Online con offline, nel web come in ogni organizzazione, per fare marketing in modo efficace esistono dei principi, delle regole, validi sempre e comunque.

1. I PRINCIPI DEL MARKETING

2. 1- Offrire soluzioni
• Il cliente non cerca il prodotto: cerca la
soluzione a un problema e/o il
soddisfacimento di un desiderio
• Esempi: computer veloce = lavoro più rapido,
ABS = sicurezza
• Uno stesso desiderio può essere soddisfatto
da più prodotti. Idem per il problema

3. 2- Offrire emozioni
• Qualunque sia la dimensione dell’azienda, alla
fine si comunica sempre con singole persone
• In ogni persona gli aspetti emozionali e
irrazionali predominano su quelli puramente
razionali
• Un’azione di marketing ha successo se nella
sua strategia di comunicazione coinvolge
determinati aspetti emozionali

4. 3- La percezione è tutto
• Ognuno di noi decide in base alle proprie
percezioni, ovvero a quanto
vede/sente/ascolta
• La percezione è un fatto soggettivo
• Quello che conta sono le qualità del prodotto
percepite dal cliente, non le sue
caratteristiche “oggettive”.
• Lo stesso vale per le qualità dell’offerta nel suo
complesso

5. 4- La fiducia è alla base della fedeltà
• Il cliente soddisfatto tende a rinnovare il
rapporto con l’azienda: la fidelizzazione del
cliente è decisiva
• Instaurare e mantenere nel tempo una
relazione con il cliente deve essere un
obiettivo da perseguire con fermezza
• Fiducia > Relazione > Fidelizzazione

6. 5- Tutto diventa comunicazione
• Ogni componente coinvolto nell’azione di
marketing è un veicolo di comunicazione
• Per citarne qualcuno: caratteristiche del
prodotto, qualità della relazione col fornitore,
marca, informazioni sull’azienda
• Tutte queste componenti devono essere
coordinate fra di loro al fine di trasmettere
un’immagine coerente e positiva dell’azienda