGAN 1 BKP 304 MESYUARAT
KERTAS PENERANGAN 1 BKP 304 MESYUARATalizaridwan
 
Komunikasi & Khidmat Pelanggan 101
Komunikasi & Khidmat Pelanggan 101Komunikasi & Khidmat Pelanggan 101
Komunikasi & Khidmat Pelanggan 101Zawati Talib
 
Pengurusan sumber manusia
Pengurusan sumber manusiaPengurusan sumber manusia
Pengurusan sumber manusiaahmad sabarani ahmad
 
Panduan pengendalian fail
Panduan pengendalian failPanduan pengendalian fail
Panduan pengendalian failWan Adriana
 
Sumber manusia(pp)
Sumber manusia(pp)Sumber manusia(pp)
Sumber manusia(pp)SITI HAJAR
 
Prosedur pengendalian mel
Prosedur pengendalian melProsedur pengendalian mel
Prosedur pengendalian melalizaridwan
 
Perkhidmatan Pelanggan & Etika Profesional
Perkhidmatan Pelanggan & Etika ProfesionalPerkhidmatan Pelanggan & Etika Profesional
Perkhidmatan Pelanggan & Etika ProfesionalAkhy Sham
 
Pengurusan Sumber Manusia
Pengurusan Sumber Manusia Pengurusan Sumber Manusia
Pengurusan Sumber Manusia Nazura Ain
 
07 Pengurusan Sumber Manusia
07 Pengurusan Sumber Manusia07 Pengurusan Sumber Manusia
07 Pengurusan Sumber ManusiaWanBK Leo
 
Perintah Am Bab D (Kelakuan dan Tatatertib)
Perintah Am Bab D (Kelakuan dan Tatatertib)Perintah Am Bab D (Kelakuan dan Tatatertib)
Perintah Am Bab D (Kelakuan dan Tatatertib)Norhafiza Osman
 
Strategi Pemasaran - Promosi
Strategi Pemasaran - PromosiStrategi Pemasaran - Promosi
Strategi Pemasaran - PromosiMohd Nazri Awang
 
1991 pkpa 10 -panduan mengenai peningkatan kualiti perkhidmatan kaunter
1991 pkpa 10 -panduan mengenai peningkatan kualiti perkhidmatan kaunter1991 pkpa 10 -panduan mengenai peningkatan kualiti perkhidmatan kaunter
1991 pkpa 10 -panduan mengenai peningkatan kualiti perkhidmatan kaunterwmm9656
 
Arahan perkhidmatan
Arahan perkhidmatanArahan perkhidmatan
Arahan perkhidmatanMuslim Abdul Latiff
 

More Related Content

What's hot

Pengurusan kualiti menyeluruh
Pengurusan kualiti menyeluruhPengurusan kualiti menyeluruh
Pengurusan kualiti menyeluruhAmiey Rosmainie
 
Pengurusan rekod fail.
Pengurusan rekod fail.Pengurusan rekod fail.
Pengurusan rekod fail.jasmi jaafar
 
Pengurusan pelanggan berkualiti
Pengurusan pelanggan berkualitiPengurusan pelanggan berkualiti
Pengurusan pelanggan berkualitiSiti Makmud
 
Tatakelakuan dan Tatatertib Penjawat Awam
Tatakelakuan dan Tatatertib Penjawat AwamTatakelakuan dan Tatatertib Penjawat Awam
Tatakelakuan dan Tatatertib Penjawat Awamssuserc99388
 
Bpp 103 buku pelawat1
Bpp 103 buku pelawat1Bpp 103 buku pelawat1
Bpp 103 buku pelawat1Mohd Ishak
 
Semester 5 - Deskripsi Kerja & Spesifikasi Kerja
Semester 5 - Deskripsi Kerja & Spesifikasi KerjaSemester 5 - Deskripsi Kerja & Spesifikasi Kerja
Semester 5 - Deskripsi Kerja & Spesifikasi KerjaNur Aisyah Khor
 
