Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Balanced scorecard

458 views

Published on

کارت امتیازی متوازن ابزاری است برای چاری سازی کنترل و پایش استراتژیها و شاخض های عملکردی شرکت ها
در مرکز تحقیق و توسعه خشکبار ایران این تکنیک برای دستیابی به توسعه پایدار و ایجاد نگاه استراتژیک تدریس می گردد

Published in: Leadership & Management
  • Be the first to comment

Balanced scorecard

  1. 1. I D F CI D F C IDFC Hamidreza Pishevar Iran dried fruit and nuts center For research & Development IDFC 30Jan.2015
  2. 2. I D F CI D F C ‫استراتژیک‬ ‫تفکر‬ ‫بر‬ ‫گذری‬ ‫متوازن‬ ‫امتیازی‬ ‫ازکارت‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫استراتژیک‬ ‫مدیریت‬ ‫ور‬ ‫پیشه‬ ‫رضا‬ ‫حمید‬ ‫ایران‬ ‫خشکبار‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫تحقیق‬ ‫مرکز‬
  3. 3. I D F C ‫ارشد‬ ‫مدیران‬ ‫مسائل‬ ‫اهداف‬ ‫بین‬ ‫ارتباط‬ ‫سازمانها‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫در‬ ‫است‬ ‫ضعیف‬ ‫بسیار‬ ‫خرد‬ ‫اهداف‬ ‫و‬ ‫استراتژیک‬ ‫که‬ ‫بود‬ ‫خواهد‬ ‫سخت‬ ‫کارکنان‬ ‫برای‬ ‫نتیجه‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫دهند‬ ‫انجام‬ ‫باید‬ ‫را‬ ‫کاری‬ ‫چه‬ ‫بدانند‬. . .‫ب‬ ‫خواهد‬ ‫سخت‬ ‫بسیار‬ ‫نیز‬ ‫ارشد‬ ‫مدیران‬ ‫برای‬ ‫و‬‫ود‬ ‫اس‬ ‫جریان‬ ‫در‬ ‫درستی‬ ‫به‬ ‫اتفاقات‬ ‫که‬ ‫بدانند‬ ‫که‬‫ت‬. ‫اجر‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫باورند‬ ‫این‬ ‫بر‬ ‫سازمانها‬ ‫از‬ ‫سوم‬ ‫یک‬ ‫لذا‬‫ای‬ ‫موفقند‬ ‫هایشان‬ ‫استارتژی‬. ‫از‬ ‫شفافی‬ ‫درک‬ ‫گرو‬ ‫در‬ ‫استراتژیک‬ ‫موفقیت‬ ‫ب‬ ‫موقعیت‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫مدیران‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫رو‬ ‫پیش‬ ‫اقدامات‬‫ه‬ ‫رسید‬ ‫خواهند‬ ‫اقدامات‬ ‫از‬ ‫مناسبی‬ ‫درک‬
  4. 4. I D F CI D F C 97%97% 33%33%80%80% 52%52%
  5. 5. I D F C GAP
  6. 6. I D F C Management decides what needs to be achieved, and documents these decisions Management checks that actions are being completed and results are being achieved 1 3 4 Strategic Success Management communicates these decisions to the rest of the organisation Management takes action when results are different from those expected 7 Traditional Performance Management has focused on the last two steps 4-Manage Activity 3-Monitor Activity 2-Communicate the Strategy 1-Articulate the Strategy ‫کنند؟‬ ‫می‬ ‫اجرا‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫استراتژیهای‬ ‫موفق‬ ‫سازمانهای‬ ‫چطور‬
  7. 7. I D F C You are here & wants to be here MAP
  8. 8. I D F C
  9. 9. I D F C ‫سایت‬ ‫نظر‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫مدیریت‬ ‫ابزار‬ ‫جعبه‬ ‫متوازن‬ ‫امتیازی‬ ‫کارت‬ ‫است‬ ‫ای‬ ‫ساده‬ ‫ابزار‬ ‫بسیار‬‫برای‬ ‫شکاف‬ ‫این‬ ‫کردن‬ ‫پر‬
  10. 10. I D F C (BSC)
