Operacijski managementProjekt: Razvoj infrastrukture u gospodarskoj zoni Bijelo Brdo (IPA IIIc)Nositelj: Općina Erdut
Cilj   Upoznati poduzetnike s konceptom    racionalizacije poslovanja po ugledu na    velike korporacije   Upoznati podz...
Sadržaj:I dio: OPERACIJSKI MANAGEMENT   Uvod u OM – definicija i predmet izučavanja   Alati za poboljšanje efikasnosti p...
I. OPERACIJSKI MANAGEMENT             Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012        gospodarskoj zoni BB          4
Uvod u operacijski managementDefinicija: OM predstavlja dizajn, operacije i  poboljšanja sustava koji stvaraju  osnovne (...
Uvod u operacijski management                              OperacijskiDobavljači                                          ...
Uvod u operacijski management   OPERACIJE - obuhvaćaju procese koji inpute    konvertiraju u outpute koji imaju vrijednos...
Uvod u operacijski management   Primjeri operacija:       Osigurati dovoljnu količinu repro-materijele za proizvodnju   ...
Alati za poboljšanje efikasnosti poslovnihoperacija                   • Procesni inženjering u poslovnom sustavu          ...
Alati za poboljšanje efikasnosti poslovnih operacijaŠto je važno?Pomoći MSP da budu:     Bolja     Jeftinija     Brža  ...
Alati za poboljšanje efikasnosti poslovnih            operacija      Mjerenje i                                           ...
II. RACIONALIZACIJA U POSLOVANJU –        lean thinking/production               Projekt: Razvoj infrastrukture u   28.8.2...
Racionalizacija (lean thinking)Cilj: Razumijevanje principa „racionalnog  razmišljanja” Koristi koje njegova primjena im...
Uvod   U zadnjih 200 godina, organizacija    proizvodnih procesa razvijala se kao:       Obrtnička proizvodnja/manufaktu...
UvodLean thinking koncept:     Organizaciju čini niz procesa kroz koje se      inputi transformiraju u outpute koji imaju...
Vrijednost vs šteteŠtete; otpad, gubitak (waste) - aktivnosti koje nisu u funkciji stvaranja vrijednosti Štete tipa I  • „...
Vrijednost vs štete  Što mislite, u tipičnom malom poduzećum, koji je omjer   operacija koje su u funkciji stvaranja vrij...
Vrijednost vs štetePrimjer: Štete u IT odjeluPristup: Identifikacija aktivnost osoblja na licu mjesta   Prepisivanje, red...
Kategorizacija šteta1.   Prekomjerna proizvodnja2.   Čekanje                                  7 MUDA koncept –            ...
Kategorizacija šteta            Projekt: Razvoj infrastrukture u28.8.2012        gospodarskoj zoni BB          20
1. Prekomjerna proizvodnja                   Proizvodnja proizvoda prije nego                    što treba (a možda neće ...
2. Čekanje                Čekanje na prethodnu                 fazu procesa da se završi                Čekanje za infor...
3. Transportiranje                   Premiještanje stvari po                    radnom prostoru                   Premij...
4. Neadekvatna proizvodnja                           Alati i procesi trebaju biti                            „prave/primj...
5. Nepotrebne zalihe                            Zalihe koštaju cijelo                             bogatsvo! – 26%        ...
6. Nepotrebno kretanje                            Saginjanje, istezanje,                             dohvaćanje          ...
7. Defekti/škart                            Nepotrebno trošenje                             vremena na                   ...
Mapiranje lanca vrijednosti1.   Navesti sve faze/korake u nekom     procesu2.   Identificirati korake koji stvaraju     vr...
Analiza poslovnih operacija   Upotreba jednostavnog „alata” za    „zdravstveni pregled” poslovnih    operacijaObrazac 1. ...
Analiza poslovnih operacijaModel rasta (DUBS)                                • Ciljevi                     Razvojni projek...
Analiza poslovnih operacija...Odgovoriti na sljedeća pitanja:   U kojem smijeru ide poduzeće sada?   Kamo želi stići?  ...
Analiza poslovnih operacijaPretpostavke                               Definiranje                                         ...
Analiza poslovnih operacijaPretpostavkeDefiniramo                                                                       Po...
Metode i sustavi stalnog poboljšanja     KAIZEN       = filozofija i praksa; kontinuirano poboljšanje u svim     segmentim...