Kepimpinan & penyeliaan berkesan
Kepimpinan & penyeliaan berkesanKepimpinan & penyeliaan berkesan
Kepimpinan & penyeliaan berkesanLee Oi Wah
 
Kawalan Inventori - ABC, EOQ dan JIT
Kawalan Inventori - ABC, EOQ dan JITKawalan Inventori - ABC, EOQ dan JIT
Kawalan Inventori - ABC, EOQ dan JITCkg Nizam
 
KERTAS PENERANGAN 1 BKP 304 MESYUARAT
KERTAS PENERANGAN 1 BKP 304 MESYUARATKERTAS PENERANGAN 1 BKP 304 MESYUARAT
KERTAS PENERANGAN 1 BKP 304 MESYUARATalizaridwan
 
Komunikasi & Khidmat Pelanggan 101
Komunikasi & Khidmat Pelanggan 101Komunikasi & Khidmat Pelanggan 101
Komunikasi & Khidmat Pelanggan 101Zawati Talib
 
Panduan pengendalian fail
Panduan pengendalian failPanduan pengendalian fail
Panduan pengendalian failWan Adriana
 
Sumber manusia(pp)
Sumber manusia(pp)Sumber manusia(pp)
Sumber manusia(pp)SITI HAJAR
 
Prosedur pengendalian mel
Prosedur pengendalian melProsedur pengendalian mel
Prosedur pengendalian melalizaridwan
 
Perkhidmatan Pelanggan & Etika Profesional
Perkhidmatan Pelanggan & Etika ProfesionalPerkhidmatan Pelanggan & Etika Profesional
Perkhidmatan Pelanggan & Etika ProfesionalAkhy Sham
 
Pengurusan Sumber Manusia
Pengurusan Sumber Manusia Pengurusan Sumber Manusia
Pengurusan Sumber Manusia Nazura Ain
 
07 Pengurusan Sumber Manusia
07 Pengurusan Sumber Manusia07 Pengurusan Sumber Manusia
07 Pengurusan Sumber ManusiaWanBK Leo
 
Perintah Am Bab D (Kelakuan dan Tatatertib)
Perintah Am Bab D (Kelakuan dan Tatatertib)Perintah Am Bab D (Kelakuan dan Tatatertib)
Perintah Am Bab D (Kelakuan dan Tatatertib)Norhafiza Osman
 
Strategi Pemasaran - Promosi
Strategi Pemasaran - PromosiStrategi Pemasaran - Promosi
Strategi Pemasaran - PromosiMohd Nazri Awang
 

What's hot (20)

Pengurusan kualiti menyeluruh
Pengurusan kualiti menyeluruhPengurusan kualiti menyeluruh
Pengurusan kualiti menyeluruh
 
Pengurusan rekod fail.
Pengurusan rekod fail.Pengurusan rekod fail.
Pengurusan rekod fail.
 
Pengurusan pelanggan berkualiti
Pengurusan pelanggan berkualitiPengurusan pelanggan berkualiti
Pengurusan pelanggan berkualiti
 
Tatakelakuan dan Tatatertib Penjawat Awam
Tatakelakuan dan Tatatertib Penjawat AwamTatakelakuan dan Tatatertib Penjawat Awam
Tatakelakuan dan Tatatertib Penjawat Awam
 
Bpp 103 buku pelawat1
Bpp 103 buku pelawat1Bpp 103 buku pelawat1
Bpp 103 buku pelawat1
 
Semester 5 - Deskripsi Kerja & Spesifikasi Kerja
Semester 5 - Deskripsi Kerja & Spesifikasi KerjaSemester 5 - Deskripsi Kerja & Spesifikasi Kerja
Semester 5 - Deskripsi Kerja & Spesifikasi Kerja
 
