Het intranet kennen we als centrale plek voor nieuws, naslag en sociaal contact. Ook dient intranet vaak als toegangspoort tot een reeks aan digitale systemen waaronder e-mail, Zoom, de personeelsadministratie en andere tools. Maar hoe verhouden al die applicaties zich tot elkaar? Hoe ervaren medewerkers het gebruik ervan? En hoe zorg je dat je ze ook op langere termijn blijft passen bij wat collega’s nodig hebben? Hier komt digital employee experience (#DEX) om de hoek kijken. #DEX staat voor het totaal aan digitale interacties in de werkomgeving. Tegelijk is het een manier van kijken naar digitaal (samen)werken en de impact daarvan op mensen en organisaties. Het biedt een raamwerk om intranet en digital workplace te benaderen. En om te toetsen hoe goed je digitale werkomgeving is en hoe je die steeds verder verbetert. Het begrip digital employee experience werd in 2018 geïntroduceerd en krijgt in Nederland en andere landen steeds meer voet aan de grond. In deze presentatie legt Christiaan Lustig, consultant en oprichter van Brayton House uit hoe #DEX je helpt om een je intranet- en digital workplace-strategie te verdiepen. Ook gaat hij in op hoe je verschillende stakeholders in je organisatie met de neuzen dezelfde kant op krijgt. En op welke handvatten er zijn om content, adoptie én bedrijfsprocessen te verbeteren. Allemaal om te zorgen dat je interne digitale communicatie, dienstverlening en samenwerking steeds beter worden. Met gelukkiger medewerkers als resultaat.

1. Focus op #DEX
@Lustigson
Hét Nationaal Intranetsymposium, 19 november 2020

2. Wat is ‘intranet’ eigenlijk?
@Lustigson

3. • Social intranet
• Statisch intranet
• Intranet is toch niet meer nodig?
Wat is ‘intranet’ eigenlijk?

4. Een modern intranet speelt een belangrijke rol in de
organisatie, levert cruciale diensten, en biedt een
‘enterprise front door’.
— James Robertson
Definitie

5. @Lustigson
Cultuur
Draagt de cultuur
en stimuleert
betrokkenheid.
Communicatie
Strategische
doelen vertalen
naar dagelijks werk.
Content
Informatie op
corporate en
afdelingsniveau.
Samenwerking
Verbindt mensen
en helpt hen beter
samenwerken.
Taken
Dé plek om werk-
gerelateerde taken
uit te voeren.
James Robertson, Step Two

6. @Lustigson
CultuurCommunicatieContent Samenwerking Taken James Robertson, Step Two

7. @Lustigson
CultuurCommunicatieContent Samenwerking Taken James Robertson, Step Two

8. @Lustigson
CultuurCommunicatieContent Samenwerking Taken James Robertson, Step Two

9. @Lustigson
Applicatie
Intranet
Schaduw-IT

10. Wat is de ‘digitale werkplek’ eigenlijk?
@Lustigson

11. De digitale werkomgeving bestaat uit een set tools,
platforms en omgevingen voor het werk.
@Lustigson
James Robertson, Step Two

12. Een geweldige digitale werkomgeving bestaat uit een
holistische set tools, platforms en omgevingen voor
het werk, op een coherente, bruikbare en
productieve manier ontsloten.
@Lustigson
James Robertson, Step Two

13. ComplexEenvoudig
Stabiel Evoluerend
Primaire processen Rijke samenwerking
Secundaire processen Ad-hoc interactie
• Workflow-applicaties
• Databewerking
• Zoeken en naslag
• Checklists
• Custom applicaties
• Documentversies
• Simultaan bekijken en bewerken
• Online discussies
• (Groeps)kennismanagemenet
• Statusupdates
• Online formulieren
• Notificaties
• Statustracking
• Procesdocumentatie
• Chat
• E-mail
• Telefoon, videoconferentie
• Informatie delen
• Sociale netwerken
Sam Marshall, ClearBox

14. @Lustigson
Communicatie
Dienstverlening Samenwerking
BetrekkenBereiken
Bedienen

15. @Lustigson
Applicatie
Intranet
Schaduw-IT

16. @Lustigson
Applicatie
Intranet
Schaduw-IT
Digital workplace
Schematische weergave
van de digital workplace

17. @Lustigson
Microsoft 365
Applicatie
Intranet
Schaduw-IT
Digital workplace
Dit is de plaats die
Microsoft 365 inneemt.

