Muslim Abdul Latiff, profile picture
Uploaded byMuslim Abdul Latiff
PPT, PDF7,934 views

Arahan perkhidmatan

Dokumen ini memberikan arahan perkhidmatan panduan asas bagi pentadbiran pejabat yang merangkumi pelbagai aspek seperti pengurusan am, sumber manusia, ketrampilan, dan sistem penyampaian perkhidmatan. Ia menekankan kepentingan pematuhan undang-undang, penggunaan teknologi maklumat, serta penghasilan peraturan yang relevan dan terkini untuk meningkatkan prestasi serta integriti perkhidmatan awam. Selain itu, ia menetapkan tanggungjawab Ketua Jabatan dalam pengurusan, kebajikan kakitangan, dan perlaksanaan dasar bertujuan untuk kesejahteraan rakyat.

Embed presentation

Downloaded 104 times
ARAHAN PERKHIDMATAN Panduan asas pentadbiran sesebuah pejabat / jabatan yang meliputi pentadbiran am, perkara perkhidmatan, alat kelengkapan pejabat, rekod awam dan kemudahan perhubungan.
ARAHAN PERKHIDMATAN Rasional Arahan Perkhidmatan (AP) dipinda: - Memasukkan dasar baru sesuai dengan perubahan dalam perkhidmatan awam seperti penswastaan perkhidmatan pos & cetak dan penggunaan ICT; - Memberi penjelasan sesuatu peraturan dengan lebih tersusun dari segi penggunaan bahasa, maksud dan isi kandungan; dan - Memberi penekanan terhadap kepentingan sistem penyampaian perkhidmatan dan integriti dalam perkhidmatan awam
PANDUAN PENGURUSAN PEJABAT - Digubal berasaskan Arahan Perkhidmatan dan ditambahbaik dengan mengambilkira ICT - Meliputi aspek asas dan umum untuk beri ruang kepada perubahan bakal berlaku serta inovasi / kreativiti - Agensi yang diberi kuasa boleh keluarkan peraturan untuk laksana dan jelaskan mana-mana perkara - Penjelasan lebih terperinci dalam peraturan yang berkuatkuasa dari semasa ke semasa
KANDUNGAN BAHAGIAN TAJUK I II III IV V VI VII Pengurusan Am Pejabat Pentadbiran Sumber Manusia Keperibadian dan Ketrampilan Pengurusan Perhubungan Pelanggan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Urusan Surat Kerajaan Pengurusan Fail
BAHAGIAN TAJUK VIII IX X Penyelenggaraan, Pemuliharaan dan Pelupusan Rekod Awam Pengurusan Komunikasi Dan Teknologi Maklumat Inventori dan Bekalan Pejabat
BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AM PEJABAT (AP – JABATAN DAN ORANG RAMAI) Menjelaskan tanggungjawab Ketua Jabatan dalam urusan pejabat yang meliputi penyemakan fungsi jabatan, penilaian aktiviti dan senarai tugas, kebersihan pejabat dan keselamatan ruang pejabat Peruntukan Baru - penekanan kepada pematuhan undang-undang - Kemudahan komunikasi - Program kebajikan
BAHAGIAN I PENGURUSAN AM PEJABAT Peranan Kerajaan - Bertanggungjawab membangunkan negara dengan menggariskan hala-tuju, wawasan menerusi penggubalan dan pelaksanaan dasar untuk kepentingan dan kesejahteraan rakyat; - Tubuhkan agensi dan jabatan yang bertanggungjawab melaksanakan dasar dan rancangan dengan cekap dan berkesan; - Usaha berterusan sentiasa dilakukan bagi mengoptimumkan penggunaan sumber yang ada, elak pembaziran dan penyalahgunaannya dan pada masa yang sama orang ramai mendapat perkhidmatan yang terbaik.
BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AM PEJABAT Tanggungjawab Ketua Jabatan (mentadbir agensi masing- masing dengan cekap dan berkesan dengan memberi tumpuan dan keutamaan khususnya kepada) - Sedia dan pamerkan Visi, Misi, Objektif, Fungsi, Slogan Q, Piagam Pelanggan dan Carta Organisasi peringkat jabatan, bahagian, cawangan, sehingga ke peringkat struktur organisasi yang lebih rendah ikut kesesuaian; - Pastikan semua pegawai memahami dan menghayati terutamanya pegawai baru di jabatan itu; - Sediakan Sasaran Kerja Tahunan (SKT) jabatan dan pastikan setiap pegawai mempunyai SKT masing-masing;
BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AM PEJABAT - Maklumkan kepada semua pegawai mengenai kepentingan pematuhan kepada peraturan yang berkuatkuasa dari semasa ke semasa berkaitan dengan perkhidmatan, tatatertib dan kemajuan kerjaya, pengurusan kewangan; - Utamakan penggunaan teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) dalam pengurusan pejabat; - Galakkan perhubungan yang sihat di antara pegawai dan sediakan suasana bekerja yang harmonis; - Gunakan aplikasi psikologi dalam pengurusan sumber manusia;
BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AM PEJABAT - Menyedia dan melaksanakan program kualiti jabatan; - Mewujud dan memperkukuhkan mekanisme kerjasama antara sektor awam dan swasta; - Semak semula fungsi jabatan agar kemaskini selaras dengan objektif kerajaan; - Nilai semula aktiviti-aktiviti jabatan
BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AM PEJABAT Undang-undang dan peraturan - Hendaklah dimaklumkan dan difahami oleh setiap pegawai; - Kaji dan kemaskini agar sentiasa relevan dengan perkembangan semasa dan boleh meningkatkan penyampaian perkhidmatan dengan lebih berkesan. Senarai Tugas - Sediakan senarai tugas untuk semua pegawai yang menunjukkan dengan jelas hubung kait antara pegawai dengan penyelianya; - Sentiasa diteliti dan di kemaskini oleh pegawai penyelia melalui perbincangan dengan pegawai terutama berlakunya;
BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AM PEJABAT a. pertukaran dasar kerajaan atau objektif jabatan; b. penstrukturan semula organisasi; c. pengurangan atau penambahan fungsi jabatan; d. pengurangan atau penambahan jumlah kakitangan; atau e. perubahan dalam sistem atau cara kerja
BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AM PEJABAT Kemudahan Komunikasi - Disediakan oleh Kerajaan untuk memudahkan pegawai melaksanakan tugas dengan cekap dan berkesan. - Gunakan secara berhemah dan dihadkan kepada urusan rasmi sahaja. - Perkhidmatan pos hanya untuk hantar surat dan bungkusan. Pos berdaftar dibuat apabila bukti penghantaran dan penerimaan diperlukan. - Perkhidmatan telefon termasuk telefon bimbit hendaklah dikawal penggunaannya mengikut peraturan semasa yang berkuatkuasa.
BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AM PEJABAT - Penggunaan mesin faksimili hendaklah mematuhi peraturan yang ditetapkan. Kawal penggunaannya. - Persidangan video hendaklah mengikut peraturan yang ditetapkan; - Kaedah komunikasi manual lain seperti telegram yang digunakan oleh Kementerian Luar Negeri bagi perhubungan di beberapa negara; - Boleh gunakan kaedah komunikasi terbaru selaras dengan perkembangan teknologi maklumat.
BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AM PEJABAT Perhimpunan Bulanan - Mengadakan diperingkat jabatan untuk menyampaikan amanat dan maklumat semasa disamping mengeratkan hubungan di antara warga jabatan. Ruang Pejabat - Pastikan ruang pejabat mengikut keluasan yang ditetapkan dan kesesuaian sesuatu jabatan.
BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AM PEJABAT Kebersihan Pejabat - Pastikan pejabatan dan kawasan sekitarnya bersih dan kemas dengan mengambil tindakan seperti berikut:- (a) Mengasingkan bahan yang tidak dikehendaki dengan membuangkan yang tidak diperlukan; (b) menyusun atur peralatan yang dibekalkan; (c) membersihkan peralatan, tempat bertugas dan mencegah segala kecacatan terutama selepas bertugas; (d) memelihara kebersihan setiap masa dengan menyimpan dokumen di tempat yang ditetapkan.
BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AM PEJABAT Pencegahan Kebakaran - Lantik pegawai atau bentuk jawatankuasa untuk rancang dan ambil tindakan yang sesuai mencegah kebakaran iaitu: i. Adakan pelan tindakan kebakaran; ii. Sistem pencegahan (panduan, tanda arah / simbol yang kemaskini); iii. Adakan alat pemadam api yang sesuai dan berfungsi serta ikut spesifikasi, diperiksa oleh Jabatan Bomba; iv. Latihan kebakaran hendaklah diadakan sekurang-kurangnya sekali setahun; v. Bilik simpanan rekod penting yang tahan api (bilik kebal).
BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AM PEJABAT Khidmat Nasihat Perkara Agensi Perundangan Jabatan Peguam Negara Kewangan Perbendaharaan Malaysia, Jabatan Akauntan Negara dan Jabatan Audit Negara Keselamatan Pejabat Ketua Pegawai Keselamatan Kerajaan Kementerian Keselamatan Dalam Negeri dan Polis DiRaja Malaysia Keselamatan ICT/ Sistem dan Cara Kerja MAMPU Personel Jabatan Perkhidmatan Awam Pengurusan Rekod Jabatan Arkib Negara
BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AM PEJABAT Penyelarasan dan Pemantauan - Kekalkan hubungan baik di peringkat Persekutuan / Negeri / Daerah. - Adakan aktiviti seperti bermusyawarah, majlis taklimat, majlis dialog, lawatan dan pemeriksaan. Boleh juga adakan program kemasyarakatan, sukan, keagamaan dan aktiviti lain yang sesuai.
BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AM PEJABAT Program Kebajikan - Adakan program yang sesuai untuk eratkan perhubungan sesama warga jabatan di samping memelihara kebajikan; - Contoh: - Hari keluarga, pesta sukan, penubuhan kelab kebajikan, pusat penjagaan kanak-kanak, majlis keagamaan, jamuan, ceramah dan lawatan.
BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA (AP – PERKARA-PERKARA PERKHIDMATAN) Menjelaskan keperluan rekod perkhidmatan, rekod kehadiran, penilaian prestasi, sijil penghargaan dan pewartaan. Peruntukan Baru - Pemupukan budaya kerja positif - Pembangunan modal insan - Pengurusan maklumat sumber manusia secara elektronik
BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA Rekod Perkhidmatan Pegawai Tanggungjawab Ketua Jabatan - Pastikan maklumat perkhidmatan pegawai di bawah penyeliaannya direkod dengan teratur, lengkap dan terkini. Di rekod dalam komputer / buku khas secara manual dan direkod dengan dakwat hitam. Tanggungjawab Pegawai - Maklumkan maklumat peribadi semasa lapor diri dan perubahan maklumat agar kemaskini.
BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA Maklumat Dalam Rekod Perkhidmatan Maklumat yang perlu direkodkan, antaranya: i. Maklumat peribadi pegawai ii. Semua maklumat perkhidmatan pegawai; iii. Maklumat cuti; iv. Lembaran kelakuan; dan v. Maklumat lain yang diputuskan oleh kerajaan dari semasa ke semasa.
BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA Penyelenggaraan Rekod Perkhidmatan a. Semua catatan dalam rekod tidak boleh dipinda tanpa kelulusan / kebenaran pegawai yang diberi kuasa; b. Maklumat perlu direkod dengan segera dengan mengikut peraturan yang ditetapkan (jika rekod berkomputer). Jika manual, hendaklah ditandatangani pegawai dan dicop jabatan. Rekod disimpan di lokasi pegawai berkhidmat; c. Merupakan dokumen penting, tindakan sesuai bagi memastikan ia selamat, tidak hilang atau dipinda. Adakan salinan pendua dan disimpan dengan selamat. d. Rekod bertaraf SULIT. Pegawai boleh lihat rekod dengan kebenaran pegawai penyelia rekod.
BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA Rekod Kehadiran - Selenggara rekod kehadiran mengikut kaedah yang sesuai untuk merekod waktu sampai dan waktu meninggalkan pejabat; - Adakan jadual tugas yang ada maklumat pegawai yang bercuti , berkursus atau tugasan di luar dan pamerkan ditempat yang mudah dilihat untuk tujuan pemantauan .
BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA Penilaian Prestasi - Sebahagian dari sistem pengurusan personel yang penting untuk membantu pegawai tingkatkan prestasi kerja. Penilaian prestasi pegawai disediakan mengikut prosedur yang ditetapkan. - Kaedah penilaian prestasi yang baik perlu memenuhi ciri-ciri berikut: i. pegawai dinilai dari sasaran kerja tahunan yang ditetapkan; ii. Penilaian dibuat secara berterusan bukan bermusim; iii. Ekspektasi pegawai penilai terhadap pegawai yang dinilai dari segi tahap prestasi perlu dimaklumkan kepada pegawai yang dinilai dengan jelas;
BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA iv. Pegawai penilai bersedia mendengar pandangan yang diberikan oleh pegawai yang dinilai berkaitan dengan prestasinya; v. pegawai penilai tidak menggunakan penilaian prestasi sebagai instrumen untuk menekan atau mengugut seseorang pegawai yang dinilai malah sepatutunya dijadikan suatu mekanisme untuk meningkatkan motivasi dan prestasi pegawai.
BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA Pemupukan Budaya Kerja Positif Ketua Jabatan hendaklah secara berterusan melaksanakan peranan seperti berikut: i. mewujud dan memupuk semangat kerja berpasukan; ii. Memiliki dan menampikan ciri kepimpinan yang baik dan berkesan; iii. Memberi tunjuk ajar, kaunseling dan bimbingan; iv. Beri tanggungjawab dan kepercayaan kepada pegawai bagi melaksanakan tugas yang telah diamanahkan; dan v. beri pengiktirafan dan penghargaan kepada pegawai yang telah memberi sumbangan kepada organisasi, Kerajaan dan negara.
BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA Pembangunan Modal Insan Ketua Jabatan bertanggungjawab membangunkan sumber manusia supaya berpotensi dan berupaya menyumbang kepada kecemerlangan organisasi melalui tindakan berikut: i. rancang dan kelola program latihan yang sesuai; ii. Bantu menyediakan laluan kerjaya dan perancangan pelan penggantian; iii. Rancang dan laksanakan pusingan kerja mengikut tempoh yang sesuai dalam pelbagai bidang; iv. Beri pendedahan yang sesuai bagi mendapatkan pengetahuan dan pengalaman kerja.
BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA Sijil Penghargaan - Diberi kepada pegawai yang telah berkhidmat dengan baik secara berterusan tidak kurang daripada 15 tahun sama ada yang bersara atau di bersarakan mengikut mana-mana peraturan atau meninggal dunia; - Sediakan sijil 3 bulan sebelum bersara atau sampaikan kepada waris 2 minggu selepas meninggal dunia; - Ditandatangani oleh pihak yang ditetapkan; - Tanggungjawab Ketua Jabatan; - dapatkan contoh dari JPA dan cetak sendiri; - pastikan sijil diberi kepada pegawai yang layak; dan - anjurkan majlis penyampaikan sijil.
BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA Pewartaan - Bagi semua pelantikan dan kenaikan pangkat pegawai dalam Kumpulan Pengurusan Tertinggi dan pegawai yang dilantik atau dinaikkan pangkat ke jawatan Ketua Jabatan di peringkat negeri dan ke atas ; - Sesuatu jawatan yang dikehendaki oleh undang-undang tanpa mengira kumpulan / gred jawatan; - Penggosongan sebarang jawatan yang penyandangnya disahkan tidak hadir bertugas dan tidak dapat dikesan menggikut peruntukan dalam Peraturan-Peraturan Pegawai Awam (Kelakuan & Tatatertib) 1993. - Ketua Jabatan hendaklah memastikan kehendak undang-undang dipatuhi dan dalam bentuk yang diluluskan oleh Jabatan Peguam Negara;
BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA Penyediaan Warta Kerajaan Dalam penyediaan Warta Kerajaan, Ketua Jabatan hendaklah mengambil tindakan berikut: - maklumat hendak diwartakan dirujuk ke Jabatan Peguam Negara atau Penasihat Undang-Undang Negeri untuk memastikan teratur dari segi perundangan; - semua bahan disemak dengan teliti sebelum dihantar cetak; - Dicetak oleh pihak pencetak yang diberi kuasa oleh , Perbendaharaan; - Setiap pewartaan hendaklah mengandungi maklumat (nama, no. kad pengenalan, nama jawatan, tarikh kuat kuasa lantikan/ naik pangkat dan tempat bertugas)
BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBER MANUSIA Pengurusan Maklumat Sumber Manusia Secara Elektronik Ketua Jabatan bertanggungjawab melaksanakan melalui tindakan berikut: - Selaraskan di peringkat jabatan/bahagian/cawangan/unit yang mengurus sumber manusia; - Sediakan pegawai yang mencukupi bagi melaksanakan tugas; - Sediakan peruntukan kewangan yang mencukupi ; - Pastikan maklumat yang diperlukan sentiasa dikemas kini; - Pastikan semua pegawai ikut program latihan aplikasi sistem; - Melantik Pentadbir Sistem - Pastikan aspek keselamatan mengikut piawaian yang ditetapkan; - Wujudkan meja bantuan (help desk); - Uruskan inventori perkakasan yang dibekalkan mengikut peraturan yang ditetapkan.
BAHAGIAN III KEPERIBADIAN DAN KETRAMPILAN Menjelaskan aspek keperibadian dan ketrampilan meliputi cara berpakaian, cara kerja, adab sopan semasa menjalankan tugas, kepentingan menjaga emosi, sikap keterbukaan, bijaksana, berhemah, berfikiran positif, soal disiplin dan tatakelakuan serta keperluan mematuhi Aku Janji
BAHAGIAN III KEPERIBADIAN DAN KETRAMPILAN Kepribadian - Setiap pegawai awam hendaklah sentiasa menjaga dan memelihara imej penjawat awam semasa bertugas atau di luar masa bertugas. - Memiliki keperibadian unggul (nilai murni) dan profesional competency . - Ketua Jabatan pastikan pegawai menghayati nilai murni berikut: i. Berintegriti ii. Berkebolehan untuk mengawal emosi iii. Berkebolehan untuk bertindak secara bijaksana & berhemah iv. Mempunyai pendekatan yang fleksibel tetapi tegas v. Mempunyai keazaman dan kegigihan vi. Mempunyai sifat-sifat amanah, jujur dan kebolehpercayaan vii. Bersedia berkhidmat untuk kepentingan negara viii. Mempunyai sifat keberanian & sanggup menerima cabaran
BAHAGIAN III KEPERIBADIAN DAN KETRAMPILAN ix. Berpegang teguh kepada prinsip akauntabiliti x. Berfikiran positif xi. Mempunyai kestabilan dalam kehidupan berkeluarga, peribadi dan kerjaya Tatakelakuan Pegawai hendaklah mempunyai disiplin diri dengan mematuhi Aku Janji dan tatakelakuan yang ditetapkan seperti berikut: i. Taat setia kepada Yang Di-Pertuan Agong, Kerajaan & Negara; ii. Tidak berkelakuan hingga kepentingan peribadi bercanggah dengan tugas rasmi;
BAHAGIAN III KEPERIBADIAN DAN KETRAMPILAN iii. Tidak boleh berkelakuan yang boleh menimbulkan syak; iv. Tidak menggunakan kedudukan rasmi untuk faedah diri sendiri; v. Tidak berkelakuan sama ada bertugas atau di luar tugas rasmi yang boleh menjatuhkan imej perkhidmatan awam; vi. Tidak membawa pengaruh luar untuk kepentingan peribadi yang boleh menjejaskan kewibawaan dan profesionalisme pegawai awam dalam membuat sesuatu keputusan; vii. Tidak ingkat perintah dan arahan yang dikeluarkan di mana ia boleh menghakis keberkesanan sesebuah organisasi.
BAHAGIAN III KEPERIBADIAN DAN KETRAMPILAN Pakaian Pegawai hendaklah sentiada memakai pakaian yang kemas dan sesuai semasa bertugas dengan mematuhi peraturan pakaian yang ditetapkan termasuk pegawai yang dikehendaki memakai pakaian seragam. Tanda Nama Jabatan hendaklah menyediakan tanda nama kepada semua pegawai. Pegawai hendaklah memakai tanda nama sepanjang masa bekerja.
BAHAGIAN IV PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN - Memberi penekanan terhadap perkhidmatan kepada pelanggan seperti keperluan memberi layanan mesra dan adil kepada pelanggan, pengurangan karenah birokrasi, penyediaan perkhidmatan kepada pelanggan dan piagam pelanggan. - Mewujudkan interaksi dengan pelanggan seperti Hari Bersama Pelanggan, pengurusan aduan awam dan pengurusan media.
BAHAGIAN IV PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN Mengutamakan Pelanggan Ketua Jabatan hendaklah memberi penekanan terhadap kepentingan perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan seperti: (a) beri layanan mesra dan adil ; (b) wujudkan pejabat perkhidmatan pelanggan; (c) memperluaskan penyebaran dan penyampaian kemudahan perkhidmatan; (d) kurangkan karenah birokasi dalam urusan jabatan dan pelanggan.
BAHAGIAN IV PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN Kemudahan Pelanggan Ketua Jabatan digalakkan menyediakan kemudahan berikut: (a) telefon awam untuk kegunaan orang ramai; (b) alat siar raya; (c) kafeteria; (d) galeri untuk mempamerkan aktiviti jabatan; (e) kemudahan sukan dan riadah.
BAHAGIAN IV PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN Piagam Pelanggan - Ketua Jabatan hendaklah menggubal piagam pelanggan jabatan berdasarkan penyampaian perkhidmatan atau produk kepada pelanggan; - Piagam Pelanggan hendaklah digubal mengikut standard kualiti yang memenuhi kemahuan dan citarasa pelanggan; - Piagam Pelanggan yang dikeluarkan hendaklah jelas, senang disebarkan, kebolehpercayaan, praktikal, khusus dan boleh ditambahbaik.
BAHAGIAN IV PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN Ketua Jabatan juga hendaklah mengemas kini pelaksanaan piagam pelanggan dan mengambil tindakan berikut: (a) semak dan kaji semula kualiti perkhidmatan / produk yang dijanjikan; (b) pastikan jaminan kualiti perkhidmatan yang dijanjikan dipatuhi setiap masa; (c) sediakan sistem pemulihan perkhidmatan bagi mengukuhkan keyakinan pelanggan; (d) pamerkan piagam pelanggan di tempat strategik di persekitaran pejabat.
BAHAGIAN IV PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN Pengurusan Aduan Awam Ketua Jabatan hendaklah mewujudkan satu sistem pengurusan pengaduan awam yang berkesan seperti berikut: (a) melantik seorang Pegawai Perhubungan Aduan; (b) mewujudkan pelbagai saluran perhubungan secara manual / elektronik untuk urusan dengan orang ramai; (c) menetapkan tempoh yang munasabah bagi penyelesaian atau pemulihan berpandukan piagam pelanggan; (d) Mempertingkatkan sistem aduan mengikut peraturan yang dikuat kuasakan dari semasa ke semasa.
BAHAGIAN IV PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN Pengurusan Media Ketua Jabatan hendaklah sentiasa menjalinkan hubungan secara berterusan dengan pihak media massa ke arah mempromosi dasar, program dan aktiviti jabatan secara positif seperti berikut:- (a) melantik seorang Pegawai Perhubungan sebagai perantara / jurucakap dengan media; (b) pantau dan nilai liputan media serta memberi respon kepada isu-isu yang di bangkitkan; termasuk membetulkan salah liputan / persepsi; dan (c) wujudkan jalinan hubungan yang baik dengan pihak media massa.
BAHAGIAN V SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN Menekankan kepentingan sistem penyampaian perkhidmatan dengan menambahbaik perkhidmatan kaunter dan telefon, keperluan mempermudahkan sistem dan prosedur kerja, borang permohonan, menyemak semula keperluan lesen atau permit serta mempelbagai saluran pembayaran pungutan hasil.
BAHAGIAN V SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN Perkhidmatan Kaunter Sediakan perkhidmatan kaunter yang sesuai, mesra pelanggan dan menepati peraturan yang ditetapkan dengan melaksanakan langkah- langakah: (a) sediakan jumlah kaunter yang mencukupi; (b) seberapa boleh memusatkan semua perkhidmatan kaunter di satu lokasi; (c) sediakan pelbagai perkhidmatan (termasuk penerimaan bayaran); (d) sediakan kaunter khas untuk OKU, warga emas, ibu mengandung serta kes-kes kecemasan; (e) sediakan sistem giliran;
BAHAGIAN V SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN (f) buka kaunter pada masa yang ditetapkan; (g) sediakan borang maklum balas kepuasan pelanggan; (h) sediakan peti cadangan; (i) buat analisis berkala ke atas maklum balas yang ditetima; (j) pastikan pegawai yang bertugas di kaunter sentiasa mesra, berbudi bahasa dan memberi senyuman semasa berurusan dengan pelanggan. Perlu diberi latihan; (k) lantik penyelia kaunter; (l) Ketua Jabatan hendaklah membuat pemantauan tahap perkhidmatan kaunter yang cekap dan berkesan.
BAHAGIAN V SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN Perkhidmatan Telefon Berkualiti Ketua Jabatan hendaklah meningkatkan kualiti layanan perkhidmatan telefon dengan melaksanakan langkah-langkah berikut: (a) pastikan layanan perkhidmatan telefon yang diberikan cekap, berkesan dan memenuhi standard kualiti yang ditetapkan; (b) pastikan telefonis atau pegawai yang menyambut telefon sentiasa mesra, sopan dan berbudi bahasa semasa melayani pelanggan; (c) bekalkan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini mengenai organisasi; (d) pastikan sistem telefon yang digunakan boleh diprogramkan; (e) pastikan mesej rakaman yang digunakan dalam sistem answering machine mesra pelanggan, ringkas, jelas;
BAHAGIAN V SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN Sistem dan Prosedur Kerja - Ketua Jabatan hendaklah mengadakan sistem dan prosedur kerja yang teratur, jelas dan difahami oleh semua pegawai. - Ketua Jabatan hendaklah mengemaskini sistem dan prosedur kerja untuk memastikan perkhidmatan yang diberi telus, cepat dan berkesan dengan mengambil langkah-langkah berikut: (a) semak dan kaji semula sistem dan prosedur kerja; (b) mewujudkan Pusat Perkhidmatan Setempat (One Stop Centre). (c) pamerkan carta aliran proses kerja bagi sesuatu jenis permohonan; (d) sediakan dan pamerkan senarai semak dan kriteria yang
BAHAGIAN V SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN (e) mengeluarkan surat akuan terima ke atas setiap permohonan yang diterima; (f) memaklumkan pelanggan tempoh masa, status dan jangka masa yang munasabah memproses sesuatu permohonan.
BAHAGIAN V SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja Ketua Jabatan hendaklah: (a) menggubal Manual Prosedur Kerja yang komprehensif bagi jabatannya; (b) memastikan setiap pegawai mempunyai Fail Meja yang lengkap dan kemas kini; (c) Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja hendaklah di kemas kinikan pada setiap masa.
BAHAGIAN V SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN Borang Permohonan - Borang yang digunakan hendaklah ringkas dan memenuhi kehendaki atau tujuannya. - Borang juga hendaklah di kemas kini dan dikaji kesesuaiannya. Lesen dan Permit - Ketua Jabatan hendaklah sentiasa mengemas kini, menyemak dan mengkaji lesen dan permit yang dikeluarkan .
BAHAGIAN V SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN Pungutan Hasil - Ketua Jabatan yang ditugaskan memungut hasil hendaklah sentiasa menjalankan tugas dengan cekap, amanah dan mengikut peraturan yang ditetapkan; - Meningkatkan pungutan hasil Kerajaan dengan memperkenalkan kaedah-kaedah seperti ; (a) mempelbagaikan saluran bayaran; (b) mempelbagaikan kaedah penerimaan bayaran; (c) memberi tumpuan sewajarnya kepada usaha untuk memungut tunggakan hasil Kerajaan.
BAHAGIAN VI URUSAN SURAT KERAJAAN (AP – SURAT-MENYURAT) Memperincikan cara penyediaan surat rasmi Kerajaan, kaedah pendaftaran, pengedaran surat dan pengurusan surat terperingkat.
BAHAGIAN VI URUSAN SURAT KERAJAAN Pendahuluan - Satu cara perhubungan yang penting - Dokumen dan rekod rasmi - Penyaluran maklumat - Mesti jelas, tepat dan ringkas - Sesuai dengan perkembangan teknologi di samping melalui pos / serahan tangan.
BAHAGIAN VI URUSAN SURAT KERAJAAN Penyediaan - Penyediaan surat rasmi Kerajaan hendaklah mengandungi elemen- elemen berikut: (a) alamat pengirim; (b) alamat penerima; (c) Permulaan Surat; (d) nombor rujukan; (e) tarikh surat; (f) tajuk surat; (g) pembukaan dan pengakhiran surat; (h) penomboran perenggan, muka surat dan lampiran; (i) disediakan dalam tiga salinan (penerima, fail & fail timbul) (j) perakukan kepada Pegawai Pengelas taraf keselamatan
BAHAGIAN VI URUSAN SURAT KERAJAAN Pendaftaran dan Pengedaran - Surat untuk Ketua/Timbalan Ketua Jabatan hendaklah diserahkan kepada Pembantu Khas manakala surat ‘untuk perhatian’ pegawai diserahkan kepada pegawai menguruskan surat jabatan. - Pegawai yang bertanggungjawab boleh membuka surat dan mendaftarkannya mengikut prosedur yang ditetapkan. - Sebelum edar, masukkan surat dalam fail; - Semua surat perlu diambil tindakan segera, jika tidak boleh maklumkan melalui surat akuan terima; - Surat dihantar keluar , pastikan lengkap dan ditandatangani; - Penghantaran surat boleh dibuat melalui mesin faksimili dan surat asal hendaklah disusuli segera.
BAHAGIAN VI URUSAN SURAT KERAJAAN Pengurusan Surat Terperingkat - Pengurusan surat terperingkat termasuk yang diterima dan yang dihantar hendaklah dikawal dengan selamat menerusi pendaftaran rahsia semasa menerima, memproses, menyimpan dan menghantar mengikut Arahan Keselamatan dan peraturan yang berkaitan.
BAHAGIAN VII PENGURUSAN FAIL (AP – FAIL-MEMAIL) Menjelaskan kepentingan pengurusan fail. Kaedah pengkelasan fail. Kaedah Simpan Dalam Perhatian dan Keperluan Fail Timbul. Peruntukan Baru - Sistem pengurusan dokumen dan rekod elektronik - Pembangunan sistem aplikasi komputer
BAHAGIAN VII PENGURUSAN FAIL Kepentingan Pengurusan Fail - Semua surat dan dokumen yang diterima atas urusan rasmi dikandungkan dalam fail yang didaftarkan guna fail yang ditetapkan; - Fail diurus secara sistematik ikut piawaian & prosedur rekod yang ditetapkan oleh Jabatan Arkib Negara. Pengelasan Fail - Fail dikategorikan kepada fail urusan am (house keeping files) dan fail urusan fungsian (functional files) - Fail urusan am mengandungi surat dan dokumen lampiran berkaitan dengan hal pentadbiran, bangunan dan harta, kelengkapan dan bekalan, kewangan dan personel.
BAHAGIAN VII PENGURUSAN FAIL Pengkelasan Fail - Fail urusan fungsian mengandungi surat dan dokumen lampiran .berkaitan dengan fungsi dan aktiviti asas jabatan. - Fail terperingkat hendaklah dikelaskan mengikut peringkat keselamatan selaras dengan Arahan Keselamatan
BAHAGIAN VII PENGURUSAN FAIL Pengkelasan Perkara Dan Pengkodan - Setiap fail hendaklah diberi tajuk berdasarkan pengelasan perkara yang berasaskan fungsi dan aktiviti jabatan / agensi; - Setiap perkara diberi pengkodan nombor yang mana akan menjadi nombor rujukan fail. - Boleh mendapatkan khidmat nasihat kepakaran daripada Jabatan Arkib Negara.