Kepimpinan & penyeliaan berkesan
Kepimpinan & penyeliaan berkesanKepimpinan & penyeliaan berkesan
Kepimpinan & penyeliaan berkesan
 
Pengurusan stor
Pengurusan storPengurusan stor
Pengurusan stor
 
Kawalan Inventori - ABC, EOQ dan JIT
Kawalan Inventori - ABC, EOQ dan JITKawalan Inventori - ABC, EOQ dan JIT
Kawalan Inventori - ABC, EOQ dan JIT
 
KERTAS PENERANGAN 1 BKP 304 MESYUARAT
KERTAS PENERANGAN 1 BKP 304 MESYUARATKERTAS PENERANGAN 1 BKP 304 MESYUARAT
KERTAS PENERANGAN 1 BKP 304 MESYUARAT
 
Komunikasi & Khidmat Pelanggan 101
Komunikasi & Khidmat Pelanggan 101Komunikasi & Khidmat Pelanggan 101
Komunikasi & Khidmat Pelanggan 101
 
Pengurusan sumber manusia
Pengurusan sumber manusiaPengurusan sumber manusia
Pengurusan sumber manusia
 
Panduan pengendalian fail
Panduan pengendalian failPanduan pengendalian fail
Panduan pengendalian fail
 
Sumber manusia(pp)
Sumber manusia(pp)Sumber manusia(pp)
Sumber manusia(pp)
 
Prosedur pengendalian mel
Prosedur pengendalian melProsedur pengendalian mel
Prosedur pengendalian mel
 
Perkhidmatan Pelanggan & Etika Profesional
Perkhidmatan Pelanggan & Etika ProfesionalPerkhidmatan Pelanggan & Etika Profesional
Perkhidmatan Pelanggan & Etika Profesional
 
Pengurusan Sumber Manusia
Pengurusan Sumber Manusia Pengurusan Sumber Manusia
Pengurusan Sumber Manusia
 
07 Pengurusan Sumber Manusia
07 Pengurusan Sumber Manusia07 Pengurusan Sumber Manusia
07 Pengurusan Sumber Manusia
 
Perintah Am Bab D (Kelakuan dan Tatatertib)
Perintah Am Bab D (Kelakuan dan Tatatertib)Perintah Am Bab D (Kelakuan dan Tatatertib)
Perintah Am Bab D (Kelakuan dan Tatatertib)
 
Strategi Pemasaran - Promosi
Strategi Pemasaran - PromosiStrategi Pemasaran - Promosi
Strategi Pemasaran - Promosi
 

Similar to Bahagian Pengurusan Perhubungan Pelanggan

1991 pkpa 10 -panduan mengenai peningkatan kualiti perkhidmatan kaunter
1991 pkpa 10 -panduan mengenai peningkatan kualiti perkhidmatan kaunter1991 pkpa 10 -panduan mengenai peningkatan kualiti perkhidmatan kaunter
1991 pkpa 10 -panduan mengenai peningkatan kualiti perkhidmatan kaunterwmm9656
 
Bab 4 transformasi_sektor_awam
Bab 4 transformasi_sektor_awamBab 4 transformasi_sektor_awam
Bab 4 transformasi_sektor_awamTiong Ee
 
Task 3 pembangunan mapan
Task 3 pembangunan mapanTask 3 pembangunan mapan
Task 3 pembangunan mapannur alwani
 
Presentation2.pptx
Presentation2.pptxPresentation2.pptx
Presentation2.pptxRitaLau14
 
PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM (PKPA)_Versi I (Oleh BPSM).pptx
PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM (PKPA)_Versi I (Oleh BPSM).pptxPEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM (PKPA)_Versi I (Oleh BPSM).pptx
PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM (PKPA)_Versi I (Oleh BPSM).pptxChau Teik
 
Kpi key performance indicators.
Kpi key performance indicators.Kpi key performance indicators.
Kpi key performance indicators.sakura rena
 
