Story of Heartful Taxi
•
0 likes•800 views
「くらしの足をみんなで考える全国大会2018」における篠原俊正氏（ハートフルタクシー）の発表資料です。
Recommended
More Related Content
More from Masaki Ito
More from Masaki Ito (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (12)
Story of Heartful Taxi
- 1. Story of a Heartful Taxi 2018/10/28 くらしの足 白熱討論 （株）ハートフルタクシー 1
- 2. 2018/10/28くらしの足 白熱討論 （株）ハートフルタクシー 2 項目 本社所在地 海老名市国分北4-2-3 秦野市名古木407-3 エリア 海老名市：13万 綾瀬市：8万 座間市：13万人 大和市：23万 エリア人口：30万人 秦野市：16万 伊勢原市：10万 厚木市：22万 平塚市：26万 エリア人口：40万 創業 平成１８年１２月（11年） 昭和４０年９月（52年） 保有台数 31両（内介護タク１両） 47両（内介護タク2両・コミタク５両） 乗務員数 64名（内女性乗務員23名) 82名（内女性乗務員5名） 平均年齢 42.7歳（日本一若い？） 59.7歳（平均的） ヘルパーDr 4名 10名 キッズDr 全乗務員（全子タ協指定12名） 8名 タク関連事業 ハートフル保育所・Qタク 介護タクシー 介護タクシー・Qタク・路線バス （コミタク・乗合自動車） １．ハートフル（＋愛鶴）概要 Ⅰ
- 3. １．ハートフルタクシー概要 Ⅱ ❐所在地 神奈川県海老名市国分北4-2-3 ❐営業エリア 海老名市・綾瀬市及び座間市・大和市・厚木市・寒川町の一部 ❐エリア内人口 約30万人（比較的ニューファミリーが多く在住） 2018/10/28くらしの足 白熱討論 （株）ハートフルタクシー 3
- 4. 2018/10/28 くらしの足 白熱討論 （株）ハートフルタクシー 4 駅構内に入れない事が最大のメリット ⇒駅構内に入構しません宣言 営業回数の約９割が電話受注による配車 その他はお客様から提供された専用待機場での乗り込み 徹底した理念経営 ⇨すべての事業が理念に拠って誕生 徹底した地域密着型・地域の要望にできる限りお応え 全体の４０％が女性ドライバー（8割がママさんDR） ハートフルタクシーの特徴
- 5. 概念からの脱却 救援事業として９つのタクシーサービスを実施 第１回（平成２０年）かながわ子ども・子育て支援大賞受賞 ➢陣痛１１９番＋子育てタクシー タクシー救援事業《Ｑタク》 5 陣痛１１９番 お使い代行・ クルマの救援 緊急宅配 犬猫ペット送 迎 運転代行 子育て支援タ クシー 介護タクシー 求められる サービス 2018/10/28くらしの足 白熱討論 （株）ハートフルタクシー
- 7. 2018/10/ 28 くらしの足 白熱討論 （株）ハートフルタクシー 7 コミュニティタクシー 項目 内容 実証運行開始 平成２０年１０月より運行 地域公共交通活性化・再生総合事業 支援制度に基づき、地域公共交通会議を経て ３年間の予定で実証運行を開始 本格運行開始 平成２３年４月１日より運行 これに合わせ一般乗合旅客運送事業の経営許 可を取得 ルート数 主に３系統 使用車両数 ３両（すべて１４人乗ジャンボタクシー：グ ランドキャビンハイエースを使用） 現在の採算率 系統によって約５５～７０％ 今後３年間をめどに１００％を目指す
- 8. 2018/10/28くらしの足 白熱討論 （株）ハートフルタクシー 8 乗合自動車『かみちゃん号』 項目 内容 運行開始 平成23年4月1日 地域公共交通確保維持改善事業制度に基づ き運行開始 ルート数 3ルート 特徴 既存のバス路線廃止に伴う代替交通手段と して、地域の方々と一体となって創り上げ た交通システム 使用車両・数 グランドキャビンハイエース14人乗り・3両 使用 現在の採算率 全ルート平均6０％ 3年かけて100％を目指すが達成は困難？ 経営許可 一般乗合（定時路線バス）の認可を取得
