آموزش مدیریت استراتژیک و سیستم عامل کسب و کار در شرکت رسیس

1. ‫و‬ ‫کسب‬ ‫عامل‬ ‫سیستم‬‫کار‬
‫مدیریت‬ ‫جامع‬ ‫سیستم‬
‫تاریخ‬:۹۵/۱/۲۶
‫مرشدی‬ ‫مصطفی‬

2. BOS
•‫عامل‬ ‫سیستم‬OS
•‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫عملیات‬ ‫سیستم‬(BOS)
•‫فرآیندها‬(Processes)
•‫ها‬ ‫سیستم‬(Systems)
•‫ها‬ ‫نقش‬(Roles)
•‫ها‬ ‫مهارت‬(Skills)
•‫ساختار‬(Structure)

3. ‫فرآیندها‬
•‫را‬ ‫ریسک‬ ‫بیشترین‬ ‫اشتباه‬ ‫فرآیندهای‬
‫اقتصادی‬ ‫بد‬ ‫شرایط‬ ‫هنگام‬ ‫در‬ ‫شرکت‬ ‫برای‬
‫آورد‬ ‫می‬ ‫بار‬ ‫به‬( .‫میشود‬ ‫نمایان‬ ‫زود‬)
•‫سیستم‬ ‫ایجاد‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫فرآیندها‬ ‫طراحی‬
‫شود‬ ‫انجام‬ ‫باید‬ ‫ها‬.
•‫کارا‬ ‫فرآیند‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬:
•‫شفاف‬
•‫تکرار‬ ‫قابل‬
•‫مستند‬
•‫پذیری‬ ‫دسترس‬
•‫از‬ ‫استفاده‬APQC‫مدیریت‬ ‫برای‬
‫سازمان‬ ‫فرآیندهای‬

4. ‫ها‬ ‫سیستم‬
•‫شده‬ ‫خودکار‬ ‫فرآیندهای‬(‫اتوماتیک‬)
•‫نرم‬ ‫و‬ ‫سخت‬ ‫های‬ ‫سیستم‬
•‫عملیاتی‬ ،‫مالی‬ ،‫بازاریابی‬ ،‫تکنولوژی‬
‫افراد‬ ‫و‬
•‫تجربیات‬ ‫شده‬ ‫تعریف‬ ‫خوب‬ ‫های‬ ‫سیستم‬
‫می‬ ‫ایجاد‬ ‫کارکنان‬ ‫و‬ ‫مشتری‬ ‫برای‬ ‫یکسان‬
‫کنند‬.
•‫عملیات‬ ‫کارایی‬ ‫افزایش‬

5. ‫ها‬ ‫نقش‬
•‫نقش‬ ‫هر‬ ‫برای‬ ‫شغل‬ ‫شرح‬ ‫تهیه‬
•‫را‬ ‫افراد‬ ‫و‬ ‫کنید‬ ‫تمرکز‬ ‫نقش‬ ‫روی‬
‫کنید‬ ‫فراموش‬!
•‫است‬ ‫ممکن‬ ‫فرد‬ ‫یک‬۲‫داشته‬ ‫نقش‬ ‫چند‬ ‫یا‬
‫باشد‬.
•‫نمی‬ ‫عوض‬ ‫ها‬ ‫نقش‬ ‫شرکت‬ ‫رشد‬ ‫مسیر‬ ‫در‬
‫می‬ ‫جابجا‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫افراد‬ ‫بلکه‬ ‫شوند‬
‫شوند‬.
•‫ساختار‬ ‫طراحی‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫باید‬ ‫ها‬ ‫نقش‬
‫شوند‬ ‫ایجاد‬.

6. ‫ها‬ ‫مهارت‬
•‫هر‬ ‫ایفای‬ ‫برای‬ ‫الزم‬ ‫های‬ ‫مهارت‬ ‫شناسایی‬
‫نقش‬
•‫موجود‬ ‫استعدادهای‬ ‫از‬ ‫حداکثری‬ ‫استفاده‬
‫شرکت‬ ‫در‬
•‫کارکنان‬ ‫در‬ ‫خالقیت‬ ‫ایجاد‬
•‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫ها‬ ‫نقش‬ ‫برای‬ ‫افراد‬ ‫انتخاب‬
‫مهارتها‬

7. ‫سازمانی‬ ‫ساختار‬
•‫می‬ ‫تعریف‬ ‫را‬ ‫فرآیندها‬ ،‫سازمان‬ ‫ساختار‬
‫کند‬!
•‫متناسب‬ ‫فرآیندها‬ ‫ابتدا‬ ‫است‬ ‫بهتر‬ ‫پس‬
‫شوند‬ ‫تعریف‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫با‬
•‫و‬ ‫کسب‬ ‫عملیات‬ ‫سازمان‬ ‫ساختار‬ ‫نگذارید‬
‫کند‬ ‫محدود‬ ‫را‬ ‫شما‬ ‫کار‬
•‫خطوط‬ ‫و‬ ‫ارتباطات‬ ‫سازمان‬ ‫ساختار‬
‫دهد‬ ‫می‬ ‫نمایش‬ ‫را‬ ‫فرماندهی‬.

