KiZ-congres Zorg op Maat Burgers’ Zoo Arnhem

1. VAN HARTE WELKOM!
workshop
HET NIEUWE AUDITEN
‘Hoe maak ik van
interne audits een sexy
verbeterinstrument?’
DOOR WENDY GEURKINK

2. INTRODUCTIE SMILE

3. INTRODUCTIE HET NIEUWE AUDITEN

4. FILMPJE
INTRODUCTIE HET NIEUWE AUDITEN

5. DE VISIE ACHTER HET NIEUWE AUDITEN
• MENS CENTRAAL (BRANCHE OVERSTIJGENDE AANPAK)
• VAN OUDERWETSE FYSIEKE CONTROLES NAAR ONLINE SELF ASSESSMENTS
• VAN PERIODIEKE PANIEK NAAR IN KLEINE STAPJES VERBETEREN
• VAN STRAFFEN NAAR BELONEN
• INTERNE AUDITS TRANSFORMEREN NAAR EEN SEXY VERBETERINSTRUMENT
INTRODUCTIE HET NIEUWE AUDITEN

6. HOE MAAK JE VAN INTERNE
AUDITS EEN SEXY VERBETERINSTRUMENT?
We gaan het vandaag SAMEN ontdekken
en daarbij maken we gebruik van
Organizational Behaviour Management (OBM)!
UIT DE OBM-PRAKTIJK: 3 VALKUILEN BIJ GEDRAGSVERANDERING

7. SLAGINGSKANS VERBETERTRAJECTEN
• WAAROM LUKT MAAR 30% VAN DE VERBETERTRAJECTEN?
(BRON: MCKINSEY E.A.)
UIT DE OBM-PRAKTIJK: 3 VALKUILEN BIJ GEDRAGSVERANDERING

8. SLAGINGSKANS VERBETERTRAJECTEN
• WAAROM LUKT MAAR 30% VAN DE VERBETERTRAJECTEN?
(BRON: MCKINSEY E.A.)
• VERBETEREN VRAAGT OOK OM VERANDEREN!
UIT DE OBM-PRAKTIJK: 3 VALKUILEN BIJ GEDRAGSVERANDERING

9. SLAGINGSKANS VERBETERTRAJECTEN
• WAAROM LUKT MAAR 30% VAN DE VERBETERTRAJECTEN?
(BRON: MCKINSEY E.A.)
• VERBETEREN VRAAGT OOK OM VERANDEREN!
MENSEN WILLEN BEST VERANDEREN…
MAAR MENSEN WILLEN NIET VERANDERD WORDEN!
UIT DE OBM-PRAKTIJK: 3 VALKUILEN BIJ GEDRAGSVERANDERING

10. WE ZIJN WAT WE
HERHAALDELIJK DOEN
UIT DE OBM-PRAKTIJK: 3 VALKUILEN BIJ GEDRAGSVERANDERING

11. 3 VALKUILEN BIJ GEDRAGSBEINVLOEDING
HOE CREEER JE BEVLOGENHEID?
UIT DE OBM-PRAKTIJK: 3 VALKUILEN BIJ GEDRAGSVERANDERING

12. FLADDEREN
Tegen praten Spiegeltje erbij
Kooitje verplaatsen Eten geven
Voordoen
Kooitje open zetten
Kooi schudden
Parkiet erbij
Kat erbij
Vlammetje eronder
Satéprikker, Water,
Electra
Spiegeltje erbij
Eten geven

13. FLADDEREN
Antecedenten (A) Gedrag (B) Consequenties (C)
Tegen praten Spiegeltje erbij
Kooitje verplaatsen Eten geven
Voordoen
Kooitje open zetten
Kooi schudden
Parkiet erbij
Kat erbij
Vlammetje eronder
Satéprikker, Water,
Electra
Spiegeltje erbij
Eten geven

