-
1.
Измеряй и властвуй
Практическая web-аналитика
Или практическая web аналитика
-
2.
Три слона и одна черепаха
• Сбор данных
• Формирование отчетов
• Анализ данных
Цели сайта (KPI)
-
3.
Сбор данных
-
4.
Существует заблуждение, что
аналитический код затрудняет работу
сайта. Но это лишь заблуждение, коды
Google Analytics и Яндек метрики не
мешают корректной работе сайта.
-
5.
Еще одно ошибочное мнение, что
данные разных аналитических
сервисов должны совпадать.
Собирая данные из разных
аналитических систем не ждите
одинаковых метрик
-
6.
Не забывайте собирать и отслеживать
все пользовательские данные,
необходимые для принятия решений.
Например, просмотры роликов,
подписка на обновления, клики по
кнопке «добавить в корзину» etc.
-
7.
Формирование отчетов
-
8.
Уникальные посетители
-
9.
Среднее время на сайте.
-
10.
Показатель отказов
-
11.
Точный показатель отказов
-
12.
Какой показатель отказов
«нормальный»?
-
13.
Интернет-магазин
привлекающий целевой трафик
Ушли
20-40%
отказов
-
14.
Посадочные страницы
с одним призывом к действию
70-90%
отказов
Ушли
-
15.
Порталы
например, ngs.ru, mail.ru, etc.
Ушли
10-30%
отказов
-
16.
Сервисные сайты
или сайты вопросов-ответов
Ушли
10-30%
отказов
-
17.
Контентные сайты
с высокой видимостью в поисковых системах
Ушли
40-60%
отказов
-
18.
Сайты-партнёрки
системы генерации лидов
Ушли
40-60%
отказов
-
19.
Анализ
-
20.
Анализ
Что можем улучшать?
Доход от сайта
KPI:
•Процент конверсии
•Новые / вернувшиеся пользователи
•Платный и бесплатный трафик
•Социальное распространение
•Достижение целей по сегментам
Взаимодействие
пользователя с сайтом
Вопросы:
•Насколько легко пользователю
ориентироваться на сайте?
•Удовлетворяет ли сайт запросам
пользователя
•Все ли функции работают
корректно?
•Достаточно ли функционала на сайте
для совершения целевых действий?
•Доступен ли сайт и достаточно ли
быстро загружаются страницы?
-
21.
• Определяем бизнес задачи
• Основываясь на задачах формируем цели
для сайта
• Выписываем KPI в терминах отчетов
аналитической системы
• Сегментируем
-
22.
Цели и задачи сайтов
-
23.
Макроцели
•
•
•
•
Продажа товара
Бронирование номера
Скачивание приложения
Регистрация нового пользователя
-
24.
Микроцели
•
•
•
•
Печать страницы
Поделиться в социальных сетях
Откомментировать запись
Посмотреть видео
-
25.
Задачи корпоративного сайта
?
-
26.
Задачи корпоративного сайта
• Легкий доступ к информации о
ключевых предложениях;
• ответы на типовые вопросы;
• получение обратной связи;
• контакт с отделом продаж, сбор лидов;
• повышение имиджа компании.
-
27.
Задачи промосайта
?
-
28.
Задачи промосайта
• Акцентирование внимания на одном
товаре или услуге;
• вывод на рынок нового продукта;
• сбор общественного мнения о
выпускаемом товаре, проведение
маркетинговых исследований;
• повышение узнаваемости
бренда/компании;
• розыгрыш призов, акции, распродажи;
-
29.
Задачи контент-сайта
?
-
30.
Задачи контент-сайта
• Привлечение аудитории;
• монетизация аудитории.
-
31.
Задачи интернет-магазина
?
-
32.
Задачи интернет-магазина
• Продавать больше товаров/услуг;
• тратить на привлечение клиента
меньше;
• обеспечить повторные продажи.
-
33.
Цели есть, считаем деньги
-
34.
Продажи
-
35.
Категории продуктов. Считаем
продажи
-
36.
Города и регионы.
Считаем продажи
-
37.
Продвижение
-
38.
Считаем продажи отдельно для
каждого способа
-
39.
Считаем доход от сайта. Формулы
-
40.
Интернет-магазин
Считаем среднюю прибыль одной покупки
-
41.
Интернет-магазин
Считаем затраты на рекламу одной покупки
-
42.
Пример
Футболка стоит 650 рублей
Средний заказ: 2 футболки
Возвраты: каждый 10-й покупает
еще 3 футболки
-
43.
Пример
1495 р.
1300 р.
1950 р.
10%
-
44.
Пример
-
45.
Пример
-
46.
Корпоративный сайт,
промосайт, сайты-партнерки
-
47.
Что для нас важно?
• Заполнение формы на сайте;
• Письмо на email;
• Телефонный звонок.
-
48.
Считаем стоимость контакта
-
49.
Пример
-
50.
Мы можем анализировать и улучшать
прибыль и пользовательское
взаимодействие. Про прибыль рассказано
выше.
Улучшаем пользовательское взаимодействие
с сайтом
-
51.
Сегментирование
-
52.
Выездной шиномонтаж
-
53.
Гипотеза
-
54.
Магазин бытовой техники с доставкой по Сибири и
бесплатной доставкой по Новосибирску
-
55.
Что делать?
-
56.
Гипотеза: привели с помощью
рекламы не целевую аудиторию
-
57.
Сайт туристической
компании
-
58.
Что делать?
-
59.
И что получилось
-
60.
Цифры описывают, что
происходит с сайтом, но не
объясняют, что надо делать
-
61.
Спасибо за внимание
Юлия Рубцова
http://www.mokoron.com
Mail:
mokoron@gmail.com
Twitter: @yuliya_ru
Slideshare:
http://www.slideshare.net/mokoron
63
Асинхронная работа кода.
Если код не асинхронный, размещать его в конце кода страницы сайта.
– корректная отработка браузером JavaScript, предоставляемого аналитическим сервисом
– процедура получения куков
– искажение данных (одни из них могут быть представлены в отчетах, другие – скрыты)
– кэш с сервера, проблемы, связанные со скриптом или конфигурацией
– правила процедур и фильтры (выбор дискретных данных, обратные DNS неточности, кодировка данных)
Уникальные посетители сайта не являются реальными людьми
Считаются куки или IP– Если Java отключен то посещение станет невидимым
Официально, отказом (Bounce) в Google Analytics считается посещение сайта с просмотром одной страницы.
Точный показатель отказов в Яндекс-метрике: отказом будет считаться посещение, в течение которого человек был на одной странице и посвятил ей менее 15 секунд
Точный показатель отказов в Яндекс-метрике: отказом будет считаться посещение, в течение которого человек был на одной странице и посвятил ей менее 15 секунд
С высокой видимостью в поисковых системах часто по нерелевантным запросам
Для каждой категории продуктов продажи считаем отдельно
В аналитике очень важна сегментация. Общие цифры по больнице дадут никакое представление
Есть возможность оценить повторные покупки
Сбор контактов
Сбор контактов
Сбор контактов
Даете рекламу, ведете потребителя на сайт, а он ничего не покупает – расстраивается, уходит.