BAHAGIAN VII PENGURUSAN FAIL Prosedur Pengurusan - Pembukaan Fail - Sesuatu dokumen diterima atau diwujudkan dan fail belum ada. - Tajuk dan nombor rujukan serta tarikh pembukaan fail perlu dicatatkan di atas kulit fail dan didaftarkan dalam daftar fail jabatan. - Setiap fail mesti mengandungi kertas minit dan kandungan surat / lampiran disusun seturut mengikut tarikh transaksi dan direkodkan di atas kertas minit menggunakan dakwat merah bagi surat / dokumen yang diterima dan dakwat biru / hitam bagi surat keluar.
BAHAGIAN VII PENGURUSAN FAIL - Kertas minit penting bagi mencatat segala arahan dan keputusan berhubung sesuatu perkara yang diuruskan. - Minit bebas yang tidak lebih daripada satu perenggan boleh dicatat di atas kertas minit. Minit yang panjang hendaklah ditaip dan dikandungkan sebagai satu kandungan. - Surat rasmi yang didaftarkan atas kertas minit tidak boleh dikeluarkan daripada kandungan fail. - Fail yang mengandungi 100 kandungan atau ketebalannya 4 sentimeter hendaklah ditutup dan fail baru dibuka.
BAHAGIAN VII PENGURUSAN FAIL - Di atas kulit fail yang telah ditutup hendaklah dipalang dengan dakwat merah dan dicatatkan perkataan “DITUTUP – JILID 2 DIBUKA” dengan dakwat biru / hitam menggunakan dakwat kekal. - Di atas kulit fail yang baru pula dicatatkan tajuk dan nombor rujukan yang sama beserta dengan catatan ‘Jilid 2’ (Jld.2). Fail Sementara - Boleh dibuka apabila surat / dokumen yang diterima memerlukan tindakan segera sedangkan fail berkenaan tidak dapat dikesan; - Lebih dari seorang pegawai perlu mengambil tindakan dengan menggunakan fail yang sama.
BAHAGIAN VII PENGURUSAN FAIL - No. rujukan dan tajuk mesti sama dengan yang asal dan dimasukkan kembali ke dalam fail asal sebagai satu kandungan apabila fail asal diperolehi / tindakan selesai. Penyimpanan dan Pergerakan Fail - Fail terbuka disimpan di Bilik Rekod dengan susunan di rak mengikut nombor rujukan fail dan rak hendaklah dilabelkan. - Fail terperingkat disimpan dalam kabinet berkunci yang berpalang, rak bergerak yang berkunci atau bilik kebal sesuai dengan Arahan Keselamatan. - Pergerakan Fail hendaklah direkodkan bagi memudahkan pengawalan dan pengesanan fail.
BAHAGIAN VII PENGURUSAN FAIL Simpan Dalam Perhatian - Digunakan bagi memudahkan tindakan susulan ke atas sesuatu surat dalam tempoh masa dan tarikh yang ditetapkan. Fail Timbul (Float File) - Digunakan bagi memaklumkan Ketua Jabatan, pegawai-pegawai penyelia atau pegawai atasan mengenai suatu tindakan yang telah diambil. Jika pengedaran maklumat di jabatan / agensi menggunakan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT), fail timbul tidak perlu diwjudkan.
BAHAGIAN VII PENGURUSAN FAIL Sistem Pengurusan Dokumen Dan Rekod Elektronik - Selaras dengan perkembangan ICT, jabatan digalakkan membangunkan aplikasi bagi menguruskan maklumat dan rekod jabatan secara maya (virtual). Pembangunan Sistem Aplikasi Berkomputer - Dapatkan nasihat Jabatan Arkib Negara bagi memastikan rekod disengara dan dilupus mengikut piawaian kearkiban. Pelupusan Fail - Perlu mendapatkan nasihat Jabatan Arkib Negara sebelum melaksanakan pelupusan fail.
BAHAGIAN VIII PENYELENGGARAAN, PEMELIHARAAN DAN PELULUSAN REKOD AWAM (AP – Memelihara dan menyimpan rekod-rekod Kerajaan) Menjelaskan peranan Ketua Jabatan dalam penyelenggaraan, pemeliharaan dan pelupusan rekod awam. Peruntukan Baru - Jadual Pelupusan Rekod - Program Rekod Penting - Pelan Tindakan Bencana
BAHAGIAN VIII PENYELENGGARAAN, PEMELIHARAAN DAN PELULUSAN REKOD AWAM Rekod Awam - Rekod awam ertinya rekod yang diterima secara rasmi atau yang dikeluarkan oleh mana-mana pejabat awam, perusahaan Kerajaan dan perkhidmatan awan atau pekerja pejabat awam dalam menjalankan tugas rasminya. - Merangkumi segala jenis surat, kertas, dokumen, daftar, bahan bercetak, buku, peta, pelan, lukisan, gambar foto, mikrofilem, mikrofis, filem sinematograf, rakaman bunyi, tanpa mengira bentuk atau media termasuk rekod elektronik.
BAHAGIAN VIII PENYELENGGARAAN, PEMELIHARAAN DAN PELULUSAN REKOD AWAM Tanggungjawab Ketua Jabatan dan Ketua Agensi (a) mematuhi dan melaksanakan semua Piawaian dan Prosedur Pengurusan Rekod Awam yang ditetapkan oleh Jabatan Arkib Negara; (b) mengadakan bilik rekod jabatan dengan lengkap dan peralatan yang sesuai; (c) melaksanakan pelupusan rekod mengikut Peraturan Pelupusan Rekod Awam, Akta Arkib Negara Malaysia 2003 [Akta 629]; dan (d) melantik seorang Pegawai Rekod Jabatan sekurang- kurangnya gred 27 atau setaraf dan maklumkan ke Jabatan Arkib Negara.
BAHAGIAN VIII PENYELENGGARAAN, PEMELIHARAAN DAN PELULUSAN REKOD AWAM Penyelenggaraan dan Pemeliharaan Rekod Awam - Ketua Jabatan perlu mengambil tindakan sesuai untuk menyelenggara dan memelihara rekod awam dari sebarang kerosakan, kemusnahan dan kehilangan. Pembaikan Kecil - Sebarang kerosakan kecil hendaklah dibaiki dengan cermat; - Mana-mana kertas yang tertanggal hendaklah dimasukkan semula ke dalam fail berkenaan; - Rekod yang basah hendaklah dikeringkan dengan kertas serap air / kipas angin dan tidak boleh dijemur bawah sinaran matahari atau disalai;
BAHAGIAN VIII PENYELENGGARAAN, PEMELIHARAAN DAN PELULUSAN REKOD AWAM Bilik Rekod - Untuk penyimpanan rekod awam dan dilarang menyimpan barang lain; - Sentiasa bersih, tidak berhabuk, mempunyai peredaran udara yang baik; - Makan / minum/ merokok adalah dilarang. Penyediaan Jadual Pelupusan Rekod (JPR) - Ketua Jabatan perlu menyediakan Jadual Pelupusan Rekod Fungsian Jabatan dan mendapat kelulusan Ketua Pengarah Jabatan Arkib Negara. - Bagi Rekod Urusan Am pelulusan mengikut JPR yang disediakan oleh Jabatan Arkib Negara.
BAHAGIAN VIII PENYELENGGARAAN, PEMELIHARAAN DAN PELULUSAN REKOD AWAM Program Rekod Penting - Kenalpasti dan membuat perancangan untuk memelihara rekod penting; - Buat salinan bagi rekod yang telah dikenalpasti dan disimpan di lokasi berasingan; - Dapatkan khidmat nasihat dari Jabatan Arkib Negara. Pelan Tindakan Bencana - Sediakan Pelan Tindakan Bencana meliputi aspek-aspek persediaan menghadapi bencana dan tindakan pemulihan rekod akibat bencana. - Dapatkan nasihat kepakaran dari Jabatan Arkib negara. - -
BAHAGIAN IX PENGURUSAN KOMUNIKASI DAN TEKNOLOGI MAKLUMAT (Peruntukan Baru) Penjelasan mengenai mewujudkan pelan strategik teknologi maklumat, perolehan perkakasan dan perisian, rangka keselamatan IT, pembangunan sistem aplikasi dan lawan web jabatan. Menekankan keperluan penggunaan perkhidmatan internet dan emel sebagai saluran komunikasi.
BAHAGIAN IX PENGURUSAN KOMUNIKASI DAN TEKNOLOGI MAKLUMAT Pelan Strategik Tekologi Maklumat - Satu pelan jangka panjang (1-5 tahun) yang menetapkan hala tuju perancangan, strategik pembangunan dan pelaksanaan projek- projek ICT bagi menyokong pencapaian visi jabatan. - Ketua Jabatan bertanggungjawab menyediakan ISP di peringkat jabatan dengan berpandukan ISP Sektor Awam. - ISP yang disediakan perlu dikemukakan kepada pihak MAMPU untuk disemak dan diluluskan oleh Jawatankuasa IT dan Internet Kerajaan (JITIK).
BAHAGIAN IX PENGURUSAN KOMUNIKASI DAN TEKNOLOGI MAKLUMAT Perolehan Perkakasan Dan Perisian - Kemukakan cadangan projek ICT kepada MAMPU bagi mendapatkan kelulusan teknikal sebelum dilaksanakan; - Kemukakan Laporan Status Pelaksanaan Projek ICT kepada MAMPU setiap enam (6) bulan sehingga projek siap; Rangka Dan Keselamatan Teknologi Maklumat - Satu dasar yang memenuhi keperluan penguatkuasaan, kawalan dan langkah menyeluruh untuk melindungi aset ICT; - Rangka satu dasar keselamatan ICT Jabatan supaya dilindungi dan urusan jabatan dapat beroperasi lancar serta minimumkan kerosakan. Rujuka MAMPU ikut peraturan berkuat kuasa.
BAHAGIAN IX PENGURUSAN KOMUNIKASI DAN TEKNOLOGI MAKLUMAT - Lantik Ketua Pegawai Maklumat (CIO) dan Pegawai Keselamatan ICT (ICTSO). Maklumkan kepada MAMPU; - Pastikan ICTSO membuat laporan kepada Pasukan Tindakan Balas Insiden Keselamatan ICT (GCERT) MAMPU jika berlaku sebarang insiden keselamatan ICT. Peraturan semasa hendaklah dipatuhi.
BAHAGIAN IX PENGURUSAN KOMUNIKASI DAN TEKNOLOGI MAKLUMAT Penggunan Perkhidmatan Internet - Ketua Jabatan bertanggungjawab memastikan pegawai menggunakan kemudahan internet mengikut etika, garis panduan dan prosedur keselamatan penggunaan internet yang ditetapkan; - Boleh melayari laman web yang dibenarkan sahaja. Dilarang melayari laman web yang mengandungi unsur-unsur lucah, hasutan dan ancaman terhadap keselamatan negara; - Dilarang menggunakan kemudahan internet untuk tujuan peribadi;
BAHAGIAN IX PENGURUSAN KOMUNIKASI DAN TEKNOLOGI MAKLUMAT Emel - Komunikasi berbentuk mesej elektronik lebih dari dua hala dengan cara yang pantas. - Gunakan ikut prosedur yang ditetapkan; - Dilarang menggunakannya untuk tujuan peribadi, unsur-unsur lucah, hasutan, dan ancaman; - Masalah berkaitan dengan penggunaan emel boleh dirujuk kepada MAMPU manakala berkaitan dengan keselamatan dirujuk kepada Ketua Pegawai Keselamatan Kerajaan.
BAHAGIAN IX PENGURUSAN KOMUNIKASI DAN TEKNOLOGI MAKLUMAT Perisian - Pastikan instalasi persisian ICT yang berlesen sahaja. Pembangunan Sistem Aplikasi - Pastikan sebarang pembangunan sistem aplikasi (legacy) yang menyokong urusan Jabatan mengguna pakai kod-kod yang standard di bawah Data Dictionary Sektor Awam mengikut peraturan yang berkuat kuasa. - Pastikan sebarang sistem aplikasi generik yang boleh dikongsi dengan jabatan-jabatan lain didaftarkan kepada pihak MAMPU melalui Sistem Respositori Aplikasi Perkongsian Pintar (RAPP).
BAHAGIAN IX PENGURUSAN KOMUNIKASI DAN TEKNOLOGI MAKLUMAT Laman Web Jabatan - Ketua Jabatan bertanggungjawab memastikan maklumat terperingkat tidak dipaparkan di laman web dan tidak melanggar mana-mana peraturan keselamatan Kerajaan; - Ketua Jabatan bertanggungjawab memastikan laman web jabatan dibangun dan diselenggarakan dengan berkesan agar maklumat yang terkandung sentiasa di kemas kini mengikut peraturan semasa yang berkuat kuasa.
BAHAGIAN X INVENTORI DAN BEKALAN PEJABAT (AP – KELENGKAPAN PEJABAT) Keperluan mematuhi peraturan berhubung urusan perolehan bekalan pejabat, kawalan penggunaan, penyimpanan, penyelenggaraan, pemeriksaan dan pelupusan / hapuskira
BAHAGIAN X INVENTORI DAN BEKALAN PEJABAT - Inventori ialah barang-barang tak luak yang bernilai kurang daripada RM1000 setiap satu pada masa perolehan termasuk perabot, permaidani, langsir dan pinggan mangkuk tanpa mengira kos. - Bekalan Pejabat terdiri daripada semua barang luak dan tak luak yang mana setiap satunya bernilai rendah dan tidak ekonomik untuk dikesan penempatannya secara satu persatu. - Dikategorikan: - alat tulis; - borang; - mesin pejabat; - perabot dan perkakas; - peralatan komunikasi; - kelengkapan pejabat
BAHAGIAN X INVENTORI DAN BEKALAN PEJABAT - Urusan perolehan, senggaraan dan pergerakan inventori dan bekalan pejabat hendaklah mematuhi peraturan dan prosedur yang ditetapkan. Perolehan - Kelulusan pihak berkenaan diperolehi jika memerlukan kelulusan; - Perolehan item yang ada Kontrak Pusat. Pembelian luar Kontrak Pusat iku kaedah berkuatkuasa; - Semua perolehan yang diterima, disemak agar memenuhi spesifikasi; - Pesanan borang bercetak / dokumen keselamatan / dokumen lain dibuat dengan syarikat yang ditetapkan.
BAHAGIAN X INVENTORI DAN BEKALAN PEJABAT - Perolehan dokumen tiada unsur keselamatan dan kos tambahan boleh dicetak sendiri oleh jabatan; - Jika membenarkan pelanggan cetak sendiri dokumen / borang, pastikan kebenaran dengan jelas; - Jabatan menyediakan borang baru Siri Am, Siri Kewangan dan Siri Jabatan dapatkan nasihat dari MAMPU dan Perbendaharaan, Aspek undang-undang (Jabatan Peguam Negara), hasil (Jabatan Audit Negara). Selepas kelulusan diperolehi, urusan percetakan ikut peraturan berkuatkuasa.
BAHAGIAN X INVENTORI DAN BEKALAN PEJABAT Kawalan Penggunaan Untuk mencegah pembaziran, kehilangan, kerosakan dan penyalahgunaan, langkah berikut hendaklah diambil: - merekod dengan lengkap, tepat dan diberi nombor kawalan serta disimpan dengan selamat; - pengeluaran bagi tujuan rasmi berdasarkan anggaran keperluan semasa. Pengeluaran perlu dilulus dan direkod dalam daftar. Pengeluaran dilaksanakan secara ‘masuk dahulu keluar dahulu’; - mewujudkan sistem kawalan guna aplikasi IT bagi pemantauan selaras dengan peraturan kewangan; - jika berlaku kehilangan, ambil tindakan ikut peraturan berkuat kuasa; - jika berlaku kecuaian / penyalahgunaan yang mendatangkan kerugian kepada kerajaan, ambil tindakan surcaj / tatatertib.
BAHAGIAN X INVENTORI DAN BEKALAN PEJABAT Penyimpanan Memastikan tempat yang digunakan memenuhi kriteria berikut: - mempunyai ciri keselamatan ikut kesesuaian jenis aset; - tempat yang sesuai ikut fizikal & ciri sesuatu aset; - tempat penyimpanan aset dalam proses pelupusan selamat dari kehilangan
BAHAGIAN X INVENTORI DAN BEKALAN PEJABAT Penyelenggaraan - Dibuat dengan terancang ikut jadual ditetapkan melainkan berlaku kerosakan; - Adakan perjanjian perkhidmatan penyelenggaraan dengan pembekal / pihak mempunyai kepakaran; - Penyelenggaraan disahkan oleh pegawai yang diberi kuasa; - Rekodkan aktiviti penyelenggaraan kemas kini dan disimpan dengan selamat; - Nilai program penyelenggaraan, tentukan matlamat, kenalpasti usaha penyelenggaraan dan bantu membuat keputusan menyewa atau membeli.
BAHAGIAN X INVENTORI DAN BEKALAN PEJABAT Pemeriksaan Membuat pemeriksaan bekala atau mengejut ke atas inventori dan bekalan pejabat ikut peraturan ditetapkan dan memastikan: - baki dalam buku rekod sama dengan baki dalam simpanan; - berkeadaan baik; - tempoh penggunaan masih belum luput; - stok mencukupi ikut had keperluan ditetapkan; - disimpan di tempat ditetapkan; kemukakan sijil pemeriksaan inventori dan bekalan pejabat kepada Ketua Setiausaha Kementerian setelah selesai pemeriksaan.
BAHAGIAN X INVENTORI DAN BEKALAN PEJABAT Pelupusan - Item yang rosak, tidak boleh guna atau tidak ekonomik dibaiki; - Urusan pelupusan ikut peraturan yang berkuat kuasa dan dilaksanakan setelah kelulusan diperolehi. Hapus Kira - Item yang hilang atau berlaku perselisihan antara fizikal aset dan rekod berikutan daripada pemeriksaan stok verifikasi; - Urusan hapus kira dilaksanakan setelah mendapat kelulusan daripada pihak berkuasa bagi meluluskan hapus kira.
SEKIAN TERIMA KASIH

