3C【UCHiTE】

3C
株式会社モンリッチ
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表紙 P1
⽬次 P2
フィードバック概要 P3-P5
3C分析 P6-P7
Customer(顧客) P8-P12
Company(⾃社) P13-P15
Competitor(競合) P16-P21
3C分析_まとめ P22-P23
⽬次

フィードバック概要

フィードバック収集対象
調査期間 2018年5⽉14⽇(⽉)〜5⽉16⽇(⽔)
調査⼿法インターネット調査
調査地域全国
調査対象
• 性別：条件なし
• 未既婚：条件なし
• 年齢：条件なし
• 年収：条件なし
• 世帯年収：条件なし
• 職業：条件なし
• 業界：条件なし
• 役職：条件なし
• 職種：条件なし
スクリーニング設問 3問/3,000名
任意質問
• 対象関連商品の認知：有りのみ
• 商品の購⼊検討有無：A/B/C/D/E/F(それぞれ50ずつ)
• 購⼊した商品：●●
サンプル数 10問/300名
Ø 基本情報

顧客属性
スクリーニング質問(N=3,000)
居住地東京都 100% 3,000名
性別
⼥性 46.73% 1,402名
男性 53.27% 1,598名
年齢
20代 9.47% 284名
30代 19.0% 570名
40代 30.73% 922名
50代 26.13% 784名
60代 14.67% 440名
本調査(N=300)
居住地東京都 100% 300名
性別
⼥性 51.00% 153名
男性 49.00% 147名
年齢
20代 11.00% 33名
30代 27.00% 81名
40代 27.00% 81名
50代 24.00% 72名
60代 11.00% 33名

3C分析

3C分析
⽇本企業においては総じて古い企業が多いが、海外企業の資本新規スキームに太⼑打ちできていない。既得権益を持つ企業が多いがECの転換率や企
画・⽣産スキームなどで差を開けられている。
顧客のニーズ変化と実際の販売形式が合致していない企業が多いため、資本は少なくとも特定の領域の特化、およびIT化の促進にて勝機が⾒いだせる。
Company(⾃社)
購買検討シェア：28.33%
興味度：55%
強み
・顧客との双⽅向のコミュニケーションが得意
＝ファン化に⻑ける
・特定の顧客に対しての商品展開が得意
・商品のブランド化ができている
・商品単価が⾼く⾼利益
・ECの販売率が⾼い
弱み
・資本的に競合企業に負ける
→店舗販売⼒では負ける
・歴史が浅いので他企業との関係値が浅い
Customer(顧客)
ニーズ(課題)
・低価格⾼品質が当たり前になりコーディネートが楽になった反⾯、
本来の⾐類にあった着る楽しみがなくなっている。
・従来のファッション雑誌にあったような画⼀的な流⾏りがなくなっ
た。SNSなどの影響にて価値観は多様化。個性を求めている。
ターゲット
・20代〜30代の興味喚起には成功、新規価値観の層への親和性が⾼い
興味理由
・いつも⾝に着けるものであれば低価格でよいと感じている
・本当に好きなものにはお⾦を出してよいと思っている
・全年齢層はECで購⼊を望んでいる
→若年層は時間があるがお⾦がない。よってECのセールを狙う。
→30歳以上はお⾦があって興味はあるが、時間がないのでECで買
いたい。
Company
自社
Customer
顧客
Competitor
競合
Competitor1(競合) Competitor2(競合) Competitor3(競合) Competitor4(競合) Competitor5(競合)
購買検討シェア：23.33% 購買検討シェア：14.00% 購買検討シェア：10.00% 購買検討シェア：17.33% 購買検討シェア：7%
理由
・圧倒的売上げ規模(店舗数)
・⾐類プロダクトの種類が多い
・全年齢層の顧客がいる
理由
・地⽅販売に強い
・社内オペレーションが秀逸
不良在庫なし
理由
・有名ブランド多数保持
・百貨店などに出店
都⼼店舗販売⼒が強い
理由
・規模の売り上げ規模最⼤級
・低価格、ロイヤリティ⾼
・⾃社⽣産、⾃社販売。
・圧倒的な企画、販売速度
理由
・ハイブランド地位確⽴
・顧客は⾼年収層のみ
・⾼利益
その他のCompetitor(競合0
1. Competitor1(競合) 50% / Competitor2(競合) 28% / Competitor3(競合) 7% / Competitor4(競合) 12% / Competitor5(競合) 30% / Competitor6(競合) 28% / Competitor7(競合) 18%

Customer(顧客)