14. FLADDEREN
Antecedenten (A) Gedrag (B) Consequenties (C)
80% 20%
Tegen praten Spiegeltje erbij
Kooitje verplaatsen Eten geven
Voordoen
Kooitje open zetten
Kooi schudden
Parkiet erbij
Kat erbij
Vlammetje eronder
Satéprikker, Water,
Electra
Spiegeltje erbij
Eten geven

15. FLADDEREN
Antecedenten (A) Gedrag (B) Consequenties (C)
20% 80%
Tegen praten Spiegeltje erbij
Kooitje verplaatsen Eten geven
Voordoen
Kooitje open zetten
Kooi schudden
Parkiet erbij
Kat erbij
Vlammetje eronder
Satéprikker, Water,
Electra
Spiegeltje erbij
Eten geven

16. UIT DE OBM-PRAKTIJK: 3 VALKUILEN BIJ GEDRAGSVERANDERING

17. Consequenties
UIT DE OBM-PRAKTIJK: 3 VALKUILEN BIJ GEDRAGSVERANDERING

18. Beloning ontvangen (iets krijgen dat je wilt ontvangen)
Straf krijgen (iets krijgen dat je niet wilt ontvangen)
Consequenties
UIT DE OBM-PRAKTIJK: 3 VALKUILEN BIJ GEDRAGSVERANDERING

19. Beloning ontvangen (iets krijgen dat je wilt ontvangen)
Straf krijgen (iets krijgen dat je niet wilt ontvangen)
Consequenties
UIT DE OBM-PRAKTIJK: 3 VALKUILEN BIJ GEDRAGSVERANDERING
Vermijding (iets niet krijgen dat je ook niet wilt ontvangen)

20. Beloning ontvangen (iets krijgen dat je wilt ontvangen)
Straf krijgen (iets krijgen dat je niet wilt ontvangen)
Consequenties
UIT DE OBM-PRAKTIJK: 3 VALKUILEN BIJ GEDRAGSVERANDERING
Vermijding (iets niet krijgen dat je ook niet wilt ontvangen)
WILLEN => Maximale performance
MOETEN => Minimale performance

21. Beloning ontvangen (iets krijgen dat je wilt ontvangen)
Straf krijgen (iets krijgen dat je niet wilt ontvangen)
Consequenties
UIT DE OBM-PRAKTIJK: 3 VALKUILEN BIJ GEDRAGSVERANDERING
Vermijding (iets niet krijgen dat je ook niet wilt ontvangen)
WILLEN => Maximale performance
MOETEN => Minimale performance
Het ‘stapje extra’

22. Beloning ontvangen (iets krijgen dat je wilt ontvangen)
Straf krijgen (iets krijgen dat je niet wilt ontvangen)
Consequenties
UIT DE OBM-PRAKTIJK: 3 VALKUILEN BIJ GEDRAGSVERANDERING
Vermijding (iets niet krijgen dat je ook niet wilt ontvangen)
WILLEN => Maximale performance
MOETEN => Minimale performance
Het ‘stapje extra’
Uitdoving (iets niet (meer) krijgen dat je wel wilt ontvangen)

23. Beloning ontvangen (iets krijgen dat je wilt ontvangen)
Straf krijgen (iets krijgen dat je niet wilt ontvangen)
Consequenties
UIT DE OBM-PRAKTIJK: 3 VALKUILEN BIJ GEDRAGSVERANDERING
Vermijding (iets niet krijgen dat je ook niet wilt ontvangen)
WILLEN => Maximale performance
MOETEN => Minimale performance
Het ‘stapje extra’
Uitdoving (iets niet (meer) krijgen dat je wel wilt ontvangen)
* BELONEN
* DREIGEN, DWINGEN
* STRAFFEN
* NEGEREN