More Related Content

PDF
Taklimat senarai semak pemeriksaan mengejut kewangan pkk tawau
byLee Oi Wah
 
PPT
Pengurusan kewangan sekolah (pengurus)
bySamsudin Ahmad
 
PDF
Perintah Am Bab A_B_C_E_F_G .pdf
bySirEyeh
 
PPT
PERINTAH AM Bab B :Elaun-elaun dalam perkhidmatan
byNorain Binti Jaafar
 
PDF
Am 2 tatacara pengurusan aset alih kerajaan [penuh]
bygunesundari
 
PPT
Arahan keselamatan
byIszwan Shah
 
PDF
Borang aku janji pdf
bycikanim
 
PPT
Panduan Pengurusan Pejabat
byNorain Binti Jaafar
 
Taklimat senarai semak pemeriksaan mengejut kewangan pkk tawau
byLee Oi Wah
 
Pengurusan kewangan sekolah (pengurus)
bySamsudin Ahmad
 
Perintah Am Bab A_B_C_E_F_G .pdf
bySirEyeh
 
PERINTAH AM Bab B :Elaun-elaun dalam perkhidmatan
byNorain Binti Jaafar
 
Am 2 tatacara pengurusan aset alih kerajaan [penuh]
bygunesundari
 
Arahan keselamatan
byIszwan Shah
 
Borang aku janji pdf
bycikanim
 
Panduan Pengurusan Pejabat
byNorain Binti Jaafar
 

What's hot

PDF
garis panduan penyediaan kew8 pergerakan dan pelarasan gaji.pdf
byWanFadh1
 
DOCX
Contoh nota minta
bySK TAMAN TAWAU
 
PDF
Panduan penyediaan skt guru dan contoh penulisan
bycik matahariku
 
PPT
Tatacara Kaedah Sebut Harga
byIszwan Shah
 
PDF
Panduan Pengurusan Majlis Rasmi
byKhairul Ashraf Adrutdin
 
PPTX
Pengurusan Kad Perakam Waktu (Baru)
byINTAN Bukit Kiara
 
PPT
Pengurusan fail
byMgkk Kluang Johor
 
PPT
aset alih
bydamatiez
 
PDF
Panduan kemudahan rawatan perubatan
byLee Oi Wah
 
PPT
Tatacara Pengurusan Harta Modal
bySektor Pengurusan Akademik JPN Pahang
 
PDF
Aset & inventori
byMohd Farid Awang
 
PPT
Tatacara Pengurusan Stor
byIszwan Shah
 
PPT
Pgrsn stor kerajaan
byaimm reka
 
PPT
155 tatakelakuan dan larangan dalam perkhidmatan awam
bysyed ruslan
 
PDF
KBK - SKOP DAN SPESIFIKASI PERKHIDMATAN KEBERSIHAN BANGUNAN DAN KAWASAN.pdf
byhada45
 
PPT
Panduan pengurusan pejabat baru
byanjungteguhperdana
 
PDF
PEKELILING ETIKA BERPAKAIAN PENJAWAT AWAM
byChon Seong Hoo
 
PPT
Arahan Keselamatan
byaimm reka
 
PPT
Panduan e operasi
bykamarulsenergi
 
PPTX
Agenda Mesyuarat dan Contoh Lengkap Catatan Minit Mesyuarat Panitia Sejarah
bySherly Jewinly
 
garis panduan penyediaan kew8 pergerakan dan pelarasan gaji.pdf
byWanFadh1
 
Contoh nota minta
bySK TAMAN TAWAU
 
Panduan penyediaan skt guru dan contoh penulisan
bycik matahariku
 
Tatacara Kaedah Sebut Harga
byIszwan Shah
 
Panduan Pengurusan Majlis Rasmi
byKhairul Ashraf Adrutdin
 
Pengurusan Kad Perakam Waktu (Baru)
byINTAN Bukit Kiara
 
Pengurusan fail
byMgkk Kluang Johor
 
aset alih
bydamatiez
 
Panduan kemudahan rawatan perubatan
byLee Oi Wah
 
Tatacara Pengurusan Harta Modal
bySektor Pengurusan Akademik JPN Pahang
 
Aset & inventori
byMohd Farid Awang
 
Tatacara Pengurusan Stor
byIszwan Shah
 
Pgrsn stor kerajaan
byaimm reka
 
155 tatakelakuan dan larangan dalam perkhidmatan awam
bysyed ruslan
 
KBK - SKOP DAN SPESIFIKASI PERKHIDMATAN KEBERSIHAN BANGUNAN DAN KAWASAN.pdf
byhada45
 
Panduan pengurusan pejabat baru
byanjungteguhperdana
 
PEKELILING ETIKA BERPAKAIAN PENJAWAT AWAM
byChon Seong Hoo
 
Arahan Keselamatan
byaimm reka
 
Panduan e operasi
bykamarulsenergi
 
Agenda Mesyuarat dan Contoh Lengkap Catatan Minit Mesyuarat Panitia Sejarah
bySherly Jewinly
 

