2. Welkom!
Welkom bij deze online training hospitality! Bekijk hier de introductiefilm.
In deze training leert u meer over hospitality binnen uw bedrijf. Hospitality is een
belangrijk thema binnen de dienstverlening. De training is gebaseerd op de customer
journey, hierover volgt later meer. De training is een zelfstudie.
U volgt drie verschillende onderdelen op basis van de customer journey. Na iedere
module moet u een praktijkopdracht maken. Om de training met een voldoende af te
sluiten, moet u na de drie modules een eindtoets maken.
Veel plezier en succes!
De training is ontwikkeld door Kenniscentrum Kusttoerisme in opdracht van Provincie Zeeland en is gericht op medewerkers die
werkzaam zijn binnen de vrijetijdssector.
3. Inhoud van de training
Zoals in de introductiefilm al is toegelicht loopt de customer journey als een rode draad
door de training heen.
De customer journey kent dus drie fasen; voor, tijdens en na het bezoek.
De training is onderverdeeld in deze drie fasen, namelijk:
1. Voorafgaand aan het bezoek
2. Tijdens het bezoek (met oa. thema’s als communicatie, klachtenafhandeling en
service)
3. Na het bezoek
*Bij het ontwikkelen van deze training is meerdere malen gebruik gemaakt van het onderzoek ‘van inspiratie naar ervaring; de
online beleving van de dagtoerist’ van R. van Leiden (2016) die gebaseerd is op de verschillende fasen van de customer journey.
Bekijk hier het gehele rapport.