  11. 11. I D F C Financial “ To succeed Objectives Measures Targets Initiatives financially, how should we appear to our shareholders?” Financial “ To succeed Objectives Measures Targets Initiatives financially, how should we appear to our shareholders?” Objectives Measures Targets In itiatives Customer “ To achieve our Objectives Measures Targets Initiatives vision, how should we appear to our customers?” Customer “ To achieve our Objectives Measures Targets Initiatives vision, how should we appear to our customers?” Objectives Measures Targets In itiatives Learning & Growth “ To achieve our Objectives Measures Targets Initiatives vision, how will we sustain our ability to change and improve?” Learning & Growth “ To achieve our Objectives Measures Targets Initiatives vision, how will we sustain our ability to change and improve?” Objectives Measures Targets In itiatives Internal Business Processes “ To satisfy our shareholders & Objectives Measures Targets Initiatives customers, what business processes must we excel at??” Internal Business Processes “ To satisfy our shareholders & Objectives Measures Targets Initiatives customers, what business processes must we excel at??” Objectives Measures Targets Initiatives Vision & Strategy Balanced Scorecard Kaplan & Norton’s first appeared in 1992 1st Generation Balanced Scorecard Performance Management & 3rd Generation Balanced Scorecard 10 But 10 years have seen some major improvements to this framework Learning & Growth “ To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?” Objectives Measures Targets Initiatives Internal Business Processes “ To satisfy our shareholders & customers, what business processes must we excel at??” Objectives Measures Targets Initiatives Vision & Strategy Customer “ To achieve our vision, how should we appear to our customers?” Objectives Measures Targets Initiatives Financial “ To succeed financially, how should we appear to our shareholders?” Objectives Measures Targets Initiatives
  12. 12. I D F C ‫ارزیابی‬ ‫منظرهای‬ ‫از‬ ‫هریک‬ ‫الزامات‬ Objective Measure Target Initiative ‫چه‬ ‫پرسشی‬ ‫رویکرد‬ ‫ار‬ ‫استفاده‬/‫ب‬ ‫و‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫کالن‬ ‫هدفی‬ ‫شکستن‬ ‫برای‬ ‫ساده‬ ‫روشی‬ ‫چگونه‬‫رنامه‬ ‫است‬ ‫خرد‬ ‫های‬.‫یافت؟‬ ‫دست‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫باید‬ ‫چگونه‬ ‫یافت؟‬ ‫دست‬ ‫باید‬ ‫چیز‬ ‫چه‬ ‫به‬
  13. 13. I D F C 1 A4 to prepare 1 slide to communicate 1 A4 to execute
  14. 14. I D F C insert ¥€$ :-) Learning perspective Process perspective Customer perspective Financial perspective Acquiring knowledge Summarizing knowledge Customer satisfaction Profitable growth
  15. 15. I D F C ‫باشد‬ ‫می‬ ‫هایی‬ ‫منفعت‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬ ‫برای‬ ‫ما‬ ‫تالش‬ ‫تمام‬!
  16. 16. I D F C ‫رسیدن‬ ‫برای‬ ‫های‬ ‫مسیر‬ ‫تمام‬ ‫کلی‬ ‫بطور‬ ‫باشد‬ ‫می‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫توسعه‬ ‫نوع‬ ‫از‬ ‫منافعی‬ ‫به‬ Financial perspective Customer perspective Process perspective Learning perspective
  17. 17. I D F C That’s an uphill battle! Financial perspective Customer perspective Process perspective Learning perspective
  18. 18. I D F C That’s an uphill battle! Financial perspective Customer perspective Process perspective Learning perspective Been there, done that!