Similar to Arahan perkhidmatan

PPT
Panduan pengurusan pejabat
byAlice Chin
 
PPTX
8 PANDUAN PENGURUSAN PEJABAT UNTUK PIHAK KERAJAAN
byahmad400417
 
PPT
Arahan perkhidmatan
byVadivelan Maruthamuthu
 
PDF
Panduan penyediaan fail meja
bySipu Sport
 
PPT
3 produktivit islide
bycheomar mohamad
 
RTF
Fungsi jabatan final edited
byAroma Imtiyaaz
 
PPT
Panduan Fail Meja
byMinistry of Education Malaysia
 
PPT
Panduan pengurusanpentadbiran pejabat (bab vi x)
bySK Kok Pasir Tumpat
 
Panduan pengurusan pejabat
byAlice Chin
 
8 PANDUAN PENGURUSAN PEJABAT UNTUK PIHAK KERAJAAN
byahmad400417
 
Arahan perkhidmatan
byVadivelan Maruthamuthu
 
Panduan penyediaan fail meja
bySipu Sport
 
3 produktivit islide
bycheomar mohamad
 
Fungsi jabatan final edited
byAroma Imtiyaaz
 
Panduan Fail Meja
byMinistry of Education Malaysia
 
Panduan pengurusanpentadbiran pejabat (bab vi x)
bySK Kok Pasir Tumpat
 

Arahan perkhidmatan

  • 1.
    ARAHAN PERKHIDMATAN Panduan asaspentadbiran sesebuah pejabat / jabatan yang meliputi pentadbiran am, perkara perkhidmatan, alat kelengkapan pejabat, rekod awam dan kemudahan perhubungan.
  • 2.
    ARAHAN PERKHIDMATAN Rasional ArahanPerkhidmatan (AP) dipinda: - Memasukkan dasar baru sesuai dengan perubahan dalam perkhidmatan awam seperti penswastaan perkhidmatan pos & cetak dan penggunaan ICT; - Memberi penjelasan sesuatu peraturan dengan lebih tersusun dari segi penggunaan bahasa, maksud dan isi kandungan; dan - Memberi penekanan terhadap kepentingan sistem penyampaian perkhidmatan dan integriti dalam perkhidmatan awam
  • 3.
    PANDUAN PENGURUSAN PEJABAT -Digubal berasaskan Arahan Perkhidmatan dan ditambahbaik dengan mengambilkira ICT - Meliputi aspek asas dan umum untuk beri ruang kepada perubahan bakal berlaku serta inovasi / kreativiti - Agensi yang diberi kuasa boleh keluarkan peraturan untuk laksana dan jelaskan mana-mana perkara - Penjelasan lebih terperinci dalam peraturan yang berkuatkuasa dari semasa ke semasa
  • 4.
    KANDUNGAN BAHAGIAN TAJUK I II III IV V VI VII Pengurusan AmPejabat Pentadbiran Sumber Manusia Keperibadian dan Ketrampilan Pengurusan Perhubungan Pelanggan Sistem Penyampaian Perkhidmatan Urusan Surat Kerajaan Pengurusan Fail
  • 5.
    BAHAGIAN TAJUK VIII IX X Penyelenggaraan, Pemuliharaandan Pelupusan Rekod Awam Pengurusan Komunikasi Dan Teknologi Maklumat Inventori dan Bekalan Pejabat
  • 6.
    BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AMPEJABAT (AP – JABATAN DAN ORANG RAMAI) Menjelaskan tanggungjawab Ketua Jabatan dalam urusan pejabat yang meliputi penyemakan fungsi jabatan, penilaian aktiviti dan senarai tugas, kebersihan pejabat dan keselamatan ruang pejabat Peruntukan Baru - penekanan kepada pematuhan undang-undang - Kemudahan komunikasi - Program kebajikan
  • 7.
    BAHAGIAN I PENGURUSAN AMPEJABAT Peranan Kerajaan - Bertanggungjawab membangunkan negara dengan menggariskan hala-tuju, wawasan menerusi penggubalan dan pelaksanaan dasar untuk kepentingan dan kesejahteraan rakyat; - Tubuhkan agensi dan jabatan yang bertanggungjawab melaksanakan dasar dan rancangan dengan cekap dan berkesan; - Usaha berterusan sentiasa dilakukan bagi mengoptimumkan penggunaan sumber yang ada, elak pembaziran dan penyalahgunaannya dan pada masa yang sama orang ramai mendapat perkhidmatan yang terbaik.
  • 8.
    BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AMPEJABAT Tanggungjawab Ketua Jabatan (mentadbir agensi masing- masing dengan cekap dan berkesan dengan memberi tumpuan dan keutamaan khususnya kepada) - Sedia dan pamerkan Visi, Misi, Objektif, Fungsi, Slogan Q, Piagam Pelanggan dan Carta Organisasi peringkat jabatan, bahagian, cawangan, sehingga ke peringkat struktur organisasi yang lebih rendah ikut kesesuaian; - Pastikan semua pegawai memahami dan menghayati terutamanya pegawai baru di jabatan itu; - Sediakan Sasaran Kerja Tahunan (SKT) jabatan dan pastikan setiap pegawai mempunyai SKT masing-masing;
  • 9.
    BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AMPEJABAT - Maklumkan kepada semua pegawai mengenai kepentingan pematuhan kepada peraturan yang berkuatkuasa dari semasa ke semasa berkaitan dengan perkhidmatan, tatatertib dan kemajuan kerjaya, pengurusan kewangan; - Utamakan penggunaan teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) dalam pengurusan pejabat; - Galakkan perhubungan yang sihat di antara pegawai dan sediakan suasana bekerja yang harmonis; - Gunakan aplikasi psikologi dalam pengurusan sumber manusia;
  • 10.
    BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AMPEJABAT - Menyedia dan melaksanakan program kualiti jabatan; - Mewujud dan memperkukuhkan mekanisme kerjasama antara sektor awam dan swasta; - Semak semula fungsi jabatan agar kemaskini selaras dengan objektif kerajaan; - Nilai semula aktiviti-aktiviti jabatan
  • 11.
    BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AMPEJABAT Undang-undang dan peraturan - Hendaklah dimaklumkan dan difahami oleh setiap pegawai; - Kaji dan kemaskini agar sentiasa relevan dengan perkembangan semasa dan boleh meningkatkan penyampaian perkhidmatan dengan lebih berkesan. Senarai Tugas - Sediakan senarai tugas untuk semua pegawai yang menunjukkan dengan jelas hubung kait antara pegawai dengan penyelianya; - Sentiasa diteliti dan di kemaskini oleh pegawai penyelia melalui perbincangan dengan pegawai terutama berlakunya;
  • 12.
    BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AMPEJABAT a. pertukaran dasar kerajaan atau objektif jabatan; b. penstrukturan semula organisasi; c. pengurangan atau penambahan fungsi jabatan; d. pengurangan atau penambahan jumlah kakitangan; atau e. perubahan dalam sistem atau cara kerja
  • 13.
    BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AMPEJABAT Kemudahan Komunikasi - Disediakan oleh Kerajaan untuk memudahkan pegawai melaksanakan tugas dengan cekap dan berkesan. - Gunakan secara berhemah dan dihadkan kepada urusan rasmi sahaja. - Perkhidmatan pos hanya untuk hantar surat dan bungkusan. Pos berdaftar dibuat apabila bukti penghantaran dan penerimaan diperlukan. - Perkhidmatan telefon termasuk telefon bimbit hendaklah dikawal penggunaannya mengikut peraturan semasa yang berkuatkuasa.
  • 14.
    BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AMPEJABAT - Penggunaan mesin faksimili hendaklah mematuhi peraturan yang ditetapkan. Kawal penggunaannya. - Persidangan video hendaklah mengikut peraturan yang ditetapkan; - Kaedah komunikasi manual lain seperti telegram yang digunakan oleh Kementerian Luar Negeri bagi perhubungan di beberapa negara; - Boleh gunakan kaedah komunikasi terbaru selaras dengan perkembangan teknologi maklumat.
  • 15.
    BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AMPEJABAT Perhimpunan Bulanan - Mengadakan diperingkat jabatan untuk menyampaikan amanat dan maklumat semasa disamping mengeratkan hubungan di antara warga jabatan. Ruang Pejabat - Pastikan ruang pejabat mengikut keluasan yang ditetapkan dan kesesuaian sesuatu jabatan.
  • 16.
    BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AMPEJABAT Kebersihan Pejabat - Pastikan pejabatan dan kawasan sekitarnya bersih dan kemas dengan mengambil tindakan seperti berikut:- (a) Mengasingkan bahan yang tidak dikehendaki dengan membuangkan yang tidak diperlukan; (b) menyusun atur peralatan yang dibekalkan; (c) membersihkan peralatan, tempat bertugas dan mencegah segala kecacatan terutama selepas bertugas; (d) memelihara kebersihan setiap masa dengan menyimpan dokumen di tempat yang ditetapkan.
  • 17.
    BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AMPEJABAT Pencegahan Kebakaran - Lantik pegawai atau bentuk jawatankuasa untuk rancang dan ambil tindakan yang sesuai mencegah kebakaran iaitu: i. Adakan pelan tindakan kebakaran; ii. Sistem pencegahan (panduan, tanda arah / simbol yang kemaskini); iii. Adakan alat pemadam api yang sesuai dan berfungsi serta ikut spesifikasi, diperiksa oleh Jabatan Bomba; iv. Latihan kebakaran hendaklah diadakan sekurang-kurangnya sekali setahun; v. Bilik simpanan rekod penting yang tahan api (bilik kebal).
  • 18.
    BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AMPEJABAT Khidmat Nasihat Perkara Agensi Perundangan Jabatan Peguam Negara Kewangan Perbendaharaan Malaysia, Jabatan Akauntan Negara dan Jabatan Audit Negara Keselamatan Pejabat Ketua Pegawai Keselamatan Kerajaan Kementerian Keselamatan Dalam Negeri dan Polis DiRaja Malaysia Keselamatan ICT/ Sistem dan Cara Kerja MAMPU Personel Jabatan Perkhidmatan Awam Pengurusan Rekod Jabatan Arkib Negara
  • 19.
    BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AMPEJABAT Penyelarasan dan Pemantauan - Kekalkan hubungan baik di peringkat Persekutuan / Negeri / Daerah. - Adakan aktiviti seperti bermusyawarah, majlis taklimat, majlis dialog, lawatan dan pemeriksaan. Boleh juga adakan program kemasyarakatan, sukan, keagamaan dan aktiviti lain yang sesuai.
  • 20.
    BAHAGIAN 1 PENGURUSAN AMPEJABAT Program Kebajikan - Adakan program yang sesuai untuk eratkan perhubungan sesama warga jabatan di samping memelihara kebajikan; - Contoh: - Hari keluarga, pesta sukan, penubuhan kelab kebajikan, pusat penjagaan kanak-kanak, majlis keagamaan, jamuan, ceramah dan lawatan.
  • 21.
    BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBERMANUSIA (AP – PERKARA-PERKARA PERKHIDMATAN) Menjelaskan keperluan rekod perkhidmatan, rekod kehadiran, penilaian prestasi, sijil penghargaan dan pewartaan. Peruntukan Baru - Pemupukan budaya kerja positif - Pembangunan modal insan - Pengurusan maklumat sumber manusia secara elektronik
  • 22.
    BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBERMANUSIA Rekod Perkhidmatan Pegawai Tanggungjawab Ketua Jabatan - Pastikan maklumat perkhidmatan pegawai di bawah penyeliaannya direkod dengan teratur, lengkap dan terkini. Di rekod dalam komputer / buku khas secara manual dan direkod dengan dakwat hitam. Tanggungjawab Pegawai - Maklumkan maklumat peribadi semasa lapor diri dan perubahan maklumat agar kemaskini.
  • 23.
    BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBERMANUSIA Maklumat Dalam Rekod Perkhidmatan Maklumat yang perlu direkodkan, antaranya: i. Maklumat peribadi pegawai ii. Semua maklumat perkhidmatan pegawai; iii. Maklumat cuti; iv. Lembaran kelakuan; dan v. Maklumat lain yang diputuskan oleh kerajaan dari semasa ke semasa.
  • 24.
    BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBERMANUSIA Penyelenggaraan Rekod Perkhidmatan a. Semua catatan dalam rekod tidak boleh dipinda tanpa kelulusan / kebenaran pegawai yang diberi kuasa; b. Maklumat perlu direkod dengan segera dengan mengikut peraturan yang ditetapkan (jika rekod berkomputer). Jika manual, hendaklah ditandatangani pegawai dan dicop jabatan. Rekod disimpan di lokasi pegawai berkhidmat; c. Merupakan dokumen penting, tindakan sesuai bagi memastikan ia selamat, tidak hilang atau dipinda. Adakan salinan pendua dan disimpan dengan selamat. d. Rekod bertaraf SULIT. Pegawai boleh lihat rekod dengan kebenaran pegawai penyelia rekod.