8. ‫امتیازی‬ ‫کارت‬
‫متوازن‬
‫ارزیابی‬ ‫سیستم‬ ‫از‬
‫عملکرد‬
‫تا‬
‫جامع‬ ‫سیستم‬
‫مدیریت‬

9. ‫امتیازی‬ ‫کارت‬
‫متوازن‬
‫چهارم‬ ‫نسل‬
‫مدیریت‬ ‫جامع‬ ‫سیستم‬
‫سوم‬ ‫نسل‬
‫محور‬ ‫استراتژی‬ ‫سازمان‬
‫دوم‬ ‫نسل‬
‫استراتژیک‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬
‫اول‬ ‫نسل‬
‫عملکرد‬ ‫ارزیابی‬ ‫سیستم‬

10. ‫استراتژی‬vs
‫عملیات‬
•‫استراتژی‬:‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫مسیر‬
•‫عملیات‬(‫تاکتیک‬:)‫روزمره‬ ‫کارهای‬
•‫تاکتیک‬ ‫بدون‬ ‫استراتژی‬:‫ترین‬ ‫طوالنی‬
‫پیروزی‬ ‫مسیر‬
•‫استراتژی‬ ‫بدون‬ ‫تاکتیک‬:‫از‬ ‫قبل‬ ‫همه‬ ‫هم‬
‫شکست‬
•‫استراتژی‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫بدون‬ ‫بهبود‬:‫پیشرفت‬
‫بیشتر‬ ‫سرعت‬ ‫با‬ ‫غلط‬ ‫مسیر‬ ‫در‬

11. ‫ارزیابی‬ ‫سیستم‬
‫عملکرد‬
•‫بودند‬ ‫مالی‬ ‫فقط‬ ‫ها‬ ‫شاخص‬ ‫ابتدا‬.
•‫و‬ ‫هستند‬ ‫نگر‬ ‫گذشته‬ ‫مالی‬ ‫های‬ ‫شاخص‬
‫بهبودها‬ ‫از‬ ‫خیلی‬/‫را‬ ‫سازمان‬ ‫مشکالت‬
‫کنند‬ ‫نمی‬ ‫منعکس‬.
•‫متوازن‬ ‫امتیازی‬ ‫کارت‬ ‫اول‬ ‫نسل‬
•‫باشیم؟‬ ‫چگونه‬ ‫مشتریان‬ ‫نظر‬ ‫در‬(‫منظر‬
‫مشتری‬)
•‫یابیم؟‬ ‫برتری‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرآیندهای‬ ‫چه‬ ‫در‬
(‫داخلی‬ ‫فرآیندهای‬ ‫منظر‬)
•‫داشته‬ ‫تداوم‬ ‫بهبود‬ ‫و‬ ‫ارزش‬ ‫خلق‬ ‫در‬ ‫چگونه‬
‫باشیم؟‬(‫یادگیری‬ ‫و‬ ‫رشد‬ ‫منظر‬)
•‫باشیم؟‬ ‫چگونه‬ ‫سهامداران‬ ‫نظر‬ ‫در‬(‫منظر‬
‫مالی‬)

12. ‫مشتری‬ ‫منظر‬
•۴‫شود‬ ‫گذاری‬ ‫هدف‬ ‫باید‬ ‫زیر‬ ‫عامل‬:
•‫زمان‬:‫تحویل‬ ‫تا‬ ‫سفارش‬ ‫دریافت‬ ‫زمان‬
•‫کیفیت‬
•‫رسانی‬ ‫خدمت‬ ‫و‬ ‫عملکرد‬:‫ارزش‬ ‫خلق‬ ‫نحوه‬
‫مشتری‬ ‫برای‬
•‫قیمت‬