  19. 19. I D F C They stumbled on learning Financial perspective Customer perspective Process perspective Learning perspective With jeans, sneakers & $100 raincoats In really, really, really bad hail storm 1 hour to nearest shelter
  20. 20. I D F C ‫؟‬ ‫است‬ ‫مهم‬ ‫استراتژی‬ ‫اجرای‬ ‫آیا‬ ”‫هرگز‬ ‫استراتژی‬ ‫است‬ ‫نبوده‬ ‫مهم‬“
  21. 21. I D F C ‫؟‬ ‫است‬ ‫مهم‬ ‫استراتژی‬ ‫اجرای‬ ‫آیا‬ ”‫از‬ ‫کمتر‬10‫از‬ ‫درصد‬ ‫استراتژی‬‫های‬‫بطو‬ ‫که‬ ‫ی‬‫ر‬ ،‫اند‬‫شده‬ ‫تدوین‬ ‫مؤثر‬ ‫اثربخش‬ ‫بطور‬‫اجرا‬ ‫شده‬‫اند‬“
  22. 22. I D F C ‫؟‬ ‫است‬ ‫مهم‬ ‫استراتژی‬ ‫اجرای‬ ‫آیا‬ ”‫خورند‬‫می‬ ‫شکست‬ ‫ها‬‫استراتژی‬ ‫اغلب‬ ‫شوند‬‫نمی‬ ‫اجرا‬ ‫خوبی‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫چرا‬“
  23. 23. I D F C The fundamental questions Financial perspective Customer perspective Process perspective Learning perspective ‫سهامداران‬ ‫برابر‬ ‫در‬ ‫مالی‬ ‫های‬ ‫موفقیت‬ ‫کسب‬ ‫برای‬ ‫بگوییم‬ ‫چه‬ ‫باید‬ ‫مشتری‬ ‫به‬ ‫مان‬ ‫های‬ ‫انداز‬ ‫چشم‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬ ‫برای‬‫انمان‬ ‫بگوییم؟‬ ‫چه‬ ‫هایی‬ ‫توانایی‬ ‫چه‬ ‫اندازمان‬ ‫چشم‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬ ‫برای‬‫را‬ ‫تغییر‬ ‫باید‬ ‫را‬ ‫هایی‬ ‫چیزی‬ ‫چه‬ ‫و‬ ‫کنیم‬ ‫کسب‬ ‫باید‬ ‫دهیم؟‬ ‫چه‬ ‫در‬ ‫مشتریان‬ ‫و‬ ‫سهامدارن‬ ‫رضایت‬ ‫برای‬ ‫باشیم؟‬ ‫نظیر‬ ‫بی‬ ‫باید‬ ‫فرایندهایی‬
  24. 24. I D F C ‫هایی‬ ‫توانایی‬ ‫چه‬ ‫اندازمان‬ ‫چشم‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬ ‫برای‬‫را‬ ‫تغییر‬ ‫باید‬ ‫را‬ ‫هایی‬ ‫چیزی‬ ‫چه‬ ‫و‬ ‫کنیم‬ ‫کسب‬ ‫باید‬ ‫دهیم؟‬
  25. 25. I D F C Manager’s Toolbox turns the perspectives upsidedown ‫دهید‬ ‫تغییر‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫نگاه‬!
  26. 26. I D F CI D F C insert ¥€$ :-) Learning perspective Process perspective Customer perspective Financial perspective How will we sustain our ability to change and improve? What business processes must we excel at? How should we appear to our customers? How should we appear to our shareholders?
  27. 27. I D F C ‫افتخار‬ ‫های‬ ‫قله‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫میسر‬ ‫مستمر‬ ‫یادگیری‬ ‫با‬.
  28. 28. I D F C Learning perspective Process perspective Customer perspective Financial perspective ‫افتخار‬ ‫پر‬ ‫های‬ ‫مسیر‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫میسر‬ ‫مستمر‬ ‫یادگیری‬ ‫با‬.
