تدريب في مجال مهارات الاتصال والتواصل لمعلمي تعليم الكبار في برنامج محو الامية في مديريات التربية والتعليم ( بيت لحم، يطا ، شمال الخليل )

1. ‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬1
‫العالي‬ ‫والتعليم‬ ‫التربية‬ ‫وزارة‬–‫االمية‬ ‫محو‬ ‫برنامج‬

2. ‫كمهارة‬ ‫التدريب‬
‫فعال‬ ‫إتصال‬
‫البدء‬ ‫قبل‬
2

3. ‫االسم‬
‫المؤسسة‬
‫التعليم‬/‫الخبرة‬
‫وترحيب‬ ‫تحية‬
‫أنتم‬ ‫من‬
3

4. ‫المدرب‬/‫الميسر‬
‫مشروع‬ ‫مدير‬/‫الخليل‬ ‫شمال‬ ‫تجارة‬ ‫غرفة‬
‫الفلسطينيين‬ ‫المدربين‬ ‫جمعية‬ ‫عضو‬
‫العرب‬ ‫المدربين‬ ‫إتحاد‬ ‫في‬ ‫مؤسس‬ ‫عضو‬
+15‫التدريب‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫عام‬
‫مدرب‬‫الجهات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫مع‬ ‫معتمد‬
‫مدربين‬ ‫مدرب‬
4
http://www.trainer.ps

5. ‫الناجح‬ ‫التدريب‬ ‫قواعد‬
5
http://www.trainer.ps

6. ‫التدريب‬ ‫من‬ ‫توقعات‬
6

7. ‫التدريب‬ ‫أجندة‬
‫وأهميته‬ ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫مفهوم‬
‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫عناصر‬
‫عليها‬ ‫والتغلب‬ ‫االتصال‬ ‫معيقات‬
‫الفعال‬ ‫االصغاء‬
‫االتصال‬ ‫النجاح‬ ‫ونصائح‬ ‫تطبيقات‬
7

8. ‫عميان‬ ‫شغل‬:‫جماعي‬ ‫تمرين‬
8

9. ‫واحدة‬ ‫رسالة‬....‫مختلفة‬ ‫نتائج‬
9

10. ‫اإلتصال‬ ‫سوء‬...‫في‬ ‫المشاكل‬ ‫جذر‬‫العالم‬
10

11. ‫الملونة‬ ‫الحلقات‬ ‫تمرين‬11

12. ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫مفهوم‬12

13. ‫الفعال‬ ‫لإلتصال‬ ‫تعريفكم‬ ‫هو‬ ‫ما‬.
‫حياتنا‬ ‫في‬ ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫أهمية‬ ‫هي‬ ‫ما‬.
‫ما‬‫الجيد‬ ‫االتصال‬ ‫عناصر‬ ‫هي‬.
‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫معيقات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫االتصال‬.....‫وعناصره‬ ‫وأهميته‬ ‫تعريفه‬
13

14. ‫جماعي‬ ‫تمرين‬
4‫مجموعات‬
6-7‫مشاركين‬
‫ومقدم‬ ‫ميسر‬
‫فعال‬ ‫عرض‬

15. ‫هي‬‫عملية‬‫تبادل‬‫األفكار‬‫و‬‫اآلراء‬‫و‬
‫المعلومات‬‫والمشاعر‬‫بين‬‫شخصين‬‫أو‬‫أكثر‬
‫بواسطة‬‫الوسائل‬‫الشفهية‬‫و‬‫غير‬‫الشفهية‬‫و‬
‫ذلك‬‫لإلعالم‬‫أو‬‫للتأثير‬‫على‬‫السلوك‬‫و‬
‫تحقيق‬‫النتائج‬‫المطلوبة‬‫بأقصر‬‫الطرق‬‫وأقل‬
‫وقت‬‫وتكاليف‬.
‫ما‬‫هي‬‫مهارة‬‫االتصال؟‬
15

16. ‫و‬‫سيلة‬‫أو‬‫طريقة‬‫إليصال‬‫معلومات‬‫أو‬
‫أفكار‬‫معينة‬‫للطرف‬‫اآلخر‬‫و‬‫ذلك‬
‫بهدف‬‫إقناعه‬‫ة‬‫بفكر‬‫ما‬‫بعدة‬‫وسائل‬
‫منها‬‫ما‬‫هو‬‫لفظي‬‫و‬‫غير‬‫لفظي‬‫و‬
‫منها‬‫ما‬‫هو‬‫كتابي‬‫أو‬‫الكتروني‬‫ا‬ً‫أيض‬.
‫ما‬‫االتصال؟‬ ‫مهارات‬ ‫هي‬
16

17. ‫مهارة‬‫االتصال‬‫ت‬‫تميز‬‫بالتفاعل‬‫ويمكننا‬‫أن‬‫نصفها‬
‫بالعملية‬‫اإليجابية‬‫إذا‬‫تحقق‬‫التفاعل‬‫بين‬‫طرفي‬
‫االتصال‬،‫أي‬‫أن‬‫االتصال‬‫يكون‬‫في‬‫اتجاهين‬‫بحيث‬
‫يفهم‬‫الشخص‬‫المستقبل‬‫نفس‬‫المعن‬‫ى‬‫الذي‬‫يقصده‬
‫الشخص‬‫المرسل‬.
‫االتصال‬...‫إيجابية‬ ‫عملية‬
17

18. ‫الفعال‬ ‫االتصال‬
‫االتصال‬‫هو‬‫الطريقة‬‫التي‬‫تنقل‬‫بها‬‫المعرفة‬‫و‬
‫االفكار‬‫من‬‫شخص‬‫آلخر‬‫أو‬‫من‬‫جهة‬‫ألخرى‬
‫بقصد‬‫التفاعل‬‫و‬‫التأثير‬.
18

