CSポートフォリオ【UCHiTE】

CSポートフォリオ
株式会社モンリッチ
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表紙 P1
⽬次 P2
フィードバック概要 P3-P5
満⾜度のサマリー P6-P7
総合評価とドライバー評価 P8-P17
ポートフォリオ分析 P18-P24
CS(顧客満⾜度)ポートフォリオ_まとめ P25-P26
⽬次

フィードバック概要

フィードバック収集対象
調査期間 2018年6⽉4⽇(⽉)〜6⽉6⽇(⽔)
調査⼿法インターネット調査
調査地域全国
調査対象
• 性別：条件なし
• 未既婚：条件なし
• 年齢：条件なし
• 年収：条件なし
• 世帯年収：条件なし
• 職業：条件なし
• 業界：条件なし
• 役職：条件なし
• 職種：条件なし
スクリーニング設問 3問/3,000名
任意質問
• ●●：●●
• ●●：●●
• ●●：●●
サンプル数 10問/300名
Ø 基本情報

顧客属性
スクリーニング質問(N=3,000)
居住地東京都 100% 3,000名
性別
⼥性 46.73% 1,402名
男性 53.27% 1,598名
年齢
20代 9.47% 284名
30代 19.0% 570名
40代 30.73% 922名
50代 26.13% 784名
60代 14.67% 440名
本調査(N=300)
居住地東京都 100% 100名
性別
⼥性 51.00% 51名
男性 49.00% 49名
年齢
20代 11.00% 11名
30代 27.00% 27名
40代 27.00% 27名
50代 24.00% 24名
60代 11.00% 11名

満⾜度のサマリー

満⾜度とドライバー分析
WEBサイト製品の品質製品の価格営業(接客) アフターセールス
総合評価（全体）％は総合評価への影響⼒
重回帰分析を利⽤
20.4% 23.6% 21.0% 13.4%
デザインが綺麗で⾒や
すい(20%)
コンテンツ内容が魅⼒
的(20%)
情報量が豊富(20%)
導線がわかりやすい
(20%)
その他(20%)
ハイスペックで
機能性が良い(20%)
操作がシンプルでわかり
やすい(20%)
耐久性がある(20%)
コンパクトで持ち運びが
しやすい(20%)
その他(20%)
販売価格が適正で納得で
きる(20%)
会員特別割引のサービス
がある(20%)
付属品・アクセサリの価
格が安い(20%)
メンテナンス費⽤の負担
が少ない(20%)
その他(20%)
購⼊時に丁寧に提案を
してくれる(20%)
スムーズに⼿続きを
製品知識が豊富で頼も
しい(20%)
親⾝になって応対して
くれる(20%)
その他(20%)
故障の時に迅速に
対応してくれる(20%)
購⼊後にフォローを
サポート体制がしっ
かりしている(20%)
保証の対応範囲が広
い (20%)
その他(20%)
総合評価には「WEBサイト」、「製品の品質」、「製品の価格」が⼤きく関わっていることがわかった。
17.6%

総合評価とドライバー評価

総合評価
全体で、「⼤変満⾜」、「満⾜」の合計が75％を占める結果となった。性別毎では、⼥性の⽅が満⾜度が⾼く、年代別では、「50代」が⼀番満⾜度が⾼いこ
とがわかる。
1総合満⾜度 ◯◯(⽂字制限あり) FA
総合評価
75％
満⾜度
※満⾜度=「⼤変満⾜」「満⾜」の合算
Ø 顧客属性別_満⾜度
⼤変満⾜満⾜
どちらとも
⾔えない
やや不満不満
Total 25% 50% 10% 10% 5%
居住地東京都 25% 50% 10% 10% 5%
性別
⼥性 15% 32% 38% 11% 4%
男性 9% 23% 42% 22% 4%
年齢
20代 8% 16% 43% 28% 5%
30代 20% 21% 33% 18% 8%
40代 13% 27% 35% 22% 3%
50代 18% 29% 32% 17% 4%
60代 3% 14% 41% 29% 13%
10 10
% 1
1