  29. 29. I D F C Coming downhill is fun! Learning perspective Process perspective Customer perspective Financial perspective
  30. 30. I D F C And business is down there “Let’s take a break down there!” Learning perspective Process perspective Customer perspective Financial perspective
  31. 31. I D F C BSI says “Balanced Scorecard is a management system”
  32. 32. I D F C ‫است‬ ‫مدیریتی‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬ ‫واقعا‬ ‫گیری‬ ‫اندازه‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬ ‫فقط‬ ‫ونه‬
  33. 33. I D F C You do not just measure your heart beat
  34. 34. I D F C You use the heart rate monitor to manage your exercise
  35. 35. I D F C In order to Last longer Feel good Improve fitness Control weight …
  36. 36. I D F C ‫از‬4‫کشد‬ ‫می‬ ‫تصویر‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫ها‬ ‫مسیر‬ ‫نقشه‬ ‫این‬ ‫منظر‬ ‫اصلی‬ ‫منظر‬:‫بودن‬ ‫پول‬ ‫دنبال‬ ‫به‬ ‫مشتری‬ ‫وجود‬ ،‫حیاتی‬ ‫منظر‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫داخلی‬ ‫فرایندهای‬ ،‫ارزش‬ ‫خلق‬ ‫منظر‬ ‫دانایی‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫منظر‬ ‫ارتباطات‬ ‫برقراری‬ ‫به‬ ‫استراتژی‬ ‫نقشه‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫کمک‬ ‫اهداف‬ ‫و‬ ‫استراتژیک‬
  37. 37. I D F C ‫که‬ ‫اینجاست‬ ‫سوال‬ ‫کند؟‬ ‫کمک‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫استراتژی‬ ‫نقشه‬ ‫آیا‬
  38. 38. I D F C ‫برگردیم‬ ‫مفاهیم‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫نیست‬ ‫بد‬ back to the basics
  39. 39. I D F CI D F C Mission statement ‫ماموریت‬ tells you what the company is now
  40. 40. I D F CI D F C Vision statement ‫انداز‬ ‫چشم‬ outlines what a company wants to be
  41. 41. I D F CI D F C ‫انسانها‬ ‫همه‬ ‫که‬ ‫کنید‬ ‫تصور‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫زندگی‬ ‫هم‬ ‫با‬ ‫آرامش‬ ‫و‬ ‫صلح‬ ‫در‬
  42. 42. I D F CI D F C Strategy‫راهبرد‬ is a long term plan of action designed to achieve a particular goal, most often "winning"
  43. 43. I D F CI D F C ‫کرد‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫ارتباط‬ ‫راحت‬ ‫خیلی‬ ‫نقشه‬ ‫یک‬ ‫داشتن‬ ‫با‬ (=Strategy map) ‫دارید‬ ‫رسیدن‬ ‫برای‬ ‫ای‬ ‫برنامه‬ ‫چه‬ (=Strategy) ‫اید‬ ‫گرفته‬ ‫قرار‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫ای‬ ‫نقطه‬ ‫از‬ (=Mission) ‫برسید‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫خواهید‬ ‫می‬ ‫که‬ ‫ای‬ ‫نقطه‬ ‫به‬ (=Vision)
  44. 44. I D F C ‫ایجاد‬ ‫برای‬ ‫اید؟‬ ‫آماده‬ ‫راهبردی‬ ‫نقشه‬ ‫یک‬
  45. 45. I D F C BSC Info graphic
  46. 46. I D F CI D F C ‫محور‬ ‫استراتژی‬ ‫های‬‫سازمان‬ ‫اصول‬ 2 3 4 5 1‫به‬ ‫استراتژی‬ ‫ترجمه‬ ‫عملیاتی‬ ‫اصطالحات‬ ‫ب‬ ‫استراتژی‬ ‫تبدیل‬‫ه‬ ‫مستمر‬ ‫فرآیند‬ ‫یک‬ ‫تح‬ ‫برای‬ ‫سازمان‬ ‫بسیج‬‫ول‬ ‫ارشد‬ ‫رهبری‬ ‫توسط‬ ‫تمامی‬ ‫کردن‬ ‫همسو‬ ‫استراتژی‬ ‫با‬ ‫سازمان‬‫ها‬ ‫وظی‬ ‫به‬ ‫استراتژی‬ ‫تبدیل‬‫فه‬ ‫کارکنان‬ ‫همه‬ ‫کار‬ ‫و‬