  • 25.
    BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBERMANUSIA Rekod Kehadiran - Selenggara rekod kehadiran mengikut kaedah yang sesuai untuk merekod waktu sampai dan waktu meninggalkan pejabat; - Adakan jadual tugas yang ada maklumat pegawai yang bercuti , berkursus atau tugasan di luar dan pamerkan ditempat yang mudah dilihat untuk tujuan pemantauan .
  • 26.
    BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBERMANUSIA Penilaian Prestasi - Sebahagian dari sistem pengurusan personel yang penting untuk membantu pegawai tingkatkan prestasi kerja. Penilaian prestasi pegawai disediakan mengikut prosedur yang ditetapkan. - Kaedah penilaian prestasi yang baik perlu memenuhi ciri-ciri berikut: i. pegawai dinilai dari sasaran kerja tahunan yang ditetapkan; ii. Penilaian dibuat secara berterusan bukan bermusim; iii. Ekspektasi pegawai penilai terhadap pegawai yang dinilai dari segi tahap prestasi perlu dimaklumkan kepada pegawai yang dinilai dengan jelas;
  • 27.
    BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBERMANUSIA iv. Pegawai penilai bersedia mendengar pandangan yang diberikan oleh pegawai yang dinilai berkaitan dengan prestasinya; v. pegawai penilai tidak menggunakan penilaian prestasi sebagai instrumen untuk menekan atau mengugut seseorang pegawai yang dinilai malah sepatutunya dijadikan suatu mekanisme untuk meningkatkan motivasi dan prestasi pegawai.
  • 28.
    BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBERMANUSIA Pemupukan Budaya Kerja Positif Ketua Jabatan hendaklah secara berterusan melaksanakan peranan seperti berikut: i. mewujud dan memupuk semangat kerja berpasukan; ii. Memiliki dan menampikan ciri kepimpinan yang baik dan berkesan; iii. Memberi tunjuk ajar, kaunseling dan bimbingan; iv. Beri tanggungjawab dan kepercayaan kepada pegawai bagi melaksanakan tugas yang telah diamanahkan; dan v. beri pengiktirafan dan penghargaan kepada pegawai yang telah memberi sumbangan kepada organisasi, Kerajaan dan negara.
  • 29.
    BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBERMANUSIA Pembangunan Modal Insan Ketua Jabatan bertanggungjawab membangunkan sumber manusia supaya berpotensi dan berupaya menyumbang kepada kecemerlangan organisasi melalui tindakan berikut: i. rancang dan kelola program latihan yang sesuai; ii. Bantu menyediakan laluan kerjaya dan perancangan pelan penggantian; iii. Rancang dan laksanakan pusingan kerja mengikut tempoh yang sesuai dalam pelbagai bidang; iv. Beri pendedahan yang sesuai bagi mendapatkan pengetahuan dan pengalaman kerja.
  • 30.
    BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBERMANUSIA Sijil Penghargaan - Diberi kepada pegawai yang telah berkhidmat dengan baik secara berterusan tidak kurang daripada 15 tahun sama ada yang bersara atau di bersarakan mengikut mana-mana peraturan atau meninggal dunia; - Sediakan sijil 3 bulan sebelum bersara atau sampaikan kepada waris 2 minggu selepas meninggal dunia; - Ditandatangani oleh pihak yang ditetapkan; - Tanggungjawab Ketua Jabatan; - dapatkan contoh dari JPA dan cetak sendiri; - pastikan sijil diberi kepada pegawai yang layak; dan - anjurkan majlis penyampaikan sijil.
  • 31.
    BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBERMANUSIA Pewartaan - Bagi semua pelantikan dan kenaikan pangkat pegawai dalam Kumpulan Pengurusan Tertinggi dan pegawai yang dilantik atau dinaikkan pangkat ke jawatan Ketua Jabatan di peringkat negeri dan ke atas ; - Sesuatu jawatan yang dikehendaki oleh undang-undang tanpa mengira kumpulan / gred jawatan; - Penggosongan sebarang jawatan yang penyandangnya disahkan tidak hadir bertugas dan tidak dapat dikesan menggikut peruntukan dalam Peraturan-Peraturan Pegawai Awam (Kelakuan & Tatatertib) 1993. - Ketua Jabatan hendaklah memastikan kehendak undang-undang dipatuhi dan dalam bentuk yang diluluskan oleh Jabatan Peguam Negara;
  • 32.
    BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBERMANUSIA Penyediaan Warta Kerajaan Dalam penyediaan Warta Kerajaan, Ketua Jabatan hendaklah mengambil tindakan berikut: - maklumat hendak diwartakan dirujuk ke Jabatan Peguam Negara atau Penasihat Undang-Undang Negeri untuk memastikan teratur dari segi perundangan; - semua bahan disemak dengan teliti sebelum dihantar cetak; - Dicetak oleh pihak pencetak yang diberi kuasa oleh , Perbendaharaan; - Setiap pewartaan hendaklah mengandungi maklumat (nama, no. kad pengenalan, nama jawatan, tarikh kuat kuasa lantikan/ naik pangkat dan tempat bertugas)
  • 33.
    BAHAGIAN II PENTADBIRAN SUMBERMANUSIA Pengurusan Maklumat Sumber Manusia Secara Elektronik Ketua Jabatan bertanggungjawab melaksanakan melalui tindakan berikut: - Selaraskan di peringkat jabatan/bahagian/cawangan/unit yang mengurus sumber manusia; - Sediakan pegawai yang mencukupi bagi melaksanakan tugas; - Sediakan peruntukan kewangan yang mencukupi ; - Pastikan maklumat yang diperlukan sentiasa dikemas kini; - Pastikan semua pegawai ikut program latihan aplikasi sistem; - Melantik Pentadbir Sistem - Pastikan aspek keselamatan mengikut piawaian yang ditetapkan; - Wujudkan meja bantuan (help desk); - Uruskan inventori perkakasan yang dibekalkan mengikut peraturan yang ditetapkan.
  • 34.
    BAHAGIAN III KEPERIBADIAN DANKETRAMPILAN Menjelaskan aspek keperibadian dan ketrampilan meliputi cara berpakaian, cara kerja, adab sopan semasa menjalankan tugas, kepentingan menjaga emosi, sikap keterbukaan, bijaksana, berhemah, berfikiran positif, soal disiplin dan tatakelakuan serta keperluan mematuhi Aku Janji
  • 35.
    BAHAGIAN III KEPERIBADIAN DANKETRAMPILAN Kepribadian - Setiap pegawai awam hendaklah sentiasa menjaga dan memelihara imej penjawat awam semasa bertugas atau di luar masa bertugas. - Memiliki keperibadian unggul (nilai murni) dan profesional competency . - Ketua Jabatan pastikan pegawai menghayati nilai murni berikut: i. Berintegriti ii. Berkebolehan untuk mengawal emosi iii. Berkebolehan untuk bertindak secara bijaksana & berhemah iv. Mempunyai pendekatan yang fleksibel tetapi tegas v. Mempunyai keazaman dan kegigihan vi. Mempunyai sifat-sifat amanah, jujur dan kebolehpercayaan vii. Bersedia berkhidmat untuk kepentingan negara viii. Mempunyai sifat keberanian & sanggup menerima cabaran
  • 36.
    BAHAGIAN III KEPERIBADIAN DANKETRAMPILAN ix. Berpegang teguh kepada prinsip akauntabiliti x. Berfikiran positif xi. Mempunyai kestabilan dalam kehidupan berkeluarga, peribadi dan kerjaya Tatakelakuan Pegawai hendaklah mempunyai disiplin diri dengan mematuhi Aku Janji dan tatakelakuan yang ditetapkan seperti berikut: i. Taat setia kepada Yang Di-Pertuan Agong, Kerajaan & Negara; ii. Tidak berkelakuan hingga kepentingan peribadi bercanggah dengan tugas rasmi;
  • 37.
    BAHAGIAN III KEPERIBADIAN DANKETRAMPILAN iii. Tidak boleh berkelakuan yang boleh menimbulkan syak; iv. Tidak menggunakan kedudukan rasmi untuk faedah diri sendiri; v. Tidak berkelakuan sama ada bertugas atau di luar tugas rasmi yang boleh menjatuhkan imej perkhidmatan awam; vi. Tidak membawa pengaruh luar untuk kepentingan peribadi yang boleh menjejaskan kewibawaan dan profesionalisme pegawai awam dalam membuat sesuatu keputusan; vii. Tidak ingkat perintah dan arahan yang dikeluarkan di mana ia boleh menghakis keberkesanan sesebuah organisasi.
  • 38.
    BAHAGIAN III KEPERIBADIAN DANKETRAMPILAN Pakaian Pegawai hendaklah sentiada memakai pakaian yang kemas dan sesuai semasa bertugas dengan mematuhi peraturan pakaian yang ditetapkan termasuk pegawai yang dikehendaki memakai pakaian seragam. Tanda Nama Jabatan hendaklah menyediakan tanda nama kepada semua pegawai. Pegawai hendaklah memakai tanda nama sepanjang masa bekerja.
  • 39.
    BAHAGIAN IV PENGURUSAN PERHUBUNGANPELANGGAN - Memberi penekanan terhadap perkhidmatan kepada pelanggan seperti keperluan memberi layanan mesra dan adil kepada pelanggan, pengurangan karenah birokrasi, penyediaan perkhidmatan kepada pelanggan dan piagam pelanggan. - Mewujudkan interaksi dengan pelanggan seperti Hari Bersama Pelanggan, pengurusan aduan awam dan pengurusan media.
  • 40.
    BAHAGIAN IV PENGURUSAN PERHUBUNGANPELANGGAN Mengutamakan Pelanggan Ketua Jabatan hendaklah memberi penekanan terhadap kepentingan perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan seperti: (a) beri layanan mesra dan adil ; (b) wujudkan pejabat perkhidmatan pelanggan; (c) memperluaskan penyebaran dan penyampaian kemudahan perkhidmatan; (d) kurangkan karenah birokasi dalam urusan jabatan dan pelanggan.
  • 41.
    BAHAGIAN IV PENGURUSAN PERHUBUNGANPELANGGAN Kemudahan Pelanggan Ketua Jabatan digalakkan menyediakan kemudahan berikut: (a) telefon awam untuk kegunaan orang ramai; (b) alat siar raya; (c) kafeteria; (d) galeri untuk mempamerkan aktiviti jabatan; (e) kemudahan sukan dan riadah.
  • 42.
    BAHAGIAN IV PENGURUSAN PERHUBUNGANPELANGGAN Piagam Pelanggan - Ketua Jabatan hendaklah menggubal piagam pelanggan jabatan berdasarkan penyampaian perkhidmatan atau produk kepada pelanggan; - Piagam Pelanggan hendaklah digubal mengikut standard kualiti yang memenuhi kemahuan dan citarasa pelanggan; - Piagam Pelanggan yang dikeluarkan hendaklah jelas, senang disebarkan, kebolehpercayaan, praktikal, khusus dan boleh ditambahbaik.
  • 43.
    BAHAGIAN IV PENGURUSAN PERHUBUNGANPELANGGAN Ketua Jabatan juga hendaklah mengemas kini pelaksanaan piagam pelanggan dan mengambil tindakan berikut: (a) semak dan kaji semula kualiti perkhidmatan / produk yang dijanjikan; (b) pastikan jaminan kualiti perkhidmatan yang dijanjikan dipatuhi setiap masa; (c) sediakan sistem pemulihan perkhidmatan bagi mengukuhkan keyakinan pelanggan; (d) pamerkan piagam pelanggan di tempat strategik di persekitaran pejabat.
  • 44.
    BAHAGIAN IV PENGURUSAN PERHUBUNGANPELANGGAN Pengurusan Aduan Awam Ketua Jabatan hendaklah mewujudkan satu sistem pengurusan pengaduan awam yang berkesan seperti berikut: (a) melantik seorang Pegawai Perhubungan Aduan; (b) mewujudkan pelbagai saluran perhubungan secara manual / elektronik untuk urusan dengan orang ramai; (c) menetapkan tempoh yang munasabah bagi penyelesaian atau pemulihan berpandukan piagam pelanggan; (d) Mempertingkatkan sistem aduan mengikut peraturan yang dikuat kuasakan dari semasa ke semasa.
  • 45.
    BAHAGIAN IV PENGURUSAN PERHUBUNGANPELANGGAN Pengurusan Media Ketua Jabatan hendaklah sentiasa menjalinkan hubungan secara berterusan dengan pihak media massa ke arah mempromosi dasar, program dan aktiviti jabatan secara positif seperti berikut:- (a) melantik seorang Pegawai Perhubungan sebagai perantara / jurucakap dengan media; (b) pantau dan nilai liputan media serta memberi respon kepada isu-isu yang di bangkitkan; termasuk membetulkan salah liputan / persepsi; dan (c) wujudkan jalinan hubungan yang baik dengan pihak media massa.
  • 46.
