1.
Web аналитика в
картинках и
денежных знаках
Юлия Рубцова

2.
441 Интернет магазин
407 имеют сайт
2

3.
Аналитика, она как … Икея
3

4.
… бесполезна в
разобранном виде
4

5.
Метрики из отчетов по
аналитике
Ежедневно приходит 300 человек
5

6.
Метрики из отчетов по
аналитике
Ежедневно приходит 300 человек
Мы спрашивали клиентов, говорят, что пришли с
сайта
6

7.
Метрики из отчетов по
аналитике
Ежедневно приходит 300 человек
Мы спрашивали клиентов, говорят, что пришли с
сайта
В среднем проводят на сайте 2,5 минут
7

8.
Метрики из отчетов по
аналитике
Ежедневно приходит 300 человек
Мы спрашивали клиентов, говорят, что пришли с
сайта
В среднем проводят на сайте 2,5 минут
Процент отказов 48%
8

9.
Вы создали сайт, чтобы
в среднем на нем
проводили 2,5 минуты?
9

10.
Аналитика
vs
Статистика
10

11.
Анализ веб-ресурса
Web-
Usability Исполнение
аналитика
Мотивация
Сообщество Конкуренты
пользователей
11

12.
Анализ веб-ресурса
Web-
Usability Исполнение
аналитика
Мотивация
Сообщество Конкуренты
пользователей
12

13.
13

14.
Анализ веб-ресурса
Web-
Usability Исполнение
аналитика
Мотивация
Сообщество Конкуренты
пользователей
14

15.
15

16.
Анализ веб-ресурса
Web-
Usability Исполнение
аналитика
Мотивация
Сообщество Конкуренты
пользователей
16

17.
Подарки, акции, скидки
Взаимодействия
Решение вопросов и проблем
Ощущение хорошего обслуживания
17

18.
Анализ веб-ресурса
Web-
Usability Исполнение
аналитика
Мотивация
Сообщество Конкуренты
пользователей
18

19.
19

20.
Анализ веб-ресурса
Web-
Usability Исполнение
аналитика
Мотивация
Сообщество Конкуренты
пользователей
20

21.
Так зачем же вы
создавали сайт?
21

22.
Задачи пользователя
Изучил прайс
22

23.
Задачи пользователя
Изучил прайс
Скачал брошюру
23

24.
Задачи пользователя
Изучил прайс
Скачал брошюру
Купил
24

25.
Задачи пользователя
Изучил прайс
Скачал брошюру
Купил
Подписался на рассылку
25

26.
Задачи пользователя
Изучил прайс
Скачал брошюру
Купил
Подписался на рассылку
Связался с менеджером
26

27.
Задачи пользователя
Изучил прайс
Скачал брошюру
Купил
Подписался на рассылку
Связался с менеджером
Прокомментировал
27

28.
Задачи пользователя
Изучил прайс
Скачал брошюру
Купил
Подписался на рассылку
Связался с менеджером
Прокомментировал
Отреагировал на рекламу
etc
28

29.
Вернемся к отчетам
Ежедневно приходит 300 человек
Мы спрашивали клиентов, говорят, что
пришли с сайта
В среднем проводят на сайте 2,5 минут
Процент отказов 48%
29

30.
У меня не интернет-
магазин, я пойду
30

31.
У каждого сайта есть цели
31

32.
E-commerce сайт
32

33.
Контент сайт
33

34.
Saas сервис
34

35.
Итак, аналитика – это
измерение движений
пользователя через эти
цели
35

36.
36

37.
Примеры
37

38.
Новостной сайт
Задачи:
 Увеличить вовлеченность пользователя
 конверсия новых посетителей в ядро
аудитории (в постоянных)
 Увеличить социальное распространение
материалов
 Улучшить находимость статей в поиске
38

39.
Что было сделано
 Инструкция по перелинковке статей
 Ядро ключевых слов для перелинковки
 A/B эксперимент с расположением кнопок
шаринга социальных сетей
39

40.
40

41.
41

42.
42

43.
Региональный интернет
магазин
Задача:
 Привлечь покупателей за
пределами домашнего региона
43

44.
Выявление проблемы
 Высокий (относительно сайта) показатель отказов ищ
регионов отличных от домашнего
 Наличие слова «Новосибирск» в слогане сайта
 Новосибирский номер телефона в шапке
44

45.
Убрали одно слово …
45

46.
… заработали 33 000 р.
46

47.
Веб-сервис
Задача:
 Увеличить число зарегистрированных
пользователей
47

48.
Выявление проблемы
Обязательные поля при регистрации
Еще раз
email пароль
пароль
Дата
Фамилия Имя
рождения
Телефон Пол
48

49.
686 посетителей не справились с
указанием года рождения
49

50.
Что сделано:
A/B тест по расположению
формы регистрации
Текст, для чего нужна
регистрация
Сокращение формы
регистрации
50

51.
Результат
51

52.
Результат
Конверсия
регистраций
возросла на 26,23%
52

53.
интернет магазин
товаров для женщин
Задача:
 Увеличить число повторных
покупок
 Увеличить социальное
распространение информации
53

54.
Выявление проблемы
 Пользователь не был замотивирован на повторные
покупки или рекомендации.
 В основном, вернувшиеся посетители совершали
первую конверсию:
54

55.
Что было сделано
В форму оформления заказа добавлено
обязательное поле email
Автоматически заводится аккаунт на сайте
Подготовлены материалы для email
маркетинга
Скидки на следующий заказ присылаются с
письмом-подтверждением первого заказа
55

56.
Результат
Количество регистраций
сократилось на 0,3%-0,5%
Количество повторных продаж
увеличилось на 32-37%
56

57.
Спасибо за внимание
Юлия Рубцова
http://mokoron.com
Mail: mokoron@gmail.com
Twitter: @yuliya_ru
Slideshare: http://www.slideshare.net/mokoron
57