総合評価の理由
総合評価の理由として、「製品の品質」がトップになり、他社製品と⽐較して機能を評価するコメントが多く⾒られる。「WEBサイト」に対する評価も⾼く、
WEBサイトの構成やコンテンツ内容が、総合評価に⼤きく影響していることがわかる。
2総合満⾜度の理由 ◯◯(⽂字制限あり) FA
総合評価の理由
グループ回答数割合
製品の品質 101 34%
WEBサイト 85 28%
製品の価格 55 18%
営業(接客) 49 16%
アフターセールス 10 4%
合計 300 100%
Ø コメントピックアップ
グループ回答コメント
製品の品質
• 欲しい機能を全て兼ね備えていて理想的
• 他社製品と⽐較しても多機能で抜群に良い
• 操作が簡単で初⼼者にも使いやすい
WEBサイト
• デザインが洗練されていて美しい
• サイトの導線がわかりやすい
• コンテンツの内容が⾯⽩い
製品の価格
• 価格がお⼿頃で⼊⼿しやすい
• 他者と⽐較しても安い
営業(接客)
• 接客が丁寧でわかりやすい
• 説明をしっかりしてくれる
アフターセールス
• サポート体制が整っていて安⼼できる
• 知識が豊富で困った時に頼りになる
セグメンテーショングループ /(N=300)
%
)( 2
68
31 4

総合評価を改善するためには
総合評価の改善のためには、「サポート体制の強化」という意⾒がトップになった。問い合わせ時の電話の繋がりやすさや、サポート⼿段の拡充などが要望とし
てあがっている。
サポート体制を強化してほしい 91 30%
価格を安くしてほしい 86 29%
製品のラインナップを増やしてほしい 68 23%
接客品質を向上させてほしい 45 15%
その他 10 3%
合計 300 100%
サポート体制を
強化してほしい
• サポートセンターの電話を繋がりやすくしてほしい
• 電話やメールだけでなく、チャットでのサポートもしてほしい
• 問い合わせをしても返答に時間がかかるのを改善してほしい
価格を
安くしてほしい
• 価格をもう少し安くしてほしい
• 他社と⽐べると⾼いのでもっと安いとありがたい
• もう少しお⼿頃な価格であれば利⽤したいと思う
製品のラインナップを
増やしてほしい
• 製品の種類を増やしてほしい
• 製品のラインナップを増やして選べるようにしてほしい
• もっとたくさんの種類がほしい
接客品質を
向上させてほしい
• 担当者の接客品質を改善してほしい
• 接客のクオリティを上げてほしい
• 製品知識を強化して、すぐに回答ができるようにしてほしい
その他 • キャンペーンなどで試す機会があるとありがたい
3上記で回答した点数を上にあげるためには、何が必要になりますか？改善して欲しい点を記載してくだい。◯◯(⽂字制限あり) FA
総合評価を改善するためには
2 % 0
0
1953 0
0

WEBサイトの満⾜度
WEBサイトの満⾜度では、「デザイン」と「コンテンツ内容」に対する意⾒が上位になった。ブランドイメージに合ったサイトのデザインと、充実したコンテンツのライン
ナップが、全体の満⾜度に⼤きく影響しているようだ。
4WEBサイトの使いやすさの満⾜度を教えてください ◯◯(⽂字制限あり) SA
WEBサイトの満⾜度
75％
満⾜度
5
WEBサイトについて、各設問に対する満
⾜度を教えてください。
1.⾮常に満⾜している/2.やや満⾜している/3.どちらと
も⾔えない/4.やや不満/5.不満
マトリクス
デザインが綺麗で
⾒やすい
• サイトのカラーに統⼀感があり綺麗だと思う
• デザインが洗練されていて美しい
• 全体がきれいで⾒ているだけで楽しい
コンテンツ内容が
魅⼒的
• コンテンツの内容が⾯⽩い
• とても興味深いコンテンツがあって魅⼒的
• ⾊んなコンテンツがあって助かる
情報量が豊富で
読み応えがある
• 知りたいことが漏れなく記載されていて良い
• 初⼼者にもわかりやすい情報が豊富にある
• 情報量が多く⾒応えがある
導線がわかりやすい
• サイトの導線がわかりやすい
• 何がどこにあるか⾒やすくわかりやすいと思う
• サイト内の導線がわかりやすくてとても⾒やすい
その他
• ⽂章がわかりやすく整理されていて読みやすい
• サイト内のBGMが製品に合っていて良い
Ø 満⾜度の理由_コメントピックアップ
1 2 2
0 %
(N=300)

