mjerenje i upravljanje performancama

1. Case 14 - Opatija 1
Pristup cjelovitom mjerenju iPristup cjelovitom mjerenju i
upravljanju performancamaupravljanju performancama
poslovnog sustavaposlovnog sustava
Approach to integral measurement
and management of business system
performance
Mario Sajko - mario.sajko@gmail.com

2. Case 14 - Opatija 2
Unapređenje poslovnog sustavaUnapređenje poslovnog sustava
mjerenjem performancimjerenjem performanci
 Povijesni razvoj
 Sadašnje stanje
 Kako postići unapređenje
 Sustav mjerenja performanci (SMP)
– Etape razvoja SMP
– Modeli i tehnike
 Upravljanje unapređenjem
 Cjelovit sustav unapređenja
 Prednosti i daljnji izvori

3. Case 14 - Opatija 3
PojmoviPojmovi
 PERFORMANCA - ukupnost traženih svojstava (kvaliteta, brzina,
točnost, ljepota, okus, privlačnost, …)
 KAKO UNAPRIJEDITI PERFORMANCE – “Široko je prihvaćeno da
želi li se poboljšati performance sustava mora ga se mjeriti”
 MJERENJE - akt dodjeljivanja brojeva (kvantificiranja situacije)
svojstvu ili karakteristici [51]
 ŠTO TREBA MJERITI - Proces, proizvod, načina rada, stavove
uposlenika i druge čimbenike koji opisuju poslovni sustav
 KAKO MJERITI - Uspoređivanjem u određenom vremenskom
razmaku :
– (1) uspoređivanjem s drugima (s najvećim konkurentima ili s onima koji su
prepoznati kao tržišni lideri, sa standardima i sustavima unapređenja)
– (2) uspoređivanje s prijašnjim vlastitim rezultatima (samo sa sobom ili s
najboljom funkcijom u poduzeću)

4. Case 14 - Opatija 4
PojmoviPojmovi
 MJERENJE PERFORMANCI - "Mjerenje performanci je proces
utvrđivanja koliko uspješno organizacije ili pojedinci postižu svoje
ciljeve" (Evangelidis) [53].
 SUSTAV MJERENJA PERFORMANCI – funkcija koja na temelju
stvarnih potreba organizacije, izražene vizije i planirane strategije
poslovodstva neprekidno mjeri i uspoređuje sve osobine poslovnog
sustava (proces, proizvode/usluge, zadovoljstvo uposlenika i
potrošača itd.), a usmjerena je k neprekidnom razvoju te brige za užu
i širu okolinu [7, 18]. "Sustav mjerenja performanci je sustavni način
procjene ulaza, izlaza, transformacija i produktivnosti u proizvodnim i
neproizvodnim aktivnostima" (Globerson), [53].
 UPRAVLJATI PERFORMANCAMA ZNAČI – ostvarivati kontrolu i
praćenje osobina poslovnog procesa koristeći SMP te koristiti
dobivene informacije kao povratnu vezu za postizanje unapređenja

5. Case 14 - Opatija 5
Povijesni razvojPovijesni razvoj
 Razvoj MP dijelimo u dvije vremenske etape :
– 1880 do 1980 s mjerenjem financijskih pokazatelja
– 1980 do ... s konceptima TQM, FMS, CIM, OPT, BPR i dr.
Tradicionalna mjerenja Nova uloga mjerenja
- orijentirana financijama
- kontroliraju i izvještavaju
- ne potiču aktivnosti
- nisu funkcijski usmjerena
- upravljaju ulaznim troškovima
- multidimenzionalna
- usklađuje i stvara
- potiče aktivnosti
- ugrađuje se u strategiju
- djeluje kroz funkcije
- upravlja izlaznom vrijednošću

6. Case 14 - Opatija 6
Razlozi porasta interesa za mjerenjemRazlozi porasta interesa za mjerenjem
performanciperformanci
 Postavljanje zahtjeva kupca u središte
 Potreba za poslovnom izvrsnosti i tržišnim vodstvom
 Potreba za putokazom za poboljšanje procesa i razvoj
ciljeva
 Potreba za stalnim vlastitim poboljšanjem i natjecanjem
među uposlenicima i konkurencijom
 Potreba očuvanja postojećih vrijednosti i zaštite njihova
osipanja itd.

7. Case 14 - Opatija 7
Sadašnje stanje u pogledu načina MPSadašnje stanje u pogledu načina MP
 BPR (Business Process Reengineering)
 TQM (Total Quality Management)
 JIT (Just in Time)
 CIM (Computed Integrated Manufacturing)
 FMS (Flexible Manufacturing System) i druge.
FOR MORE INFO...
here

8. Case 14 - Opatija 8
Suvremena uloga MPSuvremena uloga MP
 Unapređenje vlastitih performanci
 Usklađivanje za zahtjevima struke i standardima
 Razvijanje natjecateljskog duha i natjecanje s
konkurencijom
 Preoblikovanje poslovnog procesa
 Upravljanje poduzećem i provedbu strategije

9. Case 14 - Opatija 9
Suvremena uloga MPSuvremena uloga MP

10. Case 14 - Opatija 10
Što se najčešće mjeri ?Što se najčešće mjeri ?
 financijski pokazatelji (prihod, dobit, likvidnost,
zaduženost itd.)
 procesni uvjeti (sigurniji i pouzdaniji proces, kraći
zastoji, zadovoljstvo uposlenih itd.)
 mjesto na tržištu (zadovoljstvo kupaca, bonitet, imidž)
 kvaliteta (bolji i ljepši proizvodi, usluge koje
zadovoljavaju kupca itd.)

