TCTGZ (algemeen)

1. Communicatie

2. Communicatie doen we de hele dag maar er gaat zoveel bij fout. Deze presentatie
gaat over het communicatieproces en geeft u tips over de zaken waar u op moet
letten tijdens het communiceren en hoe u uw communicatie verder kan
optimaliseren.
Wij hebben het tijdens deze presentatie niet over de online communicatie.
Hierover heeft u in de vorige module al een presentatie gezien. Ook richten wij
ons niet op de communicatie nadat de gast op bezoek is geweest. Hierover vindt
u in de laatste module een presentatie. Deze presentatie richt zich op de verbale
en non-verbale dagelijkse communicatie.
Samenwerken = communiceren

3. Communicatie

4. De zender is degene die
communiceert, bewust of
onbewust.
Theorie

5. Bij de boodschap gaat het om
informatie die via een bepaald medium
wordt overgebracht (verbaal, non-
verbaal).
Theorie

6. (En)coderen is een
boodschap die je wil
overdragen,
omzetten in taal,
bestemd voor een
specifieke doelgroep
Theorie

7. Het kanaal/medium is
het middel waarmee de
boodschap wordt
overgebracht, zoals
stem, TV, lichaam,
e-mail, krant, folder of
telefoon.
Theorie

8. De ontvanger is degene
waarvoor de boodschap
bestemd is.
Theorie

9. Decoderen houdt in: het
omzetten van een
boodschap in (eigen)
betekenis.
Theorie

10. Ruis is datgene wat
afleidt van de optimale
communicatie.
Theorie

11. Feedback is informatie
over boodschappen die
we zelf hebben
verzonden
Theorie

12. Tip 1: Luister meer, praat minder
Tip 2: Zorg voor een positieve houding
Tip 3: Neem tijd voor de ander
Tip 4: Zeg vaker: hoe kan ik u helpen?
Tip 5: Maak de verhouding positieve versus negatieve feedback 4:1
Tip 6: Uw lichaamstaal spreekt boekdelen
Tip 7: Houd je doel in het oog
Tip 8: Verander eens van perspectief
Tip 9: Zet uw trots opzij
Tip 10: Vergeet nooit te lachen!
Tips

13. 55%
7%
38%
Lichaamstaal Woorden Spraak, taal en intonatie
Bron: Lichaamstaal.nl, © Bodycom Lichaamscommunicatie en Communiceren
door F. Oomkes & A. Garner Boom Onderwijs 2003 ISBN: 90-535-2906-3
Communicatie

14. • Een mens beoordeelt u binnen 9 seconden. In de volgende 90 seconden van een
eventueel gesprek heeft die persoon een mening over u gevormd.
• Eventuele vriendschappen blijken na een gesprek van 3 minuten na 3 jaar voor
80% gelijk aan de mening die iemand had bij de eerste ontmoeting.
• Het proces van een eerste indruk is gebaseerd op oerinstinct. Is het veilig? Heb ik
wat aan deze persoon? Ren ik weg? Zijn vragen die u zich zelf onbewust stelt.
• Iedereen heeft een eigen communicatiestijl.
Weetjes over communicatie

15. Er zijn vier communicatiestijlen.
1. Dominante communicatiestijl
2. Inspirerende communicatiestijl
3. Observerende communicatiestijl
4. Ondersteunende communicatiestijl
• Deze communicatiestijlen staan niet altijd recht tegenover elkaar maar soms is het
communiceren met iemand met een andere communicatiestijl erg lastig. Vooral als
u er niet aan denkt dat iedereen zijn of haar eigen communicatiestijl heeft.
• Elke communicatiestijl heeft kwaliteiten, maar ook valkuilen.
• En iedere communicatiestijl vraagt om een specifieke benadering.
• De volgende slides laten de kwaliteiten en valkuilen van de communicatiestijlen
zien. En geven aan hoe u mensen met deze communicatiestijl wel en juist niet
moet benaderen.
Welke communicatiestijl hoort bij jou?
Communicatiestijlen

16. Communicatie
Kwaliteit
Avontuurlijk
Moedig
Innovatief
Probleemoplossend
Open
Valkuilen
Bot
Agressief
Koppig
Arrogant
Voor de troepen uit
Wel doen
Wees feitelijk
Kom afspraken na
Beslis op korter termijn
Wees voorbereid
Nooit doen
Verward gedrag
Passief zijn
Problemen uitkauwen
Persoon aanraken.
Dominante
communicatiestijl

17. Communicatie
Kwaliteit
Snel van vertrouwen
Toegankelijk
Overtuigend
Enthousiast
Zelfverzekerd
Valkuilen
Oppervlakkig
Manipulatief
Overdrijven
Beïnvloedbaar
Arrogant
Wel doen
Houd tempo hoog
Persoonlijk contact
Vraag hun mening
Let op de grote lijn
Nooit doen
Te formeel
Te veel feiten
Meegaan in hun dromen
Neerbuigend praten
Inspirerende
communicatiestijl

18. Communicatie
Kwaliteit
Objectief
Intellectueel
Voorzichtig
Zorgvuldig
Analytisch
Valkuilen
Bureaucratisch
Langzaam
Bang voor fouten
Slecht fouten toegeven
Hokjesgeest
Wel doen
Aanmoedigen
Uitleggen
Bied ruimte
Geef details
Geef waardering
Niet doen
Openbaar bekritiseren
Luid praten
Informeel zijn
Improviseren
Cynisch reageren
Observerende
communicatiestijl

19. Communicatie
Kwaliteit
Beminnelijk
Vriendelijk
Oprecht
Teamspeler
Stabiel
Valkuilen
Probleemmakers
Laag tempo
Passief
Behoudend
Besluitloos
Wel doen
Wees geduldig
Wees persoonlijk
Zachtjes praten
Moedig aan
Luister
Niet doen
Onder druk zetten
Te direct zijn
Aan lot overlaten
Koud en zakelijk
Ondersteunende
communicatiestijl

20. Communicatie gaat niet altijd zoals het gaan
moet. In de volgende slide ziet u een video van
Herman Finkers waarin u kunt zien hoe fout het
kan gaan.
Waar gaat het fout?
Communicatie

21. Succes bij het volgende onderdeel!