19. ‫توصيل‬‫رسالة‬‫الى‬‫اآلخرين‬‫بشكل‬‫اضح‬‫و‬‫وبدون‬
‫غموض‬‫من‬‫أجل‬‫التغيير‬.
‫تفادي‬‫األخطاء‬‫التي‬‫قد‬‫تقترن‬‫بعملية‬‫االتصال‬
‫أن‬‫يكون‬‫االتصال‬ً‫ا‬‫ناجح‬‫بحيث‬‫يفهم‬‫كل‬‫من‬
‫المرسل‬‫المستقبل‬‫و‬‫نفس‬‫المعلومات‬.
....
‫أهمية‬‫مهارات‬ ‫تعلم‬‫االتصال‬
19

20. ‫عناصر‬‫االتصال‬ ‫عملية‬
20

21. ‫الناجح‬ ‫المرسل‬......‫التعبير‬ ‫يجيد‬
‫الناجحة‬ ‫الرسالة‬......‫اضحة‬‫و‬ ‫كلماتها‬
‫وسيلة‬‫ا‬‫التصال‬......‫االستعمال‬ ‫سهلة‬
‫الجيد‬ ‫المستقبل‬......‫اإلصغاء‬ ‫يجيد‬
‫اجعة‬‫ر‬‫ال‬ ‫التغذية‬......‫ة‬‫مباشر‬
‫االتصال‬ ‫ينجح‬ ‫لكي‬
21

22. ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫نحتاج‬ ‫ومتى‬ ‫أين‬
22

23. ‫ونواصل‬ ‫قصيرة‬ ‫استراحة‬
23

24. ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫نحتاج‬ ‫أين‬24

25. ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫نحتاج‬ ‫ومتى‬ ‫أين‬
‫التعليم‬/‫التدريب‬ ‫الجمعة‬ ‫خطبة‬
‫مع‬ ‫رحلة‬
‫االصدقاء‬
‫التوظيف‬
‫مع‬ ‫التعامل‬
‫المؤسسات‬
‫واالفراد‬
‫والجيران‬ ‫المنزل‬
25

26. ‫؟‬ ‫لديك‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫هي‬ ‫كيف‬
26

27. ‫النتائج‬ ‫تحليل‬
27
104-130‫هذا‬ ‫على‬ ‫فحافظ‬ ، ‫بكفاءة‬ ‫بها‬ ‫وتقوم‬ ‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫ا‬‫ز‬‫ممتا‬ ‫فهما‬ ‫لديك‬ ‫إن‬
‫الجيد‬ ‫المستوى‬!‫هذه‬ ‫تساعدك‬ ‫وسوف‬‫ة‬‫الدور‬‫في‬‫االتصال‬ ‫في‬ ‫اتك‬‫ر‬‫مها‬ ‫تدعيم‬
77-103
‫بكفاءة‬ ‫األوقات‬ ‫اغلب‬ ‫في‬ ‫بها‬ ‫وتقوم‬ ‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫قويا‬ ‫فهما‬ ‫لديك‬ ‫إن‬
‫التحسينات‬ ‫بعض‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫انب‬‫و‬‫الج‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫ولديك‬.‫جانبا‬ ‫اختر‬
‫به‬ ‫الخاصة‬ ‫ات‬‫ر‬‫المها‬ ‫بممارسة‬ ‫وقم‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫الضعف‬ ‫انب‬‫و‬‫ج‬ ‫من‬ ‫محددا‬
49-76
‫بكفاءة‬ ‫أحيانا‬ ‫بها‬ ‫وتقوم‬ ‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫عاما‬ ‫فهما‬ ‫لديك‬ ‫إن‬.‫تقع‬ ‫انك‬ ‫كما‬
‫بهم‬ ‫االتصال‬ ‫أثناء‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫مشكالت‬ ‫في‬ ‫ار‬‫ر‬‫باستم‬.‫من‬ ‫عدد‬ ‫ولديك‬
‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫انب‬‫و‬‫الج‬.
22-48
‫االتصال‬ ‫في‬ ‫كفاءتك‬ ‫لتحسين‬ ‫عديدة‬ ‫فرصا‬ ‫أمامك‬ ‫إن‬.‫ليست‬ ‫اتك‬‫ر‬‫مها‬ ‫إن‬ ‫كما‬
‫بوضوح‬ ‫اآلخرين‬ ‫إلى‬ ‫ار‬‫ر‬‫باستم‬ ‫رسالتك‬ ‫لتوصيل‬ ‫كافية‬.‫يسيء‬ ‫قد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬
‫تقصده‬ ‫الذي‬ ‫المعنى‬ ‫فهم‬ ‫ار‬‫ر‬‫باستم‬ ‫اآلخرون‬.

28. ‫أفضل‬ ‫لمستوى‬ ‫االتصالية‬ ‫مهاراتك‬ ‫تطوير‬28

29. ‫الجيد‬ ‫االتصال‬ ‫عناصر‬29

30. ‫المصداقية‬ ‫ذات‬ ‫المعلومات‬
‫المفهومة‬ ‫اللغة‬/‫الصحيحة‬/‫اضحة‬‫و‬‫ال‬
‫المالئم‬ ‫التوقيت‬
‫الفعال‬ ‫اإلصغاء‬
‫الشخصي‬ ‫االتصال‬‫الناجح‬
30

31. ‫األسئلة‬ ‫وطرح‬ ‫صياغة‬
‫اجعة‬‫ر‬‫ال‬ ‫التغذية‬
‫المناسبة‬ ‫الوسائل‬
‫االتصال‬ ‫معيقات‬ ‫على‬ ‫التغلب‬
‫الشخصي‬ ‫االتصال‬‫الناجح‬
31

32. ‫وجيد‬ ‫فعال‬ ‫إلتصال‬ ‫نصائح‬
32

33. ‫وجيد‬ ‫فعال‬ ‫إلتصال‬ ‫نصائح‬
33

34. ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫معوقات‬34

35. ‫معوقات‬‫شخصية‬‫مثل‬‫عدم‬‫القدرة‬‫على‬‫التعبير‬
‫الجيد‬‫و‬‫اختيار‬‫ألفاظ‬‫مبهمة‬‫و‬‫غلبة‬‫الغموض‬‫و‬
‫عدم‬‫اإلصغاء‬‫و‬‫اختالف‬‫القدرات‬‫و‬‫المدارك‬
‫العقلية‬‫نتيجة‬‫الفروق‬‫الفردية‬.
‫معوقات‬‫بيئية‬‫حيث‬‫أن‬‫درجة‬‫الحرارة‬‫و‬‫اإلضاءة‬
‫و‬‫سوء‬‫التهوية‬‫ووجود‬‫الضوضاء‬‫تساعد‬‫على‬
‫إعاقة‬‫االتصال‬‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬
‫االتصال‬ ‫معوقات‬
35

