3. Célcsoportok
•
Nemzetközi – a kiadó 5 földrészen terjeszti
•
Hallgatók – várható kihívások és motivációk: való-e nekem
a pálya?
•
Leendő tanácsadók – lehet-e (és hogyan) könyvtárosból
információs tanácsadó?
•
Gyakorló tanácsadók – praktikus tanácsok tapasztalt
kollégáktól
•
Üzleti és közszolgálati szakemberek
4. Háttér…
•
Szerzők gyakorlata:
oktatási, tréneri, tanácsadói, vállalkozási
•
Közös felmérést felhasználva (2005-6)
•
Angolszász (kanadai), skandináv (izlandi, dán, svéd) és
magyar legjobb gyakorlatok – alapként
•
Esettanulmányok (brazil, dán, izlandi, magyar, svéd)
•
Könyv: tanácsadói és ügyféloldali szempontok is
5. A felmérés kérdései voltak
•
Miért volt szüksége információs tanácsadóra?
•
Hogyan talált rá?
•
Benyomások az együttműködésről
•
Tanulságok a munka során
•
Az információs tanácsadó öt legfontosabb képessége
•
Ajánlja-e másoknak?
6. Legfontosabb képességek 1.
1. Szakmaiság: kompetencia, hitelesség, gyakorlat és
tárgyalóképesség az adott szakterületen
2. Kommunikációs képesség: világos fogalmazás az
ügyféllel és munkatársaival való kapcsolattartásban,
gondosság és érdeklődés az ügyfél irányában, jó modor,
udvariasság, jó memória
3. Céltudatosság: gyors reagálás, ügyfél problémák és
szempontok megértése, objektív értelmezése és
elfogadása; kreativitás – fegyelemmel együtt
7. Legfontosabb képességek 2.
4. Leleményesség és problémamegoldás: a szervezet
megértése, együttműködés, meghallgatási képesség,
kíváncsiság, motiváltság és türelem)
5. Késlekedés nélküli kommunikáció, vállalások betartása,
időben és a szolgáltatás tárgyában.
+ Néhányan megjegyezték:
- megfelelő ár és ennek kezelése
- humorérzék
- intuíció
- diszkréció
- rugalmasság
8. Tartalom (alapok)
•
Mi az információs tanácsadás?
•
Előnyök: miért lehet érdekes
számodra az információs tanácsadás?
•
Kihívások: amiket érdemes előbb megfontolni
•
Indulás: üzleti terv készítése
•
Jogi környezet
•
Ugrás: könyvtárosból információs tanácsadó
9. Tartalom (ügyféloldal)
•
Bizalomépítés és marketing
•
Ügyfélkapcsolatok: a siker kulcsa
•
Javaslatok más információs tanácsadóktól
•
Mit mondanak az ügyfelek? — az ő nézőpontjuk
•
Tovább!
10. Tartalom (továbbiak)
•
A szerzők bemutatása és kapcsolat
•
Melléklet: Esettanulmányok
(7 db; brazil, magyar, svéd, izlandi, dán)
•
Hivatkozások
•
Tárgymutató
11. A könyvről magyarul
•
Recenzió pl.:
- Vezetéstudomány
- Információs Társadalom
- Tudományos és Műszaki Tájékoztatás
- IT Business
•
Magyar honlap:
http://www.gmconsulting.hu/infobrokerseg/information-consul