Panduan pengurusan pejabat baru
Panduan pengurusan pejabat baruPanduan pengurusan pejabat baru
Panduan pengurusan pejabat baruanjungteguhperdana
 
Esei kissm (edit)
Esei kissm (edit)Esei kissm (edit)
Esei kissm (edit)T Karin
 
Cca pengajianmalaysia hasrol hashom
Cca pengajianmalaysia hasrol hashomCca pengajianmalaysia hasrol hashom
Cca pengajianmalaysia hasrol hashomfaaarrreeehhhaaahhh
 
Bab 8 : Ciri Dan Prinsip Tadbir Urus Baik
Bab 8 : Ciri Dan Prinsip Tadbir Urus BaikBab 8 : Ciri Dan Prinsip Tadbir Urus Baik
Bab 8 : Ciri Dan Prinsip Tadbir Urus BaikJASONYAPMUNHONG
 
(44 54) nilai dan etika
(44 54) nilai dan etika(44 54) nilai dan etika
(44 54) nilai dan etikaNisa Gojess
 
kursus perolhan 2021.pdf
kursus perolhan 2021.pdfkursus perolhan 2021.pdf
kursus perolhan 2021.pdfOliviaOng25
 
Panduan pengurusan pejabat
Panduan pengurusan pejabatPanduan pengurusan pejabat
Panduan pengurusan pejabatAlice Chin
 

Similar to Bahagian Pengurusan Perhubungan Pelanggan (20)

1991 pkpa 10 -panduan mengenai peningkatan kualiti perkhidmatan kaunter
1991 pkpa 10 -panduan mengenai peningkatan kualiti perkhidmatan kaunter1991 pkpa 10 -panduan mengenai peningkatan kualiti perkhidmatan kaunter
1991 pkpa 10 -panduan mengenai peningkatan kualiti perkhidmatan kaunter
 
Arahan perkhidmatan
Arahan perkhidmatanArahan perkhidmatan
Arahan perkhidmatan
 
Bab 4 transformasi_sektor_awam
Bab 4 transformasi_sektor_awamBab 4 transformasi_sektor_awam
Bab 4 transformasi_sektor_awam
 
Task 3 pembangunan mapan
Task 3 pembangunan mapanTask 3 pembangunan mapan
Task 3 pembangunan mapan
 
Presentation2.pptx
Presentation2.pptxPresentation2.pptx
Presentation2.pptx
 
PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM (PKPA)_Versi I (Oleh BPSM).pptx
PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM (PKPA)_Versi I (Oleh BPSM).pptxPEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM (PKPA)_Versi I (Oleh BPSM).pptx
PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM (PKPA)_Versi I (Oleh BPSM).pptx
 
Laporan Ketua Audit Negara Tahun 2013 Siri 3 - Perak
Laporan Ketua Audit Negara Tahun 2013 Siri 3 - PerakLaporan Ketua Audit Negara Tahun 2013 Siri 3 - Perak
Laporan Ketua Audit Negara Tahun 2013 Siri 3 - Perak
 
EKS
EKSEKS
EKS
 
Kpi key performance indicators.
Kpi key performance indicators.Kpi key performance indicators.
Kpi key performance indicators.
 
Panduan pengurusan pejabat baru
Panduan pengurusan pejabat baruPanduan pengurusan pejabat baru
Panduan pengurusan pejabat baru
 
Esei kissm (edit)
Esei kissm (edit)Esei kissm (edit)
Esei kissm (edit)
 
Ceramah Audit Prestasi
Ceramah Audit PrestasiCeramah Audit Prestasi
Ceramah Audit Prestasi
 
New sme definition
New sme definitionNew sme definition
New sme definition
 
Cca pengajianmalaysia hasrol hashom
Cca pengajianmalaysia hasrol hashomCca pengajianmalaysia hasrol hashom
Cca pengajianmalaysia hasrol hashom
 