36. ‫معوقات‬‫نفسية‬‫اجتماعية‬‫أو‬‫ثقافية‬‫مثل‬
‫كون‬‫طرفي‬‫االتصال‬‫من‬‫مجتمعات‬‫أو‬
‫ثقافات‬‫مختلفة‬.
‫معوقات‬‫تنظيمية‬‫أو‬‫إدارية‬‫مثل‬‫كبر‬‫حجم‬
‫نطاق‬‫اإلشراف‬‫وكثرة‬‫المستويات‬‫اإلدارية‬
‫وعدم‬‫وجود‬‫هيكل‬‫تنظيمي‬
‫االتصال‬ ‫معوقات‬
36

37. ‫واضحة‬
‫صحيحة‬
‫كاملة‬
‫صادقة‬
‫دقيقة‬
‫مهمة‬
‫المعلومات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫هو‬ ‫االتصال‬
‫الجيدة‬ ‫المعلومات‬‫تحمل‬‫الصفات‬‫التالية‬
37

38. .1‫إمكانيات‬ ‫عدة‬ ‫مع‬ ‫أسئلة‬
.2‫المفتوحة‬ ‫العددية‬ ‫األسئلة‬
.3‫المفتوحة‬ ‫الصياغية‬ ‫األسئلة‬
‫األسئلة‬ ‫وطرح‬ ‫صياغة‬
‫و‬ ‫بصياغة‬ ‫تبدأ‬ ‫وهي‬ ‫الجيدة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫يبدأ‬ ‫الناجح‬ ‫االتصال‬
‫المناسبة‬ ‫األسئلة‬ ‫طرح‬
‫ثالثة‬‫أنواع‬‫من‬‫األسئلة‬:
38

39. ‫اللفظي‬ ‫االتصال‬VS‫اللفظي‬ ‫غير‬
39

40. ‫اللفظي‬ ‫االتصال‬
‫الكالم‬
‫االستماع‬
‫الكتابة‬
‫القراءة‬
‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬
‫التصرفات‬
‫الجسد‬ ‫لغة‬
‫المظهر‬
‫اللفظي‬ ‫االتصال‬
40

41. ‫مهارات‬
‫االتصال‬
‫الحديث‬
‫الشخصي‬
‫االصغاء‬
‫مخاطبة‬
‫الجمهور‬
‫الكتابة‬
‫التغذية‬
‫العكسية‬
41

42. ‫االصغاء‬‫العالقات‬ ‫مفتاح‬‫االيجابية‬42

43. ‫معك‬ ‫بتصير‬
‫أنت‬‫متحمس‬‫لشيء‬‫قد‬‫حدث‬‫لك‬‫مثل‬
‫الحصول‬‫على‬‫عمل‬،‫جديد‬‫أو‬‫وصلتك‬
‫هدية‬‫،أو‬‫تعرفت‬‫على‬‫صديق‬‫جديد‬،‫وتريد‬
‫أن‬‫تخبر‬‫صديقك‬‫المقرب‬‫بما‬‫حدث‬،‫لك‬
‫لكنه‬/‫ها‬‫قلق‬/‫ة‬‫أو‬‫مشغول‬/‫ة‬‫بأمر‬،‫آخر‬
‫وأنت‬‫ال‬‫تشعر‬‫بانه‬‫حقا‬‫يصغي‬‫إليك‬.
43

44. ‫معك‬ ‫صارت‬
‫أنت‬‫في‬‫اجتماع‬‫تربوي‬‫تناقش‬‫تفاصيل‬
‫المنهاج‬،‫الجديد‬‫وتحاول‬‫أن‬‫تتحدث‬‫وتساهم‬
‫في‬‫النقاش‬‫ولكن‬‫ال‬‫يبدو‬‫أن‬‫أحدا‬‫يتيح‬‫لك‬
‫المجال‬‫في‬‫التحدث‬ً‫ا‬‫نظر‬‫الن‬‫المشرفين‬
‫وقدامى‬‫المعلمين‬‫يتحدثون‬.
44

45. ‫معك‬ ‫تصير‬ ‫يمكن‬
‫أنت‬‫في‬‫مقابلة‬‫عمل‬‫لوظيفة‬،‫مميزة‬‫وهنالك‬
‫ثالثة‬‫أشخاص‬‫يقابلونك‬‫ويطرحون‬‫عليك‬
‫أسئلة‬،‫صعبة‬‫وفي‬‫كل‬‫مرة‬‫ترغب‬‫في‬
‫االجابة‬‫على‬،‫االسئلة‬‫يقاطعك‬‫احدهم‬‫غير‬
‫مهتم‬‫باجاباتك‬.
45

46. ‫معين‬ ‫موضوع‬ ‫عن‬ ‫للحديث‬ ‫متطوع‬
‫المشاكس‬ ‫االتجاه‬46

47. ‫ما‬‫هي‬‫سلوكيات‬‫االصغاء‬‫الجيد‬
‫ما‬‫هي‬‫فوائد‬‫االصغاء‬‫الجيد‬
‫الجيد‬ ‫اإلصغاء‬...‫وفوائد‬ ‫سلوكيات‬47
http://www.trainer.ps

48. ‫االصغاء‬ ‫عدم‬ ‫سلوكيات‬
‫االنطباع‬ ‫ليعطوا‬ ،‫يقولونه‬ ‫أو‬ ‫الناس‬ ‫يفعله‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫اليك‬ ‫يصغون‬ ‫ال‬ ‫انهم‬