13. ‫فرآیندهای‬ ‫منظر‬
‫داخلی‬
•‫برای‬ ‫کلیدی‬ ‫داخلی‬ ‫فرآیندهای‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬
‫رقابتی‬ ‫مزیت‬ ‫ایجاد‬
•‫مشتری‬ ‫رضایت‬ ‫بر‬ ‫تاثیر‬ ‫بیشترین‬ ‫ایجاد‬:
‫زمان‬/‫کیفیت‬/‫قیمت‬
•‫اهداف‬ ‫تعیین‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫فرآیندها‬ ‫تعیین‬
‫مشتری‬ ‫و‬ ‫مالی‬
•‫سازمان‬ ‫برای‬ ‫الزم‬ ‫های‬ ‫شایستگی‬ ‫ایجاد‬
•‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫های‬ ‫تکنولوژی‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
‫بازار‬ ‫رهبری‬ ‫برای‬

14. ‫و‬ ‫نوآوری‬ ‫منظر‬
‫یادگیری‬
•‫و‬ ‫مشتری‬ ‫منظر‬ ‫اهداف‬ ‫تعیین‬ ‫از‬ ‫پس‬
‫وضعیت‬ ‫در‬ ‫هایی‬ ‫شکاف‬ ،‫داخلی‬ ‫فرآیندهای‬
‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫دیده‬ ‫مطلوب‬ ‫و‬ ‫کنونی‬.
•‫برای‬ ‫ها‬ ‫شرکت‬ ،‫نباشد‬ ‫شکافی‬ ‫اگر‬ ‫حتی‬
‫باید‬ ‫رقابت‬ ‫در‬ ‫شدن‬ ‫برنده‬
‫محصوالت‬/‫روانه‬ ‫و‬ ‫طراحی‬ ‫جدید‬ ‫خدمات‬
‫کند‬ ‫بازار‬.
•‫آفرینی‬ ‫ارزش‬ ‫به‬ ‫منجر‬ ‫میتواند‬ ‫نوآوری‬
‫شود‬ ‫سود‬ ‫افزایش‬ ‫و‬.

15. ‫مالی‬ ‫منظر‬
•‫تصمیمات‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫استراتژی‬ ‫تاثیر‬ ‫میزان‬
‫شرکت‬ ‫سود‬ ‫بر‬ ‫شده‬ ‫اتخاذ‬
•‫هدف‬:‫اقتصادی‬ ‫رونق‬ ‫و‬ ‫بقاء‬
•‫همزمان‬ ،‫نگر‬ ‫آینده‬ ‫و‬ ‫نگر‬ ‫گذشته‬ ‫نگاه‬

16. ‫کارت‬ ‫دوم‬ ‫نسل‬
‫امتیازی‬
•‫معلولی‬ ‫و‬ ‫علت‬ ‫ارتباط‬
•‫منظر‬ ‫هر‬ ‫برای‬ ‫استراتژیک‬ ‫های‬ ‫سنجه‬
•‫مالی‬ ‫منظر‬:
•‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫حیات‬ ‫منحنی‬
•‫سریع‬ ‫رشد‬:،‫جدید‬ ‫مشتریان‬ ‫و‬ ‫بازارها‬ ‫به‬ ‫فروش‬
‫جدید‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫فروش‬
•‫بلوغ‬:‫حاشیه‬ ،‫عملیاتی‬ ‫درآمد‬ ،‫سرمایه‬ ‫بازگشت‬
‫سود‬
•‫برداشت‬:‫و‬ ‫تحقیق‬ ‫صرف‬ ‫هزینه‬ ،‫نقدینگی‬ ‫جریان‬
‫شود‬ ‫نمی‬ ‫توسعه‬
•‫درآمد‬ ‫و‬ ‫رشد‬ ‫ترکیب‬:
•‫وری‬ ‫بهره‬ ‫بهبود‬ ‫و‬ ‫هزینه‬ ‫کاهش‬
•‫استراتژی‬ ‫و‬ ‫دارایی‬ ‫از‬ ‫برداری‬ ‫بهره‬
‫گذاری‬ ‫سرمایه‬

17. ‫دوم‬ ‫نسل‬:‫منظر‬
‫مشتری‬
‫رضایت‬
‫مشتری‬
‫نگهداری‬
‫مشتری‬
‫جذب‬
‫مشتری‬
‫از‬ ‫سهم‬
‫هر‬
‫مشتری‬
‫سودآوری‬
‫مشتری‬
‫سهم‬
‫بازار‬
‫داخلی‬ ‫فرآیندهای‬
‫مالی‬ ‫اهداف‬