Metode i sustavi stalnog poboljšanjaTemeljni ciljevi za poboljšanje:   Odbaci sva uvriježene uvjerenja kako se obavlja po...
Metode i sustavi stalnog poboljšanja   5S princip – pretpostavka za bilo koji program    poboljšanja   Fokusiran je na e...
Metode i sustavi stalnog poboljšanja    5S           5S                                Značenje(japanski)    (engleski)   ...
Metode i sustavi stalnog poboljšanja   Racionalna proizvodnja:          JIT (Toyota production system (TPS); inventory i...
Metode i sustavi stalnog poboljšanjaSeiso = Shine                Projekt: Razvoj infrastrukture u28.8.2012            gosp...
Racionalno poduzeće   Svi o tome govore, ali vrlo mali broj    poduzeća postiže racionalnost u    poslovanju             ...
Racionalno poduzećeRacionalno poduzeće = f(ljudi u poduzeću)Racionalno poduzeće čine racionalni ljudi   Što ljude čini r...
Racionalno poduzećeVještine koje ljude čine racionalnima:    1. Svjesnost o kupcima (tko su; što očekuju)    2. Poduzetno ...
Racionalno poduzećeŠto kažu uspješnekompanije   Moramo se promijeniti ukoliko želimo zadržati korak   Poduzeća koja žele...
Zaključak          Racionalne      kompanije/poduzeća            stvaraju        racionalni ljudi             Projekt: Raz...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

5. operativni management june 2012

1,109 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,109
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
66
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

5. operativni management june 2012

  1. 1. Operacijski managementProjekt: Razvoj infrastrukture u gospodarskoj zoni Bijelo Brdo (IPA IIIc)Nositelj: Općina Erdut
  2. 2. Cilj Upoznati poduzetnike s konceptom racionalizacije poslovanja po ugledu na velike korporacije Upoznati podzetnike s korisnim alatima za racionalizaciju poslovanja u malim poslovnim sustavima u cilju poboljšanja efikasnosti poslovanja Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 2
  3. 3. Sadržaj:I dio: OPERACIJSKI MANAGEMENT Uvod u OM – definicija i predmet izučavanja Alati za poboljšanje efikasnosti poslovnih operacijaII dio: RACIONALIZACIJA U POSLOVANJU Uvodne napomene Vrijednost vs štete Kategorizacija šteta – 7 Mapiranje lanca vrijednosti Analiza poslovnih operacija Metode i sustavi stalnog poboljšanja Racionalno poduzeće Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 3
  4. 4. I. OPERACIJSKI MANAGEMENT Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 4
  5. 5. Uvod u operacijski managementDefinicija: OM predstavlja dizajn, operacije i poboljšanja sustava koji stvaraju osnovne (primarne) proizvode i usluge poduzeća  Automobile od dijelova  Brošure, od papira i dizajna, itd. Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 5
  6. 6. Uvod u operacijski management OperacijskiDobavljači Kupci/potrošači managementInputi „PROIZVODNJA” Outputi•Nabava i zaprimanje •Transformiranje inputa u •Prodaja i isporuka outpute •Aktivnosti podrške: marketing, financije, HR, R&D Osnovna djelatnost (eng.core business) Proširena djelatnost Projekt: Razvoj infrastrukture u28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 6
  7. 7. Uvod u operacijski management OPERACIJE - obuhvaćaju procese koji inpute konvertiraju u outpute koji imaju vrijednost za kupce/potrošače, na najbrži, najpouzdaniji i najjeftiniji način svako poduzeće ima puno operacija u različitim sektorima/dijelovima, ne samo u proizvodnji Sektori podrške (proizvodnji) takoĎer se satoje od operacija koje su u funkciji „internih” , ali i eksternih kupaca Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 7
  8. 8. Uvod u operacijski management Primjeri operacija:  Osigurati dovoljnu količinu repro-materijele za proizvodnju  Primanje narudžbi od kupaca i slanje istih u proizvodnju/odjel  Testiranje kompjuterskih programa prije stavljanja na tržište  Regrutiranje novih zapsolenika  Printanje brošura  Izgradnja nove tvornice/pogona  Poboljšanje dizajna i pouzdanosti proizvoda  Isporuka proizvoda kupcima, itd. Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 8
