1. Il passaggio al web 2.0, ovvero ad una nuova generazione di tecnologie basate sull’utilizzo di Internet e di
applicazioni che permettono alle persone di creare e condividere informazioni in modo istantaneo, ha
cambiatole fasi di acquistodi unavacanza,poiché,allenormalifasi di informazione e scelta,è stataaggiunta
un’ulteriorefase che è quelladellacondivisioneonline di fotoedesperienze.
Ne derivache lapresenzainretedelle destinazioni turistiche sianonsoloindispensabile,maanche unaspetto
importante datrattare con professionalitàe competenza.
Il tema dello sviluppo e mantenimento di una buona reputazione online, infatti, è fondamentale per le
destinazioni,lacui sfidaè quelladi sfruttare al megliotutte le nuoveopportunitàtecnologiche percreare un
immagine positivanellamente deipotenziali turisti.
Esiste unsistemainformativoriguardantelelocalità,checonsente diraccoglieretutte leinformazioni inerenti
alle attrattive turistiche edai servizi offerti,rendendoli disponibili perlapromozione e lavenditaattraverso
un sitoweb.
Questosistema,definitoDMS(DestinationManagementSystem),hadue funzioni:
pergli operatori turistici,prevedel’accessoriservatoadunarete perpotermodificare e inserirei dati relativi
all’offerta;peril turista,contiene informazioni sullalocalità,sui pacchettie sui viaggi che puòacquistare.
Normalmente,il passaparolaè consideratoil metodoconil quale si riesce a far conoscere una destinazione
ed i suoi aspetti positivi o negativi. Con l’avvento di internet, però, assumono un ruolo importante le
recensioni dei viaggi su siti appositi (come TripAdvisor) e le opinioni nei social network e nei blog, i quali
hannoil potere di far diffondere molte informazioni,inpocotempo.
Possiamoprocedere,quindi,all’analisi delle principali applicazioni e dei siti che hanno influenzatoil mondo
del turismoe dei viaggi.