製品の品質の満⾜度
製品の品質の満⾜度では、機能性の⾼さを評価する意⾒が多く⾒られ、「ハイスペックで機能性が良い」という意⾒がトップとなった。「操作がシンプル」、「コン
パクトで持ち運びがしやすい」といった意⾒が、初⼼者や⼥性のユーザーから多くあがっている傾向が⾒られる。
64％
満⾜度
6製品の品質についてどの程度満⾜していますか ◯◯(⽂字制限あり) SA
(N=300)製品の品質の満⾜度 7
製品の品質について、各設問に対する満
マトリクス
ハイスペックで
機能性が良い
• 欲しい機能を全て兼ね備えていて理想的な製品だと思う
• 他者製品と⽐較しても多機能で、性能が抜群に良い
• ハイスペックで⽂句のつけようがない逸品だと思う
操作がシンプルで
わかりやすい
• 操作が簡単で初⼼者にも使いやすい
• 操作が直感的で迷わず使えて嬉しい
• 慣れていない⼈でもすぐに使いこなせるシンプルさが良い
耐久性がある
• とても耐久性に優れていて、アウトドアでも使⽤できるところが良い
• これまで⼀度も故障や不具合が発⽣していないのでありがたい
• 購⼊してしばらく経つが不調なく使⽤できていて耐久性がある
コンパクトで
持ち運びがしやすい
• 軽くて持ち運びしやすいので、⼥性にも使いやすい
• コンパクトでかさばらないのが良いと思う
• 軽いので外出先でも負担にならないのが良い
その他
• 他の機器との接続が簡単にできるので⾊々な使い⽅が楽しめる
• 製品のデザインがかっこいいのでで持っているだけでステータスになる
132 32
% 3
3

製品の価格の満⾜度
製品の価格の満⾜度については、「販売価格が適正」という理由がトップになった。製品のクオリティに対して納得感のある価格だと評価する意⾒が多く⾒られ
る。その他、「会員特別割引き」や、「付属品・アクセサリの価格が安い」という意⾒では、他社との⽐較により⾼い評価を得ている傾向が⾒られる。
42％
満⾜度
8製品の価格についてどの程度満⾜していますか ◯◯(⽂字制限あり) SA
製品の価格の満⾜度 9
製品の価格について、各設問に対する満
マトリクス
1 1
% 1
1
販売価格が適正で
納得できる
• 安いとは⾔えない価格だが、製品のクオリティに対してこの価格は納得できる
• ハイスペックな製品の割には⼿頃な価格で適正だと思う
• 製品の品質に対して、⼗分に納得できる価格になっている
会員特別割引きの
サービスがある
• 会員のみの割引サービスがあって嬉しい
• 会員登録をしていると特別割引が適⽤になるのでありがたい
• 会員に対する特別提供価格があって得した気分になる
付属品・アクセサリ
の価格が安い
• 製品をカスタムするためのアクセサリが充実していて、価格も安いので楽しめる
• 他社と⽐較して付属品の価格が安いので助かる
• ⼿頃な価格で付属品が購⼊できるので嬉しい
メンテナンス費⽤の
負担が少ない
• 保証期間後のメンテナンスも⼿頃な価格でできるのでありがたい
• メンテナンスは⾼額な費⽤が掛かると思っていたが、安価で助かる
その他
• アウトレット製品が⼊⼿できるのが嬉しい
• 他社と⽐べて、全体的に価格が⼿頃だと思う
(N=300)

営業(接客)の満⾜度
営業(接客)の満⾜度では、「購⼊時の丁寧な提案」、「製品知識が豊富」など、接客スキルを評価する意⾒が多く⾒られる。特に初⼼者のユーザーからは、
購⼊時のサポートや、不明点に対する回答などから「安⼼できる」という意⾒が多く、親切な応対姿勢が営業・接客における強みと⾔えそうだ。
51％
満⾜度
営業(接客)の満⾜度
10営業(接客)についてどの程度満⾜していますか。 ◯◯(⽂字制限あり) SA
21 21
% 2
2
11
営業(接客)について、各設問に対する満⾜
度を教えてください。
1.⾮常に満⾜している/2.やや満⾜している/3.どちらとも
⾔えない/4.やや不満/5.不満
マトリクス
購⼊時に丁寧に
提案をしてくれる
• 購⼊の時、初⼼者にもわかりやすく丁寧に提案をしてくれる
• ⽬的にあった製品をきちんと紹介してくれて助かる
• 購⼊前に⾊々と説明をしてくれるので、不安なく購⼊ができる
スムーズに⼿続きを
してくれる
• 購⼊時の⼿続きをすぐにやってくれてスムーズな買い物ができた
• 購⼊時に会員登録のやり⽅を教えてくれて、スムーズに登録ができた
• 購⼊した時に製品登録と保証の⼿続きをすぐにしてもらえた
製品知識が豊富で
頼もしい
• 質問したことにすぐに答えてくれるので頼もしい
• わからないこともすぐに答えてくれて、知識が豊富なところが良い
• スタッフさんの知識が豊富なので、何でも相談できて助かる
親⾝になって
応対してくれる
• わからないことを丁寧に教えてくれる
• 初⼼者にも親⾝になって丁寧にサポートしてくれるので嬉しい
• こちらの⾝になって親⾝に教えてくれるのでありがたい
その他
• ⾔葉遣いが丁寧で印象が良い
• 接客の仕⽅が丁寧で好感が持てる
(N=300)