    BAHAGIAN V SISTEM PENYAMPAIANPERKHIDMATAN Menekankan kepentingan sistem penyampaian perkhidmatan dengan menambahbaik perkhidmatan kaunter dan telefon, keperluan mempermudahkan sistem dan prosedur kerja, borang permohonan, menyemak semula keperluan lesen atau permit serta mempelbagai saluran pembayaran pungutan hasil.
  • 47.
    BAHAGIAN V SISTEM PENYAMPAIANPERKHIDMATAN Perkhidmatan Kaunter Sediakan perkhidmatan kaunter yang sesuai, mesra pelanggan dan menepati peraturan yang ditetapkan dengan melaksanakan langkah- langakah: (a) sediakan jumlah kaunter yang mencukupi; (b) seberapa boleh memusatkan semua perkhidmatan kaunter di satu lokasi; (c) sediakan pelbagai perkhidmatan (termasuk penerimaan bayaran); (d) sediakan kaunter khas untuk OKU, warga emas, ibu mengandung serta kes-kes kecemasan; (e) sediakan sistem giliran;
  • 48.
    BAHAGIAN V SISTEM PENYAMPAIANPERKHIDMATAN (f) buka kaunter pada masa yang ditetapkan; (g) sediakan borang maklum balas kepuasan pelanggan; (h) sediakan peti cadangan; (i) buat analisis berkala ke atas maklum balas yang ditetima; (j) pastikan pegawai yang bertugas di kaunter sentiasa mesra, berbudi bahasa dan memberi senyuman semasa berurusan dengan pelanggan. Perlu diberi latihan; (k) lantik penyelia kaunter; (l) Ketua Jabatan hendaklah membuat pemantauan tahap perkhidmatan kaunter yang cekap dan berkesan.
  • 49.
    BAHAGIAN V SISTEM PENYAMPAIANPERKHIDMATAN Perkhidmatan Telefon Berkualiti Ketua Jabatan hendaklah meningkatkan kualiti layanan perkhidmatan telefon dengan melaksanakan langkah-langkah berikut: (a) pastikan layanan perkhidmatan telefon yang diberikan cekap, berkesan dan memenuhi standard kualiti yang ditetapkan; (b) pastikan telefonis atau pegawai yang menyambut telefon sentiasa mesra, sopan dan berbudi bahasa semasa melayani pelanggan; (c) bekalkan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini mengenai organisasi; (d) pastikan sistem telefon yang digunakan boleh diprogramkan; (e) pastikan mesej rakaman yang digunakan dalam sistem answering machine mesra pelanggan, ringkas, jelas;
  • 50.
    BAHAGIAN V SISTEM PENYAMPAIANPERKHIDMATAN Sistem dan Prosedur Kerja - Ketua Jabatan hendaklah mengadakan sistem dan prosedur kerja yang teratur, jelas dan difahami oleh semua pegawai. - Ketua Jabatan hendaklah mengemaskini sistem dan prosedur kerja untuk memastikan perkhidmatan yang diberi telus, cepat dan berkesan dengan mengambil langkah-langkah berikut: (a) semak dan kaji semula sistem dan prosedur kerja; (b) mewujudkan Pusat Perkhidmatan Setempat (One Stop Centre). (c) pamerkan carta aliran proses kerja bagi sesuatu jenis permohonan; (d) sediakan dan pamerkan senarai semak dan kriteria yang
  • 51.
    BAHAGIAN V SISTEM PENYAMPAIANPERKHIDMATAN (e) mengeluarkan surat akuan terima ke atas setiap permohonan yang diterima; (f) memaklumkan pelanggan tempoh masa, status dan jangka masa yang munasabah memproses sesuatu permohonan.
  • 52.
    BAHAGIAN V SISTEM PENYAMPAIANPERKHIDMATAN Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja Ketua Jabatan hendaklah: (a) menggubal Manual Prosedur Kerja yang komprehensif bagi jabatannya; (b) memastikan setiap pegawai mempunyai Fail Meja yang lengkap dan kemas kini; (c) Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja hendaklah di kemas kinikan pada setiap masa.
  • 53.
    BAHAGIAN V SISTEM PENYAMPAIANPERKHIDMATAN Borang Permohonan - Borang yang digunakan hendaklah ringkas dan memenuhi kehendaki atau tujuannya. - Borang juga hendaklah di kemas kini dan dikaji kesesuaiannya. Lesen dan Permit - Ketua Jabatan hendaklah sentiasa mengemas kini, menyemak dan mengkaji lesen dan permit yang dikeluarkan .
  • 54.
    BAHAGIAN V SISTEM PENYAMPAIANPERKHIDMATAN Pungutan Hasil - Ketua Jabatan yang ditugaskan memungut hasil hendaklah sentiasa menjalankan tugas dengan cekap, amanah dan mengikut peraturan yang ditetapkan; - Meningkatkan pungutan hasil Kerajaan dengan memperkenalkan kaedah-kaedah seperti ; (a) mempelbagaikan saluran bayaran; (b) mempelbagaikan kaedah penerimaan bayaran; (c) memberi tumpuan sewajarnya kepada usaha untuk memungut tunggakan hasil Kerajaan.
  • 55.
    BAHAGIAN VI URUSAN SURATKERAJAAN (AP – SURAT-MENYURAT) Memperincikan cara penyediaan surat rasmi Kerajaan, kaedah pendaftaran, pengedaran surat dan pengurusan surat terperingkat.
  • 56.
    BAHAGIAN VI URUSAN SURATKERAJAAN Pendahuluan - Satu cara perhubungan yang penting - Dokumen dan rekod rasmi - Penyaluran maklumat - Mesti jelas, tepat dan ringkas - Sesuai dengan perkembangan teknologi di samping melalui pos / serahan tangan.
  • 57.
    BAHAGIAN VI URUSAN SURATKERAJAAN Penyediaan - Penyediaan surat rasmi Kerajaan hendaklah mengandungi elemen- elemen berikut: (a) alamat pengirim; (b) alamat penerima; (c) Permulaan Surat; (d) nombor rujukan; (e) tarikh surat; (f) tajuk surat; (g) pembukaan dan pengakhiran surat; (h) penomboran perenggan, muka surat dan lampiran; (i) disediakan dalam tiga salinan (penerima, fail & fail timbul) (j) perakukan kepada Pegawai Pengelas taraf keselamatan
  • 58.
    BAHAGIAN VI URUSAN SURATKERAJAAN Pendaftaran dan Pengedaran - Surat untuk Ketua/Timbalan Ketua Jabatan hendaklah diserahkan kepada Pembantu Khas manakala surat ‘untuk perhatian’ pegawai diserahkan kepada pegawai menguruskan surat jabatan. - Pegawai yang bertanggungjawab boleh membuka surat dan mendaftarkannya mengikut prosedur yang ditetapkan. - Sebelum edar, masukkan surat dalam fail; - Semua surat perlu diambil tindakan segera, jika tidak boleh maklumkan melalui surat akuan terima; - Surat dihantar keluar , pastikan lengkap dan ditandatangani; - Penghantaran surat boleh dibuat melalui mesin faksimili dan surat asal hendaklah disusuli segera.
  • 59.
    BAHAGIAN VI URUSAN SURATKERAJAAN Pengurusan Surat Terperingkat - Pengurusan surat terperingkat termasuk yang diterima dan yang dihantar hendaklah dikawal dengan selamat menerusi pendaftaran rahsia semasa menerima, memproses, menyimpan dan menghantar mengikut Arahan Keselamatan dan peraturan yang berkaitan.
  • 60.
    BAHAGIAN VII PENGURUSAN FAIL (AP– FAIL-MEMAIL) Menjelaskan kepentingan pengurusan fail. Kaedah pengkelasan fail. Kaedah Simpan Dalam Perhatian dan Keperluan Fail Timbul. Peruntukan Baru - Sistem pengurusan dokumen dan rekod elektronik - Pembangunan sistem aplikasi komputer
  • 61.
    BAHAGIAN VII PENGURUSAN FAIL KepentinganPengurusan Fail - Semua surat dan dokumen yang diterima atas urusan rasmi dikandungkan dalam fail yang didaftarkan guna fail yang ditetapkan; - Fail diurus secara sistematik ikut piawaian & prosedur rekod yang ditetapkan oleh Jabatan Arkib Negara. Pengelasan Fail - Fail dikategorikan kepada fail urusan am (house keeping files) dan fail urusan fungsian (functional files) - Fail urusan am mengandungi surat dan dokumen lampiran berkaitan dengan hal pentadbiran, bangunan dan harta, kelengkapan dan bekalan, kewangan dan personel.
  • 62.
    BAHAGIAN VII PENGURUSAN FAIL PengkelasanFail - Fail urusan fungsian mengandungi surat dan dokumen lampiran .berkaitan dengan fungsi dan aktiviti asas jabatan. - Fail terperingkat hendaklah dikelaskan mengikut peringkat keselamatan selaras dengan Arahan Keselamatan
  • 63.
    BAHAGIAN VII PENGURUSAN FAIL PengkelasanPerkara Dan Pengkodan - Setiap fail hendaklah diberi tajuk berdasarkan pengelasan perkara yang berasaskan fungsi dan aktiviti jabatan / agensi; - Setiap perkara diberi pengkodan nombor yang mana akan menjadi nombor rujukan fail. - Boleh mendapatkan khidmat nasihat kepakaran daripada Jabatan Arkib Negara.
  • 64.
    BAHAGIAN VII PENGURUSAN FAIL ProsedurPengurusan - Pembukaan Fail - Sesuatu dokumen diterima atau diwujudkan dan fail belum ada. - Tajuk dan nombor rujukan serta tarikh pembukaan fail perlu dicatatkan di atas kulit fail dan didaftarkan dalam daftar fail jabatan. - Setiap fail mesti mengandungi kertas minit dan kandungan surat / lampiran disusun seturut mengikut tarikh transaksi dan direkodkan di atas kertas minit menggunakan dakwat merah bagi surat / dokumen yang diterima dan dakwat biru / hitam bagi surat keluar.
  • 65.
    BAHAGIAN VII PENGURUSAN FAIL -Kertas minit penting bagi mencatat segala arahan dan keputusan berhubung sesuatu perkara yang diuruskan. - Minit bebas yang tidak lebih daripada satu perenggan boleh dicatat di atas kertas minit. Minit yang panjang hendaklah ditaip dan dikandungkan sebagai satu kandungan. - Surat rasmi yang didaftarkan atas kertas minit tidak boleh dikeluarkan daripada kandungan fail. - Fail yang mengandungi 100 kandungan atau ketebalannya 4 sentimeter hendaklah ditutup dan fail baru dibuka.
  • 66.
    BAHAGIAN VII PENGURUSAN FAIL -Di atas kulit fail yang telah ditutup hendaklah dipalang dengan dakwat merah dan dicatatkan perkataan “DITUTUP – JILID 2 DIBUKA” dengan dakwat biru / hitam menggunakan dakwat kekal. - Di atas kulit fail yang baru pula dicatatkan tajuk dan nombor rujukan yang sama beserta dengan catatan ‘Jilid 2’ (Jld.2). Fail Sementara - Boleh dibuka apabila surat / dokumen yang diterima memerlukan tindakan segera sedangkan fail berkenaan tidak dapat dikesan; - Lebih dari seorang pegawai perlu mengambil tindakan dengan menggunakan fail yang sama.
  • 67.
    BAHAGIAN VII PENGURUSAN FAIL -No. rujukan dan tajuk mesti sama dengan yang asal dan dimasukkan kembali ke dalam fail asal sebagai satu kandungan apabila fail asal diperolehi / tindakan selesai. Penyimpanan dan Pergerakan Fail - Fail terbuka disimpan di Bilik Rekod dengan susunan di rak mengikut nombor rujukan fail dan rak hendaklah dilabelkan. - Fail terperingkat disimpan dalam kabinet berkunci yang berpalang, rak bergerak yang berkunci atau bilik kebal sesuai dengan Arahan Keselamatan. - Pergerakan Fail hendaklah direkodkan bagi memudahkan pengawalan dan pengesanan fail.
  • 68.
    BAHAGIAN VII PENGURUSAN FAIL SimpanDalam Perhatian - Digunakan bagi memudahkan tindakan susulan ke atas sesuatu surat dalam tempoh masa dan tarikh yang ditetapkan. Fail Timbul (Float File) - Digunakan bagi memaklumkan Ketua Jabatan, pegawai-pegawai penyelia atau pegawai atasan mengenai suatu tindakan yang telah diambil. Jika pengedaran maklumat di jabatan / agensi menggunakan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT), fail timbul tidak perlu diwjudkan.
  • 69.
    BAHAGIAN VII PENGURUSAN FAIL SistemPengurusan Dokumen Dan Rekod Elektronik - Selaras dengan perkembangan ICT, jabatan digalakkan membangunkan aplikasi bagi menguruskan maklumat dan rekod jabatan secara maya (virtual). Pembangunan Sistem Aplikasi Berkomputer - Dapatkan nasihat Jabatan Arkib Negara bagi memastikan rekod disengara dan dilupus mengikut piawaian kearkiban. Pelupusan Fail - Perlu mendapatkan nasihat Jabatan Arkib Negara sebelum melaksanakan pelupusan fail.
  • 70.
    BAHAGIAN VIII PENYELENGGARAAN, PEMELIHARAANDAN PELULUSAN REKOD AWAM (AP – Memelihara dan menyimpan rekod-rekod Kerajaan) Menjelaskan peranan Ketua Jabatan dalam penyelenggaraan, pemeliharaan dan pelupusan rekod awam. Peruntukan Baru - Jadual Pelupusan Rekod - Program Rekod Penting - Pelan Tindakan Bencana
