Penerapan budaya koporat

22,775 views

Published on

Published in: Business, Education
1 Comment
9 Likes
Statistics
Notes
  • Cannot download
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
22,775
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
798
Comments
1
Likes
9
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Kesedaran -mewujudkan kepercayaan & keyakinan diri dlm setiap individu; sedar faedah kpd diri & organisasi
    Latihan - staf dilatih utk menerapkan nilai2 budaya koporat dlm tugas harian mrk,
    Amalan- harap staf akan amalkan dgn mengikis nilai2 negatif dlm diri mrk.
    Teladan- peranan ketua unit & jabatan
    Penilaian formal @ informal; kerap > 1 kali/bulan
    Penambahbaikan - berterusan; realistik & sesuai dgn sumber sediaada
    Nasihat-menasihati- sistem mentor
  • Penerapan budaya koporat

    1. 1. PENERAPAN BUDAYA KOPORAT DR LEE OI WAH PEGAWAI PERUBATAN UD54
    2. 2. STAR : 12 April 2006
    3. 3. Faktor luaran Petugas Persekitaran Kemudahan prasarana Peralatan Mutu perkhidmatan Kekurangan ‘soft skills’ • Tidak senyum (22%) • Cakap kasar (7%) • Kata-kata kesat • Kata-kata menghina • Layanan kasar (11%) • Sikap sambil lewa (7%) • Tidak prihatin (13%) • Wargatua • OKU • Pilih kasih (20%) • Merungut (33%) ADUAN PERKHIDMATAN
    4. 4. Faktor luaran Petugas Persekitaran Kemudahan prasarana Peralatan Mutu perkhidmatan • masa menunggu lama (23%) • kaunter staf tidak mesra pelanggan (11%) • staf tidak beri tumpuan kepada isu yang dibincangkan (7%) • penerangan tidak jelas (8.8%) • pesakit yang perlu rawatan segera lewat diberi perhatian (10%) • informasi yang diberi tidak tepat / betul (8%) • penerangan di farmasi kurang jelas (9%) • perkhidmatan tidak ikut piagam pelanggan (15%) • tidak menunjukkan ketekunan dan usaha (12%)
    5. 5. BAGAIMANA MENGATASINYA???
    6. 6. Budaya Korporat Nilai-nilai Murni Budi Bahasa Kerja Berpasukan Profesionalisme Penyayang 20 Nilai-nilai Murni Budaya orang Malaysia tidak kira bangsa,agama dan status SOFT SKILL’S ENHANCEMENT PENGUKUHAN KEMAHIRAN BERHEMAH KUALITI DIRI PENGUKUHAN KEMAHIRAN DIRI
    7. 7. PROGRAM PENERAPAN BUDAYA KOPORAT KKM  Bersama kita mempertingkatkan mutu perkhidmatan KKM bertekad untuk meningkatkan mutu perkhidmatan untuk menjamin kepuasan pelanggan • Bersama kita memberi perkhidmatan yang terbaik dan mesra pelanggan Kami akan memastikan perkhidmatan yang disediakan adalah yang terbaik dan mesra pelanggan
    8. 8. MOTO KKM???
    9. 9.  Moto kempen: Kami Sedia Membantu merupakan ikrar warga KKM untuk bersama-sama menggembeling tenaga menyampaikan perkhidmatan dengan penuh sifat penyayang, prihatin dan timbang rasa, dilaksanakan secara profesional dan dengan semangat kerja berpasukan. Perkhidmatan disampaikan dengan keikhlasan dan suci hati. Ini merupakan cabaran utama kepada KKM. KAMI SEDIA MEMBANTUKAMI SEDIA MEMBANTU
    10. 10. Budaya Korporat
    11. 11. PELANCARAN BUDAYA KOPORAT ~ 23HB FEB.2009 Ucapan YB Menteri KKM Kementerian Kesihatan pada hari ini melaksanakan Kempen Penerapan Budaya Korporat. Program ini merupakan inisiatif berterusan dalam usaha membudayakan penyampaian perkhidmatan yang terbaik kepada rakyat. Usaha–usaha ini telah dimulakan sejak tahun 1991 lagi, di mana sebagai menyahut seruan Kerajaan yang telah melaksanakan Kempen Budaya Kerja Cemerlang pada tahun 1987, KKM telah memperkenalkan Budaya Korporat KKM dengan penekanan terhadap tiga (3) nilai teras iaitu penyayang, profesionalisme dan kerja berpasukan. Kempen Penerapan Budaya Korporat pada kali ini bertujuan memberi suntikan baru dan memantapkan lagi pengamalan budaya korporat di kalangan warga KKM yang lama dan baru.
