Arbeidsmarktontwikkelingen 2010-2012 en de gevolgen voor de Contactcenter Branche.

1. 1

2. 2

4. Facts & figures arbeidsmarkt
1. Werkzame beroepsbevolking vergrijst verder
(CBS, 29 september 2010)
4

5. Vergrijzing
1 op de 5 Nederlanders verlaat de arbeidsmarkt tussen 2007 – 2011
Het zwaartepunt ligt in de jaren 2010 - 2013
5

6. Soort dubbele vergrijzing…
6

7. We vergrijzen juist meer!
Kenmerken ‘oudere’ werknemer:
• Lagere productiviteit
• Duurder
• Niet mobiel
7

8. Facts & figures arbeidsmarkt
1. Werkzame beroepsbevolking vergrijst verder
(CBS, 29 september 2010)
2. Langzaam stijgende werkloosheid in 2008/09, dalende
werkeloosheid sinds Q1 2010
(deeltijd WW, ZZP en Wet Wij)
8

9. Waar bleef de klap?
Toppunt Werkeloosheid: 450.000
Augustus 2010: 386.000!
Dat is geen klap!
Maar wel een probleem?
9

10. Facts & figures arbeidsmarkt
1. Werkzame beroepsbevolking vergrijst verder
(CBS, 29 september 2010)
2. Langzaam stijgende werkloosheid in 2008/09, dalende
werkeloosheid sinds Q1 2010
(deeltijd WW, ZZP en Wet Wij)
3. Dalende arbeidsparticipatie en arbeidsuren,
(Discouraged workers effect, omgekeerde emancipatie)
10

11. Facts & figures arbeidsmarkt
1. Werkzame beroepsbevolking vergrijst verder
(CBS, 29 september 2010)
2. Langzaam stijgende werkloosheid in 2008/09, dalende
werkeloosheid Q1 2010
(deeltijd WW, ZZP en Wet Wij)
3. Dalende arbeidsparticipatie en arbeidsuren,
(Discouraged workers effect, omgekeerde emancipatie)
4. Mismatch onderwijs en arbeidsmarkt
(internationaliseren, bedrijfsschool)
11

13. Commissie arbeidsparticipatie
13

14. 14

15. Facts & figures arbeidsmarkt
1. Werkzame beroepsbevolking vergrijst verder
(CBS, 29 september 2010)
2. Langzaam stijgende werkloosheid 2008/2009 en
dalende werkloosheid sinds Q1 2010
(deeltijd WW, ZZP en Wet Wij)
3. Dalende arbeidsparticipatie en arbeidsuren
(Discouraged workers effect, omgekeerde emancipatie)
4. Mismatch onderwijs en arbeidsmarkt
(internationaliseren, bedrijfsschool)
5. Oude maatregelen in een nieuwe wereld
15

17. De werknemer;
veranderend (arbeidsmarkt)gedrag
1. Heeft maar beperkt last (gehad) van de crisis
(koopkracht handhaving, beperkte groei werkloosheid, geen
paniek)
2. Is steeds flexibeler, neemt toekomst in eigen hand
(ZZP’ers, sabattical, balans werk/prive doorstuderen)
3. Is beter geïnformeerd dan ooit
(Social Media, Referenties)
4. Is steeds diverser
(cultureel, gender, generaties, internationaler, individueler)
5. Is steeds meer consument
(wil alles ervaren, niets missen,.......consumeert
eindeloos..........ook in het werkende leven)
17

18. De werknemer;
veranderend (arbeidsmarkt)gedrag
7. Is steeds gevoeliger voor winnende branches
(winnende branches zijn niet of nauwelijks door de crisis geraakt)
8. Is steeds kieskeuriger en maatschappelijk betrokken
(MVO wint aan belangrijkheid in de afwegingen van een
kandidaat/werknemer)
9. Is steeds internationaler
(Nederland handelt internationaal, Nederland werkt internationaal,
is de facto multi-nationaal, een multi-national)
Bepaalt
(Schaars, gewild, mobiel en weet dat ook)
18

20. De werkgever
Terwijl de werkgever sliep, veranderde de wereld
(social media, e-recruitment, diversiteit)
1. Ontbreken strategische personeelsplanning
(geen arbeidsmarkt/doelgroep kennis, ontbreken strategisch
stage beleid)
2. Recruitment bestaat nog, maar is geen agendapunt
(toekomstige problemen worden niet ontkend, wel
onderschat)
3. Geen fundamentele arbeidsmarktkennis en visie op
het eigen “employerbrand”
4. Maar heeft wel in barre tijden zo veel mogelijk
gekwalificeerd personeel vastgehouden 20

21. Maar hoe staat het met ons employerbrand?
21

22. Onderscheidend vermogen?
22

23. Al deze informatie is te vinden
Only one Klick away!
En met een beetje doorklikken
Weet je nog meer!

24. Een paar analyses gemaakt in het
Arbeidsmarkt Gedrag Onderzoek (AGO)
1. Mensen die nu werken als callcenter medewerker
2. Werkenden die de functie callcenter medewerker
aantrekkelijk vinden
3. Niet-werkenden die de functie callcenter medewerker
als gewenste functie hebben aangegeven
25

25. Het aanbod op de arbeidsmarkt ziet er als
volgt uit
Zomaar wat conclusies…
• Niet-werkenden die de functie van CM ambiëren, zijn
vooral werklozen. Van hen zit een deel in de WIA (29%),
een deel is huisman/vrouw (29%), een deel is
gepensioneerd (10%).
• 87% is korter dan 2 jaar werkloos, meer dan de helft zit
minder dan 9 maanden zonder werk.
• 56% ontvangt een uitkering, de rest kan dus bestempeld
worden als Nugger.
• Een derde is 50+, driekwart is vrouw.
26

26. Zomaar wat conclusies…
• Men wil (weer) werken, maar wel parttime en flexibel.
Ook mag het niet te ver weg zijn van huis en wordt veel
waarde gehecht aan de acceptabele werkdruk.
• Een vergoeding voor kinderopvang en de mogelijkheid
om thuis te werken zijn belangrijke arbeidsvoorwaarden.
• Een relatief actieve en mobiele doelgroep op de
arbeidsmarkt
27

27. En wat zoekt u?
• HBO’ers
• Specialisten/ Professionals
• Servant leadership
• Fulltime inzetbaar en op locatie aanwezig
28

28. Wat gebeurt er?
• (Klassieke) Arbeid wordt nog veel schaarser
• Recruitment is een business issue. Gebrek aan
kennis en kwaliteit is enorm
• Er komt een extra arbeidsmarkt: ZZP’ers en
ZP’ers. Beleid maken op vast/flex
• Retentie, intern bereiken en bewegen wordt de
belangrijkste strategie
• Doelgroepgericht werven
• Social Media zijn referentieplaatsen
29

29. Wake Up!
30