Bab 8 : Ciri Dan Prinsip Tadbir Urus Baik
Bab 8 : Ciri Dan Prinsip Tadbir Urus BaikBab 8 : Ciri Dan Prinsip Tadbir Urus Baik
Bab 8 : Ciri Dan Prinsip Tadbir Urus Baik
 
(44 54) nilai dan etika
(44 54) nilai dan etika(44 54) nilai dan etika
(44 54) nilai dan etika
 
Panduan Pengurusan Pejabat
Panduan Pengurusan PejabatPanduan Pengurusan Pejabat
Panduan Pengurusan Pejabat
 
Soalan 2
Soalan 2Soalan 2
Soalan 2
 
kursus perolhan 2021.pdf
kursus perolhan 2021.pdfkursus perolhan 2021.pdf
kursus perolhan 2021.pdf
 
Panduan pengurusan pejabat
Panduan pengurusan pejabatPanduan pengurusan pejabat
Panduan pengurusan pejabat
 

Recently uploaded

TUGASAN MODUL 4 TS25 RUJUKAN SEKOLAH TERKINI
TUGASAN MODUL 4 TS25 RUJUKAN SEKOLAH TERKINITUGASAN MODUL 4 TS25 RUJUKAN SEKOLAH TERKINI
TUGASAN MODUL 4 TS25 RUJUKAN SEKOLAH TERKINIZAINABAFINABINTISUHA
 
Reka Bentuk dan Teknologi_Tingkatan_2-1-31-10-31.pdf
Reka Bentuk dan Teknologi_Tingkatan_2-1-31-10-31.pdfReka Bentuk dan Teknologi_Tingkatan_2-1-31-10-31.pdf
Reka Bentuk dan Teknologi_Tingkatan_2-1-31-10-31.pdfMDFARIDSHAFARIBINHAR
 
PENTAKSIRAN dalam pendidikan tajuk enam hingga lapan.pdf
PENTAKSIRAN dalam pendidikan tajuk enam hingga lapan.pdfPENTAKSIRAN dalam pendidikan tajuk enam hingga lapan.pdf
PENTAKSIRAN dalam pendidikan tajuk enam hingga lapan.pdf1370zulaikha
 
Topik 5 - PEMBINAAN PERADABAN MAJMUK DI MALAYSIA.pdf
Topik 5 - PEMBINAAN PERADABAN MAJMUK DI MALAYSIA.pdfTopik 5 - PEMBINAAN PERADABAN MAJMUK DI MALAYSIA.pdf
Topik 5 - PEMBINAAN PERADABAN MAJMUK DI MALAYSIA.pdfNursKitchen
 
KIMIA T5 KSSM BAB 1 Keseimbangan Redoks zila khalid =).pdf
KIMIA T5 KSSM BAB 1 Keseimbangan Redoks zila khalid =).pdfKIMIA T5 KSSM BAB 1 Keseimbangan Redoks zila khalid =).pdf
KIMIA T5 KSSM BAB 1 Keseimbangan Redoks zila khalid =).pdfSandyItab
 
Reka Bentuk Teknologi Nota Tingkatan satu1
Reka Bentuk Teknologi Nota Tingkatan satu1Reka Bentuk Teknologi Nota Tingkatan satu1
Reka Bentuk Teknologi Nota Tingkatan satu1MDFARIDSHAFARIBINHAR
 
KISI-KISI SOAL DAN KARTU SOAL KELAS Xi semester genap
KISI-KISI SOAL DAN KARTU SOAL KELAS Xi semester genapKISI-KISI SOAL DAN KARTU SOAL KELAS Xi semester genap
KISI-KISI SOAL DAN KARTU SOAL KELAS Xi semester genapDewiUmbar
 
