Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Information consulting -- konyvbemutato

748 views

Published on

Az Information consulting -- Guide to good practice könyv bemutatója.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Information consulting -- konyvbemutato

  1. 1. Információs tanácsadás –kalauz a jó gyakorlathozIrene WormellAnnie Joan OlesenMikulás GáborOxford, Chandros2011.MIBE-klub, 2012. márc. 13.
  2. 2. Irene WormellInformatiker Konsult ABMalmö Annie Joan Olesen A9 Consulting Aps Koppenhága Mikulás Gábor GM Info Consulting Kecskemét
  3. 3. Célcsoportok• Nemzetközi – a kiadó 5 földrészen terjeszti• Hallgatók – várható kihívások és motivációk: való-e nekem a pálya?• Leendő tanácsadók – lehet-e (és hogyan) könyvtárosból információs tanácsadó?• Gyakorló tanácsadók – praktikus tanácsok tapasztalt kollégáktól• Üzleti és közszolgálati szakemberek
  4. 4. Háttér…• Szerzők gyakorlata: oktatási, tréneri, tanácsadói, vállalkozási• Közös felmérést felhasználva (2005-6)• Angolszász (kanadai), skandináv (izlandi, dán, svéd) és magyar legjobb gyakorlatok – alapként• Esettanulmányok (brazil, dán, izlandi, magyar, svéd)• Könyv: tanácsadói és ügyféloldali szempontok is
  5. 5. A felmérés kérdései voltak• Miért volt szüksége információs tanácsadóra?• Hogyan talált rá?• Benyomások az együttműködésről• Tanulságok a munka során• Az információs tanácsadó öt legfontosabb képessége• Ajánlja-e másoknak?
  6. 6. Legfontosabb képességek 1. 1. Szakmaiság: kompetencia, hitelesség, gyakorlat és tárgyalóképesség az adott szakterületen 2. Kommunikációs képesség: világos fogalmazás az ügyféllel és munkatársaival való kapcsolattartásban, gondosság és érdeklődés az ügyfél irányában, jó modor, udvariasság, jó memória 3. Céltudatosság: gyors reagálás, ügyfél problémák és szempontok megértése, objektív értelmezése és elfogadása; kreativitás – fegyelemmel együtt
  7. 7. Legfontosabb képességek 2. 4. Leleményesség és problémamegoldás: a szervezet megértése, együttműködés, meghallgatási képesség, kíváncsiság, motiváltság és türelem) 5. Késlekedés nélküli kommunikáció, vállalások betartása, időben és a szolgáltatás tárgyában. + Néhányan megjegyezték: - megfelelő ár és ennek kezelése - humorérzék - intuíció - diszkréció - rugalmasság
  8. 8. Tartalom (alapok)• Mi az információs tanácsadás?• Előnyök: miért lehet érdekes számodra az információs tanácsadás?• Kihívások: amiket érdemes előbb megfontolni• Indulás: üzleti terv készítése• Jogi környezet• Ugrás: könyvtárosból információs tanácsadó
  9. 9. Tartalom (ügyféloldal)• Bizalomépítés és marketing• Ügyfélkapcsolatok: a siker kulcsa• Javaslatok más információs tanácsadóktól• Mit mondanak az ügyfelek? — az ő nézőpontjuk• Tovább!
  10. 10. Tartalom (továbbiak)• A szerzők bemutatása és kapcsolat• Melléklet: Esettanulmányok (7 db; brazil, magyar, svéd, izlandi, dán)• Hivatkozások• Tárgymutató
  11. 11. A könyvről magyarul• Recenzió pl.: - Vezetéstudomány - Információs Társadalom - Tudományos és Műszaki Tájékoztatás - IT Business• Magyar honlap: http://www.gmconsulting.hu/infobrokerseg/information-consul
  12. 12. TréningICKM – Tudásmenedzsment konferencia 2012. szept.2-6., Johannesburg
  13. 13. Irene Wormell,Informatiker Konsult AB, Malmöirene@wormellpartners.euAnnie Joan OlesenA9 Consulting Aps, Koppenhágaajo@a9.dkMikulás GáborGM Info Consulting, Kecskemétmikulasg@gmconsulting.hu
  14. 14. A könyv „környezete” www.mibe.info
  15. 15. Esettanulmány…• Köszönet az esettanulmányok közreműködőinek!• Pl.: - telekom vállalat: belső ügyfélkör fejlesztése - szaklap-kiadó: információs szolgáltatással - CRM-tanácsadó: sajtófigyelési szolgáltatás kiterjesztése pr-feladatok végzésével

×