- 9. 上地区乗合自動車『かみちゃん号』の路線改善効果 2018/10/28 くらしの足 白熱討論 （株）ハートフルタクシー 9 Ｄ地区 新たに設けた路線 B地区 A地区 既存路線 E地区 C地区 渋沢駅 小田急線 狭隘路も走行が可能に
- 10. １．箱根等1泊タクシー送迎プラン ➡ 参画会社全社で取組 市内の各ご自宅にお迎えに上がり、箱根等目的地までお送りし 翌日ご指定の時間に旅館・ホテルにお迎えに上がり、各ご自宅 までお送りします。（時間制運賃摘要） お客様のメリット：多くの高齢の方々はバスに乗ったり電車に乗り換えたりが面倒です。 『ぶらタク』なら玄関を出たら旅館の玄関。 荷物も持たずに楽々、気軽に温泉（観 光）旅行を楽しむことができます。料金も往復送迎タクシーがついて1泊2食付きで、 13,200円からと衝撃の格安料金でご提供させていただきます！ 2018/10/28 くらしの足 白熱討論 （株）ハートフルタクシー 10 新たな観光タクシー 『ぶらたく』
- 11. 2018/10/28くらしの足 白熱討論 （株）ハートフルタクシー 11 ２．日帰り観光タクシープラン 日帰り観光バスのタクシー版です。市内の各ご自宅にお迎えに上が り、ご要望の観光地（鎌倉・坂東33札所巡り等）を巡り、各ご自 宅までお送りするプランです。（時間制運賃摘要） お客様のメリット：なんといってもドアtoドアのお迎えが可能です。 またお客様のご要望に応じ、コースをいかようにもアレンジでき、 天候や諸事情によりいくらでも変更ができます。 また個別輸送ですのでプライベートの旅行を楽しむことができるととも に、バスツアーのような団体行動の制約・責任も負いません。 また観光地においてはドライバーがガイディングをさせていただきます。
- 13. 2018/10/28くらしの足 白熱討論 （株）ハートフルタクシー 13 ハートフルの
- 14. ママさんドライバーの重要性 重要性 超高齢化に 対応 労働力不足 の解消 イメージアップ ＋ 新たな戦略 2018/10/28くらしの足 白熱討論 （株）ハートフルタクシー 14 ドアtoドア、個別輸送（対応）、面的な移動と、どれをとっても 今の超高齢化社会に必要な
- 15. 高齢者のお客様にアンケートを実施したところ、 なんと９割近くの方々が女性ドライバーの接遇を望んでいることが 判明しました！ 理由としては、 細かなところに気づいてくれる いろいろ配慮してくれる 用件を頼みやすい やさしさや思いやりを感じる 安心して身を任せる（特に女性のお客様） 介助の経験があって慣れているから 笑顔で対応してくれる 親しみやすい ということが主な理由でした。 2018/10/28くらしの足 白熱討論 （株）ハートフルタクシー 15
- 16. ママさんドライバーは キッズタクシー・陣痛タクシーのみならず 高齢のお客様の買い物同行や院内同行にも大活躍！ 2018/1/20Story of a Heartful Taxi 16
- 19. ４．ママさんドライバー概要 2017.10.1現在 １）在籍人数 ➡19名 ２）全女性中ママさんドライバー比率 ➡ 約8割（25名中19名） ３）ママさんドライバー 平均年齢 ➡30.2歳 ４）募集エリア ➡できる限り地元の方（ご主人の理解が得やすい） ５）勤務体系 ➡ママさんDRは全員昼日勤 ６）就業時間 ➡8:30~17:30の間で勤務可能な時間（フレックス） ７）営業形態 ➡原則電話受注による配車営業（配車率85%） ８）平均就労（ハンドル）時間 ➡ 約6時間 ９）平均売上 ➡≒18,500円（徐々に増収。目標20,000円） 2018/10/28くらしの足 白熱討論 （株）ハートフルタクシー 19