プロダクトの興味
・20代〜30代の興味喚起には成功、新規価値観の層への親和性が⾼い
・40代以降から興味反応率は落ち、旧来の価値観の層にはプロダクトは合致しない
1●●の商品/サービスについて興味がありますか？ある/なし FA
興味があるやや興味がある
どちらとも
⾔えない
あまり
興味がない
興味がない
Total 32.00% 23.00% 15.00% 20.00% 10.00%
居住地東京都 12.00% 33.00% 40.00% 12.00% 3.00%
性別
⼥性 15.00% 32.00% 38.00% 11.00% 4.00%
男性 9.00% 23.00% 42.00% 22.00% 4.00%
年齢
20代 8.00% 16.00% 43.00% 28.00% 5.00%
30代 18.00% 29.00% 32.00% 17.00% 4.00%
40代 13.00% 27.00% 35.00% 22.00% 3.00%
50代 20.00% 21.00% 33.00% 18.00% 8.00%
60代 3.00% 14.00% 41.00% 29.00% 13.00%
55.00％
興味度
※興味度=「興味がある」「やや興味がある」の合算
3 1 3 1
2 % 0 3 %
3 %

興味の理由
ECでの⾒せ⽅はユーザーに⾼評価を得ている。
また、値段感を上回る、質感や⾼級感に興味を持っている顧客の意⾒がうかがえる。
セグメンテーショングループ /(N=)
サービス回答コメント
ECがとても
使いやすい
• ECで商品を探すのがとても使いやすくいつも⾒ている
• モデルが商品をきている姿が出ていてイメージがつきやすい
• 最近はネットでした服を買わなくなったが、使いやすそう
デザインが豊富
• デザインが可愛いい服が多く取り扱われている
• カラーバリエーションが豊富
• ⾊感がいい
⾼級感がある
• 少し⾼いが払うだけの価値はありそうな⾼級感を感じる
• ブランドに魅了を感じる
⽣地感が良い
• ⽣地がとても軽くてしっかりしている。
• 素材感がいい
その他
• WEB広告で⾒て気になっていた。
• 友⼈が買っていたのをみて興味を持っていた。
• 販売店が近くにあったので気になっていた。
サービス回答数割合
ECがとても使いやすい 96.00 32.00%
デザインが豊富 82.00 27.33%
⾼級感がある 64.00 21.33%
⽣地感が良い 40.00 13.33%
その他 18.00 6.00%
合計 180 100%
2どの点に興味を感じましたか？ ●● FA
Ø コメントピックアップ
% 1 2 6 47
3

顧客のニーズ
流⾏は抑えたい⼀⽅で⾃分の個性は出したいという意⾒が対⽴している。
相対的に時間があまりなく、ECなどで服を購⼊したニーズは⾼いが、選定で悩んでいることがわかる。
サイズ感や着た時の
イメージが湧かない
• ECで商品を買いたいかがサイズ感がわからない
• ECで商品を購⼊したいが、着た時のイメージがわかない
• ECではまだ選びにくい
⾃分の個性が表現で
きる服が⾒つけたい
• 似たような商品デザインが多く、気に⼊る服が⾒つからない
• 服選びにいつも時間がかかって疲れてしまう。
流⾏りの服を
抑えたい
• 流⾏は抑えたい
• トレンドには敏感になりたい
• 流⾏を取り⼊れたデザインを探すことが多い
セールを待って
購⼊する
• どうせセールになるから安くなるのを持っている
• セールを待って購⼊意欲がなくなってしまうことがある
その他
• 接客の対応に疲れてしまう。
• 服を買いにいく時間がない
サービス回答数割合
サイズ感や着た時のイメージが湧かない 86.00 28.67%
⾃分の個性が表現できる服が⾒つけたい 82.00 27.33%
流⾏りの服を抑えたい 74.00 24.67%
セールを待って購⼊する 50.00 16.67%
その他 8.00 2.67%
合計 180 100%
3●●が⽬的の時に、特にあなたが普段からお悩みのことを教えてください。 ●● SA
9 2%
1 %
5 7 %
7

競合情報
直接競合は想定とあっているが、間接競合を⾒ると全く関係のない企業と⽐較されていることが解る。
商品優位性が⾼いのであれば、間接競合と勝負することも⼀つの選択となり得る。
4●●が⽬的の時に、あなたが思い浮かぶサービスや商品を全て記載してください。 ●● FA
1. Competitor1(競合) 50%
5. その他(%)
• a
• b
• c
直接競合間接競合
5. その他(%)
• d
• e
• f
(
) 0 0 43 ) 0 0 43
) 0 0 43 ) 0 0 % 43
125
)
)
%
1 1 0 54 1 1 0 54
1 1 0( 54 1 1 0) 54
236

Company(⾃社)