48

49. ‫الفعال‬ ‫االصغاء‬ ‫سلوكيات‬
‫انظر‬‫إليك‬ ‫يتحدث‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫إلى‬.
‫حاول‬‫المتحدث‬ ‫فهم‬.
‫أعط‬‫مقاطعة‬ ‫دون‬ ‫للمتحدث‬ ‫وقت‬.
‫أو‬ ‫التشتيت‬ ‫عدم‬‫أخرى‬ ‫أشياء‬ ‫في‬ ‫التفكير‬.
‫اطرح‬‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫في‬ ‫لمساعدته‬ ‫المتحدث‬ ‫على‬ ‫اسئلة‬
‫فهمه‬ ‫من‬ ‫تتمكن‬ ‫حتى‬ ‫و‬ ‫بوضوح‬ ‫افكاره‬‫بوضوح‬
49

50. ‫الجيد‬ ‫االصغاء‬ ‫سلوكيات‬
‫تظهر‬‫االهتمام‬‫وتطرح‬‫األسئلة‬
‫تنظر‬‫إلى‬‫المتعلم‬‫عند‬‫الحديث‬‫معه‬
‫تركز‬(‫ال‬‫تتلقى‬‫االتصاالت‬‫أو‬‫تتفحص‬‫الرسائل‬...)
‫ال‬‫تقاطع‬‫أو‬‫تغير‬‫ع‬‫الموضو‬
‫تعطي‬‫الوقت‬‫الكافي‬
.....
50
http://www.trainer.ps

51. ‫الجيد‬ ‫االصغاء‬ ‫فوائد‬
‫تحصل‬‫على‬‫المعلومات‬‫غوبة‬‫المر‬‫من‬‫المتدرب‬.
‫تفهم‬‫المتدرب‬‫بشكل‬‫أفضل‬.
‫تظهر‬‫له‬‫ام‬‫ر‬‫االحت‬.
‫تتجنب‬‫سوء‬‫الفهم‬‫التصادمات‬‫و‬(‫الضغوطات‬‫و‬).
‫تحسن‬‫التعاون‬.
51
http://www.trainer.ps

52. ‫فهو‬ ‫شخص‬ ‫إلى‬ ‫نصغي‬ ‫حينما‬‫يشعربـ‬...
‫به‬ ‫نهتم‬ ‫أننا‬
‫نؤازره‬ ‫أننا‬
‫نفهمه‬ ‫أننا‬
ً‫ا‬‫وحيد‬ ‫ليس‬ ‫أنه‬
52

53. ‫والتلخيص‬ ‫الصياغة‬ ‫إعادة‬
‫صياغة‬ ‫إعادة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الخاطئ‬ ‫التفسير‬ ‫أو‬ ‫الفهم‬ ‫سوء‬ ‫تجنب‬
‫صحته‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫الكالم‬ ‫محتوى‬ ‫وتلخيص‬
‫هل‬‫تقصد‬...‫؟‬
ً‫ا‬‫إذ‬‫تقصد‬ ‫كنت‬ ‫أنت‬ ،‫ألخص‬ ‫أن‬ ‫أردت‬ ‫إذا‬...‫؟‬
‫بالمشاعر‬ ‫الخاصة‬ ‫القضايا‬ ‫معالجة‬ ‫يمكن‬ ‫بذلك‬ ‫القيام‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫بالخوف؟‬ ‫تشعر‬ ‫أنت‬ ‫محق‬ ‫أنا‬ ‫هل‬
‫لماذا؟‬ ‫غاضب؟‬ ‫أنك‬ ‫أعتقد‬
53
http://www.trainer.ps

54. ‫التحقق‬
54
‫كيف‬‫نتحقق‬‫من‬‫الكلمات‬‫العامة‬‫وغير‬‫اضحة‬‫و‬‫ال‬(،‫الشيء‬،ً‫ا‬‫دائم‬
ً‫ا‬‫أبد‬...)
‫الكلمات‬‫ة‬‫ر‬‫القصي‬
‫البسيطة‬
‫التركيز‬‫على‬‫أمر‬‫احد‬‫و‬(‫ع‬‫الموضو‬)
‫الحيادية‬(‫عدم‬‫التوجيه‬‫المقصود‬)
‫االنفتاح‬
•‫تجنب‬”‫لماذا‬“‫ألن‬‫المتعلم‬‫قد‬‫يشعر‬‫بأنه‬‫في‬‫حالة‬‫دفاع‬/‫ير‬‫ر‬‫تب‬
‫على‬‫سبيل‬‫المثال‬:‫ما‬‫هي‬‫األسباب‬‫التي‬‫جعلتك‬‫تقرر‬‫ترك‬
‫اسة؟‬‫ر‬‫الد‬http://www.trainer.ps

55. ‫تذكر‬...‫تعلم‬
‫اإلصغاء‬‫الفعال‬‫يبدأ‬‫باالستماع‬،‫اليقظ‬‫اصغ‬‫بدال‬‫من‬‫أن‬‫تتكلم‬.
‫أن‬‫تتحرى‬‫دقة‬،‫الفهم‬‫ألن‬‫سوء‬‫الفهم‬‫سيجعلك‬‫تمرر‬‫رسائل‬
‫التتناسب‬‫مع‬‫التي‬‫تلقيتها‬.
‫ال‬‫تتسرع‬‫بالقفز‬‫إلى‬‫النتائج‬
‫قرر‬‫ما‬‫الذي‬‫تريد‬‫فعله‬‫بالمعلومات‬
‫قم‬‫باستجابات‬‫لفظية‬‫وغير‬‫لفظية‬‫بطرق‬‫تجعل‬‫المتحدث‬‫يعرف‬
‫ما‬‫اذا‬‫كنت‬‫قد‬‫فهمت‬‫المطلوب‬‫أم‬‫ال‬.
55