  47. 47. I D F CI D F C A successful Balanced Scorecard program starts with a recognition that it is not a metrics project… IT’S A CHANGE PROCESS 1-1-‫ارشد‬ ‫مدیریت‬ ‫تعهد‬ 1-2-‫تغییر‬ ‫دالیل‬ ‫سازی‬ ‫شفاف‬ 1-3-‫رهبری‬ ‫تیم‬ ‫ترغیب‬ ‫و‬ ‫انتخاب‬ 1-4-‫شوند‬ ‫تبیین‬ ‫اهداف‬ ‫و‬ ‫ماموریت‬ ‫و‬ ‫آرمان‬ 1-5-‫شود‬ ‫درک‬ ‫و‬ ‫تبیین‬ ‫مدیران‬ ‫جدید‬ ‫رویکرد‬ 1-6-‫شوند‬ ‫تعریف‬ ‫و‬ ‫شناسایی‬ ‫مدیریتی‬ ‫های‬ ‫برنامه‬ Formulate & Communicate The Strategy Oversee Execution of The Strategy Executive Team CIO SMO CFO CEO MKTG OPS R&D HRO Held together by a shared view of the strategy ‫اول‬ ‫اصل‬:‫ارشد‬ ‫مدیر‬ ‫توسط‬ ‫تحول‬ ‫برای‬ ‫سازمان‬ ‫هماهنگی‬
  48. 48. I D F CI D F C ‫دوم‬ ‫اصل‬:‫عملیاتی‬ ‫اصطالحات‬ ‫به‬ ‫استراتژی‬ ‫ترجمه‬ 2-1-‫استراتژی‬ ‫های‬ ‫نقشه‬ ‫توسعه‬ 2-2-‫متوازن‬ ‫امتیازی‬ ‫کارتهای‬ ‫ایجاد‬ 2-3-‫کمی‬ ‫اهداف‬ ‫ایجاد‬ 2-4-‫اهداف‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫های‬ ‫برنامه‬ ‫تبیین‬ 2-5–‫منابع‬ ‫دقیق‬ ‫تخصیص‬ You can’t manage something that you can’t describe! The Objective: Link management process to strategy The Problem: How do you describe a strategy?.
  49. 49. I D F CI D F C ‫سوم‬ ‫اصل‬:‫استراتژی‬ ‫با‬ ‫سازمان‬ ‫کردن‬ ‫همسو‬ 3-1-‫سازمان‬ ‫نقش‬ ‫تعریف‬/‫گروه‬ 3-2-‫سازمان‬ ‫با‬ ‫شرکت‬ ‫همسوسازی‬/‫گروه‬ 3-3-‫پشتیبانی‬ ‫واحدهای‬ ‫با‬ ‫شرکت‬ ‫همسوسازی‬ 3-4-‫باشرکت‬ ‫خارجی‬ ‫شرکای‬ ‫همسوسازی‬ 3-5-‫شرکت‬ ‫با‬ ‫مدیران‬ ‫گروهی‬ ‫همسوسازی‬ BSC provides a framework for describing strategy and managing its execution (“Strategy Focused Organizations”) BSC provides a framework for aligning the governance process and promoting greater transparency Employees Shareholders Board CEO Corporate Group Division SBU SBUSBUSBUSBU
  50. 50. I D F CI D F C “Corporate Role” Organization Derived Value (Synergy) Scorecard Cascade Customer Derived Value The Balanced Scorecard aligns priorities throughout the enterprise. ‫آبشارگونه‬ ‫سازی‬‫جاری‬ ‫با‬ ‫افزایی‬‫هم‬
  51. 51. I D F CI D F C ‫چهارم‬ ‫اصل‬:‫کارکنان‬ ‫همه‬ ‫وظیفه‬ ‫به‬ ‫استراتژی‬ ‫تبدیل‬ Top-Down “Bridging Process” To Share the Strategy & Align the Workforce Bottom-Up Process to Internalize & Execute the Strategy CORP SBU The Strategy Focused Workforce 4-1-‫شرکت‬ ‫در‬ ‫راهبردی‬ ‫آگاهی‬ ‫ایجاد‬ 4-2-‫افراد‬ ‫اهداف‬ ‫همسوسازی‬ 4-3-‫افراد‬ ‫های‬ ‫انگیزه‬ ‫همسوسازی‬ 4-4-‫توسعه‬ ‫های‬ ‫برنامه‬ ‫همسوسازی‬ ‫شایستگی‬ HR processes are essential for moving strategy from the top to the bottom
