Recommended
More Related Content
Similar to основные принципы составления опросников
Similar to основные принципы составления опросников (20)
More from kolch
More from kolch (20)
основные принципы составления опросников
- 1. Основные принципы составления опросников для проведения исследований Использованы материалы статьи «Принципы составления опросников для маркетинговых исследований» Б. Токарева http://www.marketologi.ru/publikatsii/stat i/printsipy-sostavlenija-oprosnikov-dlja- marketingovykh-issledovanijj/
- 2. Алгоритм составления анкеты 1. Подготовительный этап 2. Разработка вопросника 3. Тестирование опросника 4. Проведение опроса 5. Описание результатов опроса
- 3. 1. Подготовительный этап Постановка целей и задач Определение целевой аудитории Выбор метода опроса
- 4. 2. Разработка вопросника • Определение структуры • Определение вида вопросов • Формулировка вопросов
- 5. 2. Разработка вопросника. Определение структуры I раздел. Введение II раздел. Основная часть III раздел. Детектор
- 6. Пример введенияПроведение мониторинга состояния малого предпринимательства и бизнес климата в Северо-Западном Федеральном округе ОПРОСНЫЙ ЛИСТ ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ УВАЖАЕМЫЕ ГОСПОДА! Аппарат Полномочного представителя Президента Российской Федерации в Северо-Западном федеральном округе РФ и Северо-западный центр поддержки малого и среднего бизнеса обращаются к Вам с просьбой принять участие в опросе, посвященном изучению состояния делового климата и выявлению актуальных проблем развития малого предпринимательства. В исследовании принимают участие 11 субъектов Российской Федерации, расположенных в Северо-западном федеральном округе. В ходе исследования предполагается опросить около 600 субъектов малого предпринимательства, представителей администрации и организаций структуры поддержки предпринимательства. Информация, которую даст опрос на основе высказанных Вами оценок, мнений и предложений, будет использована для выработки рекомендации по улучшению делового климата в регионе и совершенствованию системы поддержки малого предпринимательства. Эти рекомендации будут обсуждаться на круглом столе с участием представителей Аппарата полномочного представителя Президента РФ в СЗФО и других округов, представителей администраций субъектов федерации в СЗФО, представителей прессы и общественных организаций и ассоциаций. Результаты проведенной работы будут изданы и распространены в виде Обзора состояния малого предпринимательства и бизнес климата в количестве 500 экземпляров среди административных структур муниципального, регионального, окружного и федерального уровня и в сети Интернет. Мы предоставляем Вам полные гарантии конфиденциальности, информация, полученная от Вас, будет использована только в обобщенном виде и только для целей указанной работы. Понимая, что участие в опросе потребует от Вас некоторых затрат времени и усилий, мы заранее выражаем Вам искреннюю благодарность и признательность за сотрудничество.
- 7. ОПРОСНЫЙ ЛИСТ ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ ЛИСТ №_______ Субъект федерации: 1. Республика Карелия 2. Республика Коми 3. Архангельская область 4. Ненецкий автономный округ 5. Вологодская область 6. Калининградская область 7. Ленинградская область 8. Мурманская область 9. Новгородская область 10. Псковская область 11. Санкт-Петербург Дата интервью «____» _____________________ 2002 г. Название предприятия Телефон Код города Номер телефона Номер факса Электронная почта @ Интернет сайт Http:// Должность респондента 1. Директор 2. Заместитель директора 3. Гл. бухгалтер 4. Иное ______________________________________ Допускается к обработке: Да / Нет / Не знаю Пример «Паспортички»
- 8. Пример основной части Часть I. Характеристика предприятия и бизнеса (общие сведения, основные характеристики предприятия, сфера деятельности) Часть II. Субъективная оценка состояния дел на предприятии, Оценка факторов хозяйственного климата Часть III. Взаимодействие с органами поддержки малого бизнеса и местной администрацией Часть IV. Предложения по совершенствованию поддержки малого бизнеса Часть V. Сведения о респонденте
- 10. Примеры неудачных формулировок вопросов Евгений Киселев, ведущий программы «Итоги» канала ТВ-6, в передаче от 14 октября 2001 г., посвященной гибели подводной лодки „Курск“, так сформулировал вопрос для проводимого каналом интерактивного опроса телезрителей: „Может ли государство говорить неправду своим гражданам о тех или иных событиях?“ В чем неточность этого вопроса?