  9. 9. Alati za poboljšanje efikasnosti poslovnihoperacija • Procesni inženjering u poslovnom sustavu • Statistička procesna kontrola Specijalistički • IT sistemska analiza • Lean manufacturing (konzultanti) • JIT (Just in time) • „Zdravstvena” provjera operacija • Upravljanje zalihama Ne- • Poboljšanje kvalitete • Identifikacija IT projekata specijalistički • Upravljanje projektima • Lean office • Mjerenje i kontrola Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 9
  10. 10. Alati za poboljšanje efikasnosti poslovnih operacijaŠto je važno?Pomoći MSP da budu:  Bolja  Jeftinija  Brža  Ljepša Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 10
  11. 11. Alati za poboljšanje efikasnosti poslovnih operacija Mjerenje i Implementacij Dijagnosticiranje Racionalno kontrola Definiranje poboljšanja u uredsko a promjena – Kontinuirano performanci ciljeva proizvodnom poslovanje (lean oprema/tehnol poboljšanje operacija procesu i uredu office) ogija, ljudi i procesi Racionalno Ključni poslovanje u Projekt indikatori proizvodnji (lean management performanci manufacturing) Metode Poboljašanje Management mjerenja kvalitete promjena Re-inženjering Statistička poslovnih Razvoj timova kontrola procesa Sistemska analizaRevidiranje i učenje:-monitoring rezultata;-naučene lekcije/identificiranje pouka Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 11
  12. 12. II. RACIONALIZACIJA U POSLOVANJU – lean thinking/production Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 12
  13. 13. Racionalizacija (lean thinking)Cilj: Razumijevanje principa „racionalnog razmišljanja” Koristi koje njegova primjena ima u poduzeću Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 13
  14. 14. Uvod U zadnjih 200 godina, organizacija proizvodnih procesa razvijala se kao:  Obrtnička proizvodnja/manufaktura  Industrijska proizvodnja (A.Smith)  Masovna proizvodnja (Ford)  Lean production (Toyota) – trošak (resursi) je isključivo ono što je u funkciji stvaranja vrijednosti za potrošača-SVE OSTALO JE GUBITAK/ŠTETA Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 14
  15. 15. UvodLean thinking koncept:  Organizaciju čini niz procesa kroz koje se inputi transformiraju u outpute koji imaju vrijednost za potrošača  Sekvence procesa čine „lanac vrijednosti” (eng. value stream)  Potrošač želi platiti samo za ono što je bilo u funkciji stvaranja vrijednosti Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 15
  16. 16. Vrijednost vs šteteŠtete; otpad, gubitak (waste) - aktivnosti koje nisu u funkciji stvaranja vrijednosti Štete tipa I • „ nema stvaranja vrijednosti, ali je trenutno neizbježno” Štete tipa II • „nema stvaranja vrijednosti i može se eliminirati gotovo odmah” Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 16
  17. 17. Vrijednost vs štete Što mislite, u tipičnom malom poduzećum, koji je omjer operacija koje su u funkciji stvaranja vrijednosti i onih koje nisu (vrijednost vs štete) ?Štete Vrijednost10% 90%25% 75%50% 50%75% 25%90% 10% Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 17
  18. 18. Vrijednost vs štetePrimjer: Štete u IT odjeluPristup: Identifikacija aktivnost osoblja na licu mjesta Prepisivanje, redizajniranje, višestruke provjere OdgaĎanje sastanaka Pritužbe kupaca Izgubljeni priručnici Korištenje zastarjelih instrukcija, itd. Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 18
  19. 19. Kategorizacija šteta1. Prekomjerna proizvodnja2. Čekanje 7 MUDA koncept – ključni koncept toyota3. Transportiranje production Systems (TPS)4. Nedekvatna proizvodnja5. Nepotrebne zaliha6. Nepotrebno kretanje7. Defekti/škart Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 19
  20. 20. Kategorizacija šteta Projekt: Razvoj infrastrukture u28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 20
  21. 21. 1. Prekomjerna proizvodnja  Proizvodnja proizvoda prije nego što treba (a možda neće ni trebati)  Napraviti nešto više nego što je potrebno, za svaki slučaj  Npr. više fotokopija nego što treba ili 10.000 brošura jer je jeftinije Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 21
  22. 22. 2. Čekanje  Čekanje na prethodnu fazu procesa da se završi  Čekanje za inforamciju  Kupac čeka na proizvod  „Vi ste u redu.. Cijenimo vaš poziv, ali molimo vas da pričekate” Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 22