アフターセールスの満⾜度
アフターセールスの満⾜度では、「故障時の迅速な対応」、「購⼊後のフォロー」が上位となった。対応の速さと、フォロー体制を評価する意⾒が多くあがっている
が、全体の満⾜度としては35％という結果であるため、さらなるサービス向上が望まれる。
35％
満⾜度
アフターセールスの満⾜度
12アフターセールスについてどの程度満⾜していますか。 ◯◯(⽂字制限あり) SA
021 21
% 2
2
13
アフターセールスについて、各設問に対す
る満⾜度を教えてください。
1.⾮常に満⾜している/2.やや満⾜している/3.どちら
とも⾔えない/4.やや不満/5.不満
マトリクス
故障の時に
迅速に対応してくれる
• 製品の不調が発⽣した時にすぐにサポートしてくれてありがたい
• 迅速な対応でとても助かっている
• すぐに故障に対するサポートをしてくれて安⼼できる
購⼊後にフォローを
してくれる
• 購⼊したあとも定期メンテナンスの案内など、親切にフォローをしてくれる
• 購⼊後も丁寧にフォローをしてくれて嬉しい
• 他社メーカーと⽐較して、購⼊後のフォローがしっかりしていて素晴らしい
サポート体制が
しっかりしている
• サポートの体制がしっかりしていて安⼼できる
• 24時間のサポートがあるのは嬉しい
• ⼿厚く丁寧にサポートしてくれる体制が良い
保証の対応範囲が
広い
• 購⼊後1年以内の故障は全て保証で対応してくれるので助かる
• メンテナンスも保証で対応してくれるのでありがたい
その他
• 点検の時の送料が無料なのがありがたい
• メンテナンスの時期になると連絡をくれるので親切
(N=300)

その他ご意⾒・ご要望
「現状のサービスで満⾜している」との理由から、「特になし」という意⾒がトップになった。その他の要望として、購⼊前のキャンペーンや、会員向けのイベントなど、
製品を体験できる場を要望する意⾒が多くあがっている。
その他ご意⾒・ご要望
14その他、ご意⾒やご要望がございましたら記載をお願いいたします。 ◯◯(⽂字制限あり) FA
特になし 101 34%
購⼊前に体験できるキャンペーンをやってほしい 85 28%
メールマガジンを送ってほしい 55 18%
会員向けのイベントを増やしてほしい 49 16%
カタログの定期購読のサービスを⾏ってほしい 10 4%
合計 300 100%
特になし
• 特にありません
• 現状で満⾜しています
• 今のサービスで⼗分だと思う
購⼊前に体験でき
るキャンペーンを
やってほしい
• ⾼価な製品なので、購⼊前に体験できるキャンペーンなどがあるとありがたい
• 購⼊前にキャンペーンなどで製品を試せる機会が欲しい
• 購⼊前のユーザーを対象としたキャンペーンを実施してほしい
メールマガジンを
送ってほしい
• 定期的にメールマガジンを配信してもらえると嬉しい
• お得な情報をメールマガジンで送ってほしい
• セール情報やイベント情報をメールマガジンで配信してほしい
会員向けの
イベントを増やして
ほしい
• 会員向けのイベントを実施してほしい
• 製品の⾊々な活⽤⽅法や楽しみ⽅を学べる会員向けのイベントをやってほしい
• 会員同⼠がコミュニケーションできる会員向けのイベントを増やしてほしい
その他
• 新製品のカタログを定期的に発送してほしい
• 専任のアドバイザーからアドバイスを受けられるサービスがあると嬉しい
2 % 31
% 6 3
4 3 1
8 % 3