- 11. Типы вопросов Открытые Закрытые • иногда в таких ответах появляются совершенно неожиданные соображения, которые позволяют организаторам по-новому взглянуть на исследуемую проблему • Простота обработки
- 12. Типы вопросов Прямые Косвенные • «Скажите, каким образом в Вашей практической работе проводится изучение конкурентов?» • «Как можно проводить изучение конкурентов?»
- 13. Типы вопросов по функциональному назначению Основные - призваны получить ответы для решения задачи Фильтры - помещается условный оператор, в соответствии с которым респондент, удовлетворяющий условию 1, должен перейти к вопросу N, а удовлетворяющий условию 2 – к вопросу M Зондирующие - предназначены для того, чтобы направить опрос в нужном направлении, когда на то имеется необходимость Детекторные - применяются для проверки достоверности и объективности получаемой в опросе информации
- 14. Проблемы в формулировках вопросов • Забывается цель опросника. Чтобы избежать таких проблем, желательно в самом начале работы над ним записать, как и какой вопрос позволит решить поставленную задачу и как информация, полученная из ответов, будет обрабатываться. • Наряду с главными вопросами задаются еще несколько вопросов, которые могут пригодиться для решения текущей задачи либо для «задела» на будущее.
- 15. Пример неудачного расположения ответов • «Каким средством Вы обычно предпочитаете красить волосы?»: • Лонда Велла • Палетт Поли Брилианс • Бэль Колор • Л’Ореаль • Фара Импрессия Мисс Мэджик • Престиж • • Роколор • Биотон • Эстэль Гамма Фиона • Другое (что именно) _____________________
- 16. Рекомендации по формулировке вопросов. 1. Верно определять тип вопроса 2. Предлагать четкие форматы ответов на вопрос 3. Быть точным при формулировании вопросов 4. Предлагаемый набор ответов не должен даже частично пересекаться (интервалы от 0 до 100, от 100 до 200 и т.п. не правильные) 5. Использовать действующий язык среды, в которой проводятся исследования (пример неудачного вопроса - как часто при употреблении алкоголя Вы подвергаетесь интоксикации?) 6. Не использовать слова, показывающие ваш пристальный интерес к предмету исследования
- 17. Рекомендации по формулировке вопросов. 7. Избегать двойного смысла Примеры • Вопрос: «Согласны ли Вы, что в ресторанах „Елки-Палки“ обслуживают быстро и готовят хорошо?» • К какой категории бизнеса Вы относите свою фирму/организацию? крупный средний мелкий • «Когда Вы в последний раз читали газету „Бизнес“?» • „Как часто Вы и Ваша супруга (супруг) посещаете магазин спортивных товаров?“
- 18. Рекомендации по формулировке вопросов 8. Давать ясные и понятные альтернативы вариантов ответов на вопрос вопрос: «Как регулярно Вы следите за изменениями в законодательстве РФ о рекламе?? • Постоянно получаю информацию. • Слежу только тогда, когда это касается интересующих меня вопросов. • Получаю информацию от случая к случаю. • Законодательная деятельность меня не интересует.