18. @Lustigson
Applicatie
Office 365
Intranet
Schaduw-IT
Digital workplace
Of eigenlijk dit…

19. @Lustigson
Applicatie
Office 365
Intranet
Schaduw-IT
Digital workplace
‘Intranet' als term om het
te onderscheiden van
gehele digital workplace.

20. @Lustigson
Applicatie
Intranet
Schaduw-IT
Digital workplace
Office 365
Intranet als:
• Enterprise front door
• Enterprise search
• Koppelingen/microservices

21. Office 365
@Lustigson
Applicatie
Intranet
Schaduw-IT
Digital workplace
1
3
12
7
2
5
4
En als verzamelplaats
voor taken en notificaties
uit andere applicaties

22. Office 365
@Lustigson
Applicatie
Intranet
Schaduw-IT
Digital workplace
34
En als verzamelplaats
voor taken en notificaties
uit andere applicaties

23. Digitale werkomgeving heeft zo zijn uitdagingen

24. • Versnippering van informatie
• Woud aan applicaties
• Verschillende manieren van samenwerken
• Uiteenlopende digitale vaardigheden
@Lustigson

25. Digital employee experience (#DEX)
@Lustigson

26. “Digital employee experience is
het totaal aan digitale interacties
in de werkomgeving.”
@Lustigson
James Robertson, Step Two

27. @Lustigson
Gedrag
Doel
Behoefte
Medewerker
• Écht begrip van behoeften en
verwachtingen (empathy)
• Bewijs van gebruik en gedrag in
systemen (evidence)

28. @Lustigson
Cultuur
Strategie
Operatie
Medewerker
Organisatie
• Visie, missie, purpose en
strategische thema’s
• (Digitale) uitdagingen en
oplossingen
• Organisatiestructuur,
-cultuur en leiderschapsstijl

29. @Lustigson
Communicatie
Dienstverlening
SamenwerkingMedewerker
Organisatie Technologie
• Je hébt al een digitale
werkomgeving
• Technologie is enabler en
potentiële dissatisfier

30. @Lustigson
Medewerker
Organisatie Technologie
Fysieke
omgeving
Augmented reality
Intranet of things
Wearables
• Waar werken mensen en hoe
beïnvloedt dat het werk
• Toekomst: ook AR en VR relevant
voor #DEX

31. @Lustigson
Communicatie P&O ICT Facilitair
Deze twee afdelingen vaak als eerste aan zet voor digital workplace…
… maar deze twee afdelingen mogen voor #DEX niet ontbreken

32. Com
m
unicatie
P&
O
ICT
Facilitair
@Lustigson
Medewerker
Organisatie Technologie
Fysieke
werkplek
• Alle vier overlappen primair met
één perspectief
• Maar alle vier overlappen ook
met alle andere

33. @Lustigson
Prim
air proces
Com
m
unicatie
P&
O
ICT
Facilitair
Medewerker
Organisatie Technologie
Fysieke
werkplek
Naast ondersteunende
functies ook primair proces
nodig aan tafel…

34. Prim
air proces
@Lustigson
M
anagem
ent
Com
m
unicatie
P&
O
ICT
Facilitair
Medewerker
Organisatie Technologie
Fysieke
werkplek
… net als management,
directie of bestuur om
samen een VvE te vormen.

35. @Lustigson

36. @Lustigson
Visie &
strategie
Behoeften &
verwachtingen
Design
thinking
Data &
inzichten
Cultuur &
vaardigheden
Governance
& beheer
In het middelpunt zes
aandachtsgebieden om
voortdurend aan te
werken.

37. @Lustigson
Digital workplace

38. @Lustigson
Digital workplace
Fysieke omgeving

39. @Lustigson
Employee experience
Onboarding
Exit

40. @Lustigson
Employee experience
Employee journey
Employee journey
Employee journey
Onboarding
Exit

41. Employee experience
Employee journey
Employee journey
Employee journey
Onboarding
Exit
@Lustigson
Digital employee experience

42. @Lustigson
Digital workplace
Digital employee experience
Intranet
Employee experience
Fysieke omgeving
Applicatie
Schaduw-IT
Onboarding
Exit
Employee journey
Office 365

43. • Holistisch en strategisch
• Raamwerk voor digitale ontwikkelingen
• Organisatiedoelen
• Behoeften en verwachtingen
• Aantoonbaar verbeteren

44. Concreet

45. • Boek: “Digital employee experience”
• 1 maart 2021
• digital-employee-experience.nl
@Lustigson

46. @Lustigson
christiaan@brayton.house
www.brayton.house
+31 6 49 31 90 50
digital-employee-experience.nl