56. ‫جيد‬ ‫مستمع‬ ‫أنت‬ ‫هل‬
56

57. ‫تدريب‬
‫ثنائيات‬
‫اإلصغاء‬ ‫مواقف‬57

58. ‫ثنائية‬ ‫تطبيقات‬
‫أي‬‫من‬‫سلوكيات‬‫اإلصغاء‬‫كان‬‫أداؤها‬‫سهال‬‫؟‬‫وأيها‬‫كانت‬
‫صعبة‬‫؟‬
‫كيف‬‫كان‬‫شعورك‬‫حين‬‫كان‬‫شريكك‬‫يصغي‬‫إليك‬‫؟‬
‫ما‬‫هي‬‫الفوائد‬‫التي‬‫قد‬‫تنجم‬‫عن‬‫اإلصغاء‬‫بعناية‬‫لآلخرين‬‫؟‬
‫كيف‬‫يمكن‬‫لإلصغاء‬‫أن‬‫يوثر‬‫على‬‫عالقتك‬‫باآلخرين‬‫؟‬
‫ماذا‬‫يمكن‬‫أن‬‫يحدث‬‫لعالقاتك‬‫مع‬‫اآلخرين‬‫إذا‬‫كنت‬‫ال‬‫تصغي‬
‫إليهم‬‫بعناية‬ً‫ا‬‫خصوص‬‫إذا‬‫كانوا‬‫يحدثونك‬‫عن‬‫شيء‬‫مهم‬ً‫ا‬‫جد‬‫؟‬
58

59. ‫فردية‬ ‫تطبيقات‬
‫سلوكيات‬‫االصغاء‬‫التي‬‫ستقوم‬‫بها‬‫بإستمرار‬
‫سلوكيات‬‫ستحاول‬‫تحسينها‬.
‫فكر‬‫بشخص‬‫ستحاول‬‫مالحظة‬‫أثر‬‫اصغائك‬
‫له‬‫خالل‬‫اليومين‬‫المقبلين‬.
59

60. ‫ونواصل‬ ‫قصيرة‬ ‫استراحة‬
60

61. ‫والتقديم‬ ‫العرض‬ ‫مهارات‬61

62. ‫التالي‬ ‫الحديث‬ ‫تقييم‬ ‫كيف‬62

63. ‫والتقديم‬ ‫العرض‬ ‫مهارات‬
‫هي‬‫عملية‬‫تقديم‬‫أو‬‫عرض‬‫معلومات‬‫أو‬‫توجيهات‬
‫أو‬‫شرح‬‫ع‬‫لموضو‬‫محدد‬‫لفئة‬‫مستهدفة‬‫متجانسة‬
‫أو‬‫مختلفة‬‫ضمن‬‫مكان‬‫افي‬‫ر‬‫جغ‬‫احد‬‫و‬‫أو‬‫أكثر‬‫عبر‬
‫ات‬‫و‬‫أد‬‫مختلفة‬‫ومتنوعة‬‫تهدف‬‫إلى‬‫غاية‬‫محددة‬
‫يقوم‬‫على‬‫أدائها‬‫شخص‬‫مؤهل‬‫أو‬‫أكثر‬.
63

64. ‫والتقديم‬ ‫العرض‬ ‫مهارات‬....‫اتصال‬ ‫عملية‬
‫العرض‬ ‫مهارات‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬
‫العرض‬ ‫مقدم‬ ‫المرسل‬
‫الجمهور‬ ‫المستقبل‬
‫نفسه‬ ‫العرض‬ ‫الرسالة‬
‫طريقة‬‫التقديم‬/‫المعينات‬ ‫االتصال‬ ‫وسيلة‬
‫أسئلته‬‫و‬ ‫الجمهور‬ ‫استجابات‬ ‫العكسية‬ ‫التغذية‬
64

65. ‫العروض‬ ‫أنواع‬
65
‫االبالغ‬
‫التعليم‬
‫االقناع‬
‫التسلية‬

66. ‫األول‬ ‫عرضك‬ ‫ذكريات‬
‫األمور‬ ‫سارت‬ ‫كيف‬
‫ومتى‬ ‫أين‬
‫الخوف‬ ‫أسباب‬
66

67. ‫التعليم‬ ‫قاعات‬
‫والتدريب‬
‫التسويق‬
‫والترويج‬
‫الخطابات‬
‫العامة‬
‫الحصول‬
‫على‬
‫الوظائف‬
‫الرئيسة‬ ‫االستخدامات‬‫العرض‬ ‫لمهارات‬
67

68. ‫ولماذا‬ ‫توافق‬ ‫هل‬
Great presenters
aren’t born, they are
trained.
68

69. ‫العرض‬ ‫مهارات‬ ‫تعلم‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫و‬‫التقديم‬
69

70. ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫تحسن‬
‫المهنية‬ ‫الشخصية‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫تساعد‬
‫والشعور‬ ‫الخوف‬ ‫من‬ ‫التغلب‬ ‫على‬ ‫تساعد‬
‫بالقلق‬
‫والمدراء‬ ‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫تحسن‬
‫والطالب‬
‫العرض‬ ‫مهارات‬...‫لتعلمها‬ ‫المعلمين‬ ‫تلزم‬ ‫إدارية‬ ‫مهارة‬ ‫أول‬
70

71. ABCs of Presentations
71
Accurate
Brief
Clear

72. K I S S
•Keep
•It
•Short &
•Simple
72

73. 6 P’s for Presentations
Proper Planning and Preparation
Prevents Poor Performance
73

74. ‫عرضك‬ ‫على‬ ‫الجمهور‬ ‫يحكم‬ ‫كيف‬
93% ‫العرض‬ ‫تقدم‬ ‫كيف‬
7%‫من‬ ‫تعرفه‬ ‫ما‬
‫معلومات‬
74

75. 38%
7%
55%
‫العروض‬ ‫في‬ ‫نقدمها‬ ‫التي‬ ‫الرسائل‬ ‫مكونات‬
‫كلمات‬
‫الصوت‬ ‫نبرة‬‫الجسد‬ ‫لغة‬
75