ULANGKAJI SAINS TINGKATAN 4 BAB 5 GENETIK.pptx
ULANGKAJI SAINS TINGKATAN 4 BAB 5 GENETIK.pptxULANGKAJI SAINS TINGKATAN 4 BAB 5 GENETIK.pptx
ULANGKAJI SAINS TINGKATAN 4 BAB 5 GENETIK.pptxg46192627
 
064 DSKP KSSM Tingkatan 2 Geografi v2.pdf
064 DSKP KSSM Tingkatan 2 Geografi v2.pdf064 DSKP KSSM Tingkatan 2 Geografi v2.pdf
064 DSKP KSSM Tingkatan 2 Geografi v2.pdfNURULAFIFIBINTIROSLA
 
1 rbt kandungan-dan-cadangan-rekod-pembelajaran-dan-pemudahcaraan-formula-a-k...
1 rbt kandungan-dan-cadangan-rekod-pembelajaran-dan-pemudahcaraan-formula-a-k...1 rbt kandungan-dan-cadangan-rekod-pembelajaran-dan-pemudahcaraan-formula-a-k...
1 rbt kandungan-dan-cadangan-rekod-pembelajaran-dan-pemudahcaraan-formula-a-k...MDFARIDSHAFARIBINHAR
 
Slide sejarah tingkatan5 bab5 nota ringkas
Slide sejarah tingkatan5 bab5 nota ringkasSlide sejarah tingkatan5 bab5 nota ringkas
Slide sejarah tingkatan5 bab5 nota ringkasAdiebsulhy55
 
PBKK3143 TUTO M4 asas penyelidikan dalam pendidikan
PBKK3143 TUTO M4 asas penyelidikan dalam pendidikanPBKK3143 TUTO M4 asas penyelidikan dalam pendidikan
PBKK3143 TUTO M4 asas penyelidikan dalam pendidikangipgp24202619
 

Recently uploaded (12)

TUGASAN MODUL 4 TS25 RUJUKAN SEKOLAH TERKINI
TUGASAN MODUL 4 TS25 RUJUKAN SEKOLAH TERKINITUGASAN MODUL 4 TS25 RUJUKAN SEKOLAH TERKINI
TUGASAN MODUL 4 TS25 RUJUKAN SEKOLAH TERKINI
 
Reka Bentuk dan Teknologi_Tingkatan_2-1-31-10-31.pdf
Reka Bentuk dan Teknologi_Tingkatan_2-1-31-10-31.pdfReka Bentuk dan Teknologi_Tingkatan_2-1-31-10-31.pdf
Reka Bentuk dan Teknologi_Tingkatan_2-1-31-10-31.pdf
 
PENTAKSIRAN dalam pendidikan tajuk enam hingga lapan.pdf
PENTAKSIRAN dalam pendidikan tajuk enam hingga lapan.pdfPENTAKSIRAN dalam pendidikan tajuk enam hingga lapan.pdf
PENTAKSIRAN dalam pendidikan tajuk enam hingga lapan.pdf
 
Topik 5 - PEMBINAAN PERADABAN MAJMUK DI MALAYSIA.pdf
Topik 5 - PEMBINAAN PERADABAN MAJMUK DI MALAYSIA.pdfTopik 5 - PEMBINAAN PERADABAN MAJMUK DI MALAYSIA.pdf
Topik 5 - PEMBINAAN PERADABAN MAJMUK DI MALAYSIA.pdf
 
KIMIA T5 KSSM BAB 1 Keseimbangan Redoks zila khalid =).pdf
KIMIA T5 KSSM BAB 1 Keseimbangan Redoks zila khalid =).pdfKIMIA T5 KSSM BAB 1 Keseimbangan Redoks zila khalid =).pdf
KIMIA T5 KSSM BAB 1 Keseimbangan Redoks zila khalid =).pdf
 
Reka Bentuk Teknologi Nota Tingkatan satu1
Reka Bentuk Teknologi Nota Tingkatan satu1Reka Bentuk Teknologi Nota Tingkatan satu1
Reka Bentuk Teknologi Nota Tingkatan satu1
 
