SIM Pengaduan Masyarakat berbasis Mobile System, merupakan sistem aplikasi yang dibuat berbasis telpon selular / smart phone. Sehingga akan memudahkan masyarakat sebagai pengguna layanan publik untuk melakukan koreksi secara langsung terkait dalam hal pelayanan masyarakat / publik.

1. SIM Pengaduan Masyarakat
Berbasis Mobile System
Kresno Aji
March 23, 2016
Abstract
SIM Pengaduan Masyarakat berbasis Mobile System, merupakan sistem aplikasi yang dibuat
berbasis telpon selular / smart phone. Sehingga akan memudahkan masyarakat sebagai peng-
guna layanan publik untuk melakukan koreksi secara langsung terkait dalam hal pelayanan
masyarakat / publik.
Masyarakat sebagai pengguna diberi hak akses, dari pendaftaran, pengaduan, melihat daftar
aduan sampai dengan daftar tindakan-tindakan yang sudah dilakukan para pemangku kepentin-
gan, dalam hal ini adalah Pemerintah Provinsi dan Pemerintah Kabupaten / Kota.
Operator Pemerintah Provinsi atau Kabupaten / Kota kemudian menyalurkan aduan ini
kepada pihak-pihak yang terkait pada dinas-dinas masing-masing untuk ditindak-lanjuti.
Layanan aduan ditandai dengan nomor tiket aduan, yang berisi:
• Kode aduan,
• Tanggal aduan,
• Nomor aduan.
Setelah pesan diterima, maka pesan tersebut akan diteruskan kepada pihak-pihak yang
terkait serta ditambahi kode-kode penunjang, sesuai dengan jenis aduan dan instansi yang
menangani. Untuk jelasnya adalah sebagai berikut:
• Kode aduan,
• Tanggal aduan,
• Nomor aduan,
• Jenis Aduan,
• Dinas yang melayani aduan tersebut,
• Sub Dinas / UPT yang ditunjuk untuk melayani aduan.
Kode Baru tersebut akan dicantumkan pada list aduan, setelah melalui sortir dari operator.
Bilamana aduan selesai ditangani dengan baik, maka tiket tersebut akan ditandai "sudah
selesai" dan dimasukkan kedalam daftar tindakan.
I Tujuan SIM Pengaduan Masyarakat Berbasis Mobile System
1. Melibatkan masyarakat untuk berpartisi aktif dalam pelaksanaan administrasi kepemerinta-
han,
2. Membantu pemerintah dalam melakukan pengawasan administrasi secara langsung dalam
pelaksanaan pembangunan,
3. Membantu pemerintah dalam melakukan evaluasi pekerjaan secara bottom – up, sehingga
bisa dicapai tujuan pembangunan secara optimal.
4. Sebagai wahana interaksi antara para pelaksana administrasi daerah, para pemangku kepintin-
gan dan masyarakat sendiri selaku obyek dan subyek administrasi daerah.
1

2. II Batasan Cakupan Sistem:
Tahap pertama dibatasi pada hal yang terkait dengan infrastruktur, seperti:
• jalan rusak,
• gangguan lampu lalu lintas,
• gangguan penerangan jalan,
• dan lain-lain yang terkait dengan hal-hal tersebut di atas.
Pelayanan masyarakat, meliputi:
• pengurusan KTP,
• pengurusan perijinan,
• pengurusan akta kelahiran,
• pengurusan BPJS.
III Penjelasan SIM Pengaduan Masyarakat:
Sisi Klien / Masyarakat
1. Pemerintah sebagai pemilik pekerjaan, melakukan sosialisasi perkenalan SIM Pengaduan
Masyarakat berbasis Mobile System, yang berisi manfaat dan cara penggunaannya kepada
masyarakat.
2. Selanjutnya, masyarakat yang berminat dan memiliki perangkat berplatform Android bisa
mengunduh aplikasi tersebut di Google PlayStore dan melakukan pendaftaran secara lengkap
untuk bisa menggunakannya.
2

3. 3. Setelah formulir pendaftaran diisi dengan benar, maka menunggu jawaban dari sistem untuk
bisa digunakan. Seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:
4. Untuk mengadukan keluhan masyarakat, sesuai dengan batasan masalah yang sudah diten-
tukan. Pengguna bisa melakukan login dan mengisikan kata sandi, bila benar langsung akan
masuk pada layar pengisian formulir sebagai berikut:
5. Setelah pesan aduan terkirim, pengguna akan mendapat feedback berupa pesan sebagai
berikut:
3

4. 6. Pengguna bisa melihat pada List Aduan, pesan-pesan aduan yang sudah masuk, dengan
menekan tombol [List Aduan], seperti ditunjukkan pada gambar berikut:
Kode tiket pada daftar aduan tidak sama dengan kode tiket yang diterima pada saat mengirim
aduan, karena sudah ditambahkan kode-kode sesuai dengan jenis aduan, nama dinas yang
menangani dan kode sub dinas / UPT yang terkait.
7. Untuk melihat daftar aduan yang sudah ditindak-lanjuti oleh pemerintah, bisa menekan
tombol [List Tindakan], seperti yang dipelihatkan pada gambar berikut:
4

5. Sisi Operator / Pemerintah
1. Aduan yang diterima dari masyarakat diterima oleh operator pada komputer masing-masing.
Setiap operator mendapatkan nama pengguna / user name dan kata sandi terpisah.
2. Operator menerima pesan aduan dari masyarakat, untuk kemudian dilakukan editing ulang
berdasarkan jenis aduan, institusi yang menangani dan status aduan.
3. Aduan yang sudah dipilah-pilah dan diverifikasi kemudian disalurkan pada masing-masing in-
stansi yang berkuwajiban menanganinya berdasarkan tupoksi masing-masing. Masing-masing
aduan diberikan kode tambahan berdasarkan jenis aduan, institusi yang menangani dan sta-
tus tindakan yang sudah dilaksanakan.
5

6. 4. Para pemangku kepentingan juga bisa mengakses dan mendapatkan laporan data statistik
tentang jumlah, jenis dan tindakan yang sudah dilakukan dalam bentuk grafik dan angka.
Seperti contoh pada gambar berikut ini:
5. Para pemangku kepentingan juga bisa melakukan pencarian berdasarkan kriteria yang sudah
ditentukan.
6

7. 6. Selain itu disediakan menu Setting bagi Admnistrator yang ditunjuk dan bertanggung jawab
atas pengelolaan sistem secara keseluruhan.
Demikian penjelasan sekilas tentang SIM Aduan Masyarakat Berbasis Mobile System.
Terima kasih
Powered by:
7