1. БИТ: CRM. Управление Коммерческой
Службой
(CRM система для Российского бизнеса)

2. Ключевые характеристики
Учет и CRM в единой базе
– Нет обменов, перекачек и т.п.
– Общие классификаторы, база клиентов и товаров
«Не бухгалтерский» интерфейс
– Ориентация на менеджера
– Максимальное упрощение форм
Работа через Web доступ
– Удаленный доступ через браузер для партнеров
– Мобильность Ваших сотрудников
Интеграция с другими системами
– Бухгалтерия, Телефония, Сайты
Открытость для адаптации

3. Теперь – про CRM

4. Взаимоотношения
База клиентов
• Потенциальные
• Текущие
• Ушедшие
• Адреса,
телефоны,
почта
• Контактные
лица
• Доп. сведения
Действия
• Встречи
• Звонки
• Письма
• Рассылки
• Претензии
Профиль
• История
контактов
• Проданные
продукты
• Файлы
• ABC, XYZ класс
• Ответы на
опросы

5. Звонок через АТС
Профиль клиента
Связанная
информация
Текущие сделки и
создание новых сделок
Карточка партнера

7. Управление продажами
Планирование
• Планы
продаж
• Планы по
воронке
продаж
• Плановые
длительности
сделок
Ведение
• Сделки
(новые, кросс)
• Предложения
• Заказы, счета
• Акты, отгрузки
Анализ
• Исполнение
планов
• Воронка
продаж
• Продажи и
прибыль
• Статистика
отказов

8. Сделка с клиентом
История работы
Опросы для сбора
необходимых данных
Текущее состояние
Основные данные
Текущие задачи

10. Маркетинг
Классификация
• Произвольная
сегментация
• ABC
• XYZ
• BCG
• Опросы
Поддержка
продаж
• Продуктово-
клиентская
матрица
• Рекламные
акции
• Регистрация
потенциалов
Анализ
• Конкуренты
• Динамика
продаж
• Отдача
рекламы

13. Персонал
Личная
эффективность
• Произвольные KPI
• Напоминания и
оповещения
• Дела и задачи
Оценка
эффективности
• Компетенции
• Исполнение планов
(продажи, воронка)
• Дисциплина
(просрочки,
заполнение
данных)

14. Список дел
Любые KPI
«Мои
клиенты»
Показатели
работы
АРМ менеджера

15. Ключевые показатели
эффективности (KPI)

16. Анализ данных
Продажи: динамика, продукты, группы клиентов,…
Прогнозы: будущие продажи на основании текущих
сделок и статистики
Компетенции и результаты: связь личных
качеств с финансовыми и качественными показателями
Статистика сделок: отказы, вероятности успеха,
воронка, загрузка менеджеров
Эффективность рекламы
…и другие отчеты по CRM, финансам и товародвижению