  52. 52. I D F CI D F C ‫هیلتون‬ ‫های‬‫هتل‬ ‫گروه‬ ‫متوازن‬ ‫امتیازی‬ ‫کارت‬ 8 Common Measures Used for Each Property Objective Operational Effectiveness Revenue Maximization EBITDA Room RevPAR RevPAR Index Guest Comment Cards Customer Satisfaction Survey Mystery Shopper Customer Loyalty Team Loyalty Team Member Survey Brand Management Standard Compliance Measure Hotel Hotel A Hotel B Hotel C Hotel D Hotel E $20,730 $8,065 $11,622 $16,252 $3,055 $123.77 $73.15 $148.02 $93.59 $68.17 123.7 106.4 103.8 105.1 94.0 6.36 6.35 6.30 5.73 6.08 6.20 6.09 6.04 5.10 5.68 94.9% 91.3% 89.8% 85.3% 88.7% 60% 73% 70% 69% 67% 100% 97% 90% 100% 100%
  53. 53. I D F CI D F C 5-‫مستمر‬ ‫فرآیند‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫استراتژی‬ ‫تبدیل‬ 5-1-‫متوازن‬ ‫ارزیابی‬ ‫دهی‬ ‫گزارش‬ ‫مکانیزم‬ ‫ایجاد‬ 5-2-‫استراتژی‬ ‫روزآوری‬ ‫به‬ ‫جلسات‬ ‫برگزاری‬ 5-3-‫استراتژیها‬ ‫سازی‬ ‫یکپارچه‬ ‫و‬ ‫بندی‬ ‫بودجه‬ ‫و‬ ‫طرحریزی‬ 5-4-‫استراتژیها‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫و‬ ‫انسانی‬ ‫منابع‬ ‫طرحریزی‬ 5-5-‫استراتژیها‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫فرایندها‬ ‫مدیریت‬ 5-6-‫استراتژیها‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫دانش‬ ‫تسهیم‬ 5-7-‫استراتژی‬ ‫مدیریت‬ ‫واحد‬ ‫ایجاد‬ Continuous Improvement Integrated Planning Review & Learning Reporting & Analysis Organizational Alignment Human Capital Alignment Strategy Leadership
  54. 54. I D F C That was just the beginning… ‫ماجراست‬ ‫آغاز‬ ‫تازه‬ ‫این‬ ‫و‬!
  55. 55. I D F C Balanced Scorecard is a management tool
  56. 56. I D F C And should be used in management meetings
  57. 57. I D F CI D F C Customer satisfaction
  58. 58. I D F C Measures are checked
  59. 59. I D F C Achievement is checked
  60. 60. I D F C And Trend is followed
  61. 61. I D F CI D F C ‫آخرین‬ ‫ونه‬ ‫انتها‬ ‫در‬ ‫و‬
  62. 62. I D F C Actions are agreed
  63. 63. I D F CI D F C Summarizing for less than 5 min By: ERICA OLSEN
  64. 64. I D F CI D F C ‫اینها‬ ‫همه‬ ‫از‬ ‫پیش‬ ‫اما‬ ‫که‬ ‫بدانیم‬ ‫باید‬!
  65. 65. I D F CI D F C 100% Management commitment to build and use a management system
  66. 66. I D F CI D F C ‫بزرگواران‬ ‫شما‬ ‫توجه‬ ‫از‬ ‫ممنونم‬ Any questions?
  67. 67. I D F CI D F C References: http://balancedscorecard.org/Resources/About-the-Balanced-Scorecard http://www.erp-systeme-leitsch.de/erp-system/produkt-tour/rewe/balanced-scorecard.html from Stock.xchng http://www.sxc.hu/ Mt Fuji, http://www.sxc.hu/photo/907490 Ski resort, http://www.flickr.com/photos/buck82/94755839/ Snow boarders, http://www.flickr.com/photos/altus/370571191/ Heart rate monitor, http://www.flickr.com/photos/publicenergy/254413431/ Brain rules, http://www.brainrules.net/mediakit Lennon’s Imagine http://www.flickr.com/photos/jeffpearce/473580035/ Manager, http://www.sxc.hu/photo/708280 DVD & book covers, www.amazon.com Wikipedia, www.wikipedia.org Exercise zones, www.heartratemonitorsusa.com Mt Fuji routes & Hakuba ski map, google images (couldn’t find anywhere else) Complex strategy map, www.valuebasedmanagement.net

×