Editor's Notes
- IV раздел. «Детектор» – специфическая часть анкеты, рекомендуемая практиками для проведения текущего контроля искренности ответа на вопросы. Для этого можно применять иные формулировки вопросов, которые в сравнении с ответами на основные вопросы позволят оценить правдоподобие ответов. Их задача – исключить из рассмотрения ответы данные по принципу „Напишу что-нибудь , лишь бы отвязались“. Рекомендуется вопросы этой группы вплетать в текст опросника в различных местах, так чтобы они не бросались в глаза при прочтении. Важность применения „детекторных“ вопросов показывает пример из практики. Пример: Руководитель одной из кабельных студий, стремясь расширить спектр своих предложений пользователям, рассуждал о том, какой новый канал предложить людям, проживающим на соответствующей территории. Это происходило в то время, когда всероссийский канал «Культура» переживал сложный этап реорганизации и практически перестал вещать по привычной тематике. Руководитель кабельной студии решил предложить клиентам то, что канал „Культура“ давал раньше – музыкальные постановки, оперы, балет, театральные постановки и т. д. Для того, чтобы канал был рентабельным, требуется обеспечить некоторое минимальное количество подписчиков. Поиск потенциальных подписчиков проводится среди имеющихся. Руководитель кабельной студии поставил задачу определить количество подписчиков на новый канал. Для этого он нанял небольшую исследовательскую компанию, сформулировал задачу. Компания подготовила опросник для телефонного интервью по имеющейся базе клиентов студии. В результате опроса выяснилось, что около 20% клиентов готовы подписаться на новый кабельный канал „Культура“. Однако эта цифра руководителю показалась завышенной, тем более что рейтинги всероссийского канала были очень невысокими. Он заказал повторный опрос другой исследовательской компании. В опросник этой компании были помещены несколько вопросов-детекторов. У респондентов спрашивали не только о желании смотреть канал „Культура“, но и о том, что они видели за последнее время, ходят ли в театры, смотрят ли оперу и балет, имеют ли подобные видеозаписи. Оказалось, что таких – доли процента. И кабельный проект был бы убыточным. Анализ двух проведенных исследований показал, что часто респондент хочет представляться более интеллигентным, культурным и прочее, нежели он есть на самом деле. Видимо в приведенном примере респонденты проявляли готовность подписаться на канал „Культура“ только лишь для поддержания своего имиджа. В большинстве случаев невозможно в опросник поместить более одного-двух проверочных вопросов, поскольку может нарушиться логика всего опроса, появятся отвлечения от основной темы и другие неувязки. Категоричного мнения на то, в каком порядке размещать в опроснике указанные разделы, к сожалению, не существует. Нередко встречаются ситуации, когда сведения, касающиеся респондента, предпочтительнее спросить в конце, чтобы не отпугнуть его.
- ример: Евгений Киселев, ведущий программы «Итоги» канала ТВ-6, в передаче от 14 октября 2001 г., посвященной гибели подводной лодки „Курск“, так сформулировал вопрос для проводимого каналом интерактивного опроса телезрителей: „Может ли государство говорить неправду своим гражданам о тех или иных событиях?“ На вопрос, сформулированный таким образом, телезрители, скорее всего, отвечали так: а) может; б) не может. Но что это означает для исследователя? «Может» – это категория из области вероятного, т. е. даже при ответе „может“, оно предполагает наличие отрицательного ответа при определенных обстоятельствах. Однако контекст вопроса состоял в том, чтобы определить мнение респондентов о том, обязано ли государство извещать своих граждан обо всех ЧП, происходящих в стране. По личному мнению автора, государство обязано это делать. Поэтому вопрос ведущего должен был начинаться словами „Обязано ли государство…“
- По функциональному назначению вопросы можно классифицировать на основные, фильтры, зондирующие и детекторные. Основные вопросы призваны получить ответы для решения задачи опроса. По ходу опросника возникают ситуации, когда респондент, в зависимости от излагаемых условий, должен выбрать ту или иную ветвь продолжения ответов. Другими словами в анкете помещается условный оператор, в соответствии с которым респондент, удовлетворяющий условию 1, должен перейти к вопросу N, а удовлетворяющий условию 2 – к вопросу M. Пример: Предположим, что проводится опрос посетителей магазина хозяйственных товаров. Менеджер обращается к зашедшим посетителям с опросным листом, в котором среди прочих пунктов имеются следующие: К-1. Покупали ли Вы раньше краску марки Т? Да ____. Нет _____. (Если «Да», то перейти к вопросу К, если „Нет“, то – к вопросу М.) К. Как Вы оцениваете качество краски марки Т? Высокое _____ Среднее _____ Низкое _____ … М. Какие другие марки краски Вам приходилось покупать _____________________. Зондирующие вопросы предназначены для того, чтобы направить опрос в нужном направлении, когда на то имеется необходимость. Например, если в ходе интервью не получен ответ на вопрос: «Кто в компании принимает решение о закупках вычислительной техники?», то можно его сформулировать следующим образом: „Принимает ли директор решение о закупке вычислительной техники? Если директор отсутствует, кто сможет принять решение? Кто еще может принимать такое решение о закупках?“ Вопросы-детекторы применяются для проверки достоверности и объективности получаемой в опросе информаци