    12. 12. BUDAYA KORPORAT KKM KERJA BERPASUKAN Bersatu menuju matlamat Perasaan kekitaan Kepimpinan Saling mempercayai Akauntabiliti Pengetahuan dan kemahiran Kreativiti dan Inovasi Kerjasama dalam pasukan dan kesepakatan PERKHIDMATAN PENYAYANG Berbudi bahasa Bertimbangrasa Sedia membantu Proaktif Bertindak dengan pantas Sentiasa on-time Hormati privasi orang lain Hormati rahsia orang lain Amalkan etiket sosial PROFESIONALISME Komitmen Disiplin Cara yang terbaik Etika kerja Taraf kerja
    13. 13. Kami komited untuk bekerja sebagai satu pasukan dengan harmoni bagi mencapai maklamat yang sama. Kerja Berpasukan
    14. 14. TEAM WORK
    15. 15. Why Have Teams Become So Popular Teams typically outperform individuals. Teams use employee talents better. Teams are more flexible and responsive to changes in the environment. Teams facilitate employee involvement. Teams are an effective way to democratize an organization and increase motivation.
    16. 16. A Team- Effectiveness Model E X H I B I T 9-3
    17. 17. Turning Individuals Into Team Players  The Challenges  Overcoming individual resistance to team membership.  Countering the influence of individualistic cultures.  Introducing teams in an organization that has historically valued individual achievement.  Shaping Team Players  Selecting employees who can fulfill their team roles.  Training employees to become team players.  Reworking the reward system to encourage cooperative efforts while continuing to recognize individual contributions.
    18. 18. Reinvigorating Mature Teams  Problems of Mature Teams  Becoming stagnant and complacent as cohesiveness increases.  Developing groupthink.  Confronting more difficult issues.  Reinvigorating Teams 1. Prepare members to deal with problems of maturity. 2. Offer refresher training. 3. Offer advanced training. 4. Encourage teams to treat their development as a constant learning experience.
    19. 19. Kami komited untuk menerima pelanggan dengan sikap ramah mesra dan penuh perhatian. Kami bersedia memberi layanan dengan bersopan santun, responsif dan menghormati hak individu. Kami bertanggungjawab memberi perkhidmatan yang mesra pelanggan. Penyayang
    20. 20. A smile cost nothing…. but in hospitality industry, it means everything!!
    21. 21. Kami komited untuk memberi perkhidmatan yang terbaik merangkumi etika dan taraf kerja dikehendaki serta prinsip anggota yang bertanggungjawab. Kami percaya dalam memberikan perkhidmatan cemerlang dan sentiasa bersedia memenuhi harapan masyarakat. Profesionalisme
    22. 22. Stimulus
    23. 23. • Jalankan tugas selaras dgn Visi & Misi Kementerian Kesihatan. • Melayan pelanggan dengan bersopan santun & responsif. • Memudahkan anggota frontliner menjalankan tugas. Peranan anggota Kementerian Kesihatan
    24. 24. Strategi di dalam penerapan budaya korporat adalah untuk mewujudkan “herd immunity” dan “role model”. “herd immunity” adalah untuk memastikan lebih kurang 70% daripada anggota di dalam organisasi tersebut mengamalkan budaya korporat atau sekurang-kurangnya berkelakuan baik. Strategi Di dalam Penerapan Budaya Korporat
    25. 25. HERD IMMUNITY Langkah-langkah berikut perlu dilakukan iaitu:- Kesedaran dan latihan Amalan dan teladan Penilaian dan pembaikan Nasihat menasihati atau tegur-menegur
    26. 26. ROLE MODEL Ketua Jabatan/ Unit haruslah mengambil inisiatif untuk menjadi ’role-model’. Apabila ketua telah menjadi contoh, anak buah akan mengikut.
    27. 27. TIME PERFORMANCE GOOD BETTER AND BETTER AND BETTER AND BETTER PERFORMANCE LADDER POOR EXPECTED EXCELLENT LEARN IN G O RG AN IZATIO N EXTRA- ORDINARY THE 4 LEVELS OF PERFORMANCE

    ×