KiZ-congres Zorg op Maat Burgers’ Zoo Arnhem

1. Amstelring
Borgen van kwaliteit bij zelforganiserende teams
ondersteund door slimme ICT
4 november 2016

2. Agenda
 Info Amstelring
 4 ontwikkellijnen Amstelring
 Samen verantwoordelijke teams
 Auditsystematiek
 Nieuwe ICT
 Amstelring kwaliteitshandboek
 Verbeteren en borgen
 Stellingen
4 november 2016

3. Amstelring Intramuraal
4-11-2016
 24 intramurale locaties (klein/groot)
 >2000 cliënten
 >2100 zorgmedewerkers
 ± 230 behandelaren
 Zorggebied: Amsterdam, Haarlemmermeer,
Amstelland, Aalsmeer, Hoofddorp en
Zwanenburg

4. Vier ontwikkellijnen
4-11-2016
1. Nieuwe rollen voor cliënt en netwerk
2. Teamproces
3. Nieuwe steunstructuur en leiderschap
4. ICT (systemen ) en ECD op basis van
Omaha

5. Het team
 Gezamenlijk verantwoordelijk
 Stuurt op teamprestaties
 Werkt cliënt en oplossingsgericht
 Innoveert en onderneemt
 Beslist bij consensus
 Relatie in- en externe
zorgverleners
Coach
 Adviseert en begeleidt op
verzoek en proactief op
allerlei vlak
 Werkt met beïnvloeding
en niet met formele
macht
Het nieuwe model
Management
 Bespreekt periodiek met de teams
Visie, kaders en beleid
 Stelt budget , faciliteiten en
expertise beschikbaar
Ondersteunende ICT
 Gebruiksvriendelijk,
 geïntegreerd systeem:
 Actuele stuurinformatie
 Dashboard met resultaten
 Communicatieplatform
 Kennis
 Trainingen
Andere teams
 Ondersteuning zorgverlening
 Kennisdelen
Staf en Ondersteuning
 Ondersteunt management en
teams. Specialismen:
 P&O, Inhoudsspecialisten, ICT,
 Financiën en Kwaliteit

6. Visie op medewerkers: samen-verantwoordelijke
teams, vakmanschap en eigenaarschap
Ruimte voor
vakman/
vrouwschap,
plezier en
motivatie.
Aandachts
vol
Goed
luisteren
Vragen
stellen
Deskundig
Vertrouwen
geven en
afspraken
nakomen
Goede zorg
geef je
samen
Integraal
werken
Verwachting
management
Zorg ,
faciliteren
en coachen
Zelfstandig
en
respectvol

7. Lijn 2: Teamproces
4-11-2016
 Gezamenlijk verantwoordelijk
 Stuurt op teamprestaties
 Werkt cliënt- en oplossingsgericht
 Innoveert en onderneemt
 Beslist bij consensus
 Relatie met in- en externe zorgverleners

8. Auditsystematiek
4-11-2016
 4 niveaus;
• 1e niveau: clientproces (2x per jaar)
• 2e niveau: teamproces
• 3e niveau: RvE proces
• 4e niveau: sector (concern)proces
 Multidisciplinair opgezet
 Resultaat op verschillende niveaus zichtbaar

9. Lijn 4: nieuwe ICT
4-11-2016
 Gebruikersvriendelijk
 Geïntegreerd systeem
 Actuele stuurinformatie
 (team) dashboard met resultaten
 Communicatieplatform
 Kennis
 trainingen

10. Amstelring kwaliteitshandboek
4-11-2016

11. Digitale vragenlijsten
4-11-2016

12. Digitale vragenlijsten 2
4-11-2016

13. Planning d.m.v. iSchedule
4-11-2016

14. Resultaten
4-11-2016
Vraag → 6. Namen intern checkteam:7. Aantal cliënten:
[Organisatie-eenheden] 6. Antwoord 7. Antwoord 8. % Ja 8. % 8. % Nee 8. Nvt (#) 8. Resultaten 9. % Ja 9. % 9. % Nee 9. Nvt (#) 9. Resultaten 10. % Ja 10. %
huisje 411 Hasnia Bettoya 6 100 0 0 0 6 100 0 0 0 6 100
huisje 403
Suzan Marlissa
Gonda 5 100 0 0 0 5 100 0 0 0 5 100
hhhuisje 7 lotte/hennie 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
huisje 427
Jochum en
Hermien 6 100 0 0 0 6 100 0 0 0 6 100
hhhuisje 5 Errol 14 100 0 0 0 14 100 0 0 0 14 100
Soma1a
Sandra en
Jolanda 13 100 0 0 0 13 100 0 0 0 13 100
hhhuisje 3
Door Yvonne
Scheepers 14 100 0 0 0 14 86 0 14 0 14 100
huisje 419 Ella en Mirjam 6 100 0 0 0 6 100 0 0 0 6 100
hhhuisje 1
Yvonne en
collega's van 13 100 0 0 0 13 100 0 0 0 13 100
Afdeling 2e etage (vz)
TYQWEYWQETY
QWT 2 50 0 50 0 2 100 0 0 0 2 100
Soma4 Tim 20 100 0 0 0 20 100 0 0 0 20 100Afdeling 4 Stopera
(structuurafdeling) hans 2 50 0 50 0 2 50 0 50 0 2 50
Soma1
Jolanda
Schalkwijk, 13 100 0 0 0 13 100 0 0 0 13 100Afdeling Beukenhof (vp
PG) gebruiker 2 4 50 0 50 0 4 50 0 50 0 4 50
Soma2
Sandra en
Jolanda 22 100 0 0 0 22 100 0 0 0 22 100
8. Is het overzicht cliëntgegevens aanwezig? 9. Is het overzicht cliëntgegevens actueel? 10. Is het overzicht conta

15. Rapportage overzichten
4-11-2016

16. Verbeteren
4-11-2016

17. Borging
4-11-2016

18. Locatie Dashboard
4-11-2016

19. Teamkompas
4-11-2016

20. Teamkompas
4-11-2016

21. Stelling 1:
4-11-2016
De ontwikkeling van een teamkompas
in een zelfsturende organisatie daagt
uit tot meer creativiteit bij de
zorgprofessional.

22. Stelling 2:
4-11-2016
In een organisatie met zelfsturende
teams en stuurinformatie tot op team
niveau, blijft in praktijk de echte regie
toch bij de overhead en het hoger
management liggen.

23. Stelling 3:
4-11-2016
De cliënt krijgt meer invloed op zorg en
welzijn, in een organisatie met
zelfsturing en maakt ook merkbaar
gebruik van deze invloed.