ポートフォリオ分析

総合評価
総合評価に関しては、「E︓アフターセールス」の相関が⾼く、満⾜度の低さが全体に与える影響が⼤きいため、最優先での強化が必要という状況がわかる。
「B︓製品品質」は、ユーザーの満⾜度も⾼く、差別化要素として重要であることが伺える。
⾼
相
関
係
数
低
低満⾜度⾼
最優先強化現状維持
要注意差別点
項⽬平均相関係数
A：WEBサイト 58% -0.10
B：製品品質 71% -0.33
C：製品価格 57% -0.08
D：営業(接客) 54% -0.75
E：アフターセールス 37% 0.13
【A】WEBサイト、【C】製品価格、【D】営業(接客)も、要注意の領域に位置している
ため対策が必要と⾔える。中でも「【C】製品価格」に関しては、改善要望を望む声が
多く寄せられているため、アフターセールスに次いで検討が必要と⾔えそうだ。
%
【A】
【B】
【C】
1.0
0.7
0.4
0.2
0
-0.2
-0.4
-0.7
-1.0
【D】
【E】
★
★
★
★
★

WEBサイト
WEBサイトにおいては、「A︓デザインが綺麗で⾒やすい」、「 B：コンテンツ内容が魅⼒的」が、差別化要素として明確に表れている。「D：
導線がわかりやすい」に関しては、評価する意⾒と改善を望む声の両⽅が⾒られるため、最優先強化として取り組むことが望ましい。
⾼
相
関
係
数
低
低満⾜度⾼
要注意差別点
「C︓情報量が豊富で読み応えがある」という要素は、⼯夫次第で差別化要
素となり得る可能性を含んでいる。「E︓その他」に関しては、満⾜度を下げてい
る具体的な要因を特定し、⼿当てをすることが必要と⾔えそうだ。
%
1.0
0.7
0.4
0.2
0
-0.2
-0.4
-0.7
-1.0
★
★
★
★
★
A：デザインが綺麗で⾒やすい 73% -0.10
B：コンテンツ内容が魅⼒的 67% -0.25
C：情報量が豊富で読み応えがある 61% -0.08
D：導線がわかりやすい 54% 0.10
E：その他 35% -0.30
【A】
【B】
【C】
【D】
【E】

製品の品質
製品の品質においては、「A︓ハイスペックで機能性が良い」の満⾜度が⾼く、ユーザーからも他社と⽐較において⾼い評価を得ていることから、⼗分な差別化
要素と⾔える。「C︓耐久性がある」については、最優先強化の項⽬として取り組むべきと⾔える。
⾼
相
関
係
数
低
低満⾜度⾼
要注意差別点
「 B：操作がシンプルでわかりやすい」という項⽬については、機能性に次ぐ評価
を得ていることから、差別化要素になるよう対策が望まれる。「 D：コンパクトで持
ち運びがしやすい」についても評価が⼆分されるため、検討の必要がある
と⾔える。
%
1.0
0.7
0.4
0.2
0
-0.2
-0.4
-0.7
-1.0
★
★ ★
★
★
A：ハイスペックで機能性が良い 72% -0.10
B：操作がシンプルでわかりやすい 62% -0.33
C：耐久性がある 51% -0.08
D：コンパクトで持ち運びがしやすい 47% -0.75
E：その他 38% 0.13
【A】
【B】
【C】
【D】
【E】

製品の価格
製品の価格においては、「A︓販売価格が適正で納得できる」という項⽬の満⾜度が⾼く、製品品質の良さがユーザーの満⾜に繋がっていることが読み取
れる。「 D：メンテナンス費⽤の負担が少ない」という項⽬に関しては、⼀部ユーザーの満⾜度の低さが⽬⽴つため対策を検討したい。
⾼
相
関
係
数
低
低満⾜度⾼
要注意差別点
「 B：会員特別割引きのサービスがある」に関しては、他社にはないサービスであ
ることから、⼯夫次第で⼤きな差別化要素となるため、対策を検討すべきと⾔える。
「 E：その他」については、満⾜度を引き下げている具体的要因の特定が
必要と⾔える。
%
1.0
0.7
0.4
0.2
0
-0.2
-0.4
-0.7
-1.0
★
★
★
★
★
A：販売価格が適正で納得できる 70% -0.10
B：会員特別割引きのサービスがある 65% -0.33
C：付属品・アクセサリの価格が安い 53% -0.08
D：メンテナンス費⽤の負担が少ない 41% -0.75
E：その他 35% 0.13
【A】
【B】
【C】
【D】
【E】