18. ‫دوم‬ ‫نسل‬:‫منظر‬
‫داخلی‬ ‫فرآیندهای‬
•‫بر‬ ‫تمرکز‬ ‫بیشترین‬ ‫که‬ ‫داخلی‬ ‫اهداف‬
‫دارند‬ ‫را‬ ‫مشتری‬ ‫رضایت‬
•‫به‬ ‫مشتری‬ ‫و‬ ‫مالی‬ ‫اهداف‬ ‫در‬ ‫شفافیت‬
‫کنند‬ ‫می‬ ‫کمک‬ ‫فرآیند‬ ‫اهداف‬.
•‫سازمان‬ ‫فرآیندهای‬ ‫انواع‬:
•‫عملیاتی‬
•‫مشتری‬ ‫مدیریت‬
•‫نوآوری‬
•‫اجتماعی‬ ‫و‬ ‫قانونی‬

19. ‫فرآیندهای‬
‫عملیاتی‬
•‫کنندگان‬ ‫تامین‬ ‫با‬ ‫روابط‬ ‫حفظ‬ ‫و‬ ‫توسعه‬
•‫خدمات‬ ‫و‬ ‫کاال‬ ‫تولید‬
•‫به‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫کاال‬ ‫تحویل‬ ‫و‬ ‫توزیع‬
‫مشتریان‬
•‫ریسک‬ ‫مدیریت‬

20. ‫فرآیندهای‬
‫مشتری‬ ‫مدیریت‬
•‫هدف‬ ‫بازار‬ ‫و‬ ‫مشتریان‬ ‫انتخاب‬
•‫مشتری‬ ‫جذب‬
•‫مشتری‬ ‫حفظ‬
•‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫توسعه‬

21. ‫فرآیندهای‬
‫نوآوری‬
•‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫های‬ ‫فرصت‬ ‫شناسایی‬
‫جدید‬
•‫توسعه‬ ‫و‬ ‫تحقیق‬ ‫های‬ ‫طرح‬ ‫مجموعه‬ ‫مدیریت‬
•‫جدید‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫ایجاد‬ ‫طراحی‬
•‫عرضه‬‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬‫بازار‬ ‫به‬ ‫جدید‬

22. ‫فرآیندهای‬
‫قانونی‬
•‫زیست‬ ‫محیط‬
•‫بهداشت‬ ‫و‬ ‫ایمنی‬
•‫استخدامی‬ ‫های‬ ‫فرصت‬
•‫اجتماعی‬ ‫گذاری‬ ‫سرمایه‬

23. ‫دوم‬ ‫نسل‬:‫منظر‬
‫یادگیری‬ ‫و‬ ‫رشد‬
•‫نامشهود‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫ارزش‬ ‫خلق‬
•‫سود‬ ‫و‬ ‫درآمد‬ ‫بر‬ ‫مستقیم‬ ‫غیر‬ ‫اثر‬
•‫آن‬ ‫هماهنگی‬ ‫به‬ ‫نامشهود‬ ‫دارایی‬ ‫ارزش‬
‫دارد‬ ‫ربط‬ ‫استراتژی‬ ‫با‬.
•‫است‬ ‫بالقوه‬ ‫نامشهود‬ ‫های‬ ‫دارایی‬ ‫ارزش‬
•۳‫سازمان‬ ‫در‬ ‫نامشهود‬ ‫دارایی‬ ‫نوع‬:
.1‫انسانی‬ ‫سرمایه‬
.2‫اطالعاتی‬ ‫سرمایه‬:۳‫ابزار‬ ‫نوع‬:
‫تراکنشی‬/‫تحلیلی‬/‫تحولی‬
.3‫سازمانی‬ ‫سرمایه‬:‫عمیق‬ ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫و‬ ‫فرهنگ‬
‫سازمانی‬

24. ‫دوم‬ ‫نسل‬:‫رابطه‬
‫معلولی‬ ‫و‬ ‫علت‬
‫و‬ ‫رشد‬
‫یادگیری‬
‫فرآیندهای‬
‫داخلی‬
‫مشتری‬‫مالی‬

25. ‫سوم‬ ‫نسل‬:‫سازمان‬
‫محور‬ ‫استراتژی‬

26. ‫سوم‬ ‫نسل‬:‫نقشه‬
‫استراتژی‬
•‫نامشهود‬ ‫های‬ ‫دارایی‬ ‫تبدیل‬ ‫نحوه‬ ‫نقشه‬
‫سازمانی‬ ‫نتایج‬ ‫به‬(‫مالی‬)
•‫بلند‬ ‫و‬ ‫مدت‬ ‫کوتاه‬ ‫اهداف‬ ‫بین‬ ‫توازن‬
‫مدت‬
•‫اهداف‬ ‫برای‬ ‫کمی‬ ‫های‬ ‫سنجه‬ ‫تعیین‬