【⾃社】購⼊検討シェアと理由
4購⼊をしたいと思った理由を教えてください FA
購⼊検討シェアは28.33%と⼀番の購⼊検討シェアを集めた。
⾼評価の要因は⾼級感とECがわかりやすい点が上がった。また、個性的なデザインもユーザーに指⽰を得ているようだ。
グループ割合回答コメント
⾼級感がある 35.29%
• ⾼級感があっていいと思う
• 他の商品と⽐べて気品が⾼い
• 質感が良さそう
ECがわかりやすい 21.18%
• 他社に⽐べてECでの買い⽅が楽
• いつでも帰るのが魅⼒
• サイトが使いやすい
デザインがいい 17.65%
• デザイン性が⾼い
• デザインに流⾏を取り⼊れている
• デザインが可愛いしシンプルなところが良いと思う
個性を感じる 15.29%
• ボタンに特徴があり個性を感じる
• ⾊の使い⽅が独特で良い
その他 10.59%
• コスパが良さそうだと思った。
• なんとなく
(N=85)
28.33％
購⼊検討シェア
Ø 購⼊したいと思った理由
) %%
% %%
( %%
(
42 . 1 1.0 53
. 1 1.0 53 . 1 1.0% 53
. 1 1.0 53 . 1 1.0 53

【⾃社】強み / 弱み
強みは購買シェアと近しく、⾼級感/EC/ブランディングの要素が⾼かった。
弱みに関しては、⾼いや敷居が⾼いなどの価格価値に関する意⾒があがった。また、店舗の少なさについても意⾒があった。
7商品について強みだと感じた点を教えてください 8商品について弱みだと感じた点を教えてください
グループ回答数割合
⾼級感がある 105.00 35.00%
ECでの販売が強
い
85.00 28.33%
ブランディングを
感じる
75.00 25.00%
持っているとス
テータスが上がる
30.00 10.00%
その他 5.00 1.67%
セグメンテーショングループ /(N=●●)セグメンテーショングループ /(N=●●)
⾼級感がある
• 品質が⾼いところ
• ⾼いが商品のクオリティがしっかりしている
ECでの販売が強い
• Webで購⼊しやすい点
• ECが使いやすいし、⽐較もしやすい
ブランディングを感
じる
• ブランディングが最⼤の強み
• ブランディングイメージが良い
持っているとステー
タスが上がる
• 友⼈に羨ましがられる点
• ⾃慢ができる
その他 • 特になし
グループ回答数割合
⾼い 89.00 29.67%
店舗が少ない 85.00 28.33%
デザインが奇抜 76.00 25.33%
敷居が⾼い 47.00 15.67%
その他 3.00 1.00%
2
% 1C
53 2
20 8 2
1E
⾼い • ⾦額が⾼くて⼿が出せない
店舗が少ない
• 販売している店舗が少ない
• 実物をみるのに時間と⼿間がかかる
デザインが奇抜 • デザインが奇抜すぎて私には少し合わないと感じた。
敷居が⾼い • ブランドが⽴ちすぎていて、持っていると変な⽬で⾒られそう。
その他 • 興味がそそられない
% %

Competitor(競合)

【 Competitor1 】購⼊検討シェアと理由
店舗数が多く、⾐類プロダクも多く、幅広い世代から愛されるブランドということが解る。
コスパの良さは定評があるようだ。
店舗数が多い 48.57%
• 店舗数が多く、どの駅でも購⼊できるから
• どこに⾏っても店舗を⾒かける
⾐類プロダクトの
種類が多い
34.29%
• ⾏けばだいたい欲しいものが購⼊できる
• 全てのコーディネートが揃えられる
年齢を問わない 8.57% • どの年代にも愛されるブランドだから
コスパが⾼い 5.71%
• おしゃれよりコスパ
• コストの割には商品の質が⾼い
その他 2.86% • なんとなく
(N=70)
23.33％
) %%
% %%
( %%
(
42 . 1 1.0 53
. 1 1.0 53 . 1 1.0% 53
. 1 1.0 53 . 1 1.0 53

地⽅発祥だが、ブランド⼒を伸ばしてることにユーザーからの評価が集まっている。
また、接客が良いという点も魅⼒の⼀つになっているようだ。
地⽅ブランドに魅⼒ 47.62%
• 地⽅ブランドなのに有名になっているので応援したい
• 地⽅発祥でここまで有名になっているのがすごい
接客が良い 23.81%
• 店内での接客がとても良かった。
• 店舗スタッフが感じよく、購⼊するさいに⾊々と相談に乗ってくれた
在庫がいつもある 14.29%
• 希望の商品の在庫がなかったことがない
• 他の店舗在庫をすぐに⽤意してくれた
不良品がない 11.90% • 商品に不備がなく安定している
その他 2.38% • 知っていたから
(N=42)
14.00％
) %%
% %%
( %%
(
42 . 1 1.0 53
. 1 1.0 53 . 1 1.0% 53
. 1 1.0 53 . 1 1.0 53

