Kharkiv Project Management Day Ольга Івахненко “Зворотній зв’язок як бізнес-процес верхнього рівня”

1. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ КАК БИЗНЕС-
ПРОЦЕСС ВЕРХНЕГО УРОВНЯ

3. Как все начиналось
Человек, о котором президент 36-й
США Линдон Джонсон сказал:
«Ваш вклад в науку на удивление
универсален, ваш взгляд всегда был
абсолютно оригинальным, вы
потрясающее воплощение симбиоза
чистого математика и прикладного
учёного».

4. УПРАВЛЕНИЕ
организация
планирование
контроль
мотивация  прогнозирование и
планирование
 организация и
координация
 контроль и
регулирование

5. Управляемая
система
Входной
сигнал
Х
Результат
Y
Возмущения X*
РАЗОМКНУТОЕ УПРАВЛЕНИЕ
Z

6. УПРАВЛЕНИЕ С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ
Управляемая
система
Входной
cигнал
X
Результат
Y
Возмущения X*
ZИнформационные потоки

7. Итак, чтобы эффективно управлять
нужно
• ЗНАТЬ / ВИДЕТЬ ЦЕЛЬ

8. • ПРОВЕРЯТЬ СООТВЕТСВИЕ ЦЕЛИ И
РЕЗУЛЬТАТА
Y = Z ?

9. • КОНТРОЛИРОВАТЬ ОТКЛОНЕНИЯ ЗНАЧЕНИЙ
НА ВХОДЕ (Х) И ВЫХОДЕ СИСТЕМЫ (У),
ВОЗНИКНОВЕНИЕ ВОЗМУЩЕНИЙ (Х*)
• ПРИНИМАТЬ КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ РЕШЕНИЯ НА
ОСНОВЕ ОТКЛОНЕНИЙ И ВОЗМУЩЕНИЙ

10. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – ОСНОВА
УПРАВЛЯЕМОСТИ
ЛЮБОЙ СИСТЕМЫ / ПРОЦЕССА

11. КАК
КОММУНИЦИРУЕТ
PM?
С КЕМ КОММУНИЦИРУЕТ PM?
КАНАЛЫ ПРАВИЛА

12. ТЕХНИЧЕСКИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ
ПРАВИЛА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
• сочувствие и отзывчивая пустота
• спрашивайте (техника 5 почему)
• доверяйте
• смысл обратной связи – изменить будущее,
не прошлое

13. Как не надо
• делать бутерброд
• кортизолить
• быть непоследовательным

14. Теория разбитых окон в
менеджменте
• Не оставляйте конфликтов / недомолвок / повисших в воздухе слов -
реагируйте
• Удовлетворяйте просьбы или отказывайте –сразу и с объяснением причин
• Не допускайте не допустимого (Pepsi для водителя Coca-Colla)

15. ОЛЬГА ИВАХНЕНКО
ov.ivahnenko@gmail.com
skype: olga_171983