24. Beloning ontvangen (iets krijgen dat je wilt ontvangen)
Straf krijgen (iets krijgen dat je niet wilt ontvangen)
Consequenties
UIT DE OBM-PRAKTIJK: 3 VALKUILEN BIJ GEDRAGSVERANDERING
Vermijding (iets niet krijgen dat je ook niet wilt ontvangen)
WILLEN => Maximale performance
MOETEN => Minimale performance
Het ‘stapje extra’
Uitdoving (iets niet (meer) krijgen dat je wel wilt ontvangen)
* BELONEN
* DREIGEN, DWINGEN
* STRAFFEN
* NEGEREN
80%20%

25. Beloning ontvangen (iets krijgen dat je wilt ontvangen)
Straf krijgen (iets krijgen dat je niet wilt ontvangen)
Consequenties
UIT DE OBM-PRAKTIJK: 3 VALKUILEN BIJ GEDRAGSVERANDERING
Vermijding (iets niet krijgen dat je ook niet wilt ontvangen)
WILLEN => Maximale performance
MOETEN => Minimale performance
Het ‘stapje extra’
Uitdoving (iets niet (meer) krijgen dat je wel wilt ontvangen)
* BELONEN
* DREIGEN, DWINGEN
* STRAFFEN
* NEGEREN
20%80%

26. UIT DE OBM-PRAKTIJK: 3 VALKUILEN BIJ GEDRAGSVERANDERING

27. Belonen

28. Belonen
Materiële beloning (Tastbare beloning, cadeau’s,
bonussen…)

29. Belonen
Materiële beloning (Tastbare beloning, Cadeaus,
Bonussen…)
Sociale beloning (Erkenning, Waardering, Aandacht,
Complimenten, Schouderklopje, ‘Thumbs up’, Knipoog…)

30. Belonen
Materiële beloning (Tastbare beloning, Cadeaus,
Bonussen…)
Sociale beloning (Erkenning, Waardering, Aandacht,
Complimenten, Schouderklopje, ‘Thumbs up’, Knipoog…)
80%
20%

31. Belonen
Materiële beloning (Tastbare beloning, Cadeaus,
Bonussen…)
Sociale beloning (Erkenning, Waardering, Aandacht,
Complimenten, Schouderklopje, ‘Thumbs up’, Knipoog…)
20%
80%

32. UIT DE OBM-PRAKTIJK: 3 VALKUILEN BIJ GEDRAGSVERANDERING

33. Focus op Antecedenten i.p.v.
Consequenties…
Focus op Dwingen, Straffen
en Negeren i.p.v. Belonen…
Focus op Materiële beloning
i.p.v. Sociale beloning…
20%
20%
20%
DE 3 VALKUILEN ZIJN ONTRAFELD
Effectief geïnvesteerde
tijd en energie in
gedragsbeïnvloeding
om iets gedaan te
krijgen van een ander
0,8%
UIT DE OBM-PRAKTIJK: 3 VALKUILEN BIJ GEDRAGSVERANDERING

34. ER IS DUS NOG VEEL WINST TE BEHALEN!
UIT DE OBM-PRAKTIJK: 3 VALKUILEN BIJ GEDRAGSVERANDERING

35. HOE CREEER JE BEVLOGENHEID?
DOOR MEER SOCIAAL TE BELONEN VANUIT AANDACHT VOOR WAT (AL) GOED GAAT!
UIT DE OBM-PRAKTIJK: 3 VALKUILEN BIJ GEDRAGSVERANDERING

36. DIALOOGCAFE
HOE KUN JE DE KRACHT VAN CONSEQUENTIES
TOEPASSEN BIJ INTERNE ADITS?
EN WELKE ROL KUNNEN ONLINE
SELF ASSESSMENT HIERBIJ SPELEN?
Verdeling in groepen:
• ga er vanuit dat alles mogelijk is
• hou je aan de spelregels
• vat de dialoog samen in 3 tot 5 punten
• benoem een presentator
DIALOOGCAFE ‘DE KRACHT VAN CONSEQUENTIES’

37. HARTELIJK DANK VOOR
JOUW AANDACHT EN BIJDRAGE!