11. Case 14 - Opatija 11
Mjerenja u evaluaciji ISMjerenja u evaluaciji IS
 Kvaliteta sistema
 Zadovoljstvo korisnika
 Kvaliteta informacija
 Utjecaj na pojedinca i grupu
 Utjecaj na organizaciju
 Kvaliteta servisa
 Korištenje

12. Case 14 - Opatija 12
Potrebni elementi za SMPPotrebni elementi za SMP

13. Case 14 - Opatija 13
Uobičajene etape razvoja SMPUobičajene etape razvoja SMP
1. identificirati tok procesa, identifikacija primarnih ciljeva koji određuje
vlasnik ili voditelj, definiranje područja mjerenja (financije, kvaliteta,
proces itd.) , identificirati organizacijku strukturu
2. identificirati kritične aktivnosti koje će se mjeriti, određivanje uloge
čimbenika na primarne ciljeve
3. uspostaviti ciljane performance ili standarde
4. odrediti individulana mjerenja, odreditit kako mjeriti objekte i kritične
čimbenike ili određivanje veličina i mjera za utvrđivanje objektivnog
stanja, odrediti način ispitivanja
5. podijeliti odgovornost
6. prikupljati podatke i strukturirati podatke
7. analizirati podatke i aktualne performance, donijeti zaključke, izraditi
izvješća
8. činiti promjene s obzirom na izvještene performance

14. Case 14 - Opatija 14
Uobičajene etape razvoja SMPUobičajene etape razvoja SMP
FOR MORE INFO...
List location or contact for detailed schedule (or other related
documents) here

15. Case 14 - Opatija 15
Postojeći modeli razvoja ISMPPostojeći modeli razvoja ISMP
 PMQ (Performance Measurement Questionaire)
 Balanced Scorecard - Nortona i Kaplana [27]
 QMPMS (Quantitative model for performance measurement system)
 IDMPS (Integrated dinaymic performance measurement system framework)
 QFD (Quality function deployment)
 ABCS (Activity Based Costing System)
 BNQAC (Malcom Baldrige National Quality Award Criteria)
 SMART system (The Strategic Measurement Analysis and Reporting
Technique)
 Performance Criteria System
 Cambridge Performance Measurement Design Process
 Strategic management accounting
 Value-based management
 Performance Measurement for World Class Manufacturer
 Performance Dashboards
 The "Critical Few"

16. Case 14 - Opatija 16
Tehnike i alatiTehnike i alati
 Za evaluaciju problema i utvrđivanje ciljeva
– Tree diagram, ankete, AHP proces, Brainstorming i Delfi metoda
– Check Sheet, Pareto Chart, Cause and Effect Diagram, Histogram,
Scatter Diagram, Flow Chart, Control Chart 35].
 U procesu prikupljanja podataka
– metoda ankete (ankete od kupaca ili uposlenika), grupni sastanci,
promatranje i intervjui
– procesna dokumentacija, simulacijski modeli, PC temeljeni modeli
(Excel), rješenja temeljena na data-warehouse tehnikama,
cjelovita rješenja za podršku poslovanja (SAP) i cjeloviti
upravljačko-financijski sustavi (Scala) [26].
 Prezentaciju
– grafičko, tekstualno ili kombinirano prikazivanje rezultata

17. Case 14 - Opatija 17
ISMPISMP
 ISMP – integralni sustav mjerenja performanci
Razvijen je na temelju stvarnih potreba, a podržava viziju
poslovodstva i usmjeren je neprekidnom razvoju procesa,
proizvoda/usluga, zadovoljstva uposlenika i potrošača te brige
za okolinu [7, 18]. "Sustav mjerenja performanci je sustavni
način procjene ulaza, izlaza, transformacija i produktivnosti u
proizvodnim i neproizvodnim aktivnostima

18. Case 14 - Opatija 18
ISMPISMP

19. Case 14 - Opatija 19
ZaključakZaključak
 Promjena poslovnog mišljenja
 Promjena kompetativanih osobina
 Novi način unapređenja poslovanja
 Potreba stalnog praćenja
 Mjerenje u kontekstu unapređenja poslovanja
 Povezanost sa strategijom, ciljevima i vizijom organizacije
 Cjeloviti sustav praćenja performanci

20. Case 14 - Opatija 20
Preporuke i daljnje čitanjePreporuke i daljnje čitanje
 Brown Graham M., Keeping Score - Using the Right Metrics to Drive World-
Class Performance
 How to Measure performance - A Handbook of Techniques and Tools,
 The Performance-Based Management Handbook, A Six-Volume Compilation
of Techniques and Tools for Implementing the Goverment Performance and
Results Act of 1993.
 [27]Kaplan Rober, Norton, The Balanced Scorecard,
 [3] Artley Will, Stroh Suzanne, Establish An Integrated Performance
Measurement System
 [29]Kaydos Will, Operational Performance Measuremnet,
 Frost Bob, Measuring Performance-Using the new metrics to deploy strategy
and improve performance,
 [8] Bititci S. Umit, FIOM, University of Strathclyde INTEGRATED
PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEMS: AN AUDIT APPROACH,
 [20]Harbour L. Jerry, The Basic of Performance Measurement,
 [7] Bititci S. Umit, Carrie S. Allan, Integrated Performance Measurement
Systems - A Research Report, Arveson Paul, Background and History of

21. Case 14 - Opatija 21
Pristup cjelovitom mjerenju iPristup cjelovitom mjerenju i
upravljanju performancamaupravljanju performancama
poslovnog sustavaposlovnog sustava
Approach to integral measurement
and management of business system
performance
Mario Sajko - Fakultet organizacije i informatike Varaždin