営業(接客)
「 A：購⼊時に丁寧に提案をしてくれる」という項⽬が、営業(接客)における差別化要素になることがわかる。応対品質の⾼さが強みであ
るものの、「 C：製品知識が豊富で頼もしい」に関しては知識不⾜を指摘する声もあがっているため、対策を検討すべきと⾔える。
⾼
相
関
係
数
低
低満⾜度⾼
要注意差別点
「 B：スムーズに⼿続きをしてくれる」という項⽬においては、購⼊時のスムーズ
がオペレーションに対する評価が得られているため、より対応を強化し、明確な差別化
要素としたいところである。
%
1.0
0.7
0.4
0.2
0
-0.2
-0.4
-0.7
-1.0
★
★
★
★
★
A：購⼊時に丁寧に提案をしてくれる 69% -0.10
B：スムーズに⼿続きをしてくれる 56% -0.37
C：製品知識が豊富で頼もしい 53% 0.20
D：親⾝になって応対してくれる 45% -0.30
E：その他 37% -0.50
【A】
【B】
【C】
【D】
【E】

アフターセールス
アフターセールスにおいては、「A：故障の時に迅速に対応してくれる」という項⽬が差別化要素となるため、より満⾜度を⾼めるための対策を検討すべきと
⾔える。「 C：サポート体制がしっかりしている」に関しては、改善要望としての声も多く⾒られるため最優先で強化したいところだ。
⾼
相
関
係
数
低
低満⾜度⾼
要注意差別点
「 B：購⼊後にフォローをしてくれる」については、⾼い満⾜度であるため、改善
点に対する⼿当てを⾏えば差別化要素となり得る。「 D：保証の対応範囲が広
い」に関しては、⼀部ユーザーの評価の低さが影響しているため、対策を
検討すべきと⾔える。
%
1.0
0.7
0.4
0.2
0
-0.2
-0.4
-0.7
-1.0
★
★
★
★
★
A：故障の時に迅速に対応してくれる 68% -0.10
B：購⼊後にフォローをしてくれる 60% -0.30
C：サポート体制がしっかりしている 55% 0.18
D：保証の対応範囲が広い 43% -0.38
E：その他 35% -0.20
【A】
【B】
【C】
【D】
【E】

まとめ

CS(顧客満⾜度)ポートフォリオ_まとめ
総合評価ポートフォリオ
ドライバー分析
満⾜度相関指数
総合満⾜度 75% ー
WEBサイト 58% -0.10
製品の品質 71% -0.33
製品の価格 57% -0.08
営業(接客) 54% -0.75
アフターセールス 37% 0.13
総合満⾜度
75%
※「⼤変満⾜」と「満⾜」の合算
N=300 • 総合評価に関しては、「E︓アフターセール
ス」の相関が⾼く、満⾜度の低さが全体に与
える影響が⼤きいため、最優先での強化が
必要という状況がわかる。
総合評価とドライバー
弱みを活⽤する
• 「製品の品質」が総合満⾜度に⼤きく影響しているしていることがわかった。
• 満⾜度を改善する要素としては、「サポート体制の強化」、「価格の改善」が上位となった。
• 満⾜度を改善するための要素として意
⾒の多かった「サポート体制の強化」
においては、サポートの⼿段を増やす
ことで、ロイヤルユーザーを増やせる
⾒込みがある。
• 「価格を安くしてほしい」という意⾒
がある⼀⽅で、「販売価格が適正で納
得できる」という評価も⾒られるため。
製品品質の⾼さを⽣かし、⾼価格製品
と低価格製品のラインナップを揃える
ことで、より多くの顧客を獲得できる
可能性がある。
10 10
% 1
1
強みを活かす
• 「製品の品質」における「機能性」、
「操作性がシンプルでわかりやすい」
というについては、⾃社製品の⻑所と
してもっとアピールすべきと⾔える。
• また、総合満⾜度の⾼い「WEBサイ
ト」、「営業(接客)の応対品質」にお
いても、現在の⾃社ならではの取り組
みを強化することで、他社との⼤きな
差別化となるポイントと⾔える。
-
- .
%

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