76. ‫تعرضون‬ ‫وكيف‬ ‫؟‬ ‫أنتم‬ ‫من‬76

77. ‫مجموعات‬ ‫عمل‬
‫الموضوعات‬
‫صفات‬‫العرض‬‫الجيد‬.
‫خصائص‬‫المقدم‬‫الناجح‬
‫أخطاء‬‫العروض‬‫والتقديم‬.
‫معيقات‬‫العروض‬‫الفعالة‬.
‫المجموعات‬
‫مجموعات‬ ‫أربع‬
6-7‫مشاركين‬
‫للمجموعة‬ ‫ميسر‬
‫مقدم‬/‫مقدمين‬
20‫للتحضير‬ ‫دقيقة‬
5‫للتقديم‬ ‫دقائق‬
‫التقديم‬ ‫طريقة‬ ‫اختيار‬.
77

78. ‫والنجاح‬ ‫التقدم‬ ‫طريق‬ ‫على‬
78
‫بثقة‬ ‫التحدث‬
‫المعيقات‬ ‫على‬ ‫التغلب‬
‫الجمهور‬ ‫ثقة‬ ‫اكتساب‬

79. ‫الناجح‬ ‫المقدم‬ ‫كفايات‬
‫الجيد‬ ‫المظهر‬
‫التوجهات‬
‫السليمة‬
‫على‬ ‫يحافظ‬
‫البصري‬ ‫االتصال‬
‫وعدم‬ ‫الثقة‬
‫الخوف‬
‫مالئم‬ ‫صوت‬
‫المعرفة‬
‫والتحضير‬
‫البديهة‬ ‫سريع‬ ‫الحماس‬ ‫الجمهور‬ ‫يحترم‬
79

80. ‫أهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫صفات‬‫المقدم‬‫الناجح؟‬
‫مبتسم‬‫في‬‫معظم‬‫األحوال‬
‫أنيق‬‫في‬ ‫ومتوازن‬
‫هندامه‬.
‫للزمن‬ ‫صحيح‬ ‫تقدير‬.
‫متقن‬‫الجسد‬ ‫للغة‬.
‫صاحب‬‫نكتة‬.
‫والمؤثرة‬ ‫القوية‬ ‫الشخصية‬.
‫الشخصية‬‫الواثقة‬ ‫القيادية‬.
‫بعد‬‫مختلف‬ ‫وتوقع‬ ‫النظر‬
‫السيناريوهات‬
‫رحابة‬‫المواقف‬ ‫وتحمل‬ ‫الصدر‬.
‫التواضع‬‫واألشخاص‬ ‫اآلراء‬ ‫وتقبل‬
‫الرأي‬ ‫في‬ ‫المختلفين‬.
80

81. ‫الناجح؟‬ ‫المقدم‬ ‫مقومات‬ ‫أهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫سريع‬‫المالحظة‬ ‫قوي‬ ‫و‬ ‫البديهة‬.
‫متمكن‬‫المطروحة‬ ‫المادة‬ ‫في‬.
‫أن‬‫الجمهور‬ ‫بثقة‬ ‫جدير‬ ‫يكون‬.
‫يمتلك‬‫االتصال‬ ‫مهارات‬.
‫المرونة‬‫التلقي‬ ‫و‬ ‫الطرح‬ ‫في‬.
‫ال‬‫ومواجهة‬ ‫الحق‬ ‫من‬ ‫يستحي‬
‫بحكمة‬ ‫المتطرفة‬ ‫المواقف‬.
‫وضوح‬‫الحروف‬ ‫مخارج‬.
‫جيدة‬ ‫عامة‬ ‫ثقافة‬ ‫ذو‬.
81

82. ‫الفعال‬ ‫العرض‬ ‫خصائص‬
‫ومحدد‬ ‫واضح‬ ‫هدف‬ ‫له‬.
‫وتوقعاتهم‬ ‫الجمهور‬ ‫رغبات‬ ‫يلبي‬.
‫جيدة‬ ‫بطريقة‬ ‫منظم‬.
‫ومترابطة‬ ‫جذابة‬ ‫بطريقة‬ ‫تقديمه‬ ‫يتم‬.
‫سليم‬ ‫بشكل‬ ‫والبصرية‬ ‫السمعية‬ ‫المعينات‬ ‫يستخدم‬.
82

83. ‫وناجح‬ ‫مهني‬ ‫عرض‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫تساعدك‬ ‫عوامل‬:
‫تعريف‬‫المقدم‬‫أو‬‫العارض‬‫للموضوع‬‫بشكل‬‫الئق‬‫دون‬‫اإلطالة‬‫أو‬
‫المبالغة‬‫أو‬‫إدعاء‬‫معرفة‬،‫األشياء‬‫بشكل‬‫ملخص‬‫ومباشر‬.
‫التدرج‬‫المناسب‬‫والمنطقي‬‫في‬‫مواضيع‬‫ومحتويات‬‫مادة‬
‫العرض‬.
‫مراعاة‬‫الفروق‬‫الفردية‬‫بين‬‫جمهور‬‫الفئة‬‫المستهدفة‬.
‫معرفة‬‫مدى‬‫حاجة‬‫الفئة‬‫المستهدفة‬‫لموضوع‬‫العرض‬‫وأهميته‬
‫لهم‬.
‫التمكن‬‫بمختلف‬‫المهارات‬‫والخبرات‬‫والمعارف‬‫المطلوبة‬
‫للعرض‬.
83

84. ‫مهني‬ ‫عرض‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫تساعدك‬ ‫عوامل‬‫وناجح‬...‫تتمة‬:
‫اختيار‬‫الوقت‬‫أو‬‫الزمان‬‫والمكان‬‫المناسب‬‫للعرض‬
.
‫اختيار‬‫األدوات‬‫والمواد‬‫التي‬‫تناسب‬‫موضوع‬
‫العرض‬‫أو‬‫اإللقاء‬.
‫اختيار‬‫األساليب‬‫والطرق‬‫واألمثلة‬‫الواقعية‬‫المناسبة‬
‫للعرض‬.
‫البعد‬‫عن‬‫التصنع‬‫أو‬‫عدم‬‫مالءمة‬‫طرق‬‫العرض‬‫مع‬
‫موضوعه‬.
84