KISI-KISI SOAL DAN KARTU SOAL KELAS Xi semester genap
KISI-KISI SOAL DAN KARTU SOAL KELAS Xi semester genapKISI-KISI SOAL DAN KARTU SOAL KELAS Xi semester genap
KISI-KISI SOAL DAN KARTU SOAL KELAS Xi semester genap
 
ULANGKAJI SAINS TINGKATAN 4 BAB 5 GENETIK.pptx
ULANGKAJI SAINS TINGKATAN 4 BAB 5 GENETIK.pptxULANGKAJI SAINS TINGKATAN 4 BAB 5 GENETIK.pptx
ULANGKAJI SAINS TINGKATAN 4 BAB 5 GENETIK.pptx
 
064 DSKP KSSM Tingkatan 2 Geografi v2.pdf
064 DSKP KSSM Tingkatan 2 Geografi v2.pdf064 DSKP KSSM Tingkatan 2 Geografi v2.pdf
064 DSKP KSSM Tingkatan 2 Geografi v2.pdf
 
1 rbt kandungan-dan-cadangan-rekod-pembelajaran-dan-pemudahcaraan-formula-a-k...
1 rbt kandungan-dan-cadangan-rekod-pembelajaran-dan-pemudahcaraan-formula-a-k...1 rbt kandungan-dan-cadangan-rekod-pembelajaran-dan-pemudahcaraan-formula-a-k...
1 rbt kandungan-dan-cadangan-rekod-pembelajaran-dan-pemudahcaraan-formula-a-k...
 
Slide sejarah tingkatan5 bab5 nota ringkas
Slide sejarah tingkatan5 bab5 nota ringkasSlide sejarah tingkatan5 bab5 nota ringkas
Slide sejarah tingkatan5 bab5 nota ringkas
 
PBKK3143 TUTO M4 asas penyelidikan dalam pendidikan
PBKK3143 TUTO M4 asas penyelidikan dalam pendidikanPBKK3143 TUTO M4 asas penyelidikan dalam pendidikan
PBKK3143 TUTO M4 asas penyelidikan dalam pendidikan
 

Bahagian Pengurusan Perhubungan Pelanggan

  • 1. PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 5 TAHUN 2007 ‘PANDUAN PENGURUSAN PEJABAT’ BAHAGIAN 4 Unit Komunikasi Korporat Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia Putrajaya Mei 2007
  • 2.
  • 3.
  • 4.  
  • 5.  
  • 6.  
  • 7.  
  • 8.  
  • 9.  
  • 10.  
  • 11.
  • 12.  
  • 13.  
  • 14.
  • 15.  
  • 16.
  • 18.
  • 19.  
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25. Sedia membantu Penyebarannya boleh dibuat sama ada melalui risalah-risalah, ‘handbills’ atau poster-poster yang boleh dipamerkan ditempat-tempat strategik di jabatan/agensi atau ditempat-tempat awam.
  • 27.
  • 28.
  • 29. Khusus Jaminan yang khusus adalah jaminan yang mempunyai ketetapatan dari segi masa, bilangan, tempat atau harga bagi sesuatu jenis keluaran atau perkhidmatan yang diberikan.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35. ADUAN Surat akaun terima Dalam masa 2 minggu Pengesahan aduan Laporan siasatan awal Laporan siasatan terperinci Laporan kemajuan ke BPA & menyimpan rekod Tindakan pembetulan Keputusan dari JTPA JABATAN BIRO PENGADUAN AWAM ADUAN Surat akaun terima PUBLIC Siasatan terperinci JTPA Cadangan dari JTPA Penurunan kuasa kpd BPA JTPA Sah
  • 36.
  • 37. woww manisnya sistem aduan yang diadakan hendaklah dipertingkatkan mengikut peraturan yang dikuatkuasakan dari semasa ke semasa.
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 43.