27. ‫نقشه‬‫استراتژی‬
۱

28. ‫نقشه‬‫استراتژی‬
۲

29. ‫نقشه‬‫استراتژی‬
۳

30. ‫نقشه‬‫استراتژی‬
۴

31. ‫همسوسازی‬
•‫بخش‬ ‫و‬ ‫افراد‬ ‫همه‬ ‫به‬ ‫استراتژی‬ ‫تسری‬
‫سازمان‬ ‫های‬
•‫نتیجه‬:‫سازمان‬ ‫در‬ ‫افزایی‬ ‫هم‬ ‫ایجاد‬
•‫همسوسازی‬ ‫رویکردهای‬:
•‫عمودی‬ ‫همسوسازی‬:‫سازمان‬ ‫در‬
•‫عمودی‬ ‫همسوسازی‬:‫در‬‫هلدینگ‬(‫ایجاد‬ ‫فلسفه‬
‫هلدینگ؟‬)
•‫افقی‬ ‫همسازی‬:‫فرآیندی‬/‫ساختاری‬

32. ‫چهارم‬ ‫نسل‬:‫سیستم‬
‫مدیریت‬ ‫جامع‬
‫استراتژی‬ ‫توسعه‬
•‫و‬ ‫ها‬ ‫ارزش‬ ‫ماموریت‬
‫انداز‬ ‫چشم‬
•‫استراتژی‬ ‫تحلیل‬
•‫استراتژی‬ ‫تدوین‬
‫ریزی‬ ‫برنامه‬
‫استراتژیک‬
•‫استراتژی‬ ‫نقشه‬
•‫کمی‬ ‫اهداف‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫سنجه‬
•‫ابتکاری‬ ‫اقدامات‬
‫سازمان‬ ‫همسویی‬
•‫سازمان‬ ‫واحدهای‬
•‫کارکنان‬
‫عملیات‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬
•‫فرآیندهای‬ ‫بهبود‬
‫کلیدی‬
•‫فروش‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬
•‫بندی‬ ‫بودجه‬
‫اجرا‬
‫یادگیری‬ ‫و‬ ‫پایش‬
•‫استراتژی‬ ‫بازنگری‬
•‫عملیات‬ ‫بازنگری‬
‫تطبیق‬ ‫و‬ ‫آزمون‬
•‫سودآوری‬ ‫تحلیل‬

33. ‫استراتژی‬ ‫انواع‬
1-‫هزینه‬ ‫رهبری‬ ‫استراتژی‬
(‫خارجی‬ ‫نمونه‬:‫ساوث‬ ‫هواپیمای‬ ‫شرکت‬
‫داخلی‬ ‫نمونه‬ ،‫وست‬:‫خدمات‬ ‫شرکت‬
‫ایرانسل‬ ‫همراه‬ ‫تلفن‬)
2-‫هزینه‬ ‫رهبری‬ ‫استراتژی‬
‫متمرکز‬( :‫خارجی‬ ‫نمونه‬:‫لوازم‬ ‫شرکت‬
‫داخلی‬ ‫نمونه‬ ،‫کیا‬ ‫آی‬ ‫خانگی‬:‫سایت‬
‫کاال‬ ‫دیجی‬ ‫آنالین‬ ‫خرید‬)
3-‫تمایز‬ ‫استراتژی‬( :‫نمونه‬
‫خارجی‬:‫مبتنی‬ ‫محصوالت‬ ‫در‬ ‫گوگل‬ ‫شرکت‬
‫داخلی‬ ‫نمونه‬ ،‫وب‬ ‫بر‬:‫مسلم‬ ‫رستوران‬
‫تهران‬ ‫بازار‬)
4-‫متمرکز‬ ‫تمایز‬ ‫استراتژی‬:
(‫خارجی‬ ‫نمونه‬:‫در‬ ‫اپل‬ ‫شرکت‬
،‫پد‬ ‫آی‬ ‫و‬ ‫فون‬ ‫آی‬ ‫مانند‬ ‫هایی‬‫نوآوری‬
‫داخلی‬ ‫نمونه‬:‫داریوش‬ ‫بزرگ‬ ‫هتل‬)

34. ‫تشکر‬ ‫با‬