  • 71.
    BAHAGIAN VIII PENYELENGGARAAN, PEMELIHARAANDAN PELULUSAN REKOD AWAM Rekod Awam - Rekod awam ertinya rekod yang diterima secara rasmi atau yang dikeluarkan oleh mana-mana pejabat awam, perusahaan Kerajaan dan perkhidmatan awan atau pekerja pejabat awam dalam menjalankan tugas rasminya. - Merangkumi segala jenis surat, kertas, dokumen, daftar, bahan bercetak, buku, peta, pelan, lukisan, gambar foto, mikrofilem, mikrofis, filem sinematograf, rakaman bunyi, tanpa mengira bentuk atau media termasuk rekod elektronik.
  • 72.
    BAHAGIAN VIII PENYELENGGARAAN, PEMELIHARAANDAN PELULUSAN REKOD AWAM Tanggungjawab Ketua Jabatan dan Ketua Agensi (a) mematuhi dan melaksanakan semua Piawaian dan Prosedur Pengurusan Rekod Awam yang ditetapkan oleh Jabatan Arkib Negara; (b) mengadakan bilik rekod jabatan dengan lengkap dan peralatan yang sesuai; (c) melaksanakan pelupusan rekod mengikut Peraturan Pelupusan Rekod Awam, Akta Arkib Negara Malaysia 2003 [Akta 629]; dan (d) melantik seorang Pegawai Rekod Jabatan sekurang- kurangnya gred 27 atau setaraf dan maklumkan ke Jabatan Arkib Negara.
  • 73.
    BAHAGIAN VIII PENYELENGGARAAN, PEMELIHARAANDAN PELULUSAN REKOD AWAM Penyelenggaraan dan Pemeliharaan Rekod Awam - Ketua Jabatan perlu mengambil tindakan sesuai untuk menyelenggara dan memelihara rekod awam dari sebarang kerosakan, kemusnahan dan kehilangan. Pembaikan Kecil - Sebarang kerosakan kecil hendaklah dibaiki dengan cermat; - Mana-mana kertas yang tertanggal hendaklah dimasukkan semula ke dalam fail berkenaan; - Rekod yang basah hendaklah dikeringkan dengan kertas serap air / kipas angin dan tidak boleh dijemur bawah sinaran matahari atau disalai;
  • 74.
    BAHAGIAN VIII PENYELENGGARAAN, PEMELIHARAANDAN PELULUSAN REKOD AWAM Bilik Rekod - Untuk penyimpanan rekod awam dan dilarang menyimpan barang lain; - Sentiasa bersih, tidak berhabuk, mempunyai peredaran udara yang baik; - Makan / minum/ merokok adalah dilarang. Penyediaan Jadual Pelupusan Rekod (JPR) - Ketua Jabatan perlu menyediakan Jadual Pelupusan Rekod Fungsian Jabatan dan mendapat kelulusan Ketua Pengarah Jabatan Arkib Negara. - Bagi Rekod Urusan Am pelulusan mengikut JPR yang disediakan oleh Jabatan Arkib Negara.
  • 75.
    BAHAGIAN VIII PENYELENGGARAAN, PEMELIHARAANDAN PELULUSAN REKOD AWAM Program Rekod Penting - Kenalpasti dan membuat perancangan untuk memelihara rekod penting; - Buat salinan bagi rekod yang telah dikenalpasti dan disimpan di lokasi berasingan; - Dapatkan khidmat nasihat dari Jabatan Arkib Negara. Pelan Tindakan Bencana - Sediakan Pelan Tindakan Bencana meliputi aspek-aspek persediaan menghadapi bencana dan tindakan pemulihan rekod akibat bencana. - Dapatkan nasihat kepakaran dari Jabatan Arkib negara. - -
  • 76.
    BAHAGIAN IX PENGURUSAN KOMUNIKASIDAN TEKNOLOGI MAKLUMAT (Peruntukan Baru) Penjelasan mengenai mewujudkan pelan strategik teknologi maklumat, perolehan perkakasan dan perisian, rangka keselamatan IT, pembangunan sistem aplikasi dan lawan web jabatan. Menekankan keperluan penggunaan perkhidmatan internet dan emel sebagai saluran komunikasi.
  • 77.
    BAHAGIAN IX PENGURUSAN KOMUNIKASIDAN TEKNOLOGI MAKLUMAT Pelan Strategik Tekologi Maklumat - Satu pelan jangka panjang (1-5 tahun) yang menetapkan hala tuju perancangan, strategik pembangunan dan pelaksanaan projek- projek ICT bagi menyokong pencapaian visi jabatan. - Ketua Jabatan bertanggungjawab menyediakan ISP di peringkat jabatan dengan berpandukan ISP Sektor Awam. - ISP yang disediakan perlu dikemukakan kepada pihak MAMPU untuk disemak dan diluluskan oleh Jawatankuasa IT dan Internet Kerajaan (JITIK).
  • 78.
    BAHAGIAN IX PENGURUSAN KOMUNIKASIDAN TEKNOLOGI MAKLUMAT Perolehan Perkakasan Dan Perisian - Kemukakan cadangan projek ICT kepada MAMPU bagi mendapatkan kelulusan teknikal sebelum dilaksanakan; - Kemukakan Laporan Status Pelaksanaan Projek ICT kepada MAMPU setiap enam (6) bulan sehingga projek siap; Rangka Dan Keselamatan Teknologi Maklumat - Satu dasar yang memenuhi keperluan penguatkuasaan, kawalan dan langkah menyeluruh untuk melindungi aset ICT; - Rangka satu dasar keselamatan ICT Jabatan supaya dilindungi dan urusan jabatan dapat beroperasi lancar serta minimumkan kerosakan. Rujuka MAMPU ikut peraturan berkuat kuasa.
  • 79.
    BAHAGIAN IX PENGURUSAN KOMUNIKASIDAN TEKNOLOGI MAKLUMAT - Lantik Ketua Pegawai Maklumat (CIO) dan Pegawai Keselamatan ICT (ICTSO). Maklumkan kepada MAMPU; - Pastikan ICTSO membuat laporan kepada Pasukan Tindakan Balas Insiden Keselamatan ICT (GCERT) MAMPU jika berlaku sebarang insiden keselamatan ICT. Peraturan semasa hendaklah dipatuhi.
  • 80.
    BAHAGIAN IX PENGURUSAN KOMUNIKASIDAN TEKNOLOGI MAKLUMAT Penggunan Perkhidmatan Internet - Ketua Jabatan bertanggungjawab memastikan pegawai menggunakan kemudahan internet mengikut etika, garis panduan dan prosedur keselamatan penggunaan internet yang ditetapkan; - Boleh melayari laman web yang dibenarkan sahaja. Dilarang melayari laman web yang mengandungi unsur-unsur lucah, hasutan dan ancaman terhadap keselamatan negara; - Dilarang menggunakan kemudahan internet untuk tujuan peribadi;
  • 81.
    BAHAGIAN IX PENGURUSAN KOMUNIKASIDAN TEKNOLOGI MAKLUMAT Emel - Komunikasi berbentuk mesej elektronik lebih dari dua hala dengan cara yang pantas. - Gunakan ikut prosedur yang ditetapkan; - Dilarang menggunakannya untuk tujuan peribadi, unsur-unsur lucah, hasutan, dan ancaman; - Masalah berkaitan dengan penggunaan emel boleh dirujuk kepada MAMPU manakala berkaitan dengan keselamatan dirujuk kepada Ketua Pegawai Keselamatan Kerajaan.
  • 82.
    BAHAGIAN IX PENGURUSAN KOMUNIKASIDAN TEKNOLOGI MAKLUMAT Perisian - Pastikan instalasi persisian ICT yang berlesen sahaja. Pembangunan Sistem Aplikasi - Pastikan sebarang pembangunan sistem aplikasi (legacy) yang menyokong urusan Jabatan mengguna pakai kod-kod yang standard di bawah Data Dictionary Sektor Awam mengikut peraturan yang berkuat kuasa. - Pastikan sebarang sistem aplikasi generik yang boleh dikongsi dengan jabatan-jabatan lain didaftarkan kepada pihak MAMPU melalui Sistem Respositori Aplikasi Perkongsian Pintar (RAPP).
  • 83.
    BAHAGIAN IX PENGURUSAN KOMUNIKASIDAN TEKNOLOGI MAKLUMAT Laman Web Jabatan - Ketua Jabatan bertanggungjawab memastikan maklumat terperingkat tidak dipaparkan di laman web dan tidak melanggar mana-mana peraturan keselamatan Kerajaan; - Ketua Jabatan bertanggungjawab memastikan laman web jabatan dibangun dan diselenggarakan dengan berkesan agar maklumat yang terkandung sentiasa di kemas kini mengikut peraturan semasa yang berkuat kuasa.
  • 84.
    BAHAGIAN X INVENTORI DANBEKALAN PEJABAT (AP – KELENGKAPAN PEJABAT) Keperluan mematuhi peraturan berhubung urusan perolehan bekalan pejabat, kawalan penggunaan, penyimpanan, penyelenggaraan, pemeriksaan dan pelupusan / hapuskira
  • 85.
    BAHAGIAN X INVENTORI DANBEKALAN PEJABAT - Inventori ialah barang-barang tak luak yang bernilai kurang daripada RM1000 setiap satu pada masa perolehan termasuk perabot, permaidani, langsir dan pinggan mangkuk tanpa mengira kos. - Bekalan Pejabat terdiri daripada semua barang luak dan tak luak yang mana setiap satunya bernilai rendah dan tidak ekonomik untuk dikesan penempatannya secara satu persatu. - Dikategorikan: - alat tulis; - borang; - mesin pejabat; - perabot dan perkakas; - peralatan komunikasi; - kelengkapan pejabat
  • 86.
    BAHAGIAN X INVENTORI DANBEKALAN PEJABAT - Urusan perolehan, senggaraan dan pergerakan inventori dan bekalan pejabat hendaklah mematuhi peraturan dan prosedur yang ditetapkan. Perolehan - Kelulusan pihak berkenaan diperolehi jika memerlukan kelulusan; - Perolehan item yang ada Kontrak Pusat. Pembelian luar Kontrak Pusat iku kaedah berkuatkuasa; - Semua perolehan yang diterima, disemak agar memenuhi spesifikasi; - Pesanan borang bercetak / dokumen keselamatan / dokumen lain dibuat dengan syarikat yang ditetapkan.
  • 87.
    BAHAGIAN X INVENTORI DANBEKALAN PEJABAT - Perolehan dokumen tiada unsur keselamatan dan kos tambahan boleh dicetak sendiri oleh jabatan; - Jika membenarkan pelanggan cetak sendiri dokumen / borang, pastikan kebenaran dengan jelas; - Jabatan menyediakan borang baru Siri Am, Siri Kewangan dan Siri Jabatan dapatkan nasihat dari MAMPU dan Perbendaharaan, Aspek undang-undang (Jabatan Peguam Negara), hasil (Jabatan Audit Negara). Selepas kelulusan diperolehi, urusan percetakan ikut peraturan berkuatkuasa.
  • 88.
    BAHAGIAN X INVENTORI DANBEKALAN PEJABAT Kawalan Penggunaan Untuk mencegah pembaziran, kehilangan, kerosakan dan penyalahgunaan, langkah berikut hendaklah diambil: - merekod dengan lengkap, tepat dan diberi nombor kawalan serta disimpan dengan selamat; - pengeluaran bagi tujuan rasmi berdasarkan anggaran keperluan semasa. Pengeluaran perlu dilulus dan direkod dalam daftar. Pengeluaran dilaksanakan secara ‘masuk dahulu keluar dahulu’; - mewujudkan sistem kawalan guna aplikasi IT bagi pemantauan selaras dengan peraturan kewangan; - jika berlaku kehilangan, ambil tindakan ikut peraturan berkuat kuasa; - jika berlaku kecuaian / penyalahgunaan yang mendatangkan kerugian kepada kerajaan, ambil tindakan surcaj / tatatertib.
  • 89.
    BAHAGIAN X INVENTORI DANBEKALAN PEJABAT Penyimpanan Memastikan tempat yang digunakan memenuhi kriteria berikut: - mempunyai ciri keselamatan ikut kesesuaian jenis aset; - tempat yang sesuai ikut fizikal & ciri sesuatu aset; - tempat penyimpanan aset dalam proses pelupusan selamat dari kehilangan
  • 90.
    BAHAGIAN X INVENTORI DANBEKALAN PEJABAT Penyelenggaraan - Dibuat dengan terancang ikut jadual ditetapkan melainkan berlaku kerosakan; - Adakan perjanjian perkhidmatan penyelenggaraan dengan pembekal / pihak mempunyai kepakaran; - Penyelenggaraan disahkan oleh pegawai yang diberi kuasa; - Rekodkan aktiviti penyelenggaraan kemas kini dan disimpan dengan selamat; - Nilai program penyelenggaraan, tentukan matlamat, kenalpasti usaha penyelenggaraan dan bantu membuat keputusan menyewa atau membeli.
  • 91.
    BAHAGIAN X INVENTORI DANBEKALAN PEJABAT Pemeriksaan Membuat pemeriksaan bekala atau mengejut ke atas inventori dan bekalan pejabat ikut peraturan ditetapkan dan memastikan: - baki dalam buku rekod sama dengan baki dalam simpanan; - berkeadaan baik; - tempoh penggunaan masih belum luput; - stok mencukupi ikut had keperluan ditetapkan; - disimpan di tempat ditetapkan; kemukakan sijil pemeriksaan inventori dan bekalan pejabat kepada Ketua Setiausaha Kementerian setelah selesai pemeriksaan.
  • 92.
    BAHAGIAN X INVENTORI DANBEKALAN PEJABAT Pelupusan - Item yang rosak, tidak boleh guna atau tidak ekonomik dibaiki; - Urusan pelupusan ikut peraturan yang berkuat kuasa dan dilaksanakan setelah kelulusan diperolehi. Hapus Kira - Item yang hilang atau berlaku perselisihan antara fizikal aset dan rekod berikutan daripada pemeriksaan stok verifikasi; - Urusan hapus kira dilaksanakan setelah mendapat kelulusan daripada pihak berkuasa bagi meluluskan hapus kira.
  • 93.