ブランドのセレクトがうまいことに⼈気があるようだ。
また百貨店などで販売するブランドも多く所有しており、ブランディング戦略の印象が強い。
ブランドの
セレクトが良い
34.48%
• ブランドセレクトのセンスが良い
• 好きなブランドが揃っている
有名ブランドが
揃っている
27.59%
• 有名なブランドをたくさん保有している
• ブランディングが強いイメージがある
百貨店で売っていた 17.24% • 質の⾼い百貨店で販売されていて安⼼
都⼼にある販売店が綺麗 13.79% • 都⼼にあるブランドショップがとても画期的な感じがした
その他 6.90% • イメージで選んだ
(N=29)
10.00％
) %%
% %%
( %%
(
42 . 1 1.0 53
. 1 1.0 53 . 1 1.0% 53
. 1 1.0 53 . 1 1.0 53

企画⼒に魅⼒を感じていることが⼤部分を占めている。
テレビでのマーケティングを活⽤することで、低価格だが魅⼒を押していることが顧客へも伝わっていることがわかる。
企画⼒が凄い 57.69%
• ⾊々な企画をしていて興味が湧いている
• 他社商品とのコラボレーションがいつも魅⼒
• セールやバーゲンなどが魅⼒的
低価格 25.00%
• とにかく安い
• 気軽に買える値段だから嬉しい
よくテレビで取り上げら
れている
11.54%
• 企業努⼒がよくテレビで取り上げられているイメージ
• テレビ番組などで従業員努⼒が伝わってくる
店舗がたくさんある 3.85% • 店舗が多く、気軽に通える
その他 1.92% • クオリティが⾼い
(N=52)
17.33％
) %%
% %%
( %%
(
42 . 1 1.0 53
. 1 1.0 53 . 1 1.0% 53
. 1 1.0 53 . 1 1.0 53

ハイブランドのイメージが割合を占めているが、購⼊シェアは低い結果となった。
ハイブランド 57.14%
• ⾼額でハイブランドなイメージ
• ⾼所得者に⼈気なため
憧れ 38.10% • 商品に対する憧れがある
その他 4.76% • かっこいい
(N=21)
7.00％
) %%
% %%
( %%
(
42 . 1 1.0 53
. 1 1.0 53 . 1 1.0% 53
. 1 1.0 53 . 1 1.0 53

3C分析_まとめ

3C分析_まとめ
顧客ニーズまとめベンチマーク
⾃社の強み/弱み競合情報まとめ
⾃社 A B C D E
購⼊希望 29.33% 22.33% 14% 10% 17.33% 7%
購⼊検討シェアは28.33%と⼀番の購⼊検討シェアを集めた。⾼評価の要因は⾼級感とEC
がわかりやすい点が上がった。また、個性的なデザインもユーザーに指⽰を得ているようだ。
注
意
す
べ
き
点
1. Dは商品属性が近く、％も集めているので、要注意する必要がある。
2. シェア率ではAと均衡しているが、ECをうまく使うことで差別化が測れそ
うな傾向となった。
3. Eは価格帯は似ているがユーザー層が違うため、そこまで気にする必要は
なさそうである。
強
み
を
活
か
す
1. ECでの販売戦略は有意義に働く可能性がある
2. 20代/30代に⼈気が出そうな傾向となっている
3. デザインの独⾃性は⼀定のニーズが集まりそうだ
4. 価格は⾼くてもニーズを得ているので、⾼利益体質を構築できそうだ
5. 商品のブランド化を進んでいる様⼦。
弱
み
を
改
善
1. 販売網がまだ弱いので⼯夫の必要あり
2. ECに対して、まだ買うのに躊躇がありそうなので、EC上での販売戦略
は⼯夫が必要
3. サイズ感や質感がWEBでも伝わると購買意欲が⾼まりそうだ。
4. 価格価値の訴求はまだ必要になりそうだ。
直接競合は想定とあっているが、間接競合を⾒ると全く関係のない企業と⽐較されていること
が解る。商品優位性が⾼いのであれば、間接競合と勝負することも⼀つの選択となり得る。
• いつも⾝に着けるものであれば低価格でよいと感
じている
• 本当に好きなものにはお⾦を出してよいと思って
いる
• 全年齢層はECで購⼊を望んでいる
• 低価格⾼品質が当たり前になりコーディネートが
楽になった反⾯、本来の⾐類にあった着る楽しみ
がなくなっている。
• 従来のファッション雑誌にあったような画⼀的な
流⾏りがなくなった。9 2%
1 %
5 7 %
7
ニ
ズ
興
味
度
3 1 3 1
2 % 0 3 %
3 %
1. Competitor1( ) 50%
5. (%)
• a
• b
• c
5. (%)
• d
• e
• f
直接競合間接競合

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