  23. 23. 3. Transportiranje  Premiještanje stvari po radnom prostoru  Premiještanje proizvoda s jednog mjesta na drugo  Prijenos podataka, formulara i sl. izmeĎu odjela Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 23
  24. 24. 4. Neadekvatna proizvodnja  Alati i procesi trebaju biti „prave/primjerene veličine”; ne preveliki, ne premali, baš kao što treba  Npr.zbrajanje kalkulatorom umjesto korištenje sustava- excel  Kupovina skupog printera u boji koji se rijetko koristi  Korištenje automobila za kratke destinacije (100m) Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 24
  25. 25. 5. Nepotrebne zalihe  Zalihe koštaju cijelo bogatsvo! – 26% godišnje  Sirovine (za svaki slučaj, ako bude trebalo)  Suviše uredskog materijala  Pun sandučić ulazne pošte (email) Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 25
  26. 26. 6. Nepotrebno kretanje  Saginjanje, istezanje, dohvaćanje  Organizacija ureda – možete li dohvatiti svu dokumentaciju koju trebate?  Alati na krivom mjestu Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 26
  27. 27. 7. Defekti/škart  Nepotrebno trošenje vremena na provjeravanje drugih  Protraćeno vrijeme; uništen materijal  Za škart će plaća nekoliko puta: provjere, nadupune,..  Može li organizirati proces bez greške? (error proof) Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 27
  28. 28. Mapiranje lanca vrijednosti1. Navesti sve faze/korake u nekom procesu2. Identificirati korake koji stvaraju vrijednost3. Identificirati tipove štete Jedna od metoda za uvoĎenje/primjenu „racionalnog poslovanja” (5S; Kanban; 6 sigma, itd..) Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 28
  29. 29. Analiza poslovnih operacija Upotreba jednostavnog „alata” za „zdravstveni pregled” poslovnih operacijaObrazac 1. „Sistematski pregled poslovnih operacija” Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 29
  30. 30. Analiza poslovnih operacijaModel rasta (DUBS) • Ciljevi Razvojni projekti • Tržište poduzeća • Obujam i resursi • Management (sposobnosti i (rast/razvoj) opredijeljenost) • Financijska projekcija Potencijal za • Baza resursa • Baza iskustva rast/baza • Baza kontrole • Baza ideja potencijala • Leadership baza Postojeća • Marketing performanca performanca/baza • Performanca poslovnih operacija • Performanca financija i kontrole performanci Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 30
  31. 31. Analiza poslovnih operacija...Odgovoriti na sljedeća pitanja: U kojem smijeru ide poduzeće sada? Kamo želi stići? Sistematski pregled poslovnih operacija:  Pitanja/problemi inputa/outputa  Problemi u proizvodnji/uredu  Problemi s ljudskim resursima  Informacijski problemi SWOT analiza (sveobuhvatna) Zaključci i AKCIJA... Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 31
  32. 32. Analiza poslovnih operacijaPretpostavke Definiranje pretpostavki (postavljanj e pitanja)Odakle dolaze krivepretpostavke ? Imaginarna ograničenja OGRADE u Netočni podaci (eng. constraints ) (POMAKNITE razmišljanju (provjera činjeničnog GRANICE!!!) (boxed-in thinking) stanja) Nedovoljni podaci/infor macije (poslošajte savjet, mišlj enje, inform acije) Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 32
  33. 33. Analiza poslovnih operacijaPretpostavkeDefiniramo Pokušajtepretpostav Jesu li Iste riječi probiti ke za barem one mogu postojeće uštedimo osnovne značiti ograde/ba vrijeme realne? različito rijere Kako Svi imamo Prethodno možemo različit iskustvo biti sigurni način i može biti da su okvir loš vodič realne? razmišljanj a Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 33
  34. 34. Metode i sustavi stalnog poboljšanja KAIZEN = filozofija i praksa; kontinuirano poboljšanje u svim segmentima poslovnog sustava, ali i ostalim djelatnostimaElementi KAIZENfilozofije:1. Timski rad /Teamwork2. Osobna disciplina /Personal discipline3. Moral /Improved morale4. Krugovi kvalitete /Quality circles5. Preporuke za poboljšanja /Suggestions for improvement Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 34