85. ‫مهني‬ ‫عرض‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫تساعدك‬ ‫عوامل‬‫وناجح‬...‫تتمة‬:
‫مراعاة‬‫واحترام‬‫ال‬‫جمهور‬‫و‬‫الفئة‬،‫المستهدفة‬‫وعدم‬
‫االستهانة‬‫بأي‬‫منها‬.
‫تنويع‬‫األساليب‬‫وتوفير‬‫عناصر‬‫الجذب‬‫والتشويق‬
،‫للحاضرين‬‫والبعد‬‫عن‬‫الملل‬‫وتشتت‬‫االنتباه‬.
‫توضيح‬‫لإلطار‬‫الزمني‬‫الخاص‬‫بمدة‬‫العرض‬،
‫ومحتوياته‬.
85

86. ‫معوقات‬
‫العرض‬
‫الفعال‬
‫معوقات‬
‫الجمهور‬
‫معوقات‬
‫شخصية‬
‫معوقات‬
‫بيئية‬
‫معوقات‬
‫ثقافية‬
‫وسياسية‬
‫معوقات‬
‫إدارية‬
86

87. ‫المستهدفة‬ ‫الفئة‬ ‫أو‬ ‫بالجمهور‬ ‫خاصة‬ ‫معوقات‬
‫ا‬‫لمقاطعة‬‫دون‬ ‫والمداخالت‬‫إذن‬
‫المتعمد‬ ‫التشويش‬
‫حالة‬‫يعرض‬ ‫بما‬ ‫المستهدفة‬ ‫الفئة‬ ‫اكتراث‬ ‫عدم‬
‫عدم‬‫اإلصغاء‬
‫اختالف‬‫الفردية‬ ‫الفروق‬ ‫نتيجة‬ ‫العقلية‬ ‫المدارك‬ ‫و‬ ‫القدرات‬.
87

88. ‫شخصية‬ ‫معوقات‬
‫الجيد‬ ‫التعبير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫عدم‬
‫اختيار‬‫و‬ ‫مبهمة‬ ‫ألفاظ‬‫يعتريها‬‫الغموض‬
‫و‬ ‫التردد‬‫الفشل‬ ‫من‬ ‫الخوف‬
‫عدم‬‫ومعلوماته‬ ‫قدراته‬ ‫في‬ ‫الملقي‬ ‫الشخص‬ ‫ثقة‬‫وكفاءته‬.
‫رهبة‬‫الجمهور‬ ‫مواجهة‬‫المتمثلة‬.
88

89. ‫أخرى‬ ‫معوقات‬
‫معوقات‬‫بيئية‬:‫درجة‬‫وجود‬ ‫و‬ ‫التهوية‬ ‫سوء‬ ‫و‬ ‫اإلضاءة‬ ‫و‬ ‫الحرارة‬
‫الضوضاء‬
‫وفكرية‬ ‫ثقافية‬ ‫معوقات‬(‫الفكري‬ ‫واالنتماء‬ ‫الثقافات‬ ‫اختالف‬)
‫معوقات‬‫اجتماعية‬ ‫أو‬ ‫إدارية‬:‫مثل‬‫االهتمام‬ ‫عدم‬‫من‬ ‫بالعرض‬‫جهة‬
‫إدارة‬‫المؤسسة‬
89

90. HOW GOOD YOUR
PRESENTATIONS
SKILLS ARE ?
‫العرض‬ ‫في‬ ‫مهاراتك‬ ‫هي‬ ‫كيف‬
90

91. ‫فعال‬ ‫عرض‬ ‫تقديم‬ ‫خطوات‬
•‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫العرض‬ ‫وتحضير‬ ‫تخطيط‬.
•‫مناسب‬ ‫بشكل‬ ‫والبصرية‬ ‫السمعية‬ ‫المعينات‬ ‫استخدام‬.
•‫والعصبية‬ ‫الخوف‬ ‫على‬ ‫التغلب‬.
•‫وشيقة‬ ‫جذابة‬ ‫بطريقة‬ ‫العرض‬ ‫تقديم‬.
91

92. ‫أنت‬ ‫من‬92

93. The Facilitator ‫التدريب‬ ‫ميسر‬
93

94. ‫المصعد‬ ‫حديث‬94

95. ‫الشفوي‬ ‫العرض‬ ‫أجزاء‬
‫المقدمة‬ ‫المتن‬ ‫الخاتمة‬
95

96. ‫ناجحة‬ ‫المقدمة‬ ‫تكون‬ ‫كي‬
‫الجمهور‬ ‫على‬ ‫التحية‬ ‫وألق‬ ‫نفسك‬ ‫عن‬ ‫عرف‬.
‫لهم‬ ‫لقوله‬ ‫تخطط‬ ‫عما‬ ‫أخبرهم‬(‫العرض‬ ‫موضوع‬. )
‫الموضوع‬ ‫تقديم‬ ‫لكيفية‬ ‫عريضة‬ ‫خطوط‬ ‫قدم‬.
‫ستستخدمها‬ ‫التي‬ ‫المعينات‬ ‫أهم‬ ‫بين‬.
‫األسئلة‬ ‫تلقي‬ ‫كيفية‬ ‫لهم‬ ‫وضح‬.
96

97. ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫عندما‬ ‫ناجحة‬ ‫المقدمة‬ ‫تكون‬:
‫جذب‬‫المستمعين‬ ‫انتباه‬
‫كسر‬‫الجليد‬ ‫وإذابة‬ ‫الحواجز‬‫بين‬‫والجمهور‬ ‫العرض‬ ‫مقدم‬.
‫شعور‬‫العرض‬ ‫موضوع‬ ‫بأهمية‬ ‫المستمعين‬
‫شعور‬‫المقدمة‬ ‫المعلومات‬ ‫إلي‬ ‫بحاجتهم‬ ‫المستمعين‬
‫الحد‬‫للمستمعين‬ ‫الزائدة‬ ‫التوقعات‬ ‫من‬
‫تشويق‬‫العرض‬ ‫موضوع‬ ‫في‬ ‫للدخول‬ ‫المستمعين‬
97