  35. 35. Metode i sustavi stalnog poboljšanjaTemeljni ciljevi za poboljšanje: Odbaci sva uvriježene uvjerenja kako se obavlja posao Misli kako će sistem raditi, a ne kako neće raditi Ne prihvaćaj isprike. Potpuno ukinuti status quo Popravi greške čime se pojave Ne troši puno novaca na poboljšanja Problemi pružaju šansu za razmišljanje Pitaj “Zašto” pet puta kako bi otkrio korijen problema Deset ljudi zna više nego jedan Za poboljšanja nema kraja Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 35
  36. 36. Metode i sustavi stalnog poboljšanja 5S princip – pretpostavka za bilo koji program poboljšanja Fokusiran je na efikasnu organizaciju radnog prostora Odnosi se na radnu okolinu, sigurnost i disciplinu Predstavljaju jednostavna i efkasna pravila za urednost Akrronim od 5 japanskih riječi: seiri, seiton, seiso, seiketsu i shitsuke Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 36
  37. 37. Metode i sustavi stalnog poboljšanja 5S 5S Značenje(japanski) (engleski) Seiri Sort sortiranje i otklanjanje svih nepotrebnih predmeta (Sorting Out) Seiton Simplify organizacija predmeta, koje upotrebljavamo (Systematic Arrangement) Seiso Shine čišćenje kad smo već sve organizirali (Sweep) Seiketsu Standardize održavanje reda i čistoće u svim dijelovima- Standardizacija (Standardizing) Shitsuke Sustain održavanje samodiscipline (Sustain) Projekt: Razvoj infrastrukture u28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 37
  38. 38. Metode i sustavi stalnog poboljšanja Racionalna proizvodnja:  JIT (Toyota production system (TPS); inventory is waste)  TQM (intergalna filozofija upravljanja proizvodnjom i procesima)  TPM (eng.total productive maintenance; Japan 1971.) Metodologija 20 ključeva ISO sustavi kvalitete:  ISO 9001-kvaliteta  ISO 14001-okoliš preporuka za MSP.... http://smallbizkaizen.com/index.php/about  ..i slično.. u poduzetničkom duhu Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 38
  39. 39. Metode i sustavi stalnog poboljšanjaSeiso = Shine Projekt: Razvoj infrastrukture u28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 39
  40. 40. Racionalno poduzeće Svi o tome govore, ali vrlo mali broj poduzeća postiže racionalnost u poslovanju Zašto?! Poduzeća ≠ brandovi; proizvodi/usluge; zgrade; oprema; porces Poduzeća = ljudi Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 40
  41. 41. Racionalno poduzećeRacionalno poduzeće = f(ljudi u poduzeću)Racionalno poduzeće čine racionalni ljudi Što ljude čini racionalnima?! ISKUSTVO – relevantno znanje o gospodarskoj grani u kojoj operira poduzeće (kupci, dobavljači, financije, zakonodavstvo i sl.) ZNANJE i VJEŠTINE Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 41
  42. 42. Racionalno poduzećeVještine koje ljude čine racionalnima: 1. Svjesnost o kupcima (tko su; što očekuju) 2. Poduzetno razmišljanje 3. PrilagoĎavanje (promjenama-tehnološke, socijalne) 4. Poduzimanje inicijative (vs. slaba osobna produktivnost=najveći otpad u poduzeću) 5. Inovacije (kreativnost) 6. Suradnja (pojedinci, grupe; horozontalno i vertikalno) 7. Utjecaj (samo utjecajni ljudi mogu voditi...osobna vs položajna moć) Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 42
  43. 43. Racionalno poduzećeŠto kažu uspješnekompanije Moramo se promijeniti ukoliko želimo zadržati korak Poduzeća koja žele rasti moraju koristiti strategije koje primjenjuju kompanije identificirane kao „racionalne kompanije” Svi ciljevi (smanjen otpad, brži protok, smanjeni troškovi, viši profit) racionalne kompanije mogu biti postignuti zajedničkim naporima svih ljudi koje u njima rade Za postizanje ciljeva, ljudi u kompaniji moraju imati vještine da se prilagoĎavaju neprekidnim promjenama Racionalna kompanija mora biti sigurna da njeni ljudi posjeduju te vještine Stjecanje vještina ne dogaĎa se samo od sebe – management mora imati plan obuke/treninga zaposlenika Stvaranje racionalnih ljudi zahtijeva aktivnost od strane managementa Projekt: Razvoj infrastrukture u 28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 43
  44. 44. Zaključak Racionalne kompanije/poduzeća stvaraju racionalni ljudi Projekt: Razvoj infrastrukture u28.8.2012 gospodarskoj zoni BB 44

×