98. ‫منها‬ ،‫لالستهالل‬ ‫الجيدة‬ ‫النماذج‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬:
‫موضوع‬‫العرض‬:‫سوف‬‫نتحدث‬‫في‬‫الساعة‬‫القادمة‬‫عن‬.......
‫التواصل‬‫مع‬‫المستمعين‬:‫أعلم‬‫أن‬‫الجو‬‫اليوم‬‫حار‬‫وأنكم‬‫مجهدون‬‫من‬‫السفر‬.
‫قصة‬‫قصيرة‬‫ذات‬‫عالقة‬‫بموضوع‬‫العرض‬.
‫معلومة‬‫مثيرة‬‫لالنتباه‬.
‫سؤال‬‫مثير‬‫لالهتمام‬:‫كم‬‫منكم‬‫يحتاج‬‫في‬‫عمله‬‫وسيلة‬‫لتنظيم‬‫المراسالت‬.
‫طرح‬‫مشكلة‬‫ثم‬‫البدء‬‫في‬‫طرح‬‫بدائل‬‫للحلول‬.
98

99. ‫العرض‬ ‫متن‬
‫صغيرة‬ ‫موضوعات‬ ‫إلى‬ ‫الكبير‬ ‫الموضوع‬ ‫قسم‬.
‫ومنطقي‬ ‫زمني‬ ‫تسلسل‬.
‫وحل‬ ‫مشكلة‬
‫وأثر‬ ‫مسبب‬
‫وتعارضات‬ ‫مقارنات‬.
‫واالستنكارية‬ ‫االستفهامية‬ ‫االسئلة‬ ‫إستخدام‬ ‫مهارة‬.
99

100. ‫العرض‬ ‫متن‬
‫سليمة‬ ‫بطريقة‬ ‫السابق‬ ‫والجزء‬ ‫جزء‬ ‫كل‬ ‫بداية‬ ‫بين‬ ‫الربط‬.
‫التوضيح‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬ ‫التكرار‬ ‫استخدام‬.
‫ومترابطة‬ ‫مبسطة‬ ‫بصورة‬ ‫المعلومات‬ ‫تقديم‬.
‫الجمهور‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المعينات‬ ‫مشاهدة‬ ‫من‬ ‫تأكد‬
‫ذلك‬ ‫دون‬ ً‫ا‬‫حاجز‬ ‫تقف‬ ‫وال‬.
100

101. ‫أكثر‬ ‫العرض‬ ‫موضوع‬ ‫تجعل‬ ‫أمور‬‫فعالية‬
101

102. ‫العرض‬ ‫خاتمة‬.
‫التالية‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬:
‫العرض‬ ‫في‬ ‫الواردة‬ ‫النقاط‬ ‫أهم‬ ‫ملخص‬.
‫العرض‬ ‫من‬ ‫استنتاجها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫النتيجة‬.
‫األمرين‬ ‫كال‬.
‫الخاتمة‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬:
‫عن‬ ‫الحديث‬ ‫أو‬ ‫وكملخص‬....
‫عن‬ ‫عرضي‬ ‫في‬ ‫تحدثت‬.....
‫كانت‬ ‫العرض‬ ‫في‬ ‫الرئيسة‬ ‫النقاط‬ ‫أهم‬....
‫وكنتيجة‬.....
102

103. ‫مجموعات‬ ‫عمل‬
‫الموضوعات‬
‫يتم‬‫اختيار‬‫الموضوع‬‫من‬
‫قبل‬‫المجموعة‬.
‫المجموعات‬
‫مجموعات‬ ‫أربع‬
6-7‫مشاركين‬
‫للمجموعة‬ ‫ميسر‬
‫مقدم‬
25‫للتحضير‬ ‫دقيقة‬
5‫للتقديم‬ ‫دقائق‬
5‫للتقييم‬ ‫دقائق‬.
103

104. ‫العروض‬ ‫فشل‬ ‫أسباب‬:
‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫كامل‬ ‫بصري‬ ‫إتصال‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬.
‫والتأتتة‬ ‫التمتمة‬.
‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫الكامل‬ ‫االلتحام‬ ‫عدم‬.
‫الورق‬ ‫من‬ ‫القراءة‬
‫العرض‬ ‫بخطة‬ ‫االلتزام‬ ‫عدم‬ ‫او‬ ‫للعرض‬ ‫هيكل‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬.
‫استراحات‬ ‫بدون‬ ‫ومركزة‬ ‫كثيرة‬ ‫معلومات‬ ‫تقديم‬.
‫والبصرية‬ ‫السمعية‬ ‫للمعينات‬ ‫سيء‬ ‫استخدام‬.
104

105. ‫التحضير‬
‫الجيد‬
‫تكتيكات‬
‫مادية‬
‫تكتيكات‬
‫نفسية‬
‫على‬ ‫التدريب‬
‫العرض‬ ‫القاء‬
105

106. ‫الجيد‬ ‫األولي‬ ‫االنطباع‬ ‫صناعة‬
‫وحزم‬ ‫بثقة‬ ‫الحديث‬.
‫والحماس‬ ‫االهتمام‬ ‫إبداء‬.
‫واعتدال‬ ‫بثقة‬ ‫الظهور‬.
‫والمستمعين‬ ‫الطالب‬ ‫مع‬ ‫االلتحام‬.
‫والتحمل‬ ‫الجلد‬
106

107. ‫والتخطيط‬ ‫التحضير‬ ‫أهمية‬.
‫الطالب‬ ‫توظيف‬.
‫الصعبة‬ ‫لألسئلة‬ ‫التحضير‬
‫الطالب‬ ‫ضبط‬.
‫الكالمية‬ ‫واالفخاخ‬ ‫المصائد‬ ‫تجنب‬.
‫بثقة‬ ‫االنهاء‬.
107

108. ‫العرض‬ ‫في‬ ‫مهاراتي‬ ‫تقيم‬ ‫كيف‬/‫االتصال‬
‫وسلبيات‬ ‫إيجابيات‬
‫والمحتوى‬ ‫العرض‬ ‫في‬ ‫أخطاء‬
‫أعجبك‬ ‫تكتيك‬/‫يعجبك‬ ‫لم‬
108

109. 109